2019年宾馆前台个人年终总结范文

2019年宾馆前台个人年终总结范文 -前台工作总结前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接 触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常 重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客 人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方 面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌 对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。 从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的 提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风 和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待 员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。 对于英语的接待 方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后 来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有 接触英语这才明白我好些单词都已生疏， 还酒店的好多设施设备的名 称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培 训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。 也学到了很多以前没 有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这 样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电 唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不 断增强！