企业形象策划名词解释

企第一章企业形象概述1. 形象：按现代汉语词典的解释是“能引起人的思想或感惰活动的貝体形状或姿态”。2. 企业形彖：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3. 社会公众：所冇实际上或潜在地影响着企业经营冃标实现能力的一般公众和机构公众。4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业侶导并形成特有的经营宗忖、经营方针、 金业价值观和金业粘神的总称，足金业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的口常 行为，对企业的生产经背发展起着导向和指导作用。5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准 则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所仃员工的行为规范化、制度化和系统 化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。6企业信誉：是企业的金字招牌，企业无形形象的主要内容.企业的宝贵财富，是企业在F1常 的经营活动过程中，善丁实现对消费者、所冇与Z打交道的客户以及社会公众所作的所冇承 诺，由此在他们心中树立起的相应形彖。7.员工素质：企业员工具有的文化素质、敬业粕神、技术水准.价值观念以及企业管理者的 管理能力.战略眼光及个人魅力等，对企业理念的实施程度具有直接的形响。&产品形象：企业形象的代表，是企业形象的物质慕础，是企业最主要的仃形形象，包括产晶 的质量.性能、造型.价格.品种.规格.款式、花色、档次.包装以及服务水平、产品创 新能力等。9环境形象：企业的牛:产环境、销何环境.办公环境和企业的各种附屈设施。10.业绩形象：企业的经营规模和贏利水平，主要出产品的销售额、资金利润率及资产收益率等 组成。反映了企业经营能力的强弱和矗利水平的高低，足企业生产经背状况的点接衣现，也 是企业追求良好企业形象的根木所在。厂c 社会形象:指企业通过卄贏利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的金业形象, 以博取社会的认同和好感。12. 员工形象：企业员工的整体形象，包括管理者形象和职工形象13. 管理者形象：企业管理者集体尤其是企业家的知识、能力、魄力.品质、风格及经营业 绩给本企业职工.企业同行和社会公众留下的印象。14. 职工形象：企业全体职工的服务态度.职业道徳.行为规范.精神风貌、文化水准、作 业技能.内在素养和装束仪表等给外界的報体形彖。15企业的现彖真实：企业的名称、地点.经营的产品、产品的商标、质毎、服务信泮、企 业的资产.房屋等，都应该是看得见、模得着的，是真实可信的。16. 企业的木质真实：企业形線应该反映出企业的本质特征，体现本企业的梢神风貌和发展 方向，符合企业的经营目标和时代潮流。17思维定势：曲一定心理活动所形成的准备状态，可以决定同类后继心理活动的趋势。18.企业形象的对象性：企业作为形象的主体，其形象塑造耍针对明确的对象。19直接传播：企业在其经营活动中，其有关信息可宣接为外界所感知。20间接传播：企业有总通过各种专门中间媒介物所进行的传播。21.企业形彖形成过程：是一个渐进的复杂的过程，是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、 相互影响的过程。是企业的实态和特征通过传播媒介传播给社会公众，社会公众通过产生卬 象、形成态度、形成舆论从而形成企业形彖的过程。22. 印刷媒介：主要包括报纸.朵店、书籍以及企业资料和印刷广告等。23电子媒介：主要包括电视、广播、电影.录像、影碟以及互联网等。24户外媒介：包括户外公共场所如建筑物.路牌.交通工具、户外电子屏等发布广告信息 的各种传播媒介。25. 印象：客观爭物在人们头脑中留下的迹象。26. 公众印彖：对企业形彖传播的各类信息形成的印彖.是企业实态和特征在公众头脑中 的反映，是一种心理活动。27. 注意：心理活动对一定对象的指向和集中它是印象形成的前奏。28. 有总识注意：有预定目的，需要做一定努力的注意，是一种主动地服从于一定的活动任 务的注意。29. 无億注意：事先没有预定的II的，也不需耍做意，忐努力的注蕙。30. 判断：对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。3L记忆:过去经历的事情在人脑中的再现,是人们感知过的事物.思考过的问题.体验过 的情绪利做过的动作在人脑中的反映。32. 