导游业务模拟考试题解答

导游业务模拟考试题解答姓名:年级:学号:题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分一、单选题（总共45题，共45分）1. “黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢？ ”导游人员讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是（）。（1分）A语义停顿B暗示省略停顿C等待反应停顿D强调语气停顿2. 下列旅游产品中，属于整体旅游产品的是（）。（1分）A北京至上海的航空运输服务B全聚德烤鸭品尝服务C北京一西安一上海包价旅游D北京饭店住宿服务3. 目前很多旅行社推出“夕阳红团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是（）。（1分）A旅游行进中放慢速度B讲解中声调适当放大C安排上与其他团队一样D走路不观景，观景不走路4. 东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过q晾涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。（1分）A比喻B示现C夸张D引用5. 领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起（）作用。（1分）A协调B缓冲C桥梁D反馈6. 旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务，以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。（1分）C患者所在国驻华使领馆D患者投保的国际急救组织E患者投保的保险公司76. 景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。（1分）A历史传承B历史背景C合理想象D参考材料77. 以下属于英国人个性特征的是（）。（1分）A矜持B浪漫C勤奋D爱享受生活E讲究绅士风度78. 信用卡的作用是持卡人可按照给予的信用额度（）。（1分）A支取现金B进行投资C购买货物D购买股票E支付劳务费79. 导游领队参加行前说明会的，宜在行前说明会上，向旅游者提示基本的文明旅游规范，并将旅游目的地（）等内容系统、详细告知旅游者，使旅游者在出行前具备相应知识，为文明旅游做好准备。（1分）A法律法规B交通信息C宗教信仰D风俗禁忌E礼仪规范80. 在河边、海边游览时，导游人员应该如何预防溺水事故（）。（1分）A鼓励游客积极参与水上项目B劝阻旅游者不去非游泳区游泳C劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全D导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋E应劝阻旅游着独自在河边、海边玩耍81. 导游人员带团的原则包括（）。（1分）A游客至上原则B服务至上原则C履行合同原则D公平对待原则E合理而可能原则82. 地陪应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，与司机商定（）。（1分）A接头时间B联络方式C接头地点D活动日程E接待计划83. 游客的下列行为中，属于违法行为的有（）。（1分）A嫖娼B贩毒C布道D讲黄段子E套购外汇84. 地陪应事先核实旅游团所住客房的（）是否与旅游接待计划相符。（1分）A房间设施B房间数目C室内装饰D房间类别E用房时间85. 导游服务在接待服务中的纽带作用主要表现为（）。（1分）A承上启下B关照前后C协调左右D连接内外E兼顾左右86. 由点及面的讲解方法的优点是有利于（）。（1分）A导游拓展讲解的内容B导游发挥想象力C导游与游客互动D导游将讲解与宣传教育结合起来E增加游客对目的地的了解87. 导游服务的作用包括（）。（1分）A纽带作用B标志作用C信息反馈作用D扩散作用E沟通作用88. 游客被黄蜂蛰伤后，导游员正确的处理方法是（）。（1分）A帮助伤者轻轻挑出蜂刺B千万不能挤压伤口，以免毒液扩散C可以用醋清洗伤口D可以用碱性肥皂水清洗伤口E情况严重应及时送医院89. 导游送散客旅游者乘火车时应做好的工作有（）。（1分）A安排他们到贵宾候车室入座B将他们介绍给贵宾室服务员C帮助他们安顿好行李D将车票交给他们E将他们送上火车后蔑开90. 以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型的是（）。（1分）A各位游客B各位团友C各位嘉宾D游客朋友们E女士们，先生们91. 当旅游车到达机场（车站、码头）后，地陪应做好的工作有（）等。（1分）A协助旅游者下车B发放服务质量征求意见卡C热情地与旅游者话别D将交通票与行李托运单交给全陪E请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据92. AAAA级旅游景区年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者（）人次以上。（1分）A3万B4万C5万D6万93. 下列关于购买火车票的说法中，正确的是（）。（1分）A在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票，C一张有效身份证件只能购买2张实名制车票D游客可在各地购买带有席位号的异地票E游客可在各地购买带有席位号的联程栗94. 导游运用虚实结合法进行导游讲解的好处是（）。（1分）A能使导游的讲解更加充实B能使景物显得更加神奇完美C能使导游的讲解更加深入D能调动游客的视觉和听觉E能促发游客的心中灵感95. 按照中华人民共和国旅游法和中华人民共和国消费者权益保护法，旅游者的合法权益包括（）等。（1分）A旅游公平交易权B旅游服务内容知悉权C旅游者隐私保护权D人身和财物安全权E依约享受旅游服务权96. 说近代时期的导游服务是现代导游服务的奠基时期是因为近代时期的导游服务已（）。（1分）A不再以向导服务为主B区分为全程陪I99.我国旅行社条例中规定旅行社是（）的企业法人。（1分）A从事招彼、组织、接待游客等活动B开展国内旅游业务C开展入境旅游业务或出境旅游业务D为游客提供信托服务E为游客提供相关旅游服务）等方面。（1分）100.涉外导游服务的政治意义主要表现在（A宣传社会主义中国B扩大中外经贸合作C推进国际关系改善D发挥民间大使作用E 了解外国有关情况A全包价旅游B半包价旅游C散客团旅游D零包价旅游7. 