前台工资分级考核实施方案

前台工资分级考核实施方案为了全面提高前台服务质量， 激发员工不断苦练业务技能、 增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工 工资 分级考核方案。一、考核范围前厅部前台全体员工。 （主管除外）二、考核目的建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务 技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据， 以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康 向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。三、考核原则1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作 表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位 分级考核。四、分级管理机构宾馆成立分级考核领导小组和考评小组。考核领导组 ：组长：副组长：考评执行组：组长：成员：宾馆前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组 织实施。五、分级评定办法1、级别名称：考核级别划分为特级、高级、中级、初级四个档次，分别 简称为特一级、一级、二级、三级。2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资 待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具 体工资分级如下表：名称特级高级中级初级工资11001000900800补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加 100元前台员工英语津贴。（相关 证书报人事部门备案，如有假证辞退处理）3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：（1 ）、工作表现（40% ）:在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等）（2）、业务操作（30% ）:岗位实际操作技能、技巧与方法；（3）、理论考核（30%）：酒店应知应会、岗位专业理论知识等。4、分级标准。名称特级高级中级初级分数90分以上90-85 分85-8080-70 分5、分级考试具体内容及分值考核大项考核子项考核方式分值所占比例出勤情况10分礼节礼貌10分仪容仪表上级评定10分平时工作态度10分占60%综合工作质量民主评议10分40%表现工作效率占40%10分语言表达10分进取态度10分应急处理10分团队精神10分集中考试理论知识书面答题30分60%专业技能操作现场模拟考核30分六、考核周期为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个 周期，全年分级考核不得超过三次。七、考核程序1、前厅部根据前台分级考核周期，制定前厅部前台分级考核通知呈 报考核领导小组批准后组织实施。2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。5、汇总各项考核分值，该总分在 1100分之间，依此划分等级。6考核结果上报考评领导组审定。八、考核结果1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486142541417088100343356169 10186220440263571817088100343354928 101760654089788804