公众态度:人们对爭物所持冇的稳定的心理倾向，是人们行为和惜感活动的根本原因。33. 公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形彖形成的址后阶 段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。34.知名度：评价企业形彖屋的指标，是一个企业被公众知晓的范围和程度，从中町发现企业 社会影响的广度和深度，评价企业名声人小的客观尺度，不汲及公众对企业舆论评价的质的T34. 美誉度：评价企业形彖的质的指标，一个企业被公众信任.赞许和肯定的程度，是评 价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。35. |企业文化：企业员L：共同追求的价值观念、思维方式，行为方式和信念的综是企业员1： 任企业氏期的发展中逐渐吸取经验和教训而建工起來的，对企业的现状及木來的发展仃乜大 的影响，是企业对付挑战和变化的力量源泉。36. 企业实力：企业生产经营能力由产品的生命力.销儕能力、良好企业形象所形成的形 彖力组成。37. 企业的公共关系：企业与社会公众的各种关系。38. 企业识别系统：CIS 是 “Corporate IdentitySystem的英文缩写，通常被译为企业识别系统。是为树立企业形象服务的，址企业形彖蜩 造的仃效丁：n和手段。是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计 所构成的展现企业形彖的系统。一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统Mind Identity System (MIS )、企业行为识别系统 Behavior Identity System (BIS )和企业视 觉识別系统VisualIdentity System (VIS )三部分内容构成。共中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统领着 行为识别系统和视觉识别系统。第二章 CIS的内涵及功能L 识别：包含两层含义：统-性和独特性。统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相 关方面都必须一致。独特性是指一个组织应该具备区别苴他组织的与众不同的地方。2. 企业识别CI：是英文CorporateIdentity的缩写，就字面町以直译为“企业识别”或“公司识别”。是指为树立统一而独特 的企业形象而进行的设计、策划.实施活动的过程。从含义上來理解，就是企业形象识别， 或企业形象蜩造或建立。理念：这个词垃早出现于粘腊柏拉图善作里，它迅指一种观念.思想、意识。理念的英文含 义强调与肉体相对的“心”、“菇神“意识”的意思，同时也有“意向气“意见”、见解” 和“理智S “理念”等含义。4. 企业理念：主要是指经营思想、经营恿识。5. 理念识别：是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知.认可的过程。6. 理念识别系统(MTS)： I：要包折以下儿方血内容和构成要索：企业使命、经营宗旨、经 营衿学.经营战略、经营方针.行为准则.企业价值观。7.企业使命：是金业行为的原动力，它含冇两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最 人限度的利润作为其最基木的使命Z-；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相 应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。&企业经营宗旨：就是企业的最髙日标。任何企业都是以宗利为日的，但若不以满足顾客需 求为经营宗旨，并借此实现这一目的，企业将失去竞争力，不能长久存在。9. 企业经莒哲学：企业的扌旨导思想，是指导企业上下左右.决策及活动的工具，是企业价值 观的体现。是理念识別系统中的中心构成要素。10.经营战略：是指企业在对周围环境分析的基础上.所制定的长远目标以及为实现这一11标的 方案和描施。是n标和手段的统一，是带仃全局性、长远性.重大性的决策和规划。为企业 经营指明了方向。H.经菅方针:是指为执行和实现企业经营战略而做的指片性规定，是企业经营柞学的细化。12. 行为准则：是指企业所有员工在其各白的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。13.企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识.