2019年优秀客服年终工作总结

2019 年优秀客服年终工作总结xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不 知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。 在我看来， 这是短暂而又漫 长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识， 时光就已流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很 漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和 一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了 ; 其实不然，要做一名 合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技 巧，并要有高度的自觉性和工作责任心， 否则工作上就会出现许多失 误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅 通才能有助于各项服务的开展， 客服人员不仅要接待业主的各类报修、 咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、 报修的完成情况进行回访。 为提高工作效率， 在持续做好各项接待纪 录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更 完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标 准进行。1 、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时 做好跟踪并更新 ;2 、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记 表上;3 、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、 档案、钥匙的归档 ;4 、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪 及反馈;5 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单 位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理， 并对此 过程进行跟踪，完成后进行回访 ;6 、资料录入和文档编排工作。 对公司的资料文档和有关会议记 录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文 档，草拟报表等 ;7 、新旧表单的更换及投入使用8 、完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工 作中的磨砺塑造了我的性格， 提升了自身的心理素质。 对于我这个刚 刚步入社会， 工作经验还不够丰富的人而言， 工作中难免会遇到各种 各样的阻碍和困难， 幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下， 让 我在遇到困难时敢于能够去面对， 敢于接受挑战， 性格也逐步沉淀下 来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓 职业精神就是当你在工作岗位时， 无论你之前有多辛苦， 都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保 持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其 “小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾 及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得 ; 不论是拟 就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化， 卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得 回报; 细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真 努力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完 毕的圣诞、 元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得 到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情 ; 至于接 下来宣传栏的布置还有园区标识系统和小区的布置方案， 我都会认真 负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。1 、自觉遵守公司的各项管理制度 ;2 、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服 接待流程及礼仪 ;3 、加强文案制作能力 ; 拓展各项工作技能， 如学习 photoshop 、 coreldraw 软件的操作等 ;4 、进一步改善自己的性格， 提高对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性 ;5 、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客 服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中 学习，在学习中成长 ; 也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最 大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、 超越自我， 与公司一起取 得更大的进步 !模板, 内容仅供参考