在导游讲解中，若导游采用“我问客答”的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时作（）o （1 分）A适当停顿B适当劝导C适当诱导D适当督导8. 旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起（）日内为限。（1分）A90B180C240D3609. 地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）。（1分）A汇报B记录C分析D评估10. 伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（）。（1分）A美国人B英国人C法国人D新加坡人11. 在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要（）。（1分）A朴实有趣B朴实无华C准确有力D形象生动12. 1845年，托马斯库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。（1分）A达拉谟城堡B爱德华国王城堡C圣乔治城堡D卡那封城堡13. 以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（）。（1分）A可频繁索要免费餐饮B不长时间占用卫生间C可大声与同伴交谈D可长时间占用通道14. 在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的（）。（1分）A团队成员B不同游客的需求C旅游目的地的基本情况D旅游产品15. 地陪在安排旅游者（）之前，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。（1分）A开始就餐B进入客房C参观游览D自由活动16. 导游员在讲述故宫太和殿广场时说，太和殿广场东西宽200米一南北进深130米，两者之间的比值是0. 65,给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于（）。（1分）A虚实结合法B妙用数字法C设置悬忿法D触景生情法17. 如果旅游者要求去不健康的娱乐场所，地陪应（）。（1分）A义正词严地提出警告B直截了当地予以批评C明哲保身，不予干涉D有礼貌地进行劝阻18. 导游要确立在旅游团中的主导地位是由（）决定的。（1分）A导游的进取精神B导游应展示的能力C导游所要完成的使命D社会对导游的要求19. 高质量的导游服务是（）有机结合的结果。（1分）A态度、知识和服务技能B语言、知识和服务意识C知识、技能和心理素质D语言、知识和服务技能20. 某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费（）。（1分）A全额退还B部分退还C半数退还D不予退还21. 由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时（）。（1分）A求同存异B求同化异C努力说服D辨明道理22. 为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（）分钟到达接站地点。（1分）A40B30C20D1023. 散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑，因而在旅游过程中常常需要随时变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。（1分）A要求多B变化大C自由度大D预订期短24. 在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该（）。（1分）A立即报告接待社B立即报告旅游局C立即报告公安部门D给予必要的提醒和警示25. 旅游团早上出发游览时，地陪应提前（）分钟到达集合地点。（1分）A3B5C8D1026. 把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（）。（1分）A分析法B综合法C抽象法D概括法27. 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上（），以便客人能主动与地陪联系。（1分）A接待社名称B组团社名称C导游员姓名D旅游者姓名28. 在旅游团到达景点游览之前，对游客随身携带的贵重物品，导游应提醒他们将其（）。（1分）A放在旅游车里B随身携带好C存放在景点保安部D交旅游车司机保管29. 下列导游行为中，属于违法行为的是（）。（1分）A偷阅黄色书刊B私自兑换外币C在小摊上购买文物D向游客介绍旅行社收费细节30. 错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先（）。（1分）A报告接待社B报告组团社C交换旅游团全陪D同另一家旅行社地陪协商交换旅游团31. 在旅游（）等集合地点，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。（1分）A在目的地机场、车站B景区景点门口C景区景点游览过程中D出发地机场、车站32. 条理清楚的导游讲解必须建立在符合（）的基础上。（1分）A逻辑B思维C情理D情节33. 当旅游者离开当地前往下一站时，地陪应在旅游者（），核实旅游团（者）离开的交通票据。（1分）A离站前一天B离站的当天C抵站后当天D抵站前一天34. 在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团（）。（1分）A实际人数B人员情况C特殊要求D抵达的准确时间35. 旅客乘火车赴香港旅游，需持有效车票提前（）分钟到出入境联检大厅办理有关手续。（1分）A30B40C60D9036. 导游讲解的针对性要求导游的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（）出发。（1分）A社会阶层B文化层次C职业类型D身份地位37. 有声而无固定语义的语言指的是（）。（1分）A副语言B书面语言C 口头语言D态势语言38. 造成错接事故的原因是导游人员（）。（1分）A工作责任心不强B没有认真阅读计划C没有提前抵达接站地点D举牌接站的地方选择不当39. 某香港旅游团一游客不慎丢失了港澳居民来往内地通行证，导游应协助其到（）挂失。（1分）A省公安局B中国旅行社C省侨办D市、县公安机关40. 般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到（）的导游讲解。（1分）A有深度B有品位C故事性D专业性41. 乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李（）千克。