公交调查总结报告

公交系统调查报告我们的项目是公交运营系统的调查，已经上课两周了，从这个实 训课程中我们学到了很多，我们学习制作干系人列表、制作调查问卷、 制作问题集、如何出去进行调查，我们更加的懂得了小组间分工、团 结合作是非常重要的。2011829起我们制作干系人列表，小组 4人一起制作，没人分配 任务，分工进行，最终集合。以下为我们的干系人列表干系人列表客户方项目发起人公交公司经理项目资助人北京市第一公交公司客户各级负责人财务审计部经理、人力资源部经 理、工会办主任、纪检监察室主 任、营运管理部经理、安全生产 部主任、保卫部主管、稽查办主 任、票务结算中心主任财务审计部经理：核查各 种会计工作。人力资源部经理：组织和 协助营运管理部经理：考核、 任免、监督保卫部主管：协调、保证 运营安全项目负责人公交运营调度系统软件开发队项 目经理典型用户公交调度指挥中心、公交运营指 挥中心可能使用系统的 外部机构公交广告（主要是做一些公交运 营线路的广告）、物资中心（负责 物资配送）项目组项目经理公交公司运营项目经理项目宣传员特殊宣传员售票员特殊宣传员：主要负责在 母个车站口负责节假日 的特殊宣传。售票员：主要是禁止吸 烟、不能随地吐痰、尊老 爱幼、主动让座等。需求顾冋公交系统调查员、公交系统分析 员、公交线路调查公交系统调查员：调查顾 客信息等公交系统分析员：根据调 度计划进行分析公交线路调查：根据原有 线路进行优化技术专豕软件技术人员、硬件维护人员、 系统操作专家、开发工程师公交网站开发人员、页面设计人 员、公交网站后台维护、测试工程师管理测试人员、网络工程师网络编测人员、网络管理人员、 网络宣传人员、网站维护人员文档工程师制定计划、风险分析、实施工程、 客户评估、第三方一卡通服务IC卡制作商、信息设备管理制造商特定的公交车制造厂商订制工商管理办理各类执照，定时审核保险公司中国太平洋财产保险股份有限公 司车辆维护车辆维修、车辆护理2011831起我们开始制作调查问卷，一人负责制作关于司机的调查问卷、一人负责制作乘客的调查问卷、还有一人负责撰写问题集， 还有一个人负责写计划和报告。做好了一切的前期准备后我们定于 集体出去调查。9月5日我们小组一起去公交车上及其公交总站进行了调查。我 们调查的形式有问卷形式及其问答形式。 此外：我们还在网络上广泛 的征集广大乘客及其公交车司机的心声。我们给小组成员都分配了任务，秦璐、刘艳飞、任红霞负责 问卷及其调查部分，康雨晴主要负责录音部分。首先，我们以小组的形式进行对公交运营系统的调查问卷，并制作公交司机调查问卷和司机调查问卷， 在做调查问卷的时候，出现了 一些问题，例如：对乘客的调查需要问什么问题，乘客最需要的是什 么？在问题中怕出现跑题的现象，主要是抓住乘客对公交运营系统的 认识和了解，对司机的调查问卷中，我们考虑的问题主要有：司机的 工作量、和时间问题，制作好调查问卷、我们运用网络上传、车站访 问、同学之间互相访问、家长帮忙调查等等，在做调查的时候出现了 一些问题：例如：在车站访问的时候，乘客会有些不配合，不在意这 份调查问卷， 出现这样的现象我们及时解释， 说清楚为什么要做调查 问卷，是为了让我们更好做出数据分析和整理。 例如：通过网络上传， 我下载下来的文档也看出了问题， 大家普遍对乘客的调查问卷中， 对 市民排队的现象选项不一，我认为公交车站排队的现象应该变得有 序，尤其是车站口人多的地方。九月五号早上， 我们去了 729路公交总站， 对公交总站的司机做 了调研，首先我们提前攒写了对司机的问题集， 刚开始司机他还不想 帮我们做，他不知道我们这是在干什么，后来他听了我们的解释，我 们说服了他，以至于调研才能继续进行。 在访问过程中还是很严肃的， 虽然有点紧张。采访后，我们向司机先生表示了感谢。就这样我们的 采访工作终于结束了。我们对北京交通有了进一步的了解，我们知道了运营中所产生的 问题，第一，人们普遍认为现在交通压力比较大，主要是在上下班的 高峰期时段，车辆较为拥堵，而且候车时间会加长，造成很多乘客的 出行不便。第二，公交车较为拥挤，有的人选择等几辆，还是不能有 很满意的结果，觉得既浪费了时间，也同时没有满意。第三，有些乘 客认为等公交时间过长，应该多加些公交车的班次。不过总的来说， 现在公交运营在一般时段乘客是比较满意的，首先他采取优惠政策， 专设老幼病残专座， 还开设老年卡、 残疾人证明来对乘客进行免票的 制度，更多的对乘客进行了优惠，也受到了很多乘客的肯定。其次， 公交乘务人员采对人态度和蔼、 友善对人、 每位乘客都心中洋溢着笑 容。所以，更好的缓解了情绪。第三，乘客的文化素质都在提高，也 就极大的避免了在车中产生冲突的可能性。 总的来说， 在政府和国家 对公交运营的帮助下， 运营已经有了很大的改善， 不过现在还应该更 好的对乘客提出的问题进行解决，保证公交系统正常运营。通过此次调查可以看出， 乘客对等车的时间还是比较看重， 尽量 以少为主， 还有就是乘客排队的意识还要加强， 司机对工作量的大小 还是比较适合，司机对市民排队的意识感觉很好。希望这样的意识， 在以后更要加强。 公交企业打造优秀公交， 更能够为市民出行提供真 正意义上的“方便周到”的服务，行车的安全与集中调度系统是密不 可分的。持续提升公交服务水平最大限度的吸引市民选择公交出行方 式。