条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克课件

条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克Advices fromPeter F. Drucker Individual Effectiveness Marketing Innovation Decision Leadership Organization Business Entrepreneurship条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力管理者最重要的责任在于管理者最重要的责任在于创造绩效创造绩效经理人一方面必须经理人一方面必须埋头苦干埋头苦干，同时也要将同时也要将眼光眼光放远放远 - - 这简直就是特技这简直就是特技绩效绩效也可说是一种能力，一个能在长期与多样化任务下，也可说是一种能力，一个能在长期与多样化任务下， 创造出成果的能力创造出成果的能力老板的老板的一言一行一言一行、随口说的评论、习惯，甚至他的癖好，、随口说的评论、习惯，甚至他的癖好， 在部属的眼中都被认为是经过老板的设计、安排，而且在部属的眼中都被认为是经过老板的设计、安排，而且 充满意义的充满意义的 Management: Tasks, Responsibilities, Practices1973条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力了解自身的了解自身的长处长处、 知道如何提升长处、知道如何提升长处、 明白自己的明白自己的限制限制， 这些是不断学习的关键这些是不断学习的关键 组织只要有任何重大决策，都应该写下他们预期此举会组织只要有任何重大决策，都应该写下他们预期此举会 有什么影响。有什么影响。9 9个月后，再就实际结果与预期进行比较。个月后，再就实际结果与预期进行比较。 这样一来，组织便能了解，哪些地方做的不错，具有这样一来，组织便能了解，哪些地方做的不错，具有 哪些长处；以及哪些地方做的不好，具有哪些短处。哪些长处；以及哪些地方做的不好，具有哪些短处。 这也是杜拉克奉行的这也是杜拉克奉行的 反馈比较法反馈比较法 ，是了解自己很重要，是了解自己很重要 的步骤。的步骤。 Drucker on Asia1997条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力一开始就要做正确的事，而不是还过得去的事。一开始就要做正确的事，而不是还过得去的事。成功的最佳方法，就是跟对一个平步青云的成功上司成功的最佳方法，就是跟对一个平步青云的成功上司埋头苦干，不为全体负责者，无法成为高阶主管。埋头苦干，不为全体负责者，无法成为高阶主管。对自我的要求如果不高，就会对自我的成长造成阻碍对自我的要求如果不高，就会对自我的成长造成阻碍有效管理者有效管理者有一个共同点，就是有一个共同点，就是做对的事做对的事有效管理者注重有效管理者注重贡献贡献 The Effective Executive1966条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力热爱工作热爱工作的人才会有所表现的人才会有所表现 杜拉克形容，他所遇见的成功商业人士都认为，杜拉克形容，他所遇见的成功商业人士都认为， 反正工作得做好，而我之所以乐在其中，是因为反正工作得做好，而我之所以乐在其中，是因为 我乐在工作；而这也正是我乐在工作；而这也正是 学习型组织学习型组织 和一般和一般 组织组织之之差别。差别。 Across the Board: The Conference Board Magazine条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力着眼于任务，而不是自己。着眼于任务，而不是自己。负责是成功的关键因素负责是成功的关键因素你希望后人记住你什么？你希望后人记住你什么？你只能凭借着你所有的一切来努力，建立起自己的你只能凭借着你所有的一切来努力，建立起自己的 绩效记录，而这也是可以增进别人信任的唯一条件绩效记录，而这也是可以增进别人信任的唯一条件如果你发现自己身在一个不适合你的组织，例如如果你发现自己身在一个不适合你的组织，例如 组织很腐败，或是你的表现不能受到上司肯定，组织很腐败，或是你的表现不能受到上司肯定， 离职会是一个正确的决定，能不能升迁，反而离职会是一个正确的决定，能不能升迁，反而 不应该是离职的理由不应该是离职的理由。