读《参与感：小米口碑营销内部手册》有感

读参与感：小米口碑营销内部手册有感翻开这本书，就是翻开一个崭新的商业时代。当小米开发产品时，数十万消费者热情地出谋划策；当小米新品上线时，几分钟内，数百万消费者涌入网站参与抢购，数亿销售额瞬间完成；当小米要推广产品时，上千万消费者兴奋地奔走相告；当小米产品售出后，几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中这是中国商业史上前所未有的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近，互动从未如此广泛深入。通过互联网，消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色，他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。小米现象的背后，是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变，是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。作为小米联合创始人，本书作者黎万强，真诚有趣地向我们讲述了小米公司创业几年来的内部故事，从公司创立到产品开发，从产品设计到品牌建设，从日常运营到营销推广，从服务理念到公司理念，通过一个个真实的小细节、小故事，将外界觉得不可思议的事情，清晰透彻地道出其中的逻辑必然。书中重点提到的“参与感三三法则”，其实就是构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可能碰，可拥有，和用户共同成长的品牌！归纳为三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体；三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件。广电，从传统的看电视到用户可参与的双向互动的用电视的历史转折时点为2012年4月29日。历经两年半的时间，现在已有不小用户都知道广电的机顶盒可实现看高清节目、互动点播、时移回看和三屏互动！但真正使用并熟悉这些功能的比率有几多呢？我们不妨锁定目标群体，借用小米的“参与感法则”，将我们每次发布的新产品，新功能打造爆品，以牺牲推广期的利润，吸纳用户使用规模以吸引用户试用，以用户使用回馈做内容，充分利用社会媒体影响力，做大产品的社会认知性；而另一方面，公司更应及时把用户反映问题应用到产品功能的优化方向。这样的结合，才会最快最广的把新产品推广出去。值得一提的是，我们要充分利用TV厅和电话（热线）订购服务，配合业务发展和用户参与的需要，着实完善服务功能和提升服务便捷、安全和满意度！书中重点提到的另一个观点：“口碑，互联网思维就是口碑为王”，我也是很认同的。在信息万变的现代社会，人人微信，人人微博，人人网购，事物的传播、推广是扁平、快速而对等的。一个产品能否站得住脚，口碑是核心，哪怕对我们广电这种传统事业。广电现约有160万用户，这是一个多么让人羡慕的数字。但，随着互联网络的覆盖和移动产品的进一步成熟，将无可厚非地冲击着我们的广电业务。我们不能改变时代变迁的步伐，但可以调整我们前进的步幅，不被时代抛弃。我们的企业要从团队、从产品做积极的自身转变，没错，改变思维，革新技术，做好产品，做好服务，巩固、加强品牌口碑，才能让我们的企业得以顺势而为。这次广电与创维电视合作销售创维电视机，截止11月20日，录得686台销售数据（非系统数据），成绩相当喜人。但在销售的过程中，如果能把服务细节再优化和重视一些，确保货源充足供应、提升沟通环节更扁平顺畅，那些因缴款后而电视机迟迟不能如期送货安装、产品断货而无奈调整电视型号，甚至最终放弃购买愤而退款的现象就不会发生，广电的口碑也因给用户带来购买电视享受价差的满足感和便利性而更深入民心！3