鬼脚七搜索培训

遥遥？（16:03:34）:?大家下午好？我先主要介绍下搜索排序相关的？宝贝搜索上，有两种主要的排序方式，人气排序和所有宝贝排序。目前主要是 默认所有宝贝排序。所有排序中还有按照价格从低到咼、从咼到低排序、销量 排序、信用从高到低排序的选项，这些排序的原则也很明确，基本上是按照选 项来的接下来？主要讲下所有宝贝排序、人气排序的影响因素 ？?所有宝贝排序，与之相关的因素主要有：相关性（标题相关性、类目相关性）、卖家服务质量（退款率、纠纷退款率、是否做作弊卖家）、橱窗推荐、下架时间？、消保相关性是基础？，每个排序维度都会有这个因素，并且权重较大？相关性？包含了 ？你的标题与用户搜索的关键词是否相关你宝贝放的类目与用户搜索的意图是否相关 ？例如：搜索”篮球”?最相关的应该就是”篮球”的商品，其次才会是篮球鞋、篮球 服等商品。所以大家一定要重视标题。标题如何描述一方面会影响相关性，另一方面也会 影响用户体验。有些卖家为了让宝贝被找到，标题堆砌一堆不相关的品牌或其他 关键词，其实这是会被降权的。人气排序，不是大家理解的销量越咼就越排前实际上也有很多因素在影响：1相关性（标题相关性、类目相关性）、交易量、 转化率、收藏量、回头客等待交易量是其中一个因素，并且并不是说一个销量几千的宝贝就一定要把销量几百 的宝贝好很多，如果其他方面做的不好，那也可能是要排后面的 不是只有大卖家才能有较高的人气分人气分的计算？店铺信誉的权重很低，目前人气排序结果里，不少排序靠前的也 是中小卖家的宝贝。只是大卖家累计客户多，比中小卖家更容易培养出来人气宝 贝另外？现在搜索结果页里有个规则限制，每页最多显示同一卖家的两款宝贝，如果同一卖家有更多优秀宝贝，会显示到下一页开始具体的？大家可以参考下帮派的帖子：？前几期，也有详细讲解过，这次就不细说了 ？下面欢迎扬溢同学给大家讲解搜 索规则杨溢？搜索部（扬溢）？（16:21:36）:？我来了哈？先说些基础的？可能很多人都知道了 ？别急哈？几种搜索的处理方式1. ？搜索降权一一所有宝贝、人气排序下排名靠后、单一维度不展示2. ？搜索屏蔽所有维度不展示3. ?单一维度搜索过滤一一不影响所有宝贝、人气排序，只在某个单一维度下不 展示（比如价格排序过滤只影响价格排序）是几个基本的概念？一定要搞清楚？这和你后续如何处理非常相关 下面说一下宝贝被降权后的处理办法最好不要通过作弊类型去判断自己被降权的商品是应该进行一定的整改还是选 择直接删除。首先宝贝被降权只会影响宝贝在搜索的排名，对宝贝其他的状态不会产生影响，所以要结合宝贝和店铺的具体情况决定等待降权结束还是删？除宝贝其次有一部分降权是整改后就可以在 3到5个工作日内自动恢复的，这部分降权 往往是一些修改后就不会对搜索体验产生持续性影响？的，比如标题滥用、类目错放、价格作弊等，改过来了就是改过来了；PS:这个是否产生持续性影响非常关键有些降权就算再怎么改也是无法在短时间内自动恢复的，因为有？些行为是无论你怎么修改都会在一定的时间内（比如 30天）对线上的搜索体验带来持续性的 影响的，比如虚假交易、换宝贝等，这些降权就 ？更建议进行删除了。抓住这一点进行判断保证没错，因为有时候就算是同样的作弊类型不同的情况相应的处理方式会有不同比如SKU作弊宝贝是一个手机？但是卖家在设置SKU时，放了一个充电器上去？，并且以充电 器的价格作为一口价发布 ？这是一种SKU价格作弊 如果这个充电器产生过销 量的话，这个宝贝就不适合进行修改了 只能删除 因为充电器的销量累积在了这 个手机的销量中，也就是这个手机的销量是不准确的就是产生了持续性的影响如果充电器没有产生过销量？那把充电器的SKU去掉，以手机的价格作为商品一 口价，过两天就会自动恢复OK，因为时间有限？最后说一下目前虚假交易处理方法和力度 一般搜索的处理还是还是以宝贝维度的搜索降权为主 对于一些非常恶劣的卖家（长期、多次、大量）我们会进行全店降权 30天的 处理，同时会将这部分卖家转交到其他的相关部门，根据情节 ？