电信客户经理述职报告

电信客户经理述职报告 电信客户经理述职报告述职报告要重点突出，以下是_为大家搜集整理的，供大家参考和借鉴！更多资讯尽在经理述职报告！_1、积极参加各项营销活动，主要发展指标超额完成_年，大客户部紧紧围绕业务收入和主要发展指标开 展营销、服务和管理工作。111月份业务收入完成万元， 流失率为ww区大客户部门中最低。固定电话完成5250户，完成全年指标的 ；宽带完成全年指标的 ；小灵通完成 5023只，主要发展指标超额完成。我们还积极参加公司和市 场营销部组织的开门红、全家福营销、宽带提升以及节假日 设摊宣传等营销活动，特别是小灵通、宽带阶段性团购任务 以及季度冲刺竞赛活动，我们都能及时制订详细的部门考核 办法和通报制度，保证了每次营销活动的顺利完成。为完成上述目标任务，我们一方面抓好主要业务的发展 工作，积极开展主动营销，努力激发增虽；另一方面抓好保存虽工作，伺机策反异网用户，确保存虽不流失和少流失。在激增虽、促新虽方面，我们切实了解客户通信需求，通过 抓发展来激增虽促新虽。固话方面，进一步开展拆机并网工 作，跟踪好搬迁单位，做到一个也不丢。我们还重视潜在大 客户的培养，与开发区管委会保持了密切联系。数据方面, 我们重点做好了长江引航中心和中石油两个全省性数字电路组网业务，受到省公司大客户部领导的好评；完成了电子政务网一期的客户协议签订工作；与中石化、劳动就业管理中心等签订了全市 adsl组网业务；在cc船厂、职业技术 学院等发展了学子e行卡。_以身作则廉洁自律我是大客户部工作岗位上的新兵，为了尽快进入角色， 我一方面向担任过大客户部领导的同事们虚心请教，经常与 部门的支撑经理、客户经理进行业务技术探讨，另一方面我 随同h主任、客户经理一起参与项目谈判和与客户的沟通， 向他们学习谈判、营销技巧，并从大客户管理系统等渠道努 力学习相关知识。通过理论学习、实践参与，业务素质有了 较大提高。在工作中，我严于律己，时时处处以一个党员的标准严 格要求自己，要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业 心和责任感，工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点， 与他们同甘共苦；员工工作中生活上有困难，总是千方白计 想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律，部 门重要事情都经过民主管理小组讨论决策，做到不单独设 宴，不单独送礼。3、加强团队建设，营造奋发向上的良好氛围_一是加强学习培训，营造浓厚的学习氛围。组织安排参 加各种培训学习，同时通过班长和老客户经理的传教帮带， 使她们快速进入角色，适应新的岗位。我们还召开客户经理 座谈会，交流工作和学习中的困难，学习好的案例。我们组 织了三次面试模拟考试，为客户经理参加岗位技能认证考核 取得良好的成绩做了精心的准备。二是互帮互助，发挥团队力虽。面对激烈的市场竞争， 一些客户经理心理准备不足，有畏难情绪。我们部门主任、 支撑经理与客户经理共同应对市场竞争，参与客户谈判，采 取有效办法，阻止了其他运营商一次乂一次的进攻。针对客 户的大型通信需求，我们还成立项目小组；客户经理碰到困难，从部门领导、支撑经理、班长以及其他班组的客户经理 都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑，组建 了虚拟团队，共同走访用户，充分体现了部门、公司团队的 力H。_三是开展丰富多彩的活动，提高凝聚力。经常开展一些 散心活动、联谊活动，有意缓解员工思想压力。我们参加了 ww大客户部组织的拓展训练， 利用休息日组织外游， 举办员 工家属联谊会，与其他客户群开展才艺比赛，为客户经理提 供舞台，多层次、多方位地进行了员工与员工之间、员工与 家属之间的沟通和交流。四是在员工敏感的绩效考核问题上，我们不仅将考核结 果公开，还与客户经理进行沟通，帮助分析p p 原因，寻找目标 市场。目前，员工思想稳定，同事间互相关心帮助，关系融洽 和睦，共同营造了一个良好的工作环境。