客户关系管理课程建设的方法(共5页)

精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理课程建设的方法员工微信管理、手机通话监控系统咨询（杜绝员工飞单、离职带走微信客户、监控员工微信、手机一举一动）客户关系管理课程应该怎样弄？企业培训主要可以分为两种，一种是基于现阶段市场竞争要求，为了实现短期经营目标而组织相应培训，目的是使员工快速掌握相关技能，以适应市场竞争，完成阶段经营目标；另一种是基于企业岗位体系能力提升的中长期人才培养规划，这是服务于企业长期经营战略。而今天我们主要来看看关于客户关系管理课程建设的方法：对于第一种培训，多是根据市场情况，邀请外部讲师到企业进行授课，这种课程的组织对企业培训管理人员的要求并不高，只要了解行业现状及热点，寻找外部师资即可。但第二种培训对企业培训管理人员的要求就要高很多，因为这不再是单个课程能够解决的问题，需要培训管理人员规划出符合企业战略要求的培训课程体系。下面就介绍一种建设客户关系管理课程的方法，该方法分为四个步骤：岗位分析、能力建模、课程形成和体系建立。客户关系管理课程的方法1岗位分析不同岗位的员工需要具备的能力不同，为了让培训起到更好的效果，首先要做的就是做需求分析。通过岗位分析，可以明确岗位对任职者的胜任素质要求。通常情况下，一个岗位对任职者的能力要求可以分为两个方面：专业能力：完成工作必备技能，如工程师的编程能力、设计师的设计能力等。通识能力：对完成工作有很大帮助，如沟通能力、团队协作能力等。客户关系管理课程的方法2能力建模在岗位分析的基础上，对岗位关键能力进行梳理和分析，邀请专家、相关岗位上级领导共同建立岗位胜任力模型。此模型不仅可以作为企业培训管理人员构建企业培训体系的理论依据，也可以作为员工在企业内职业发展的路径，让员工对自己在企业内的发展前景有一个清晰的认识，提高员工参加培训的积极性。3课程形成由胜任素质模型到课程开发，需要对胜任素质模型进行聚类分析，邀请行业专家及相关岗位在职工作人员，共同制定了对应的培训课程，形成课程和课程等级，并确定对应课程的目标、属性、要点，充分实现能力和课程的对应。客户关系管理课程的方法4体系建立通过培训项目的设计与实施，经过长期的积累，逐步形成课程体系。管理建议课程体系的建立和完善是一个长期的过程。从先进企业的实践来看，建立起一个相对成熟的课程体系，需要少则数年多则数十年的时间，需要长期的积累和评估。不可能一蹴而就，也不能照搬其它企业的现行课程体系。课程体系的规划至关重要。建立课程体系的核心是岗位序列胜任素质模型的建立。课程体系的建立与完善必须与培训项目的开发和管理有机地结合起来，以培训项目的开发促进课程体系的完善。课程体系的建立应始于规范。应制定规范、标准的课程分类和编码制度。应建立电子化档案，将所有培训材料集中在网络中管理和使用，并安排专人负责。专心-专注-专业