（1分）A15B20C30D4042. 下列有关华侨回国探亲、旅游是否办理签证的说法中，正确的是（）。（1分）A需要办理签证B经主管部门同意后，无须办理签证C无须办理签证D特殊情况下，无须办理签证43. 航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。（1分）A10X20X35B25X 30X50C20X 40X55D15X40X5044. 一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。（1分）A1572B1692C1736D179545. 自由职业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（）来收取。（1分）A线上网站B线下机构C服务的游客D第三方支付平台二、判断题（总共20题，共20分）46. 地方导游服务的准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。（1分）A对B错47. 某游客因与同房游客生活习惯不同，要求住单间，而旅游团中又无法调整，导游与饭店联系后满足了他的要求，其单间费用可由他与原同房游客共同分担。（1分）A对B错48. 旅游行业核心价值观是”游客为本，服务至诚”。（1分）A对B错49. 利用手机向文化水平低的游客发送信息的措辞要注意平易近人。（1分）A对B错50. 由于全程导游同旅游者相处的时间较长，所以必须熟悉途中的旅游景点概况，做好导游讲解的准备工作。（1分）A对B错51. 导游人员应当加强自己的气质修养，在实践中经受磨炼，主动扬长避短，使自己的气质较快地适应导游服务工作特性的要求。（1分）A对B错52. 图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地值。（1分）A对B错53. 某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。（1分）A对B错54. 导游这一职业列入中国职业分类大典是在20世纪90年代。（1分）A对B错55. 在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全程导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。（1分）A对B错56. 旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票，可在不晚于开车前1小时登录网站办理退票手续。（1分）A对B错57. 游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（1分）A对B错58. 遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。（1分）A对B错59. 为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。（1分）A对B错60. 导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意” o （1分）A对B错61. 在送小包价散客团前，导游员应在送行的当天与旅游者取得联系，以商定好送站的时间和地点。（1分）A对B错62. 与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更加长。（1分）A对B错63. 在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全程导游应向旅游者一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。（1分）A对B错64. 导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。（1分）A对B错65. 导游领队人员可以根据旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告。（1分）A对B错三、多选题（总共35题，共35分）66. 个别游客在旅游景点走失，一般应由（）分头去找。（1分）A全陪B地陪C领队D其他游客E团长67. 在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有（）。（1分）A如旅游团住在平房或楼房一、二层，可带领游客迅速转移至室外空旷处B如住在饭店的高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部C告知游客不要进电梯，可在楼道躲避D告知游客不要逃出后又返回房中取财物E如住在饭店高层，应立即告知游客迅速跑到楼顶平台上68. 导游接待散客时，应按照约定的（）来提供股务。（1分）A内容B方式C地点D标准E途径69. 景区（点）讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有（）。（1分）A对旅游者在游览中的配合表示感谢B对旅游者未能游览的景观进行补充讲解C征询旅游者对导游讲解的意见和建议D征询旅游者对景区建设的意见和建议E有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临70. 导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。（1分）A确立主导地位B重视“第一印象”C提供心理服务D维护良好的形象E留下美好的最终印象71. 按出入境性质，签证分为（）等。（1分）A入境签证B出境签证C再入境签证D过境签证E落地签证72. 在旅游者进入饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的（）。（1分）A主要设施B菜肴特色C酒水类别D服务标准E洗手间位置73. 全陪的首站（入境站）接团服务包括（）等内容。（1分）A联系司机B等候迎客C热情介绍D人店服务E核商日程74. 旅游团某游客在景点游览过程中走失，经全陪和领队分头寻找后仍未找到，此时地陪应该（）。（1分）A立即向该景点管理部门求助，告知走失者的特征B与该团下榻的饭店联系，询问走失者是否已回饭店C若经过上述努力仍未找到，应及时将情况报告旅行社D经旅行社同意后，向公安局报案，并告知走失者的特征E将该团其他游客送上旅游车后，自己留下来继续寻找75. 入境旅游团中外国游客住院治疗时，若患者付不出医疗费用，地陪应提醒领队与（）联系，以解决问题。（1分）A组织该团的境外旅行社B患者家人