一旦觉得自己对例行性的公事开始熟悉后，那就是一旦觉得自己对例行性的公事开始熟悉后，那就是 该强迫自己有所改变的时机了，就像植物一样，需该强迫自己有所改变的时机了，就像植物一样，需 要被换盆子栽种要被换盆子栽种 Managing the Nonprofit Organization: Principles and Practices1990条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力高阶主管如果不甘于只是高阶主管如果不甘于只是 做一个懒散的人力管理员，做一个懒散的人力管理员， 就应该就应该承担开创未来的责任承担开创未来的责任 Managing for Results1964条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力高阶经理人应该常到公司以外的地高阶经理人应该常到公司以外的地方走动方走动 要了解那些非顾客并不容易，而到市场上逛逛要了解那些非顾客并不容易，而到市场上逛逛 却是扩大本身知识的唯一方法，这就是走到门却是扩大本身知识的唯一方法，这就是走到门 外的外的 走动式管理走动式管理 。 Managing in the Next Society2002条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力经理人是企业动力的来源经理人是企业动力的来源 若没有经理人的领导，若没有经理人的领导， 生产资源生产资源 永远只是资源，永远只是资源， 永远无法变成产品或服务。永远无法变成产品或服务。 The Practice of Management1954条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力大部分人都不能发挥所学，大部分人都不能发挥所学， 所知道的可能是所用的好几倍所知道的可能是所用的好几倍。 大部分的人都无法把自己拥有的各种知识加以整合，大部分的人都无法把自己拥有的各种知识加以整合， 因而不能把他用在实物工作上。因而不能把他用在实物工作上。 Post-Capitalist Society1993条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力任何一个有知识的人，任何一个有知识的人， 只要在只要在 4 4 或或 5 5 年内没有学习新知，年内没有学习新知，就会跟不上时代就会跟不上时代。 各领域的知识变化快，每隔各领域的知识变化快，每隔 7 7年就会折半，年就会折半， 除非知识工作者在工作上不断学习，否则除非知识工作者在工作上不断学习，否则 很快就会落伍。很快就会落伍。 Managing in a Time of Great Change1995条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力口号、义务、昨天的问题，口号、义务、昨天的问题， 是妨碍效率的最大元凶。是妨碍效率的最大元凶。 The New Realities1989条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克个人修炼能力对于你不太胜任的领域，对于你不太胜任的领域， 要尽可能花费最少力气要尽可能花费最少力气 要从要从 不太胜任不太胜任 进步到进步到 马马虎虎马马虎虎 ，其中所花费的精力，其中所花费的精力 和功夫，远多于从和功夫，远多于从 一流表现一流表现 提升到提升到 优秀卓越优秀卓越 。自我管理的第一步，自我管理的第一步， 就是要为你的人际关系负责就是要为你的人际关系负责 大多数的人都要与他人共事，并透过其它人得到成果。因此，大多数的人都要与他人共事，并透过其它人得到成果。因此， 良好的人际关系的唯一定义是，对自己的工作与待人的关系良好的人际关系的唯一定义是，对自己的工作与待人的关系 上，都很强调贡献。善于与人相处，并不就代表拥有良好的上，都很强调贡献。善于与人相处，并不就代表拥有良好的 人际关系；人际关系； Management Challenges for the 21st Century1999条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克时间管理能力时间是最珍贵的资源，不能管理时间，时间是最珍贵的资源，不能管理时间， 便什么也无法管理便什么也无法管理 高效能经营者不会一开始就做计划书，而是先检讨他们把时间高效能经营者不会一开始就做计划书，而是先检讨他们把时间 花在哪些事情上。接下来再开始管理时间，少花点时间在没有花在哪些事情上。接下来再开始管理时间，少花点时间在没有 生产力的事情上。最后，再把可以支配的时间，整合成较长的时段。生产力的事情上。最后，再把可以支配的时间，整合成较长的时段。 越能集中时间、精力及资源，就能完成更多任务。越能集中时间、精力及资源，就能完成更多任务。 许多一无事成的人，通常会同时辛苦地做很多事情。许多一无事成的人，通常会同时辛苦地做很多事情。 The Effective Executive1966条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克营销能力管理人才是件管理人才是件 行销工作行销工作 行销行销 问的不是问的不是 我们要什么？