服务风险防范制度

服务风险防范制度1、设备设施定期检查检查服务站内及老年人家中家具、家电、厨房等，室内家具杂物不要过多，避开尖角设施。家电运转是否正常，特殊是电热毯、电水壶、净水机等小家电。厨房内煤气管是否有破损、接口是否平安。保持地面平整，消退地面障碍。该有灯的有灯，该有铃的有铃，该有扶手的有扶手等，既留意了有用性，又留意平安性。对服务站配备必要的应急设施和急救药品、器械等，以应对突发大事的发生。2、平安常识训练制度针对老年人行动力量强、自救力量差、心理易波动的状况，坚持“平安第一，预防为主”方针，加强平安宣扬训练，提高老年人的平安意识。首先，接受墙报、宣扬栏、警示标语、主题活动、广播等形式，大力开展用电、防烧烫伤、防火、防煤气中毒、防爆炸等平安常识训练，通过训练，使老年人了解自身的健康状况和活动力量，克服不服老、不情愿麻烦别人的心理，在力不能准时主动向他人求助，以削减意外损害的发生。3、老年人定期沟通机制在服务过程中要加强与老年人的沟通沟通，同时依据要求进行每月一次的电话沟通，和每季一次沟通。准时把握老年人的心情变化，防治老人因小事产生心理障碍，最终导致严峻后果。同时还需要加强与老人的亲属沟通，介绍老人健康状况、可能突发的疾病及心情。定期召开老年人座谈会，了解居家养老服务人员和助老志愿者的服务态度和服务质量。4、服务人员定期沟通制度每月召开一次居家养老服务站工作例会，提高自身思想道德品质和专业素养，不断加强平安服务意识提高服务技能提高处理突发问题的应急力量，准时解决问题，将平安隐患毁灭在萌芽中，对在服务过程中遇到的特殊事情要准时与服务站负责人汇报，并准时实行必要的措施。陈华浦社区居家养老服务站