网店运营 学习情境四 教案.docx

学习情境四生意参谋教学课题任务一实时分析课题类型理实一体化课时安排上课时间教学1.了解实时分析的内容目2.熟练运用实时数据,分析店铺的实时状况标教学重点熟练进行实时数据分析教学难点熟练运用分析店铺的实时状况教学资源微课、课件、多媒体、电脑实训室教学内容教学过程设计意图任务导入岗位运营美工工作项目具体要求完成时限验收实时分析对店铺实时指标进行实时观察，八浬时估测发展趋势和转化情况虾J催付订单款根据运营在实时催付宝选出的有价值客户,编写催单短语，联系2课肘未付款客户客服推广做好商品的详情页和主图根据运营数据分析，修改商品详9渔肝情页、主图2深时做好营销推广根据运营数据分析，选择好的营9邸叶销推广手段谋时验收人学生明确任务嶷1、小营进行商品分析。查看店铺中2017年3月份的数据,找出商品访客数、加购件数、下单转化率、支付件数、平均停留时长排名前三的商品;分析详情页跳出率;选定件商品进行最近30天的单品分析;诊断“蘑菇杯”最近30天的情况2、小美调整详情页。根据运营的要求，调整详情页3、小服处理商品异常，调整商品服务。根据运营的要求，查看店铺服务，根据需要适当调整商品服务4、小广调整和完善店铺商品营销。根据运营给出的商品分析数据，调整和完善店铺商品营销生据作骤成。学依操步完任务黯任务描述经过一段时间的经营管理，小明的台灯店铺做得有声有色，销量也慢慢跟上去了，请您根据他的单品分析数据，帮他分析下，哪件商品更适合打造爆品？商品一见书本图4-70,商品2见图4-71。操作指南对比两个商品的数据，分析得出结论。巩固知识我认为商品（）更适合打造爆品理由1理由2理由3理由4理由5理由6理由7理由8理由9理由10任务评价评价内容分值评价白我评价小组评价教师评价分析理由（80分）没有（0个）0不充分（1-3个）20比较充分（4-6个）40充分（7.8个）60非常充分（9-10个）80表达分表达清晰与否20合计100教学课题任务四交易、服务分析课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学目标1. 了解交易分析和服务分析的基本内容2. 熟练根据交易构成、退款率等数据，分析店铺引流情况与服务质量教学重点熟练分析店铺交易和服务数据教学难点熟练分析店铺交易和服务数据教学资源微课、课件、多媒体、电脑实训室教学内容教学过程设计意图学生明确任务任务导入岗位工作项目具体要求完成时限参运营美工根据数据，关注交易构成,分析引交易、服务分析流问题;关注退款率和投诉率，分1课时析服务评价和评价趋势完善售前侈后服提高对客户的售前告后服务质迎叶务虽1诔时客服宝贝效果和详情根据退款商品原因，修改宝贝效|里时页优化果和详情页味推广验收人根据交易构成数据，对销量高、调整营销策略转化率高的类目进行重点推荐，1课时商品定价采用多价格段弑一、交易分析交易分析分为交易概况、交易构成和交易明细三个项目。1. 交易概况交易概况从整体上来反映店铺的交易情况，让商家可以从梯形图中看到店铺的转化情况，可以根据需要选择不同终端（PC端、无线端）、不同日期。2. 交易构成交易构成提供了终端构成、类目构成、品牌构成、价格带构成、资金回流构成5个指标，具体指标介绍。3. 交易明细交易明细提供整个店铺当天成交订单量。在“确认收货金额”出来以后，可以对商品成本和运费成本进行设置，那么就可以了解到每一笔订单的利润情况。二、服务分析服务分析提供维权概况、维权分析、评价概况和评价分析四项内容。1.维权概况维权概况包括维权总览、维权趋势和TOP退款商品（近30天）三个指标。2. 维权分析维权分析包括退款原因分析和退款商品两项,可以查看不同时间类目下的哪些商品要求退款、退款原因是什么、退款成功与否、金额多少等情况。3. 评价概况评价概况通过评价总览（近180天）、评价趋势和TOP负面评价商品（近30天）三方面的内容，反映商品服务的评价情况。