判断及由此而决定的行为趋 向。它是从毎一个人的认识、看法.判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。13. 企业行为识别系统(BIS):是企业理念识别系统的外化和表现。14. 企业行为识别：足-种动态的识别形式，它通过乞种行为或活动将企业理念贯彻.执行. 实施。16.企业视觉识别系统VIS：由体现企业理念和业务性质、行为特点的乞种视觉设计符号及其 各种应用因素所构成。是企业理念系统和行为识别系统在视觉上的具体化.形象化。15. 整合Integrate：连接各部分使Z成为一整体；使完全；使成完幣Z物：结合成一体。 18系统的整合性：系统帑体具有而其各组成部分在独立状态下所没仃的特征。第三章CIS历史沿革与现状公司文化：一个企业具有白己独特的指导思想.经营哲学和宗旨，有明确的价值观.道徳规 范、文化传统、生活信念、能够用崇高的精神力量说服人.吸引人、团结人、鼓舞人,在职 工中形成共同的目标感、方向感和使命感。第以章CIS的理论基础1. 管理：为达到特定I I标而联合并指导使用资源的工作。2管理学：专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学。3. 策划：针对未來要发生的事悄预先考虑做什么、何时做.在何地做.如何做、由谁做。4.控制职能:接受企业内外的有关信息,按既定的日标和标准対企业的生产经营活动进行监件、 检查，发现偏差，采収纠正措施，使工作能按照原定的计划进行，或适当地调整计划，以达 到预期目的的管理活动。5例外原则：在职责分明的组织机构中,每个问题应由相应的职能部门或主符人员去处理,高 层管理者只处理各部门权限以外的问题.以使高层背理者把主要粘力和时间集中在关键的和 一些例外的情况上。6 人木管理原理：认为管理是人类仃II的的活动，在管理活动中，放巫耍的.对管理效果起决 定性作用的因素就足人。人本管理就足以人为本的管理。认为管理的核心对彖足人。思想慕 础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。7.系统管理原理：认为任何一种组织都可以视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的了 系统，在认识和处理管理问题时，应遵循系统的观点和方法，以系统论作为管理的指导思想。&动态原理：认为借理是有汁划、组织、控制等一系列沾动构成的动态过秤，动态性体现在管 理的主体.对彖、手段和方法上,组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的.9.企业战略：企业以超越对手、发展口己为冃的，以争今顾客、争夺市场为主要内容，所展 开的一系列带有全局性.根本性和长远性的谋划。io.企业战略管理：企业根据外部坏境和n身条件的变化制定战略.实施战略，并根据对 实施过程与结果的评价和反馈來调整、制定新战略的过程。ii企业形象：由一定价值观念所决定的纟n织粘神及行为特征在公众心冃屮的全血反映。12. 形象推销：企业管理人员采収一定的手段，促使企业的内部公众和外部公众分享企业形 彖的有关信息并对企业形象产生认同的过程。13. 组织行为学：将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。是研究一定组织中人的 心理和行为规律性的科学。14.社会人假说：认为企业人工是社会人，除了经济收入外，还有社会、心理方面的需求：认为 企业中除了正式组织，还存在对企业产生很人影响的非正式组织：认为生产率的离低取决于 员工的士气，而员工的士气取决于家庭和社会的生活.企业中人与人之间的关系。14. X理论认为：多数人天生懒伤，逃避工作.没右抱负，宁愿被领导，怕负责人，视个人 安全高于一切，必须采取强迫命令，软破兼施的管理措施。16.Y理论认为：一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并右相当程度的想象力和 创造才能，控制和惩罚不是使人实现企业H标的唯一办法，还可以通过满足员工爱.尊重、 白我实现的需耍，使个人和组织日标融合一致，达到提高生产率的H的。17. 不成熟-一成熟理论：认为人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程Z中。18. 人的需雯层次论：马斯洛人类动机理论认为人类有五种基本需耍，生理需耍、安全 需要、爱的需要.尊重需要和自我实现需要是从低级到高级的从次表现出来的。19双|灯素理论：赫茨们格 认为双因索是保健因索和激励因索，调动员工的积极性的管理措 施，应该从工作本身着手，进行工作在设计，使工作内容丰富新奇而有责任。20. 