北京联通网络口碑管理方案

FY 北京联通网络口碑管理方案 华思俊景市场顾问机构华思俊景市场顾问机构4 4目的目的1 12 23 35 5现状分析现状分析策略策略规划规划执行执行费用预算费用预算6 6目录目录目的目的1、平衡网络负面声音，使品牌口碑达到一定程度平衡。2、最大程度转移网民负面舆论指向。现状分析现状分析 各大门户网站曝光联通负面信息，并被二级网站转载。A.A. 负面新闻B.B. 负面论坛帖C.C. 负面博文D.D. 知道，问问类 负面信息分析：负面声音形式主要为新闻，其中以sohu，sina等重媒体为主。论坛多集中在天涯，mop等大型论坛，现状分析现状分析策略策略监测监测了解口碑分析口碑管理口碑监测监测分析分析分类分类危机危机预警预警处理处理改进改进建议建议BBS、博客、新闻、产品页面正面、负面、中性、达标、不达标邮件、电话引导、稀释、下沉、顶起、投票、提交有利使用数据、增加关注排行排位负面分析、环境分析策略策略监测监测论坛论坛新闻新闻引擎引擎专区专区IMPData(IWOM Monitoring Platform)博客博客系统抓取人工分类Analysis口碑口碑声量声量口碑口碑质量质量口碑口碑来源来源口碑口碑方向方向声音类型（网友评论、网友投票、用户使用情况）声音总量各媒体类型声音分布自身前后期比较用户关注方向价格售后问题媒体关注方向公司变动股改正负面比例首页正面率平均流量意见领袖id分布核心用户 id用户id分布策略策略监测监测专家组关键词设定、管理内容设定、达标要求设定IWOM系统自动抓取专业团队人工分类数据查询IWOM分析报告口碑干预（稀释、引导、回复）策略策略监测监测策略策略BLOGBLOG 通过我们的现有名博资源，选择博客点击量排名靠前的博客，发表博文，推荐至博文首页，赚取网民眼球，从而影响北京联通的口碑。策略策略BBSBBS 选择行业相关论坛，如IT，通信，民生等进行发帖操作，着重对一些帖子进行加精置顶操作，做出论坛特效，并进行跟帖回复，刷点击，为帖子内容造势，引发网民关注。策略策略正面发布正面发布BBSNEWSBLOGIMSNS传传播播 此步骤配合前面的方式，平衡负面声音需要做适量的正面传播此步骤配合前面的方式，平衡负面声音需要做适量的正面传播规划规划 每月以每月以BBS，SNS，IM等方式传播少量正等方式传播少量正面内容。面内容。监测 BBS BLOG 正面发布 口碑管理口碑管理 对12家重点媒体进行监测，负面新闻及时引导，对回复区进行精准回复。每月深度发布不低2贴，并对评论区进行维护。 每月在重点媒体博客频道发布不低于两篇的博文推荐至首页，并对评论区进行维护规划规划行动期关注每个时期网络舆论动向。决策期 对网络媒体态度，网民态度做出判断，根据实际情况随时调整对策 定时定量传播正面信息。观察期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 122012家重点媒体，贯穿整个项目传播周期，重点监测，发现负面信息及时占领回复区70根据当月网络舆论导向，定量传播相关信息名称名称监测BBS置顶BLOG置顶正面发布特定时期，特定版块传播特定内容根据网络负面声音做出相关的博文评论，对负面加以稀释（视具体情况而定）规划规划执行执行监测监测论坛：论坛：mop、天涯、天涯新闻：新闻：新浪、搜狐、雅虎、网易、腾讯、新新浪、搜狐、雅虎、网易、腾讯、新华、人民、通讯产业网华、人民、通讯产业网网络新闻网络新闻BLOGBBSSNSStep1、监测范围的制定、监测范围的制定社区社区：开心网开心网执行执行监测监测Step 2Step 2、信息抓取、信息抓取执行执行监测监测技术问题回答技术问题回答报告提交报告提交确认回复信息确认回复信息信息处理执行信息处理执行华思华思联通联通华思华思每月监测报告每月监测报告问题回复列表问题回复列表重大负面信息重大负面信息 联通技术部门联通技术部门回答技术提问回答技术提问联通确认回复内容联通确认回复内容联通回复答案联通回复答案 进行信息的执进行信息的执 行和处理，有效行和处理，有效占领评论区。占领评论区。联通联通Step 2Step 2、信息抓取、信息抓取（精准回复）（精准回复）费用预算费用预算说明说明其他其他BLOGBLOG和和BBSBBS置顶以及正面发布视客户需求而定置顶以及正面发布视客户需求而定目前确定的监测费用总额为目前确定的监测费用总额为144,000144,000元元监测媒体可以根据客户需求做更改监测媒体可以根据客户需求做更改THANKS华思俊景市场顾问机构华思俊景市场顾问机构