我们要什么？ 而是而是 对方要什么？对方要什么？ 义工之所以能够不支薪，是因为义工之所以能够不支薪，是因为 他们从工作中获得很大的满足感；他们从工作中获得很大的满足感； 而能够激励支薪的知识工作者的，而能够激励支薪的知识工作者的， 正是正是工作挑战工作挑战。 Managing for the Future1992条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克营销能力和销售息息相关的不再是生产，和销售息息相关的不再是生产， 而是而是通路通路 电子商务电子商务彻底消除了距离，也加速了企业的崩解。彻底消除了距离，也加速了企业的崩解。 它更使销售和制造分家，因为他不需局限于行销、它更使销售和制造分家，因为他不需局限于行销、 销售单一厂商的产品或品牌。销售单一厂商的产品或品牌。 Managing in the Next Society2002条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克营销能力真正的行销并不是跟客户说：这是我们真正的行销并不是跟客户说：这是我们提供的产品或服务。提供的产品或服务。 而应该说，这些而应该说，这些是顾客追求、重视及需要的满足。是顾客追求、重视及需要的满足。行销的目的就是要对顾客有彻底的了解行销的目的就是要对顾客有彻底的了解及认识，使产品与服务能完全符合顾客及认识，使产品与服务能完全符合顾客的需求，进而让推销变得多此一举的需求，进而让推销变得多此一举。Management: Tasks, Responsibilities, Practices1973条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力每个组织都需要的一个核心能力每个组织都需要的一个核心能力 就是创新就是创新根据对市场和顾客的贡献，衡量创新根据对市场和顾客的贡献，衡量创新对公司、产业可能造成重大影响的科技，对公司、产业可能造成重大影响的科技，其实源自本业外的领域其实源自本业外的领域主动淘汰自己的产品、流程或服务，主动淘汰自己的产品、流程或服务， 是避免被对手淘汰的唯一途径是避免被对手淘汰的唯一途径 Managing for the Future1992条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力就算是基层员工也得具备就算是基层员工也得具备 管理者的态度，管理者的态度， 这样要求本身就是种创新这样要求本身就是种创新 要激发员工的效能和生产力。关键不在于技术要激发员工的效能和生产力。关键不在于技术 和薪资，而在于一种和薪资，而在于一种 态度态度 ；也就是所谓；也就是所谓 管理者的态度管理者的态度 。有了这种态度，员工就能够。有了这种态度，员工就能够 从较宏观的管理者态度，着眼于整个团队，并从较宏观的管理者态度，着眼于整个团队，并 重新看待自己的工作和产品。重新看待自己的工作和产品。 The New Society1950条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力成功企业家不会坐等福至心灵，等待天外飞来一个好点子成功企业家不会坐等福至心灵，等待天外飞来一个好点子才行动，他们会从动手做当中发掘好构想才行动，他们会从动手做当中发掘好构想现行的企业应该设计一套以创新精神为中心的组织现行的企业应该设计一套以创新精神为中心的组织一项成功的创新，它的目标就是一项成功的创新，它的目标就是 要成为同业的领导者要成为同业的领导者创新永远得接近市场，专注于市场，创新永远得接近市场，专注于市场， 并且由市场来推动并且由市场来推动创新必须让普通人也会操作创新必须让普通人也会操作一个目标在于掀起伟大产业革命的远大创意，一个目标在于掀起伟大产业革命的远大创意， 大都不会成功大都不会成功 Innovation and Entrepreneurship1985条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力人不能管理变局，只能走在变局之前人不能管理变局，只能走在变局之前变革领导者的第一套预算变革领导者的第一套预算是營運預算是營運預算，显示维持现有业务的支出。显示维持现有业务的支出。 变革领导者还要有第二套预算，变革领导者还要有第二套预算， 那就是针对未来发展那就是针对未来发展创新代表创造新价值，创新代表创造新价值， 让顾客获得新的满足让顾客获得新的满足 Management Challenges for the 21st Century1999条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力创业家的创新创业家的创新 必须成为管理必须成为管理 的重心及核心的重心及核心 The Ecological Vision1993条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力预测未来是自找苦吃预测未来是自找苦吃 没有预测这回事。