导游业务练习题(附答案)

导游业务练习题（附答案）导游业务练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着的崛起而出现的，也是发展的结果。2、导游服务的主体是，客体是。3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、和物质等五个方面。4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏和。5、导游员购物促销应建立在“、”的基础上，不能旅游者购物。6、旅游故障具有渐长性、突发性和危害性的特点。7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以 上，须在该续程或回程航班离站前以前办理座位再证实手续，否则不 予保留。8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，是世界上 最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入时期。9、导游员只有在提供的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的服从导游角色的规定。10、导游人际交往的第二理念是，在某种意义上就是尊重游客。11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。法是指通过组 织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。12、导游语言的逻辑性是指 导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持性，要有 性。13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不,乂使其。并在行动上加以改正。14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的付费。15、中国对外汇实行由国家集中管理、的方针。16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属的消费，因而收缩性较大。17、散客导游服务的现场讲解，常可采用的方式进行交流。18、针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着的原则P以处理19、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的的内容所作出的安排。20、良好的和人际关系是旅游审美活动的基本保证。21、处理游客投诉应当遵循以为依据，以为准绳的原则。二、单选题：导游规范1、()原则是导游服务的出发点。A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能的原则2、()是 导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质 3、()是导游服务的重头 戏，也是旅游活动的核心内容。A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由（）来完成。A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员5、游客要求导游员转递（），应婉言拒绝，请其自行处理。A、信件B、衣服C、书籍D、食品6、在我国（）朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”“地经”。A、汉B、唐C、宋D、明7、中国最早的旅行社创设于（）。A、1923 年 B、1927 年 C、1949 年 D、1954 年8、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划 分的。A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级9、游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即（）。A、敦促饭店方面给予换房B、敦促饭店方面给打扫C、报告旅行社D、宽慰游客10、游客要求传递贵重物品，导游员应（）。A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、婉言拒绝，如无法拒绝，可以转递，请其留下委托书11、当领队提出的要求与原行程不符时，导游员一般应（）。A、婉言拒绝B、尽量满足C、报告旅行社D、友好协商12、旅游团中有旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领13、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、领队14、在旅游接待服务中，居于主导地位的是0A、住宿服务B、餐饮服务C、导游服务D、购物服务15个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当A、严正驳斥B、求同存异C、耐心解释D、报告旅行社16、我国导游服务质量国家标准于年6月1日开始正式实行。A、 1995 B、 1996 C、 1997 D、 199817、下列各项中，不属于地陪工作范围的是0A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡18、全陪监督服务质量主要体现在监督的接待质量。A、地陪B、领队C、各地旅行社D、相关旅游协作企业19、在导游服务商品化时代,成了导游活动的总目标A、增进国际交流B、与客户联络感情C、注重经济效益D、提高导游服务质量20、导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理白控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高21、导游服务的 要求自己。（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高22、满足游客需求就是在（）基础上提供针对性服务。A、追求社会效益B、牺牲个人利益C、牺牲旅行社利益D、规范化服务23、（） 是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业成功之源。A、强烈的责任心B、忘我的工作精神C、精益求精的工作态度D、健康的身体素质24、导游工作的服务性决定了（）是衡量导游工作好坏的标准。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活动的计划性D、顾客满意度25、导游员在（）的前提下确立自己的导游角色。A、满足游客需求B、满足旅行社利益C、提供旅游服务D、取得导游证26、某随团来上海的游客，希望其在上海的亲友一起跟团活动，这时，导游员应该A、婉言拒绝B、首先征求领队及团员的意见C、表示赞同D、首先请示旅行社领导27、旅游计划是导游员与旅游者必须共同遵守的，但旅游是个复杂的过程，无特殊情 况一般（）更改A、可以B、不得C、协商D、随意28、游客临时要求增减游览项目，要经（）同意，方可视情况安排更改。A、组团社B、地接社C、导游员D、团内大多数游客29、因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避 免矛盾激化A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决30、旅游团提前抵达或推迟一天离开本地，有关住宿、用餐、用车、游览等事项的更 改，一般由旅行社计调人员负责落实，（）负责核实并将落实情况转告客人。A、全陪B、地陪C领队D旅行社31、旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥 当？ A、当着游客面责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆设施、日程安排、让游客在大厅休息32、旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？感谢您的阅读，祝您生活愉快。