成就需耍理论：麦克里兰认为人有两类：南成就需要者和非高成就需耍者.认为有高成 就需要的人是企业迅速发展和进収的宝贵资源，应该派去做挑战性匸作。21. 强化理论:斯金纳 认为凡必须经过学习而发生的操作性行为，均可以通过控制强化物” 來加强控制和改造。22. 群体组成四耍素论：霍曼斯认为任何一个胖体都是由活动.相互作用.思想悄绪.群体 规范组成的系统。23. 群体动力论：库尔特？卢因认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力郴互作川的结果，就是要论述能体中的各种力 量对个体的作用和影响。行为B=f （个体内在需要P,环境外力E）24.群体凝聚八因论：认为有八种因索滋响群体的凝聚力：成员的共同性.群体规模的人小.群 体与外部的关系.成员对榔体的依赖性.样体的地位、目标的达成.信息的沟通、领导的耍 求与压力。25.两维理论：认为企业领导者必然处理两项工作：一是关心生产，抓好组织.以达到物质生产 和物质服务的H标，二是要关心人，处理好人际关系，维持企业这个群体的良好状态。24. “领导的四种管理模式”理论：认为企业领导的方式归结为艸种：专权独裁式；开明独 裁式；协商式：参与式。25. “领导方式连续统丄体”理论：认为企业的领导方式，从以上司为中心的F权式，到以 员工为中心的民主式中间存在着筋种多样的领导方式，是一个连续的统一体。26. “右效领导的权变模式”理论：认为任何领导方式均可能右效，关健是要与环境悄景相适应。|27. 领导的主命周期理论：认为领导的行为是由髙1:作与低关系一高匸作与高关系-一高关系与低工作一低工作与低关系的顺序逐渐演变的一II I I28. 组织变革理论：哈罗得？莱维特 组织依据外部环境的变化和内部情况的变化，及时调整 并完善自身结构和功能，以提高其适应生存和发展需耍的应变能力。29. “权变”组织管理学派：尺斯特罗森茨韦克认为组织变革应把垂点放在帶有列举性问 题领域；若干潜在的注总焦点；孑种改进战略。32.企业文化：企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经芽中，伴随着自身的经 济緊荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独恃的粘神成果和思想观念, 是企业的粘神文化。30. 营销组合：企业针対目标市场的需要对fl UX控制的乞种莒销因素的优化纽合和综合运 用。31. 市场定位：勾価企业产品在冃标W场上即在顾客心冃中的形彖，使企业所提供的产品或 劳务具右一定特色.适应顾客的一定的需耍和偏好.并与竞争者的产品或劳务相区别。32. 简洁：选材耍秸练，内容要干净利索，以较少的题材突出广告字焦点，切忌杂乱无章。36.广吿作品的魅力：通过广告的鲜明主题.新颖创盘和艺术感染，引导视听者排除其他卡扰, 把注意力集中到广告上来,引发他们的情感.高兴看,髙兴听,对所宜传的商品发生好感。33. 广告的统一：是内容与形式的统一，信息与艺术的统一，广告五耍索的统一，其目的是 为了使广告作品完美，主题突出鲜明富有魅力。38.双向对称：通过双向的信息沟通，去达成组织与顾客ZNJ辽相了解.理解.信任与合作，以 促成组织与其公众关系的顺利发展，关系实现的机制是交往，而交往的实质是信息的沟通与 分享。34. 传播：信息的双向沟通.传递或转达，使信息共同分享的过程。35. 线型传播模式：将传播的过程确定为以传播者为起点，经过媒介.以受传者为终点的单 向、直线运动。36. 5W模式：谁Who,说了什么Say What,通过什么渠道Through which channel，对谁说 的To whom,产生了什么效果Withwhat effecto12新控制论传播模式：核心足在传播过程中建立反馈系统.将反馈过稈9传、受双方的4 动过程联系了起來，使传播成为一种互动的循环往复过程。43. 社会心理学：以科学的方法研究个人与他人、个人与样体.个人与文化Z间的关系，借 以了解个人的经验与行为的一门科学。44. 消费心理学：研究消费者行为的科学,用于观察、记述.说明和预测消费者行为,致力 于探索消费者特有的心理现象及其发展变化规律。45. 学习：一种由经验引起的个人行为相对持久变化的心理过程，是消费者通过使用、练习 或观察等实践，逐步获得和积累经验，并根据经验调胳购买行为的过程。46. 观察法:在LI常生活中，有目的、有计划地观察公众或消费者的行为.动作、表情、言 论等方而的表现.分析内在原因，以了解其心理活动的某些基木规律的方法。47. 问卷法：根据研究内容的耍求，由调査者设计调査表，山被调査者填写，然后汇总调査 表，进行整理、分类.分析研究的方法。48. 访问法:调查者与被调查者进行叩对面的有目的的谈话、询问,以了解被调查者对所调 査内容的态度倾向.