没有预测这回事。 打理手头上已经拥有，打理手头上已经拥有， 而且能创造应该创造的未来，而且能创造应该创造的未来， 才是最该做的事。才是最该做的事。 Managing in Turbulent Times1980条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力在他所认识的成功创业家中，他们的在他所认识的成功创业家中，他们的 共通点不在于拥有特定的人格特质，共通点不在于拥有特定的人格特质， 而是他们都致力推动有系统的创新而是他们都致力推动有系统的创新少了勤奋、坚毅、投入，少了勤奋、坚毅、投入， 光靠天份、才气及知识也成不了事光靠天份、才气及知识也成不了事 创新不是只靠天份，创新不是只靠天份， 还需要勤奋、专注及目标明确的操作还需要勤奋、专注及目标明确的操作 Peter Drucker on the Profession of Management1998条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力要成功的管理变革，要成功的管理变革， 最有效的方法就是最有效的方法就是 主动创造变革主动创造变革 Managing in the Next Society2002条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力抗拒变革源自于无知，抗拒变革源自于无知， 以及对未知世界的恐惧。以及对未知世界的恐惧。 我们必须把变革视为我们必须把变革视为机会机会， 才不会感到恐惧才不会感到恐惧 Management: Tasks, Responsibilities, Practices1973条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力在创新概念获得证明之前，创新型在创新概念获得证明之前，创新型 企业永远会支持一个人或一个团队，企业永远会支持一个人或一个团队，而不是支持一项而不是支持一项 方案方案 支持方案，只是支持一个未知数；支持方案，只是支持一个未知数； 支持一个人或团队，却能激发他们的动力。支持一个人或团队，却能激发他们的动力。 Frontiers of Management1986条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力善用改变的人善用改变的人 很少会遇到竞争，很少会遇到竞争， 因为其他的同业因为其他的同业 还在根据昨天的情况还在根据昨天的情况 经营事业经营事业 Managing in a Time of Great Change1995条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创新与变革能力每隔每隔 3 3年，创新企业就会衡量所有年，创新企业就会衡量所有 产品、流程、科技、服务及市场产品、流程、科技、服务及市场 企业应该用放大镜检视每个环节，并扪心自问：企业应该用放大镜检视每个环节，并扪心自问： 以我们所知，现在会去推广这项产品或服务吗？以我们所知，现在会去推广这项产品或服务吗？ 若答案是否定的，若答案是否定的， 企业不会说：企业不会说： 那我们在研究看看。那我们在研究看看。 而是会问：而是会问： 我们该如何撤离这个市场？我们该如何撤离这个市场？ Frontiers of Management1986条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克决策能力有效管理者不用做太多决策，有效管理者不用做太多决策， 他们只负责重大决策他们只负责重大决策 有时候，不做任何决策可能正是最佳的决策。有时候，不做任何决策可能正是最佳的决策。 因为每次决策都像是一次外科手术，对身体因为每次决策都像是一次外科手术，对身体 都是一种干预，都会有休克的风险。都是一种干预，都会有休克的风险。 除非万不得已，一位优秀的外科医师决不轻言除非万不得已，一位优秀的外科医师决不轻言 动刀。动刀。 The Effective Executive1966条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克决策能力决策者的决定都必须考虑决策者的决定都必须考虑 已经发生的未来已经发生的未来 决策者必须注意，哪些过去发生的事情，决策者必须注意，哪些过去发生的事情， 并不符合他们现在的假设；也就是说，并不符合他们现在的假设；也就是说， 他们赖以决策的前提可能已经过时。他们赖以决策的前提可能已经过时。 这时，他们可能需要一套新的知识架构，这时，他们可能需要一套新的知识架构， 以从当今的市场中胜出。以从当今的市场中胜出。 