质量管理》顾客满意持续改进培训讲座课件PPT

马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1 1-n质量与成本、收入和利润质量与成本、收入和利润之间的关系之间的关系n预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本的涵预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本的涵义、所包含的内容及其相互之间的关系义、所包含的内容及其相互之间的关系n三级质量成本科目的设置三级质量成本科目的设置n质量成本原始凭证及其管理质量成本原始凭证及其管理n质量成本数据收集方法、质量成本核算方法质量成本数据收集方法、质量成本核算方法n质量成本分析的内容与方法质量成本分析的内容与方法n质量成本报告的内容质量成本报告的内容n质量特性波动的经济涵义质量特性波动的经济涵义n质量损失函数的概念、计算及应用质量损失函数的概念、计算及应用n提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径知识要点知识要点马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2 2-DAYE早就引入了质量成本管理，甚至还做为标早就引入了质量成本管理，甚至还做为标杆引来其他公司参观学习杆引来其他公司参观学习2008底开始的金融危机对公司的影响显现出来底开始的金融危机对公司的影响显现出来为切实缩减经营成本，公司请来了咨询顾问为切实缩减经营成本，公司请来了咨询顾问经过对公司成本报表的核查，发现了经过对公司成本报表的核查，发现了10多年未发多年未发现的秘密现的秘密. .马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-3 3-7.1 质量经济管理概述质量经济管理概述7.2 质量成本管理质量成本管理7.3 质量成本统计核算质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告质量成本分析与报告7.5 质量损失函数质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-4 4-朱兰朱兰“矿中黄金矿中黄金”“水面冰山水面冰山”费根堡姆费根堡姆TQC四类质量成本四类质量成本马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-5 5-马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-6 6-7.1 质量经济管理概述质量经济管理概述7.2 质量成本管理质量成本管理7.3 质量成本统计核算质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告质量成本分析与报告7.5 质量损失函数质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-7 7-马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-8 8-质量工作费质量工作费质量培训费质量培训费质量奖励费质量奖励费质量改进措施费质量改进措施费质量评审费质量评审费工资及附加费工资及附加费质量情报及信息费质量情报及信息费马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-9 9-检验费用检验费用材料费用材料费用制造费用制造费用工资及附加费工资及附加费马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1010-废品损失废品损失返工、返修损失返工、返修损失复检费用复检费用因质量问题而造成的停工损失因质量问题而造成的停工损失质量事故处置费用质量事故处置费用质量降等降级损失质量降等降级损失马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1111-索赔损失索赔损失退换货损失退换货损失保修费用保修费用诉讼费用诉讼费用降价处理损失降价处理损失马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1212-采用质量成本之初的企采用质量成本之初的企业：外部与内部损失成业：外部与内部损失成本在质量成本中的比重本在质量成本中的比重高达高达70%，鉴定成本约，鉴定成本约点点25%，而预防成本多，而预防成本多低于低于5%。实行预防为主的全面质实行预防为主的全面质量管理，预防成本增加量管理，预防成本增加4%左右，可以取得质左右，可以取得质量总成本降低大约量总成本降低大约30%的良好效果的良好效果马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1313-区为质量改进区区为质量改进区区为质量控制区区为质量控制区区为质量至善区区为质量至善区马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1414-7.1 质量经济管理概述质量经济管理概述7.2 质量成本管理质量成本管理7.3 质量成本统计核算质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告质量成本分析与报告7.5 