心理反映等的方法an49. 结构式访问/控制式访问：由访问者按P先拟好的提纲提出问题，被访问者按问题要求逐 一回答，通过有计划、有冃的的提问搜集所需要的资料。50 非结构式访问/无控制式访问：访问者在事先制定的总体忖标范帼内与被访问者采取不拘 一格.自然交谈的方式，从中搜寻所需资料。5L投射法：用以测定个体心理持征的一种方法，根据无总:识的动机作用探询个性深蕴的方法， 一般实验者根据这一原理，设计人冇筈种意义的情境，讣受试者在其中做出反应.然后对其 反应作出分析，确定受试者的个性心理特征结构。52角色扮演法：由试验者向被测试苕描述某种情景，然后讣被测试者充当情母屮的某一九 色.观察彼测试者在该情景中的反应，从而取得实验结果。53技术美学：技术和美学两大学科交义并融合了补会科学和口然科学的结晶，研究人周围的环 境，首先是劳动物质环境，以及劳动成果的审美改造和艺术改造的规律，范围很广，儿乎包 括人创造的第二自然”中除去纯粹美学的全部对象的审美因素。54. 设计：在艺术-一科学技术的基础上，综A各种因素.以大批虽地生产能够满足人的全面 需婆的产品为日的所进行的创造性生产实践活动。55. 劳动美学/人体工程学：研究的中心是解决“人-一机器一-环境”三者的关系。56. 商胡美学：研究商品牛产.制造、营销以及消费全过程中的美学问题。 第五章CIS策划程序1. 建议人：向企业提出导入CIS建议的部门或机构。2建议书：下屈部门或专业公司提出CIS动议的巧而报告，应呈送给革半长.总经理等企业 高层负责人。3比较分析法：对两个或儿个相关的町比数据进行对比，揭示差异和矛盾。4. 因素分析：依据分析指标和影响因素的关系，从数鼠上确定因素对指标的影响程度。5.CIS创意技法：CIS开发设计中运用的技巧和方法，它与一般创总技法相同，旨在通过拟定的 逻辑程序、指导原则和操作机制，帮助CIS $案人员克服心理定势与习惯性思维的障碍，调 动联想.想象等创造性思维能力，创作新颖独特的设计手册。第六章CIS形势调研1. 分析信息；对所收集信息进行分类、整理、比较，删除与调研目的无关的因索以及可信度 不高的信息.对余下的信息进行全面系统的统计和理论分析。2. 一手资料/原始资料/初级资料：向被调研者收集的.尚待汇总整理，需妁n个体过渡到 总体的统计资料。3. 二于资料/现成资料/次级资料：已经经过整理加工，由个体过渡到了总体，能够在一定 程度上说明总体现象的统计资料。4观察法：调研人员通过观察被调研者的活动而取得的一手资料的调研方法。4. 参与观察：调研人员氏接参U到止在进行的活动中，氏接与接受者发生关系，以收集接受 者反映情况的丄种方法。5. 非参与观察：调研人员无须改变身份，以局外人的方式在调研现场收集资料的-种方式。6. 专题讨论法：邀请6 10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花儿个小时讨论某一个话题。& 问询法：通过直接或间接询问的方式搜集信息.一种常用的实地调研方法。9血谈法：CTS调研人员同被调研者貢接血谈，当血听取意见收集丿、家的反映.询问有关 问题的方法。10个别面谈调研：调研人员与被调研者面对而进行单独谈话的一种收集资料方式。11小组面谈：选定的调研样木分成若干小组进行交谈，由调研人员分头收集信息。12. 集体座谈：将选定的调研样木以开座谈会的方式收集意见，収得信息。13. 电话问询：调研人员借助电话，依据训研提纲或问卷.向被调研者进行讯问以收集信息 的一种方法。14. 邮寄调研：将设计印制好的调研问卷通过邮寄的方式送达被调研者，rh被调研者根据要 求填好后再寄回來的种调研方法。15. 留社问卷的调研方法：访问员将调査表当而交给被调研者，经说明和解时候留给调研对 象自行填写，由调研人员按约定的时间上门收回的一种调研方法。16. 实验调研方法：通过对实验对彖和环境以及实验过程的有效控制，来达到分辨各因素 Z间的相互影响以及影响程度，从而为企业管理者决策捉供意见参考。17.随机抽样方式：以概率与数理统计为基础按照随机原理组抽样调金工作，首先按照随机的 原则选取调研样木，使调研总体屮的毎一个体都有相同彼选屮的机会.从而使样本更具与代 表性。17. 简单随机抽样：在总体单位中不进行任何分组、排序等，采用纯粹偶然的方法从总体 中抽取样本。18. 分层抽样：先将总体按一定标准划分成若干层，然后在各层中随机抽取样木的一种方 式，通过对总体进行分层，可保证样本的代表性。19. 分层随机抽样:将调研总体分为若干群体,然后以简单随机捕样方法选定若干群体作 为调査样本.对群体内的个体进行普遍调研。20. 非随机抽样：抽样时不遵循总体中每个单位都有客观相等的被选中的机会的原则，而 是按照调研人员主观的判断或标准抽选样木的抽样方法。