The New Realities1989条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克决策能力策略决策者面临的问题，策略决策者面临的问题， 不是组织在未来应该做什么，不是组织在未来应该做什么， 而是而是 我们我们现在现在必须做什么，必须做什么， 才能对不确定的未来做好准备？才能对不确定的未来做好准备？ Management: Tasks, Responsibilities, Practices1973条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克决策能力在管理决策上，最重要及最困难的在管理决策上，最重要及最困难的 不在于找出正确答案，不在于找出正确答案，愈优秀的人，犯的错就会愈多愈优秀的人，犯的错就会愈多任何企业如果试图将责任和决策都任何企业如果试图将责任和决策都 集中在高层身上，必会招致毁灭集中在高层身上，必会招致毁灭 The Practice of Management1954条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克决策能力从人事决策的内容里，从人事决策的内容里， 可以看出一个管理者的能力、可以看出一个管理者的能力、 它的价值，以及他是否认真地它的价值，以及他是否认真地 看待自己的工作看待自己的工作 Frontiers of Management1986条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克决策能力高层主管接班人的人选是最重要的高层主管接班人的人选是最重要的 人事决策，一旦做错，也最难挽回人事决策，一旦做错，也最难挽回 什么样的人不应该成为接班人？什么样的人不应该成为接班人？ 他不该和即将卸任的主管像是同一个模子刻出来的；第二，跟他不该和即将卸任的主管像是同一个模子刻出来的；第二，跟随主管数十年却从未有独自决策经验的助理，也不适合；第随主管数十年却从未有独自决策经验的助理，也不适合；第三，含着金汤勺出生的天之骄子也不适合，他们是媒体宠儿三，含着金汤勺出生的天之骄子也不适合，他们是媒体宠儿，但却可能对绩效表现避之唯恐不及。，但却可能对绩效表现避之唯恐不及。 Managing the Nonprofit Organization: Principles and Practices1990条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克领导能力领导者的唯一定义就是：领导者的唯一定义就是： 一个有追随者的人一个有追随者的人要知识工作者发挥生产力，便要视他为要知识工作者发挥生产力，便要视他为、待他们为、待他们为资源资源，而非成本，而非成本有效的领导者不一定要很聪明，而是要有效的领导者不一定要很聪明，而是要言行一致言行一致有效能的领导者认为，他应该为同事及有效能的领导者认为，他应该为同事及部属所犯的错，负起最终的责任部属所犯的错，负起最终的责任 Managing for the Future1992条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克领导能力 杜拉克始终对前通用汽车执行长史龙杜拉克始终对前通用汽车执行长史龙 （Alfred P. Sloan. Jr.Alfred P. Sloan. Jr.）赞誉有加。）赞誉有加。 史龙曾经说过，执行长必须不论个人好恶，史龙曾经说过，执行长必须不论个人好恶， 一律包容部属的工作方式。一律包容部属的工作方式。 朋友是造成不朋友是造成不客客观的原因，执行长看人的观的原因，执行长看人的 唯一标准就是绩效和品德。唯一标准就是绩效和品德。 Management Cases1978条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克领导能力领导的真谛在于提升愿景领导的真谛在于提升愿景 领导要有使命，把使命转化为目标；领导要有使命，把使命转化为目标； 而目标应该是愿景，而不是数字。而目标应该是愿景，而不是数字。 Managing the Nonprofit Organization: Principles and Practices1990条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克领导能力只在意部属的缺点，这不仅是愚蠢，只在意部属的缺点，这不仅是愚蠢，也是不负责任的也是不负责任的 管理者对组织的义务就是要尽量善用部属的长处，管理者对组织的义务就是要尽量善用部属的长处， 而他对部属的义务则是，尽量让他们发挥出本身的而他对部属的义务则是，尽量让他们发挥出本身的 长处。只看人的短处，不配做为管理者。长处。只看人的短处，不配做为管理者。 