4. 评价分析评价分析由评价趋势、评价内容分析和商品评价分析三部分组成。成知完的握务掌任识1#小营对店铺的交易、服务数据进行分析。1. 店铺2月份的交易概况分析2, 最近30天终端构成情况3. 3月份交易构成中的价格带构成情况分析4, 服务质量分析中的维权概况情况分析学生依据操作步骤完成任务。任务描述同步实训巩固知识小明在经营淘宝店铺的过程中出现了商品退款问题,请根据下面的截图总结退款原因，并写出解决措施。操作指南(1)总结退款商品所占比例和出现退款的原因。退款商品名称退款商品笔数退款笔数退款原因占比评价(高或低)根据退款原因，写出改进措施。任务评价评价内容分值评价自我小组教师评价评价评价罗列的商品名称正确15标注的商品笔数正确15退款笔数占比正确20每个原因归类正确25改进措施合理25合计100教学课题任务五物流、营销分析课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学1.了解监督管理店铺物流情况，提高店铺的物流服务水平目标2.通过店铺后台数据，进行营销分析，设置比较好的营销活动教学教学掌握提高店铺物流水平的方法和设置重点了解监骨官.理店铀物流情况难点比较好的营销活动。教学资源微课、课件、多媒体、电脑实训室教学内容教学过程设计意图任务导入岗位工作项目具体要求完成时限验收学生明确任务运营选一件宝贝作为营销推广商品通过生意参谋中“营销”选定一件进行单品营销的商品2课时美工完善被选定商品图片及详情页合理安排主副图、检查第最后一张副图是否为白底图；完善详情页2课时客服回访老顾客主动回访老顾客，调查客户使用体验，想办法争取一些好评或者图片追评2课时推广制定单品营销方案利用生意参谋中的“营销”分析，制定一个单品营销方案2课时验收人小营知识探究、物流仓储生意参谋里的物流仓储包括物流分析、物流管家、供应链管理三个模块。（一）物流分析物流分析包括物流概况、物流分布、物流监控。这模块的数据是物流的数据概况，这些数据能够看出物流服务质量评价及物流异常等参数，它对提高客户感受度及降低客服的劳动强度都有一定的帮助。（二）物流管家物流管家模块包含包裹中心、异常包裹、买家投诉、退货包裹等四块数据。及时跟踪异常物流信息不仅仅能有效提升客户体验和DSR评分，更能帮助商家及时发现问题订单和异常问题，及时处理经营隐患。（三）供应链服务供应链服务包含商家服务360、网络仿真、分仓宝、参数设置四个模块。二、营销分析（一）营销工具营销工具有创意营销和爱上聚划算两个部分。（二）营销效果营销效果版块的数据是对我们店铺所用的营销活动的一个数据反馈。他会显示营销工具效果的TOP排行。也会统计支付金额及客单价等数据。我们从中可以很清晰的看到我们店铺活动的效果。成知完的握务掌任识小营打开“生意参谋”，进入“营销”，系统巳经根据店铺中的商品各项数据，评定了商品的星级，小营根据系统推荐，选定了第一件商品作为本次推广的商品，点击“立即生成营销方案学生依据操作步骤完成任务。任务描述同步实训巩固知识小明打开生意参谋的“物流”板块（如书本图4-97）,查看到有一个异常包裹有一个包裹揽收超时，他深知物流服务对店铺经营的重要性，想要立即跟踪处理物流异常，提高物流服务质量评价。请您帮他想想办法，该如何跟踪处理上面的异常包裹问题？操作指南1、从异常包裹图中得出异常包裹类型发货时间发货时长物流公司发货地收货地2、如何处理？对物流公司：对买家:任务评价评价内容分值评价自我评价小组评价教师评价非常完整80|比较完整70答一般60内不够正确50容错误或者不回答0表达分表达清晰与否20合计教学课题任务四取数分析课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学目标1、了解取数分析的基本内容2、掌握利用取数分析进行合理的店铺经营管理。