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摘要：人们在满足基本要求的同时，更加注意产品的“方便”、“舒适”、“可靠”等方面，即产品的人性化。从人机工程学、认知心理学角度设计更加人性化的自动控制界面。并以此来探讨了符合产品要求和用户认知规律的控制界面设计的规律、方法和原则。1 概念11人机工程学所谓人机工程学，亦即是应用人体测量学、人体力学、劳动生理学、劳动心理学等学科的研究方法，对人体结构特征和机能特征进行研究，提供人体各部分的尺寸、重量、体表面积、比重、重心以及人体各部分在活动时的相互关系和可及范围等人体结构特征参数；还提供人体各部分的出力范围、活动范围、动作速度、动作频率、重心变化以及动作时的习惯等人体机能特征参数，分析人的视觉、听觉、触觉以及肤觉等感觉器官的机能特性；分析人在各种劳动时的生理变化、能量消耗、疲劳机理以及人对各种劳动负荷的适应能力；探讨人在工作中影响心理状态的因素以及心理因素对工作效率的影响等。人机工程学因素往往是企业提高其竞争力的手法之一。若说“人性化产品”是与“人”合为一体的产品设计，“人机工程因素”则是设计工业产品时的人机界面所必须考虑的因素。管理大师麦克波特(MICHAEL PORTER)曾说过，企业具备竞争优势的两个方式，一是扩大生产规模，走向规模经济，才能占有成本上的优势；另一个便是创造企业或产品的附加值，制造消费者趋之若鹜的心理。在当今包装机械竞争激烈的社会环境中，把人机工程学运用于产品设计也是提高产品竞争力的一记妙方。12 认知心理学 认知心理学是50年代中期在美国和西方兴起的一种心理学思潮和研究领域，70年代成为美国和西方心理学的一个主要方向。它研究人的高级心理过程，主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。 在认知心理学中存在着不同的观点、有不同的研究途径。当前以信息加工观点研究认知过程是其主流。所以，可以说认知心理学相当于信息加工心理学。认知心理学是反对行为主义的，但也受到它的一定影响。认知心理学从行为主义那里接受了严格的实验方法、操作主义等。近年来，认知心理学已不专注于内部心理过程的研究，也注意了行为的研究。一般认为，人们使用从环境得来的信息，结合记忆内存储的东西，指导未来的行为，并塑造生活环境。认知心理学的兴起是西方心理学发展中的一个巨大变化。有些人说它是一个新学派，有些人说它是一个新方向，更多的人则赞同库恩的观点，说它是一个新“范式”。库恩把科学中新旧范式的更替称为科学革命。一些美国心理学家正是在这个意义上认为，认知心理学的出现是美国心理学发展中的第二次革命。第一次革命是行为主义的兴起。认知心理学企图把全部认知过程统一起来。它认为注意、知觉、记忆、思维等认知现象是交织在一起的。对于一组现象的了解有助于说明另一组现象。由于它们之间的相互依赖关系，很可能会发现人类认知过程的统一加工模式。认知心理学不仅要把认识过程统一起来，而且要把普通心理学各个领域统一起来，也就是要用认知观点研究和说明情绪、动机、个性等方面。认知心理学的观点还进一步扩展到了社会心理学、发展心理学、生理心理学、工程心理学等领域。2 人机界面的设计在人和机器的互动过程（Human Machine Interaction）中，有一个层面，即我们所说的界面（interface）。从心理学意义来分，界面可分为感觉（视觉、触觉、听觉等）和情感两个层次。界面设计是一个复杂的有不同学科参与的工程，人机工程学、认知心理学、设计学、语言学等在此都扮演着重要的角色。用户界面设计的三大原则是：置界面于用户的控制之下；减少用户的记忆负担；保持界面的一致性。 用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计三个部分。 2.1 结构设计Structure Design 结构设计也成概念设计（Conceptual Design），是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析，制定出产品的整体架构。基于纸质的的低保真原型（Paper Prototype）可提供用户测试并进行完善。在结构设计中，目录体系的逻辑分类和语词定义是用户易于理解和操作的重要前提。如西门子手机的设置闹钟的词条是“重要记事”，让用户很难找到。 2.2 交互设计 Interactive Design 交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。 任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。交互设计的原则如下： 1) 有清楚的错误提示。误操作后，系统提供有针对性的提示。 2) 让用户控制界面。“下一步”、“完成”，面对不同层次提供多种选择，给不同层次的用户提供多种可能性。 3) 允许兼用鼠标和键盘。同一种功能，同时可以用鼠标和键盘。提供多种可能性。 4) 允许工作中断。例如用手机写新短信的时候，收到短信或电话，完成后回来仍能够找到刚才正写的新短信。 5) 使用用户的语言，而非技术的语言。 6) 提供快速反馈。给用户心理上的暗示，避免用户焦急。 7) 方便退出。如手机的退出，是按一个键完全退出，还是一层一层的退出。提供两种可能性。 8）导航功能。随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。 9）让用户知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。 2.3视觉设计Visual Design 在结构设计的基础上，参照目标群体的心理模型和任务达成进行视觉设计。包括色彩、字体、页面等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。视觉设计的原则如下： 1） 界面清晰明了。2） 减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆，例：User Name、Password可以让机器记住。 3） 依赖认知而非记忆。如打印图标的记忆、下拉菜单列表中的选择 4） 提供视觉线索。图形符号的视觉的刺激；GUI（图形界面设计）：Where, What, Next Step 5） 提供默认（default）、撤销（undo）、恢复（redo）的功能 6） 提供界面的快捷方式 7） 尽量使用真实世界的比喻。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。 8） 完善视觉的清晰度。条理清晰；图片、文字的布局和隐喻不要让用户去猜。 9） 界面的协调一致。 10） 同样功能用同样的图形。 11）色彩与内容。整体软件不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意思。 在国外，用户界面设计人员有了一个新的称谓：Information Architecture,信息建筑师。它不仅仅是指美工，而是具有心理学、人机工程学、设计学等综合知识的人。
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