行为的基础 管理学课件

第十二章 行为的基础组织行为的目的以系统化的研究代替直觉了解行为的原因预测行为引导行为到管理者所期望的方向上组织的冰山组织行为的焦点组织行为的基础是心理学n态度(attitudes)n人格特质(personality)n知觉(perception)n学习(learning)n动机(motivation)组织行为的焦点个体行为n心理学n态度、人格特质、知觉、行为群体行为n社会学n规范、角色、团队建立、冲突、沟通态度与组织有关的态度态度的一致性认知失调理论满意度和生产力对管理者的涵意与组织有关的态度工作满意n指员工对其工作的一般性态度工作投入n指员工对工作认同、主动参与，以及视工作绩效对其个人价值上意义的程度组织承诺n指员工对工作认同、主动参与，以及视工作绩效对其个人价值上意义的程度态度态度的定义n态度是对人、事、物的主观评价态度的要素n认知n情感n行为认知失调理论知觉到个人在态度与态度之间、或态度与行为之间的不一致，因而引发的困扰依据问题的严重性来决定是否要设法降低失调的情况n引起失调的原因有多重要n个体对失调的控制能力n解决失调的成本效益或报偿满意度和生产力传统观点n高满意度的员工会导致高的生产力现代观点n高生产力的员工会导致高的满意度满意程度和生产力关系n大多研究中，都只进行了相关分析，而很难推论因果关系，亦即很难证明满意程度影响了生产力对管理者的涵意在工作分派上可以避免指派和员工态度不兼容的工作招募甄选时寻到态度和价值观与组织相合的员工，增加满意程度和生产力。建立一个良好的工作环境以提升员工的满意桯度，避免高的人事流动率人格特质何谓人格特质主要人格特质MB类型指标大五模式人格特质与工作的配合对管理者的涵意人格特质的意义人格特质是心理系统的动态组合决定个人与外在环境互动的独特形式。人格特质为我们用以区别个人的心理特的综合体人格特质是相对稳定的人格特质是价值中立的，亦即没有好坏之分主要人格特质MB类型指标社会互动构面n外向的人n内向的人数据收方式n理性的人n直觉的人决策偏好n感觉的人n思考的人决策风格n知觉n判断MB类型指标ESFPENFPISFPINFPESFJENFJISFJINFJESTPENTPISTPINTPESTJENTJISTJINTJ大五模式构成各种人格特质的五个基本构面n外向程度(extraversion)n合群程度(agreeableness)n责任感(conscientiousness)n情绪稳定(emotional stability)n开放经验(open to experience)职业偏好类型对管理者的涵意将适当的人放在适当的位置上发挥这个人最大的潜能为组织创造价值个人也可以获得高的满意程度知觉影响知觉的因素归因理论快捷方式知觉的定义将从感官所获讯息加以组织并诠译，以赋予意义的过程影响知觉的因素n知觉者本身n目标n情境知觉的影响因素左边图形和右边图形中央的那两个圆，那一个比较大？归因理论当管理者观察员工的行为时，会试图为员工的行为找到适当的原因归因依据三个因素n状态独特性n团体共通性n个体恒常性归因理论判断别人时常走快捷方式选择性知觉投射作用刻板印象月晕效果对管理者的涵意员工是根据他们所知觉的世界来反应的，而非根据事实来反应的管理者在绩效评估上是否真正作到客观公正，远不如员工觉得管理者是否客观公正来得重要管理者应深切的了解员工对组织及管理作为的知觉学习操作制约社会学习行为塑造对管理者的涵意操作制约操作制约n行为是结果的函数n人们会学到如何表现才能取得自己想要的结果操作行为n是学习来的自愿性行为，不是反射性行为，也不是被强迫的社会学习何谓社会学习(social learning)n经由观察他人，或听取他人的经验来学习学习分为四个阶段n注意阶段(attention process)n记忆阶段(retention process)n主动模仿阶段(motor reproduction process)n增强阶段(reinforcement process)行为塑造何谓行为塑造(shaping behavior)n组织藉由操弄一些变量来诱导员工以渐进的方式来学习组织所期望的行为行为塑造之四种方式n正面增强(positive reinforcement)n负面增强(negative reinforcement)n惩罚(punishment)n消弱(extinction)对管理者的涵意员工会不断的在工作中学习，甚至进入组织之前便已经开始学习要放任员工随机性的透过他人进行社会学习，或应该积极主动的掌握并引导员工的学习历程员工行为是可以塑造的，而楷模对员工的行为是有影响的大多数的员工都会将上司视为楷模第十二章 行为的基础完