教学重点熟练取数分析的内容教学难点掌握利用取数分析进行合理的店铺经营管理。教学资源微课、课件、多媒体、电脑实训室教学内容教学过程设计意图任务导入、,*inri岗位工作项目具体要求完成时限任:运营取数分析对店铺中感兴趣的数据进行分析2课时美工首页、详情页调整根据小营对首页和详情贝相关的取数分析，调整首页和详情页面2课时客服提高服务水平根据小营对指数“服务”的取数，发现店铺中存在问题，并提出改进方案2课时推广推广方案根据小营对流量、交易的取数分析数据，设计合适的推广方案2课时验收人小营生意参谋中的“取数”，就是取数分析，是提供给卖家自由提取数据的工具，拥有丰富的店铺维度的指标数据，提供不同时间段（自然天、自然周、自然月）的店铺、商品数据查询服务。取数分析主要包含我要取数、我的报表、推荐报表三大功能，其中BI分析目前仅仅针对受邀客户开放。一、我要取数根据汇总需要，选择汇总周期，可以选择自然天、自然周、自然月，其中访客数、PC端访客数、无线端访客数的指标在汇总周期内是去重计算的。二、我的报表“我的报表”默认为空。在自主取数中选择指标，生成的报表可以保存在“我的报表”中三、推荐报表卖家可以根据需要使用“生意参谋”推荐的报表，如店铺分析日报，店铺交易日报、店铺流量日报、店铺PC端分析日报等。掌握完成任务的知识小营提取2017年5月1日至2017年5月14日这一周内店铺交易中有关“转化率”数据，并导出报表，分析得出一些有助于店铺管理的数据。学生依据操作步骤完成任务。任务描述同步实训巩固知识小明的台灯店铺在他的精心经营下，经营状况不错，但是他在查看店铺数据时发现，6月份销售不错的某台灯，在7月份最近7天的销售明显下跌，他赶紧用商品温度计诊断此商品情况，在“影响商品转化因素检测”中显示“待处理问题过多，强烈建议马上优化！操作指南1、优化标题。原标题优化后的标题台灯充电迷你宿舍台风护眼可爱书桌折叠现代简约大学生小孩保视力2、优化属性3、评价优化原属性设置下图4-131型号3办证部件3以证部件5J号.产地傍保年限other/M1C7F-13其百接魅入V3诚精入7中国大陆v1年V光镣类2J白抑灯G卤燃灯LEDtt-ferother顼J灯旦是否带光燎带光箱v村简ABSv功装5W及以下v*电压M36V（含）v需要修改的属性设置根据图4-132,谈谈该如怎样提高店铺的好评率？任务评价评价内容分值评价自我评价小组评价教师评价I、标题优化302、属性优化203、评价优化50合计100一、数据分析1. 什么是数据分析掌握完成任务的知识数据分析就是运用定的统计分析方法，从收集到的数据中提取有用的信息,分门别类考察其本质和内在联系的过程。知识探充2. 网店数据分析的作用了解自己店铺在淘宝的排列位置,所发布的商品被关注的程度，受到哪些地区的客户青睐，经营状况怎么样，存在什么问题,为店铺提高日常管理水平和做好下一步的战略部署提供决策依据，既能指导网店的有效运营，又能大幅度提升创业成功概率。3. 数据分析的工具淘宝的运营者主要用生意参谋对店铀进行数据分析，生意参谋14个功能二、首页七项重要指标:实时概况、店铺概况、实时访客榜、内容分析、学院早知道、运营视窗、管理视窗。三、实时1. 实时概况实时概况提供当天的实时概况数据，包括PC终端、无线终端、所有终端三种形式的实时总览、实时趋势、行业排名项目。2. 实时来源实时来源反映在某-时间里，访客用什么方式进入店铺，他们分别来自哪些地区。PC端来源分布有淘内免费（如淘宝站内其他、淘宝搜索、爱淘宝等）、自主访问、付费流量;无线端来源分布有淘内免费（如手淘搜索、手淘其他店铺、淘内免费其他、手淘首页、手淘消息中心、手淘我的评价等）、自主访问、付费流量（如直通车等）。3. 实时榜单实时榜单反映在统计时间里，被搜索最多的商品的名次排位4. 实时访客实时访客反映统计时间里实时进入店铺的各种类型、各种来源的买家信息情况5. 