管理学第五章决策与决策方法名师制作优质教学资料

第五章第五章 决策与决策方法决策与决策方法决策与决策理论决策与决策理论决策过程决策过程决策的影响因素决策的影响因素决策的方法决策的方法 这个故事告诉我们，这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。从而更好的创造自己的将来。故事：决策失误故事：决策失误 l 很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。捉住后送到法官面前。 法官提出了三个法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：惩罚方案让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱；一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打二、鞭打一百下；三、交纳罚金。一百下；三、交纳罚金。l 这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。 他说：他说：“我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。我吧。” ” 可是，在被鞭打了几十下之后，他再可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。 他哭喊他哭喊道：道：“不能再打了，我愿意交罚金。不能再打了，我愿意交罚金。” ” 后来，后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。其实，受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。而尝到了许多不必要的苦头。 l孙子兵法孙子兵法：用兵司法，十则围之，五：用兵司法，十则围之，五则攻之，倍则分之，敌则战之，少则逃亡，则攻之，倍则分之，敌则战之，少则逃亡，不敌则避之。不敌则避之。 知己知彼，百战不殆；不知知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。战必殆。l西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系西蒙：决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。列决策组成的，管理就是决策。古代有古代有“献妙策者，赏银千两献妙策者，赏银千两”的说法。的说法。一个好的决策能救活一个企业，一个好的决策能救活一个企业，一个差的决策会损害一个企业，一个差的决策会损害一个企业，一个坏的决策能够毁掉一个企业。一个坏的决策能够毁掉一个企业。第一节第一节 决策与决策理论决策与决策理论一、决策的定义一、决策的定义1 1、从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。、从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。杨洪兰，杨洪兰，199619962 2、组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活、组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。动的方向、内容及方式的选择或调整过程。周三多，周三多，199919993 3、人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况、人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。从中选出合理方案的过程。张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，20032003决策的定义（续）决策的定义（续）l“管理者识别并解决问题的过程，或者管管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程理者利用机会的过程 ” ”。 路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特 含义：含义： 决策的决策的主体主体是管理者；是管理者； 决策的决策的本质本质是一个过程；是一个过程； 决策的决策的目的目的是解决问题或利用机会。是解决问题或利用机会。组织或个人为了解决某个问组织或个人为了解决某个问题或实现某种目标对未来一题或实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整内容及方式进行选择或调整的一个分析判断的过程。的一个分析判断的过程。决策主体决策主体决策目的决策目的决策本质决策本质决策核心决策核心1、决策的定义、决策的定义决策期限决策期限选择调整选择调整的对象的对象目标性目标性组织在某一期限内完成任组织在某一期限内完成任务所预期要达到的水平。务所预期要达到的水平。没有目标就难以开发没有目标就难以开发方案，就没有评价和方案，就没有评价和比较的标准，就没有比较的标准，就没有检查的依据检查的依据决策的特点决策的特点可行性可行性组织决策的目的在于指导组织决策的目的在于指导组织的活动。因此决策必组织的活动。