严重程度进行处 罚，最严重的会进行48分的炒信处罚，这也是在帮派里看到的TOP200、TOP500 这些 对于一些在刷钻网站炒作的卖家，我们会定期进行一些专项的打击，处理方式也是全店降权 部分被判定为虚假交易的宝贝可能会失去直通车资格下面有请资深客服小二（无寒）给大家分享，有请无寒无寒？（16:32:19）:?今天为大家讲下申诉的具体操作在接听电话的过程当中，经常会员发现会员在进行虚假交易申诉的过程中因申诉 凭证不齐全的问题而多次来电，多多少少会影响到会员的商品申诉时间。这次对 于申诉的流程做一个整理，希望能帮助到大家更快的去做申诉。首先商品ID，每个商品都有自己唯一的编码，这个编码就在链接上：商品链接网址后的11位ID数字。这个数字大有用处，只要是涉及到单个商品的问题，只要把商品ID告诉到我们的客服工作人员我们就可 以帮助核实相应的原因。其次举证编号的提取：打开和买家的对话框后按键盘上的F8，会出来消息管理器按照截图上的显示来提取到这样我们的工作人员就能核实买卖双方的聊天信息同时继续添加的按钮是很重要的，这个东东可以出来5个的，以为一个ID只能申诉一次的，所以一定一定要点它。00 如果买家比较多的。那可以在接下去的申诉理由中写入相应的信息了这个就是一个完整的表单页面了。要是物流底单比较多的，那尝试下把物流底单放排起来，拍成一张尝试。但是凭证的齐全对于申诉是很重要的哦！所有的凭证都添加完成了，那咱们就可以点击提交了，很多会员会担心说自己没 有提交成功而来电，其实有地方可以查哦！不用担心的，在 卖家中心-客户服务-咨询回复”中我们可以查看到我们提交的凭 证，和工作人员的处理进度。一般建议您关注7个工作日，当然，目前的速度还是比较客观的，还很不错的， 哩哩！八、八、当然申诉后大家可以关注下站内信、邮件和旺旺提醒的最后结果的。最后提醒到大家的是每次大家从客服工作人员获取的申诉路径的有效时间是24小时，若24小时内未有及时申诉的，是需要再次来电获取申诉路径的。如果不小心把系统信息关闭的，那一定可以通过站内信找到相应的信息的。淘宝网登录的状态下，左上角，会员名后就有站内信”了哦！好了？时间也差不多了 ？先到这吧？下面有请从事户外运动的非常有经验技巧的卖家(喜悦)跟大家分享，有请.喜悦运动专营店？(16:47:38):?很高兴能跟大家讨论下服务理念的问题这是我们一直努力在做的，但是也有很多不足，我们也正在改进服务体系现在已经关系到我们的店铺排名和流量搜索，这是为什么我们要在群里 交流这个问题的原因，希望经过这次讨论我们有个互相学些的机会 ？? 共同把我们的服务体系建立起来 第一,我们要打造我们的特色服务我们客服中心的特色，如貂蝉？?我们就可以对任何一个过来的客户称呼一声施需 要什么东西这样的话给顾客一种独特的购物体验我们在打包发货的时候，我们在每一个包裹都会精心的包装，让客户感觉到我们 的用心，每一个客户我们都会送上一份惊喜。第二？售后回访我们会定期去随机抽选一些客户进行回访 ，了解客户的需求，看下客户对我们的 产品和服务的意见？?这样既能留住一些客户，还能增加客户的购物体验从而更好 的去服务客户第三？?我们淘宝不像实体店铺，可以跟客户面对面的交流，所以我们要跟客户之 间建立一种关系，就是诚心和信任第四？我们为客服规定了旺旺响应时间和旺旺响应率第五？?我们会对我们的客服定期的进行考核，包括专业知识和服务态度 有请淘宝搜索部门负责人(鬼脚七)鬼老师出场，非常感谢鬼老师百忙中来到这 里跟大家一起分享，我代表全体学员向鬼老师表示感谢，下面请鬼老师讲话?鬼脚七？(17:02:29):?谢谢大家。很惭愧好久没有到这个群里来跟大家分享了， 不过我经常在这里看大家聊天的.年底了，给大家汇报一下搜索的工作： 搜索今年的流量增长大约有50%左右，大家可以参考一下自己店铺的比例， 以前有个数据，在我微博上发过淘宝不同类目的搜索流量占比，大家可以对照一下。另外一个说明：在量子统计中有个来源：类目。 ？去年是1:2.?在产品上，搜索今年在垂直化、个性化上都做了很多尝试，明年会大做。会根 据不同的人，出现不同的结果，大家优化的难度会更大一些。