智能终端零售客户使用规章制度

.阳曲县谕草专期（营销部）阳曲县营销部一内控制度一终端使用制度阳曲县营销部智能终端零售客户使用规章制度智能零售终端作为现代卷烟经营的重要手段，为实现“小样本，大市场”的营销目标提供了良好的系统平台，而要实现这一目标，零售客户的规范操作和正确使用则是必要的前提保障，因此，为规范零售客户的操作行为，保证数据的真实有效，我营销部特制定如下规章制度。第一条智能零售终端客户享有零售终端的网上订货、信息查询、经营数据分析及理财指导等服务，享有烟草公司提供的新品牌宣传、促销等服务第二条智能零售终端客户需配合客户经理及网通安装终端设备及网络，为设备及网络的安装提供必要的硬件设施，并确保硬件设备正常使用第三条智能零售终端客户需认真听取客户经理关于终端设备的使用、管理等方面的培训，并能熟练操作应用第四条智能零售终端客户应将设备摆放于商店柜台醒目位置，盒装保管，注意线路的调整和梳理，特别要作好防尘、防火、连电等规范措施第五条智能零售终端客户日常使用设备要做到规范，客户要在每日开门营业后及时打开智能零售终端机并进入销售界面，为实时扫描做好准备第六条智能零售终端客户在订货当日十点前智能零售终端客户做数据同步，下载订单，无误后确认并在当日十二点前上传订单第七条智能零售终端客户在每晚七点至八点之间对当日销售情况进行数据保存，同时将当日的销售数据上传到烟草公司的服务器第八条智能零售终端客户在送货当日做数据同步，以保证货源入库，保证正常销售第九条智能零售终端客户要按规定实时使用，严禁集中扫描，公司要每日从后台进行数据使用的查询第十条智能零售终端客户要保证售价格的真实性。对于客户销售价格不真实的情况，要在销售中予以更正，以避免信息不准确造成的对市场消费环境错误判断影响客户利益第十一条智能零售终端客户在客户遇到停电、设备故障等特殊情况与其联系时，需及时了解情况并向客户经理反映以寻求解决第十二条智能零售终端客户将分A、RC三类进行管理。A类为规范客户，B类为提升客户，C类我们将下达整改通知单，在规定时间内无法达到的，我们将取消终端客户资格第十三条智能零售终端客户配合烟草公司进行市场调查、消费者调查工作，保证填报数据的真实、准确性第十四条智能零售终端客户配合烟草公司发展VIP消费者，将VIP消费者的真实信息及时填报给烟草公司，配合烟草公司做好VIP消费者积分卡的发放、回收、换卡及其他维护工作第十五条智能零售终端客户在符合以上条款的条件下将被分为AB、C三类，我们将据此对客户进行有针对性的分类管理第十六条客户经理每日上午要通过智能零售终端平台对客户前日的销售情况、库存情况、使用情况等各方面进行查询，做好终端维护工作。第十七条当客户在使用智能零售终端设备出现问题后，第一时间内反馈给对应客户经理，客户经理要在第一时间通过智能零售终端问题申报表进行填报，上报部门第十八条当客户在使用智能零售终端时，有些疑问影响智能零售终端设备不能正常使用的，客户经理有义务通过上门拜访及电话帮助客户及时进行处理。第十九条客户经理有义务通过智能零售终端设备帮助客户分析其经营情况、库存情况、消费环境变化、品牌需求等，提高客户经营水平与盈利能力。第二十条每月结束后，会在下月通过系统平台数据的整理，制订出客户一单，通过客户一单帮助客户分析其经营情况，找出与同类客户的不足与差距，有针对性的进行提升。第二十一条每月结束后，系统平台将制订出客户经理一单，对所负责终端客户整体情况进行分析，对客户进行分类管理，制订出提升计划及方案，提升自己市场需求把握及品牌培育能力。我们将通过对以上条款的充分落实，努力规范零售终端客户正确使用终端设备，确保数据的准确真实，从而为公司制定好调整营销策上班是幸福 工作是愉快相聚是缘分奉献是责任第4页阳曲县用草专卖局（营销部:1阳曲县营销部一内控制度一终端使用制度略提供有力依据。同时，对于已发现问题却仍拒绝配合整改的客户，我们将视情况取消其零售终端客户资格。阳曲县营销部2008年1月2日上班是幸福工作是愉快相聚是缘分奉献是责任第4页