二、存在问题1、员工的业务素质还需要进一步提高。特别是要在组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。2、在保存H工作上还需要制定有效的针对性营销措施。_我们将进一步加强业务培训，探讨有效的营销和反抢措 施，发展我们的业务，留住我们的客户。三、_年工作思路_年，大客户部将以客户需求为中心，紧抓客户现实 需求，挖掘潜在需求，树立合作共赢和拓展营销的观念，提 升客户价值，为大客户提供个性化、差异化服务以及定制化 方案，加强业务知识的培训，全面提升大客户服务水平，提 高大客户满意度和忠诚度，努力保持_大客户市场的持续 发展。业务收入方面：要尽力控制因竞争性因素造成的流失 要通过组合营销保存虽、发展新业务促增虽、反抢对方业务 虽；制定老用户ip化计划，逐步释放风险。要以保存虽为重 点工作，有针对性实施组合营销、合作捆绑、增虽优惠等多 种营销策略。_营销工作方面：我们要大力发展宽带业务，要抓行业龙头，通过党政军行业的电子政务网、烟草连锁、社保 e通、 道路监控，金融保险证券业的银行网络升级、备份提速等来 做好宽带的营销工作。我们还要抓好拆机并网工作、大力发 展虚拟网，关注拆迁和新建企业。队伍建设和基础工作方面：要着重做好员工队伍素质的 提升工作。加强培训和考试，要加快提高客户经理应对市场 竞争的水平和能力。要加强团队和班组建设，开展班组竞赛 活动，调动每一个员工的积极性，经常为客户经理提供学习 交流沟通的平台。要加强绩效管理工作，加强对业务收入、 存虽收入、流失率、及用户满意度的考核，不断完善绩效考 核办法，并加强与员工的沟通。要加强渠道建设管理，进行 有针对性的派单式营销，并进行详细的分析p p 和效果评估。_即将到来，虽然我们面临着更加严竣的挑战，但我和我的同事们将在公司领导班子的正确领导下，坚定信念， 团结拼搏，开拓创新，为创造_电信新的辉煌业绩贡献自 己的力H。_述职人：_20_ 年 _ 月 _ H1、业务收入是大客户分部工作的重中之重，是第一条主线。目前，_区共有大客户363户。今年大客户分部业务收入计划为 6168万元，至V 20_年11月，实绩为5605 万元。完成全年计划的91%存虽业务收入指标为 5702万元， 到11月底完成5130万元，完成全年计划的 90%2、业务发展是拉动业务收入增长的主要引擎，是第二 条主线。_固定电话年计划5245部，实际完成5250部，完成年计 划的100%今年我部门发展的固定电话用户主要有：中国银行、中医院等。20_年我部门还签订了 3000门固定电话协 议，其中FRS800门、CC集团新厂区500门、法院500门， 这些项目将于 20_年年初逐步竣工。同时根据市场调查， 我们还在跟踪一些新项目，如SD大酒店、YK有限公司等等。小灵通年计划3360部，实际完成5023部，完成了年计 划的150%在小灵通业务发展方面，我们主要依靠客户经理和大客户之间的良好的工作关系，通过团购、推广虚拟灵通 网等手段销售小灵通。宽带年计划236条，实际完成 410条，完成年计划的174%宽带年计划800户，完成1449户，完成了年计划的181%_乙种宽带发展方面，有直接新增的10M 上网光纤或ADSL也在大客户内部发展了一些基于j术的组网业务。我部门先后与申达集团、人民医院等单位签定了宽带团购协 议，顺利地完成了甲种宽带指标。组网方面，经过我局努力，于20_年8月，与CJ签定了 7条长途2M数字电路的租用协议。于 20_年12月，与 ZSY签定了全省25条2M数字电路的租用协议。上述两个项 目均为省公司授权，我部门具体操作，这两个项目的成功签 约为我局争了光、添了彩。3、服务工作是保存虽、促增虽、激新虽的基础，是第 三条主线。保存虽方面，20_年经过大客户经理的优质服务，拆除了三辉时装有限公司的联通专线；在HL集团，与移动公司经 过多个回合的较虽，成功地将移动的专线拆除，整体挽回了 长话流失，反抢案例不胜枚举，最终确保了大客户流失率 为低于3%勺省控指标。_第 8 页 共 8 页