因此决策必须考虑外部环境的影响和须考虑外部环境的影响和人、物、财、技术等条件人、物、财、技术等条件的制约。的制约。决策是在寻求目标、外部环境与内部决策是在寻求目标、外部环境与内部条件之间动态平衡基础上进行的。条件之间动态平衡基础上进行的。选择性选择性决策的实质是选择。为解决策的实质是选择。为解决问题或实现目标可能有决问题或实现目标可能有两个以上的方案，各方案两个以上的方案，各方案在资源需求、可能结果及在资源需求、可能结果及风险程度可能有所不同，风险程度可能有所不同，因此需要选择。因此需要选择。决策目标和方案都是由决策目标和方案都是由“选择选择”而确定的。而确定的。满意性满意性无法收集所有信息、无无法收集所有信息、无法利用已收集的有限信法利用已收集的有限信息、无法准确预测未来息、无法准确预测未来结果。结果。根据已知条件，再加根据已知条件，再加上主观判断，作出相上主观判断，作出相对满意的选择。对满意的选择。组织决策通组织决策通常为有限理常为有限理性决策性决策过程性过程性决策不是一瞬间的事，而决策不是一瞬间的事，而是一个过程。是一个过程。对每一项决策，对每一项决策，有大量的活动和工有大量的活动和工作要做，包括识别作要做，包括识别问题、收集信息、问题、收集信息、开发方案、分析评开发方案、分析评价和选择等价和选择等组织决策是一系列组织决策是一系列决策的综合、作出决策的综合、作出某一具体决策，并某一具体决策，并不意味组织的决策不意味组织的决策已经形成。已经形成。动态性动态性决策是一个不断循环的决策是一个不断循环的过程。过程。根据环境的不断变化，根据环境的不断变化，不断地调整组织的活动不断地调整组织的活动以适应组织与环境的动以适应组织与环境的动态平衡态平衡通用电气的全员决策通用电气的全员决策l 美国通用电气公司是一家集团公司，美国通用电气公司是一家集团公司，19811981年杰克年杰克韦尔奇接韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，它实行了为此，它实行了“全员决策全员决策”制度，使那些平时没有机会互制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员全员决策决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了繁锁程序。实行了程序。实行了“全员决策全员决策”，使公司在经济不景气的情况下，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。 l “全员决策全员决策”有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展作想，绝对是一个优秀企业家的妙招。如果你希望部的发展作想，绝对是一个优秀企业家的妙招。如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。 美国总统林肯，在他上任后不久，有一次将六个幕僚召集美国总统林肯，在他上任后不久，有一次将六个幕僚召集在一起开会。林肯提出了一个重要法案，而幕僚们的看法并不在一起开会。林肯提出了一个重要法案，而幕僚们的看法并不统一，于是七个人便热烈地争论起来。林肯在仔细听取其他六统一，于是七个人便热烈地争论起来。林肯在仔细听取其他六个人的意见后，仍感到自己是正确的。在最后决策的时候，六个人的意见后，仍感到自己是正确的。在最后决策的时候，六个幕僚一致反对林肯的意见，但林肯仍固执己见，他说：个幕僚一致反对林肯的意见，但林肯仍固执己见，他说：“虽虽然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个法案通过了。然只有我一个人赞成但我仍要宣布，这个法案通过了。” ” 表面上看，林肯这种忽视多数人意见的做法似乎过于独断表面上看，林肯这种忽视多数人意见的做法似乎过于独断专行。其实，林肯已经仔细地了解了其他六个人的看法并经过专行。其实，林肯已经仔细地了解了其他六个人的看法并经过深思熟虑，认定自己的方案最为合理。而其他六个人持反对意深思熟虑，认定自己的方案最为合理。而其他六个人持反对意见，只是一个条件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就没有见，只是一个条件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就没有认真考虑过这个方案。既然如此，自然应该力排众议，坚持己认真考虑过这个方案。既然如此，自然应该力排众议，坚持己见。因为，所谓讨论，无非就是从各种不同的意见中选择出一见。因为，所谓讨论，无非就是从各种不同的意见中选择出一个最合理的。既然自己是对的，那还有什么犹豫的呢？个最合理的。既然自己是对的，那还有什么犹豫的呢？ 在企业，经常会遇到这种情况：新的意见和想法一经提在企业，经常会遇到这种情况：新的意见和想法一经提出，必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的人，也有出，必定会有反对者。其中有对新意见不甚了解的人，也有为反对而反对的人。一片反对声中，领导者犹如鹤立鸡群，为反对而反对的人。一片反对声中，领导者犹如鹤立鸡群，限于孤立之境。这种时候，领导者不要害怕孤立。对于不了限于孤立之境。这种时候，领导者不要害怕孤立。对于不了解的人，要怀着热忱，耐心地向他说明道理，使反对者变成解的人，要怀着热忱，耐心地向他说明道理，使反对者变成赞成者。对于为反对而反对的人，任你怎么说，恐怕他们也赞成者。