The Effective Executive1966条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克组织与个人组织的目的在于使平常人做不平凡事组织的目的在于使平常人做不平凡事 组织要让每一个人的长处发挥贡献，用人之长，纳人之短，组织要让每一个人的长处发挥贡献，用人之长，纳人之短，就能使组织做出不平凡的事。就能使组织做出不平凡的事。组织的精神是由高层领导人塑造的组织的精神是由高层领导人塑造的 优良的企业来自优良的高层领导，如果企业腐化，也是由于优良的企业来自优良的高层领导，如果企业腐化，也是由于高层主管腐化所致。部属可以原谅主管的无能、高层主管腐化所致。部属可以原谅主管的无能、粗心粗心、善变、善变或态度恶劣，可是他们却无法宽待品格低劣的人，以及当初或态度恶劣，可是他们却无法宽待品格低劣的人，以及当初选用这种人的管理阶层。选用这种人的管理阶层。 Management: Tasks, Responsibilities, Practices1973条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克组织与个人组织成长得愈快，组织成长得愈快， 个人成长的空间就愈大个人成长的空间就愈大 个人的能力开发愈快，个人的能力开发愈快， 组织的成就就愈高。组织的成就就愈高。 Landmarks of Tomorrow1957条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克组织与个人组织是以信任为基础，信任的基础组织是以信任为基础，信任的基础 则是沟通和互相了解则是沟通和互相了解 组织中的每个人都不一样，但重点是每个人是否都能有所组织中的每个人都不一样，但重点是每个人是否都能有所 表现。你应该让一起工作的人知道你如何工作，你也必须表现。你应该让一起工作的人知道你如何工作，你也必须 了解其他同事的长处、工作方式及价值观，整个团体才会了解其他同事的长处、工作方式及价值观，整个团体才会 有稳定的绩效表现。有稳定的绩效表现。组织必须是教导型的组织组织必须是教导型的组织 组织中的人人都可以互相教导、学习，人人都是管理者组织中的人人都可以互相教导、学习，人人都是管理者 和领导人。知识工作者必须时时自问：我需要学习什么，和领导人。知识工作者必须时时自问：我需要学习什么， 才能让知识符合工作所需？我的知识领域可以对组织和才能让知识符合工作所需？我的知识领域可以对组织和 同事的工作产生何种助益同事的工作产生何种助益? ? Managing for the Future1992条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克组织与个人组织的功能是让知识发挥作用组织的功能是让知识发挥作用无论是用在工具、产品、流程无论是用在工具、产品、流程、工作设计，甚至是知识本身、工作设计，甚至是知识本身 Managing in a Time of Great Change1995条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克企业经营企业的目的只有一个：创造顾客企业的目的只有一个：创造顾客我们的事业是什么？我们的顾客是谁？我们的事业是什么？我们的顾客是谁？在顾客心中，价值是什么？在顾客心中，价值是什么？ 世界银行（世界银行（World BankWorld Bank）称此为杜拉克的三个经典问句。）称此为杜拉克的三个经典问句。 尽管这三个问题的答案都非常难以界定，但找出答案却是尽管这三个问题的答案都非常难以界定，但找出答案却是 高阶经理人最重要的责任。因为事业之所以会遭遇挫折和高阶经理人最重要的责任。因为事业之所以会遭遇挫折和 失败，往往是因为极少人真正思考过事业经营的目的及失败，往往是因为极少人真正思考过事业经营的目的及 使命。使命。企业的目的是要创造顾客，因此企业的目的是要创造顾客，因此 企业只有两种基本功能：行销与创新企业只有两种基本功能：行销与创新The Practice of Management1954条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克企业经营核心能力融合了核心能力融合了 顾客价值与厂商的优势顾客价值与厂商的优势 Managing for the Future1992条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克企业经营如果企业的态度只是要规避风险，到头来反而如果企业的态度只是要规避风险，到头来反而 会承担最大、最不理性的风险，也就是要承担会承担最大、最不理性的风险，也就是要承担 什么都不做什么都不做 的风险的风险要改变专门化与多角化之间的平衡，有时候最要改变专门化与多角化之间的平衡，有时候最 好的方式就是好的方式就是 兼并兼并企业要问自己的第一个问题就是，哪些是我们企业要问自己的第一个问题就是，哪些是我们 过去一直做得很好，而且也不会感到特别吃力，过去一直做得很好，而且也不会感到特别吃力， 但其它人却没办法做好的工作？