但是有个捷径来优化，就是维护好你现有的客户，因为我们算法中会根据兴趣、 偏好、历史来做个性化，如果你现有客户维护的好，会对你很有利。关于一淘，大家可以开始做一些关注了，现在流量增长比较快，在收录规则上，也已经公布了。不同行业不一样。总体来说：除了那些有作弊的卖家，商城的大部分商品会收录；集市的优质商品 会收录。这里回答一些之前管理员收集的问题：?问题1.?搜索排名是否会出现异常！比如系统监管等！?鬼脚七？(17:12:28):?搜索排名一般不会有剧烈的变化，但例如打假、知识产权、一些外部报道某些 商品不合格，会做过滤。当然偶尔会有系统 bug，但这种情况我们控制在0.01% 以下。?问题2.?影响排名异常的问题有哪些方面？(?同时建议买家应怎样避免排名异常的现象？?鬼脚七？(17:13:05):?有些排名异常是有可能的，可能的原因：？1?现在每周在线上都有几套算法在测 试，例如：排序优化、类目垂直化优化、个性化优化等。如果你自己的落在了某 个比例中，那么和之前会有不同。？2?有可能是被识别你的服务质量或者作弊嫌 疑比较严重。对于第一种，关系不大，只要整体的流量没有大的变化就可以了。 对于第二种，绝大部分你通过诊断助手是可以看出来的。尽量保证你自己的交易和商品，都是正常的。不要出现太多的特殊情况，搞得跟作弊很像。?问题3： ?例如(一款宝贝原先销量与排名都很好，间隔一天的时间、现在搜索 的排名就基于原先(第一页前十)的排名，现一直出现在搜索排名第二页的位置(销量，人气，收藏)一直都很好！请问是什么原因呢？问题一：现这种情况是 否为排名异常的现象、是否属于正常现象、要怎样解决这种现象？?鬼脚七？(17:13:53):?这种排名出现一页两页的，都是正常的。如果是搜索降权，肯定会下降很多的。时间因素，其他商品的因素，季节因素都会有影响。大家经常会问我一些优化的问题， 说以前在第一页，后来到第4页了，怎么才能 回去？这类问题我真的没法回答 而且我们是裁判，不能做教练。据？鬼脚七的微博说？这个月？主图？也列为？搜索时考核的内容了 ,请问？首图 有什么具体的要求吗，打有促销文字的会降权吗？相床上用品的全图是图片内容 的怎么来考核呢？首图背景一定要为？白色吗？可以用图案背景吗？可以打促销标签吗？ ?鬼脚七？(17:15:49):? ?-?&个月在一淘的一些类目已经上线，在淘宝的一些类目也在线上测试。正式 上线之前，会做大面积宣告的。？-?要求就是，主图最好干净一点，什么背景无 所谓，别写促销文字和促销信息。?2当店铺转行后，全店的经营类目发生变化，会地全店降权吗？我现有一 4钻 的店转行，类目全变了 .一天只有30多个PV.?鬼脚七？(17:16:16):?-?类目发生变化，不会全店降权。？-?但是现在的店铺服务质量，是已经按照 类目来计算的，会考虑你的主营行业。所以你跟那个开始转型的时候，你在这个 行业的质量分还没有积累起来，排序自然就会比别人做得很久的低一些。?标题30个字，内容相似度降权的标准是多少？?鬼脚七？(17:17:40):?关键看你有没有堆积关键词、品牌词等等。而且标题是有中心词识别的，就像 遥遥先提到的相关性。如果不是中心词，写再多也是白搭.4用主图5张的第任何一张换位第一张图片，会降权吗？?鬼脚七？(17:18:14):?-?从我目前了解来看，不会降权。? 5如何运用淘宝搜索所采用的中文分词方法，对宝贝标题进行优化？(请 以单肩包”这个关键词搜索到的人气排序 Topi的这款产品举例：)?鬼脚七？(17:19:28):?这是个好问题，如果细心的卖家，应该已经发现，现在淘宝搜索已经把中文分 词的因素考虑进去了。我没来得及看这个id啊，但告诉大家的是，如果你想让别人通过 童鞋”找到你的宝贝，最好能把这两个字连在一起。那我降权的宝贝就直接删除算了改了还是降，降了2个月有的木子荃?(17:31:32):个人经验啊？?你降权屏蔽类的宝贝？即便是误判？恢复后也是人气低落？建议少花 心思？直接删除？帖：前2期培训：淘宝搜索小二关于搜索排序和搜索违规介绍12.16【卖家培训】淘宝搜索小二关于搜索排序和搜索违规介绍