实时催付宝实时催付宝是对已经下单但还没付款且没有在其他店铺购买同类商品的潜力买家，通过客服发送催付信息,促使买家付款的工具四、数据作战室数据作战室是一个为卖家提供大屏监控的付费功能的工具，由监控作战、活动作战、配置管理三大类、七个小部分组成，主要用于大生意网店分析。任务实施店铺的实时指标分析小营对店铺的实时指标进行观察并归纳总结。1. 所有终端实时总览和支付转化率的数据分析2. 无线端顾客访问店铺数据分析3. 全部终端实时访客的来源情况和地域分布情况分析4. 实时榜单和实时访客数据分析学生依据操作步骤完成任务。同步实训任务描述下面是小明经营的淘宝店铺8月22日到8月26日的PC端实时访客截图，请根据截图中实线部分的数据，在表格中填写当天各个时间段的访客数，分析店铺数据并写出优化措施。操作指南巩固知识(1)填写各个时间段的访客数。数据分析:优化措施:任务评价评价内容分值评价自我小组教师评价评价评价数据收集准确20数据分析充分40优化措施合理40合计100rotr-教学课题任务二流量分析课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学目标1. 了解流量分析的内容2. 掌握分析店铺的流量情况，提高转化率的方法教学重点掌握流量分析的方法教学难点掌握流量分析的方法教学资源微课、课件、多媒体、电脑实训室教学内容教学过程设计意图岗位工作项目具体要求完成时限验收根据相应指标数据,分析访客的特运营流景分析征、来源渠道、跳失率、搜索引流情2课时况羊丁关注访客行为和根据访客行为和特征数据，了解客户？谀时天特征习惯，更好地进行商品推介工作味玄明件化而而刹玄m根据列出的流失流量的页面和宝贝，八浬时客服优化贝面和宝贝做好它们的优化工作2课时j/tp-甘好住心汨潸根据流量排行情况，观察高流量指标，9mnu.搁选择优化渠道更好地进行流量开发2课时验收人一、流量概况流昂:概况包括流最总览、流昂:趋势、流最来源排行、访客行为、访客特征五个项目,反映了店铺整体流量数据,有助于了解店铺的流量整体情况。掌握完成任务的知识1. 流量总览：提供实时流量数据情况，查看对应数据2. 流量趋势：通过不同颜色的曲线反映不同终端流量的指标情况知识探究3. 流量来源排行：流量来源排行提供精准的数据，能帮助经营者提高来源推广,调整引流策略访客行为：能够提供店铺入店关键词T0P5和每个单品访问T0P3的访问数和下单转化率数据情况，4. 访客特征能够看到每一个时间段的不同终端日均访客最多的时间段，知晓访客来源于哪些渠道，城市T0P5是哪些城市,访客由哪些部分组成二、流量地图1.流量来源可以看到“我的”和“同行”在流量来源、访客数、下单买家数和下单转化率指标方面的数据，通过同行数据分析本店引流存在的问题，提供调整引流策略2.店内路径能够看出访客来自哪些不同的页面，然后流去看了哪些页面,访客数所占的比例是多少,页面的排名情况如何，哪些页面更受青昧4. 流量去向流量去向能够看到访客离开店铺数量最多的页面是哪些，离开后又去J哪些页面，帮助卖家找到流量丢失的原因,思考提高各个页面访问人气的对策三、访客分析访客分析包括访客分布和访客对比。访客分布有时段分布、地域分布、特征分布、行为分布四项内容;访客对比包括消费层级、性别、年龄、地域TOP、营销偏好和关键词TOP六项内容，这些数据能帮助卖家了解访客在时间、地域、行为特征、选择偏好等方面的情况四、装修分析装修分析是收费订购的高级功能，能够看到PC端和无线端提供的数据,帮助卖家分析页面布局,检测不同位置的模块效果,J解页面设计受欢迎程度及装修调整前后对店铺整体吸引力的提升情况，达到优化店铺装修效果、提升店铺竞争力的目的五、选词助手选词助手提供“引流搜索词”和“行业相关搜索词”两个项目的搜索词。六、流量纵横流量纵横是一个需要付费订购的高级功能，能够提供更全面、更细化、更深入的流量监控数据,使店铺的实时和离线数据尽收眼底任务实施小营对店铺的流量进行的总结分析1. 