对于为反对而反对的人，任你怎么说，恐怕他们也不会接受，那么，就干脆不要寄希望于他的赞同。不会接受，那么，就干脆不要寄希望于他的赞同。 重要的是你的提议和决策是对的，只要真理在握，就应重要的是你的提议和决策是对的，只要真理在握，就应坚决地贯彻下去。坚决地贯彻下去。启启 思思 领导者在决策时不但要听取众人的意见，更要坚持自己的领导者在决策时不但要听取众人的意见，更要坚持自己的正确判断；正确判断； 一个优秀的决策者在决策时必须果断，并能有效应对来自一个优秀的决策者在决策时必须果断，并能有效应对来自不同意见的压力。不同意见的压力。 四个选项：四个选项： 从来没有从来没有 几乎没有几乎没有 偶尔有偶尔有 经常有经常有1 1、 别人的意见会影响我的决策。别人的意见会影响我的决策。 2 2、 我决策的时候总是犹豫不决。我决策的时候总是犹豫不决。 3 3、 我让其他人帮我做决定。我让其他人帮我做决定。 4 4、 我因为犹豫不觉而错过机会。我因为犹豫不觉而错过机会。 5 5、 我即便作出决定以后还会有反复。我即便作出决定以后还会有反复。 6 6、 我回答这些问题的时候很犹豫。我回答这些问题的时候很犹豫。测试：你的决策果断吗测试：你的决策果断吗如果回答如果回答“经常有经常有”则计则计1 1分；如果回答分；如果回答“偶偶尔有尔有”则计则计2 2分；如果回答分；如果回答“几乎没有几乎没有”则计则计3 3分；如果回答分；如果回答“从来没有从来没有”则计则计4 4分。分。 20-2420-24分分 你决策非常果断，并且愿意为自己你决策非常果断，并且愿意为自己做的决策承担责任。做的决策承担责任。 15-1915-19分分 你做决定有些困难，需要努力提高你做决定有些困难，需要努力提高自己的决策能力，变得更加果断。自己的决策能力，变得更加果断。 1414分以下分以下 如果你不克服胆小心理的话就会碰如果你不克服胆小心理的话就会碰到大麻烦。如果面临抉择，你应该勇于面对！到大麻烦。如果面临抉择，你应该勇于面对！二、决策的原则二、决策的原则l决策遵循的是决策遵循的是满意原则满意原则，而不是最优原则，而不是最优原则l原因：原因： A A、决策者很难收集到影响组织内外一切、决策者很难收集到影响组织内外一切因素的信息；因素的信息； B B、决策者对信息的利用能力是有限的；、决策者对信息的利用能力是有限的； C C、制订的方案数是有限的，对有限方案、制订的方案数是有限的，对有限方案的认识是有局限性的；的认识是有局限性的； D D、任何方案的实施都在未来，而未来是、任何方案的实施都在未来，而未来是不确定的。不确定的。决策的原则：决策的原则：达到最优原则达到最优原则但在现实中，但在现实中，上述这些条件上述这些条件往往得不到满足往往得不到满足容易获得与决策有关的全部信息；容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；准并据此制订所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行确预期到每个方案在未来的执行结果结果决策者很难收集到反映这一切情决策者很难收集到反映这一切情况的信息况的信息 对于收集到的有限信息，决策者对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入实际的未来状况有出入l决策离不开信息。决策离不开信息。l高质量、及时、完全的信息。高质量、及时、完全的信息。l信息的数量和质量直接影响决策水平。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益应低于信息所带来的效益 管理名言：科学的决策是管理名言：科学的决策是90%90%的信息的信息+10%+10%的决断的决断四、决策理论四、决策理论l古典决策理论古典决策理论l行为决策理论行为决策理论古典决策理论古典决策理论l 理论前提理论前提古典决策理论基于古典决策理论基于“完全理性人或完全理性人或经济人经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或规范决策理论或理性决策理性决策理论。认为应该从理论。认为应该从经济经济的角度的角度看待问题，即决策的目的在于为组织获取看待问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益最大的经济利益。（。（盛行于盛行于2020世纪世纪5050年代前年代前）l 主要内容主要内容a.a.决策者掌握完全信息；决策者掌握完全信息；b.b.决策者决策者了解所有备选方案；了解所有备选方案；c.c.决策者建立一整套规范的决策者建立一整套规范的组织体系，确保命令的有效执行；组织体系，确保命令的有效执行；d.d.决策的目的决策的目的在于追求最大的经济利益在于追求最大的经济利益 。l 决策者是完全理性的，可以做出最佳决策。但忽决策者是完全理性的，可以做出最佳决策。但忽视了非经济因素在决策中的作用，不可能指导实视了非经济因素在决策中的作用，不可能指导实际的决策活动。际的决策活动。 行为决策理论行为决策理论l “有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则（西蒙）原则（西蒙）l 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等行为特征，如态度、情感、经验和动机等决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不寻求最佳方案决策者往往只求满意结果，而不寻求最佳方案l 19441944年年6 6月月4 4日，盟军集中日，盟军集中4545个师，个师，1 1万多架飞机，各型万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。