但其它人却没办法做好的工作？独占企业不会有所谓的领导地位，因为顾客根本独占企业不会有所谓的领导地位，因为顾客根本 别无选择别无选择 Managing for Results1964条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克企业经营在变动的时代中，在变动的时代中， 任何成长策略的第一要务，任何成长策略的第一要务， 就是系统化地抛弃过去，就是系统化地抛弃过去， 再加上有系统地集中资源再加上有系统地集中资源 Managing in Turbulent Times1980条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克企业经营要让机构确实运作，管理阶层要让机构确实运作，管理阶层 必须完成三种任务：必须完成三种任务： 找出机构的特定目的与使命、找出机构的特定目的与使命、 增进生产，并让员工有成就感、增进生产，并让员工有成就感、 经营社会影响力及负起责任经营社会影响力及负起责任 Management: Tasks, Responsibilities, Practices1973条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克企业经营企业内部只有企业内部只有 成本中心，成本中心， 而而 利润中心利润中心 是个误称是个误称 企业只有在顾客付钱买了公司的产品或服务后，企业只有在顾客付钱买了公司的产品或服务后， 才会产生利润。而只要公司不结束，利润就必须才会产生利润。而只要公司不结束，利润就必须 不断地再投入生产，因而始终被视为成本。不断地再投入生产，因而始终被视为成本。 Post-Capitalist Society1993条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克企业经营在知识社会中，在知识社会中， 真正的投资不是机器和工具，真正的投资不是机器和工具， 而是知识工作者而是知识工作者 Managing in a Time of Great Change1995条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创业精神一个需要万事确定才会有所行动的人，无法一个需要万事确定才会有所行动的人，无法 成为一个优秀的创业家成为一个优秀的创业家除非新事业能够发展成为一个新行业，并且除非新事业能够发展成为一个新行业，并且获得完善的获得完善的 管理管理 。否则，不论它的创业理。否则，不论它的创业理念多么出色、吸引多少资金、产品如何顶尖念多么出色、吸引多少资金、产品如何顶尖，甚至市场有多么的殷切的需求，他都无法，甚至市场有多么的殷切的需求，他都无法存活存活在创业之初，新事业不该过于重视获利，应在创业之初，新事业不该过于重视获利，应该到最后才加以关心。最初应该关心的是该到最后才加以关心。最初应该关心的是现现金流量、资本及控制金流量、资本及控制成功的创新者都相当稳健成功的创新者都相当稳健 Innovation and Entrepreneurship1985条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创业精神大家都做的事情是变化，大家都做的事情是变化， 大家谈论的就是流行大家谈论的就是流行 创业家会去寻找变化、回应变化，创业家会去寻找变化、回应变化， 并把变化视为机会而加以利用。并把变化视为机会而加以利用。 Managing in the Next Society2002条个人修炼-28管理大师彼德.杜拉克创业精神现有组织衰败最大原因，现有组织衰败最大原因， 就是不创新。就是不创新。 新事业失败最大的原因，新事业失败最大的原因， 就是不懂得如何管理就是不懂得如何管理 The New Realities19895656THANK YOU!THANK YOU!Questions and AnswersQuestions and AnswersPeter Ferdinand Drucker1909.11.19 2005.11.1119091909年出生在奥地利维也纳，年出生在奥地利维也纳，父亲是经济学者、也是律师，父亲是经济学者、也是律师，母亲为奥地利首位女性医学家。母亲为奥地利首位女性医学家。彼得杜拉克专致于管理的领域，彼得杜拉克专致于管理的领域，是是 WriterWriter、Management ConsultantManagement Consultant、ProfessorProfessor，为历届美国总统担任顾问，为历届美国总统担任顾问，被尊为大师中的大师，誉为现代管理学之父。被尊为大师中的大师，誉为现代管理学之父。预测知识经济时代的到来，预测知识经济时代的到来，创造创造 Knowledge worker Knowledge worker 一词。一词。