流量总览数据分析流量地图无线端店内路径数据情况分析2. 所有终端访客特征分布数据分析无线端引流搜索词的数据分析学生依据操作步骤完成任务同步实训A任务描述小明经营的淘宝店铺，生意一直比较冷淡。清你根据下面的数据，帮助小明分析一下店铺存在的问题。日期访问页面终端页面类型访客数下单买家支付金额(元)跳失率3.1http:TPC首页231480.00%3.2http：PC首页101880.00%3.3http：/无线宝贝洋惰页15113950.00%3.4http：/无线宝贝详情页3529881.82%3.5http：无线首页28110533.33%3.6http：/PC宝贝详情页22118866.67%3.7http：/无线宝贝详情页1619950.00%巩固知识A操作指南(1)分析PC端和无线端的访客情况。终端访客数对比结果(2)分析销伟趋势。下单买家支付金额下单特点评价内容分值评价自我小组教师操作指南同步实训页而类型跳失率指标值评价优化标题优化装修正常较好好（3）分析跳失率巩固知识提出建议存在的问题改进建议任务评价评价内容分值自我评价评价小组评价教师评价每个项目归类正确15分析思路清晰、合理20理由充分1()正确地指出问题30提出的建议合理可行25合计100教学课题任务三商品分析课题类型理实一体化课时安排2上课时间教学1.了解商品分析的内容2.熟练运用商品的效果数据，分析店铺的状况标教学重点熟练进行实时数据分析教学难点熟练运用商品数据分析店铺的实时状况教学资源微课、课件、多媒体、电脑实训室教学内容教学过程设计意图生确务学明任任务导入岗位工作项i具体要求完成时限验收运营商品分析查看店铺中2017年3月份的数据，找出商品访客数、加购件数、下单转化率、支付件数、平均停留时长排名前三的商品;分析详情页跳出率;选定一件商品进行最近30天的单品分析;诊断“蘑菇杯最近30天的情况2课时美工调整详情页根据运营的要求，调整详情页2课时客服商品服务根据运营的要求,查看店铺服务，根据需要适当调整商品服务2课时推广调整和完善店铺商品营销根据运营给出的商品分析数据，调整和完善店铺商品营销2课时验收人一、商品概况商品概况提供了一定时间周期内的商品信息总况、商品销售趋势和商品排行概览，方便快捷地给商家提供一个店铺商品的整体情况。握成务知掌完任的识（一）商品信息总况（二）商品销售趋势知识探究（三）商品排行概览二、商品效果商品效果展现的是全店所有商品的详细数据，包括已经发布的在线商品和30天内己经下架但是乂有数据的商品信息。三、异常商品异常商品是对系统对店铺商品的一种诊断。分析了店铺商品中存在的异常导致的问题，从而帮助卖家对症下药，同时系统还提供r建议供卖家参考。四、分类分析通过自定义分类和商品类日两项内容，可以查看店铺访客数、加购件数、引导点击转化率、下单转化率的数据情况，了解店铺商品分类在设置上是否适合顾客的搜索习惯，能否让顾客方便快捷的找到。需要注意的是，商品分类引导转化分析只能分析一天内的分类转化情况。五、单品分析单品分析主要从来源去向、销售分析、访客特征、促销分析四个角度来分析,可以多方位了解商品的表现情况和实际效果。登录单品分析，首先输入商品名称或者网址，点击即可进入该单品分析页面。六、商品温度计商品温度计提供商品转化效果的数据分析，同时可对影响商品转化的因素进行检测，检测指标包括页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述、评价等。七、销量预测销晟预测提供对未来一定时间内的销鼠预测，可以帮助卖家预测库存，同时还可以对店铺的商品进行一个定价参考。八、单品服务分析单品服务分析能够让卖家随时知道店铺某件商品是否受顾客的喜欢，己经购买的顾客反馈情况如何，哪件商品或者哪个颜色退货率高等，让卖家随时监测到店铺商品的动态。