前台岗位职责(集合15篇)

前台岗位职责(集合15篇) 前台岗位职责11、宾客办理入住登记手续，安排客房2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；5、 管理好客房钥匙；6、办理结账和离店手续；7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账前台岗位职责21.负责前台电话的接听，做好来访者(家长与学生)的接待工作，基本咨询和引见2.及时让来访者填写登记表(联系电话等)。3.通知报名学员上课。4.考勤记录，课时费统计，老师工资核算，收取费用等。4.收发公司邮件、并做好登记管理以及转递工作。5.其它必要的协助工作。前台岗位职责31.处理日常的入住、退房、预定及接待工作;2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。前台岗位职责4岗位职责：1、接待来访客人并及时准确通知被访人员；2、负责前台收银工作；3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；4、完成上级交办的其它工作。任职资格：1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调本事、沟通本事，负有职责心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；6、优秀亦可研究。前台岗位职责51.及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达2.接待来访客人并及时通知被访客人3.负责招聘，简历的下载4.接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作5.负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括打印机，空调，打卡机等)6.协助公司员工的复印，传真等工作7.完成上级领导交办的其他工作前台岗位职责61、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写意向客户沟通记录表。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理或副总经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。7、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。9、打扫卫生，坚持公司的整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。10、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。11、现象展示：A.微笑.B.稳定的心态.C.自信（我相信我能）前台岗位职责71、解决前台日常工作，确保收银线为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；2、协助店长制定并组织实施收银管理制度，规范内部各业务操作流程及业务处理方法；3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等，确保部门人员配置合理化，使员工保持在稳定而高效的工作状态；4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理，有效控制风险，确保资金安全和清晰；5、受理顾客投诉，检查跟踪顾客投诉处理情况，并对商店投诉状况作定期汇总与分析；前台岗位职责81、服从接待处经理、主任之工作安排。2、异常特殊事情必须向上级汇报。3、随时接受上司委派之任何工作。4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。7、打印各种营业报表。8、注意酒店内的各种宣传活动。9、推销客房及酒店各项设施及服务。10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。前台岗位职责91、来访、来电等客户的接待、报名维护及管理工作;2、通过地推活动和试听的邀约等活动，完成销售任务;3、根据公司提供的资源，与客户进行互动交流，完成签单;4、电话邀约客户参观校区、参加试听课程，通过面谈的方式完成课程销售;5、负责未报名客户的跟踪回访，长期跟进，较终达成签单。前台岗位职责101、负责酒店内来访宾客的接待关系处理，为客人办理入住登记手续，维护客情等。2、迅速准确回答客人问题，及时处理客人投诉问题。3、负责客人的预定、登记及结账工作。4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。6、具有良好的服务意识，性格外向，善于沟通，能熟练运用电脑操作，有数字概念。前台岗位职责111、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。7、酒店会员卡的推广和推销。前台岗位职责12负责公司前台工作，辅助完成园区客服和招商引资等相关工作。工作内容：1、负责来电、来访接待以及招商洽谈等辅助工作；2、负责收发办公室内部传真、信件、快递和报刊；3、负责各类票据、通知的传递、签收及催款工作；4、负责园区停车证办理及相关数据的统计报送工作；5、完成领导交办的其他工作。前台岗位职责13前台职位要求1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。3.熟悉公司的文档管理。4.有必须的英语基础。5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。前台工作资料1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。9.完成领导交办的其他工作。前台岗位职责141.服从店长工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常。4.掌握房态和客房情况，积极热情地服务客户，了解当天预定预离客人，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金、扫码付款等，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。8.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。前台岗位职责151.迎送客户，主动问候，站立式服务;2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;4.协助办理业主装修及入户相关工作;5.认真做好交接班工作;6.跟进完成物业服务中心安排的其他工作;