QP14顾客满意度作业程序要点

作It程序文件褊虢QP14©眦晒群光重子（束莞）有限公司 CEM2版次A1H次1of2!客满意度作柒 程序资料中心 彝行日期版次H次修言了日期制修言了内 容概要制/修 言了人相是部盟主管曾筵核型品保生工程企副米瞒管理A022002/0 2/07新制言了邱孥窜A122003/0 6/15修改4.2.6邱孥文件分彝表分彝覃位份数分彝覃位份数分彝覃位份数口惭II室1口采瞒部1口时 部1口管理者代表1口企副部1口1口品保部1口管理部1口 MKB资料中心1口工程部1口 SQA1口其它1口生jfi部1口资管部1©眦晒群光重子（束莞）有限公司 CEM2作It程序文件褊虢QP14版次A1H次2of2客满意度作柒 程序资料中心 彝行日期1 .目的：悬了解本JS出it之原状况及典客户来往系之满意度，而迤行封覃他客户之分析押估，作悬改善之依at，以连到提高崖品品si及客户满意程度之目的.2 . ffiH :逾用于本J®出It量前5名客户及OEM客户.3 .责任部打:3.1. 由品保部me客户满意度之湖查押估及改善回至相部盟 .4 .作H内容.4.1. Iff估内容:Iff估目押分Iff估等级得分 比率满意差ABCABCABC交期举碓度100分100908580 170I 6059300 I20% 退it率100分10090858070605930020%客户抱怨100分10090858070605930030%客户Audit结果100分10090858070605930030%4.2. 辞估明.4.2.1. 交期型碓率：QA依PMC所言丁交期连成率迤行打分.4.2.2. 退1T率:悬客人退回之不良比率典客户目襟或工自言丁目襟押比得分 .4.2.3. 客户抱怨虑理：以客户抱怨虑理之客户满意情况及畤效迤行Iff估.4.2.4. 客户Audit结果:指的是客人封工JSifi行检查Iff分之结果.4.2.5. 每年QA i（定期封上述四采取客户湖查或粽合押估方式迤行押分，或4等结果回H给相信由责任覃位予以改善，或符改善封策言己金录于客户满意度湖查表作悬管理寄查 曾st横言寸之依at.4.2.6. 如客人封此有固定的Iff估形式（例如QBR）,可以客人的押估悬举4.2.7. 言己金录典保存：本程序所用之表罩由品保保存一年.5 5.1.1.管制文件 不得影印除非群光18子（束莞）有限公司品保理或以上ft级人H之批举