质量损失函数质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1515-设置要求设置要求结合企业自身特点选择适宜的科目结合企业自身特点选择适宜的科目不必求全，但不重复不必求全，但不重复相对稳定相对稳定三级科目三级科目一级科目：一级科目：质量成本质量成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本和外部损失成本三级科目：质量成本细目三级科目：质量成本细目马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1616-预防成本统计明细表、鉴定成本统计明细表、预防成本统计明细表、鉴定成本统计明细表、内部损失成本统计明细表和外部损失成本统内部损失成本统计明细表和外部损失成本统计明细表计明细表废品通知单、返修通知单、材料领用单、工废品通知单、返修通知单、材料领用单、工时记录单、停工损失报告单、差旅报销单、时记录单、停工损失报告单、差旅报销单、产品降价处理报告单、退货（换货）通知单、产品降价处理报告单、退货（换货）通知单、索赔（诉讼）费用记录单索赔（诉讼）费用记录单马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1717-数据来源数据来源会计、统计资料会计、统计资料质量管理人员的估算质量管理人员的估算执行主体或途径执行主体或途径预防成本：质量管理部门及检验、产品开发、工预防成本：质量管理部门及检验、产品开发、工艺等有关部门艺等有关部门鉴定成本：检验和开发设计部门鉴定成本：检验和开发设计部门内部损失成本：检验部门和各车间统计员内部损失成本：检验部门和各车间统计员外部损失成本：销售服务部门外部损失成本：销售服务部门马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1818-会计核算会计核算统计核算统计核算业务核算业务核算马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-1919-7.1 质量经济管理概述质量经济管理概述7.2 质量成本管理质量成本管理7.3 质量成本统计核算质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告质量成本分析与报告7.5 质量损失函数质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2020-质量总成本分析质量总成本分析质量成本构成分析质量成本构成分析马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2121-指标分析法指标分析法价值指标价值指标目标指标目标指标结构指标结构指标相关指标相关指标质量成本趋势分析法质量成本趋势分析法排列图分析法排列图分析法灵敏度分析法灵敏度分析法马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2222-预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本构成比例变化分析结果失成本构成比例变化分析结果质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果对比分析结果质量成本趋势分析结果质量成本趋势分析结果典型事例及重点问题的分析与解决措施典型事例及重点问题的分析与解决措施马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2323-7.1 质量经济管理概述质量经济管理概述7.2 质量成本管理质量成本管理7.3 质量成本统计核算质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告质量成本分析与报告7.5 质量损失函数质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2424-生产者的损失生产者的损失有形损失有形损失无形损失无形损失顾客的损失顾客的损失财产财产人身伤害人身伤害社会的损失社会的损失环境的破坏环境的破坏资源的浪费资源的浪费马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2525-)()(!)()(! 2)()(! 1)()()()(2mRmYnmLmYmLmYmLmLYLnnn )1()1()()!1()()(nnnmYnLmR2)(! 2)()(mYmLYL 2)()(mYKYL马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2626-2 KA200 KA00AA马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2727- 制造公差制造公差0 0使用规格使用规格2 KA200 KA00AA马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2828-7.1 质量经济管理概述质量经济管理概述7.2 质量成本管理质量成本管理7.3 质量成本统计核算质量成本统计核算7.4 质量成本分析与报告质量成本分析与报告7.5 质量损失函数质量损失函数7.6 提高质量经济性的途径提高质量经济性的途径马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-2929-准确把握顾客的需求准确把握顾客的需求产品设计的价值分析产品设计的价值分析马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-3030-人员技能的提高人员技能的提高机器设备的更新与维护保养机器设备的更新与维护保养原辅材料的采购原辅材料的采购工艺方案的选择工艺方案的选择检测系统的建立和完善检测系统的建立和完善作业环境的建立作业环境的建立马风才马风才 博士博士质量管理质量管理-3131-高质量是以高成本为代价的，高质量是以高成本为代价的，错误！错误！质量成本可划分为因保持优良质量而发生的成本质量成本可划分为因保持优良质量而发生的成本和因不良质量而发生的成本两大类和因不良质量而发生的成本两大类质量水平应稳定在一个恰当的水平，只有在这个质量水平应稳定在一个恰当的水平，只有在这个水平上才是最经济的，水平上才是最经济的，大错特错！大错特错！不做假账是质量成本核算和分析的底线不做假账是质量成本核算和分析的底线从经济角度深入理解从经济角度深入理解“厂控标准厂控标准”严于严于“国家标国家标准准”从设计和制造过程提高质量经济性体现了事前控从设计和制造过程提高质量经济性体现了事前控制的思想制的思想