21. 随意抽样：指根据调研工作便利而随意选取样本的方法。22. 估计抽样：依据调研人员对总体的认浜等主观因索或调研11的等，从总体中选择调研 对象的一种方式。23. 配额抽样/定额抽样：依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调 研对彖的方法。24. 配额：对划分出的总体各类型都分配给定的数嚴而组成的调研样本。26.CIS调研队伍：企业CIS形势调研计划的组织者和实施者，承担对于企业i般运营状况的调 研和企业形象识别系统的调研功能，往往由CIS专案人员或企业外部顾问公司的专业人员组 成。27.资料的樂理：将收集來的资料进行科学的加工.综便Z系统化的过程，资料胳理工 作匸般有审核、分类、编码、汇总.编织统计表五个程序。2&统计分析：根据已整理好的调研资料进行有II的的系统分析。第七章MIS策划1 理念我述:企业用一定的口号、标语并通过标准色、标准字体将企业理念的内涵与以表达。2. 理念的教化：将理念的传播作为一种制度固定下來.以实现企业理念的渗透、共育、分享 和接受。第八章BIS策划|I. 观范行为的习俗化:企业所冇员匸能够门觉地执行各种行为准则,按照行为准则耍求行爭, 并成为一种自然而然的自己本身所拥有的习俗行为。2个人企业：一个人出资经营，归个人所有和控制的企业。3. 合伙企业：由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益.共担风险，并对 合伙企业债务承担无限连帯责任的营利性组织。4. 公司由许多投资者集资创办的法人企业，在法律上具有独立性。5. 非正式组织：以感情、爱好、兴趣等因素联系在一起，从而形成经常往來的群体。6. 分级管理：在保证集中统一领导的前捉卜，建立层次的管理组织机构，白上而下地逐级 授予下级行政领导适当的管理权力，并承担相应的责任。7. 权：管理的职权，职务范围内的管理权限。&责：管理上的职责，当管理者占有某职位.担任某职务时所应履行的义务。9. 管理幅度：一名主管人员直接领导和管理F属的人数。1()管理层次：管理指挥系统的等级。II. 授权：上级姿授给下屈一定的权力，使下屈在一定的监督Z下，有相当的自主权和行动 权。12. 决策：企业管理人员在调研分析的基础上为解决某一问题而制定行动力案并在所冇被选 方案中择优的过程。13. 正式沟通：一般是在企业内根据明文规定进行信息传递与交流。14. 非正式沟通：通过正式组织途径以外的信息流通。第九章CIS策划1. 企业名称：企业的名字，使用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。2.企业标志：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案.符号.色彩或具他设计， 是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应 用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。3. 标准字/组合字体;是指将某种事物.组织.团体的名称进行整体组合Z后所形成的字 体。L 印刷体：企业在不损害原有标志的设计理念和视觉结构形式的廉则下，针对印刷方式的 不同表现和印刷技术.制作程序的限制，制作标准字的各种变体设计。5.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计 的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等 物质。6. 标语和【円：是通过对金业经营理念进行凝练和抽彖用简短的语句来表明企业的经背 H标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别耍素。7品牌：企业经过长期的生产.营销，而树立起來的具有一定知名度的产品名称。& 商标：经过法律注册的，用以与其他产品相区分的标志。经过注册受法律保护的产品的 名字，用于鉴别放初发明或生产的商品，并将其与其他商品区别开来。9企业建筑：企业的一部分，是企业生产、经营、管现的场所，是企业的象征。10. 环境规划:企业庭院、生产车间、零售商店,购物大厦的门面,场所内的装修和布锂等。11. 企业招牌：指引性和标识性的企业符号，是大众首先是别到的企业形象。12. 企业识别手册 Corporate Ident辻icationManual:是指CIS ：设计开发作业完成经过实验后,所确定下来的企业理念.行为准则，以及 企业标志.产品品牌、商标.标准字、标准色.口号.招牌等基本耍索的贯彻、使用.设计 指引f 1 A f 1 A f d O C I 小