压槽控制之下，舰船出航十分危险。l 盟军最高统帅艾森豪威尔面对恶劣的英吉利海峡一筹盟军最高统帅艾森豪威尔面对恶劣的英吉利海峡一筹莫展。盟军司令部的司令官们都知道，登陆战役发起莫展。盟军司令部的司令官们都知道，登陆战役发起的的“D”D”日，对气象、天文、潮汐这三种自然因素条件日，对气象、天文、潮汐这三种自然因素条件也有要求。就在大家几乎束手无策时，盟军联合气象也有要求。就在大家几乎束手无策时，盟军联合气象组的负责人、气象学家斯塔戈提出一份预报，有一股组的负责人、气象学家斯塔戈提出一份预报，有一股冷风正向英吉利海峡移动，在冷风过后和低压槽到来冷风正向英吉利海峡移动，在冷风过后和低压槽到来之前，可能会出现一段转好的天气。之前，可能会出现一段转好的天气。案例分析案例分析 艾森豪威尔的英明决策艾森豪威尔的英明决策l 当时，联合气象组对当时，联合气象组对6 6日的天气又作了一次较为详细的日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能预报：上午晴，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登岸的起码条件。艾森豪威尔沉思片刻，果断做满足登岸的起码条件。艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：出最后决定：“好，我们行动吧！好，我们行动吧！”后来虽因天气不后来虽因天气不好，使盟军空降兵损失了好，使盟军空降兵损失了60%60%的装备，汹涌的海浪使一的装备，汹涌的海浪使一些登陆战船沉没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆作些登陆战船沉没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆作战一举成功，却是不可否认的事实。战一举成功，却是不可否认的事实。l 诺曼底登陆的成功，是第二次世界大战中至关重要的诺曼底登陆的成功，是第二次世界大战中至关重要的一次战役，它加速了法西斯的灭亡，缩短了二战的时一次战役，它加速了法西斯的灭亡，缩短了二战的时间。间。 你如何评论艾森豪威尔的决策？你如何评论艾森豪威尔的决策？l 从决策目标来看，案例中所体现的决策属于从决策目标来看，案例中所体现的决策属于满意决策满意决策。满意决。满意决策是指在现实条件下求得满意目标的决策。就管理领域来看，策是指在现实条件下求得满意目标的决策。就管理领域来看，由于管理内容的广泛性和目标的复杂性，绝对最优目标实际上由于管理内容的广泛性和目标的复杂性，绝对最优目标实际上是无法实现的。因此，决策通常都是满意决策，即相对是无法实现的。因此，决策通常都是满意决策，即相对“最优最优决策决策”。l 这个事例说明艾森豪威尔在选择登陆日时，并没有追求十这个事例说明艾森豪威尔在选择登陆日时，并没有追求十全十美，他们选择的全十美，他们选择的“D”D”日日(D-day)(D-day)-6-6月月6 6日并不理想，但日并不理想，但6 6月月6 6日的天气状况能满足登陆的起码要求，所以选择日的天气状况能满足登陆的起码要求，所以选择6 6月月6 6日为日为“D”D”日，符合日，符合“满意准则满意准则”。反之，如果艾森豪威尔为找一个。反之，如果艾森豪威尔为找一个适合登陆的十全十美的好天气，而延期登陆，后果将不堪设想，适合登陆的十全十美的好天气，而延期登陆，后果将不堪设想，诺曼底登陆很可能化为泡影，这将给战争带来难以估量的影响，诺曼底登陆很可能化为泡影，这将给战争带来难以估量的影响，战争结束时间将推迟，盟军会付出更多血的代价。从这个角度战争结束时间将推迟，盟军会付出更多血的代价。从这个角度看，艾森豪威尔的决策无疑是正确的。看，艾森豪威尔的决策无疑是正确的。其实其实D D日日(D-day)(D-day)是美军常用军事术语，和是美军常用军事术语，和D D日同样常用的另一个军日同样常用的另一个军语是语是H H小时小时(H-hour)(H-hour)。这两个字母用来表示特定作战与行动的开始。这两个字母用来表示特定作战与行动的开始时间。这种表示有两个意义，第一是表示作战时间尚未确定，第时间。这种表示有两个意义，第一是表示作战时间尚未确定，第二表示行动计划高度保密二表示行动计划高度保密( (解放军常用的类似军语是基数：如两个解放军常用的类似军语是基数：如两个基数炮弹、三个基数燃料。这里的基数可以是基数炮弹、三个基数燃料。这里的基数可以是100100发，也可以是发，也可以是500500发，但具体是多少则由通讯各方事先约定，其好处是有利于保发，但具体是多少则由通讯各方事先约定，其好处是有利于保密密) )。 D D与与H H两个字母分别源于它们所代表的单词两个字母分别源于它们所代表的单词D=DayD=Day，H=HourH=Hour，通常，通常，D D日用来表示攻击日，日用来表示攻击日，H H小时则表示作战开始的具体时间。在一次小时则表示作战开始的具体时间。在一次特定的作战行动中，特定的作战行动中，D D日和日和H H小时都是惟一的。小时都是惟一的。 盟军万事筹备妥当，陆、海、空军蓄势待发，唯一盟军万事筹备妥当，陆、海、空军蓄势待发，唯一要做的事情就是选定一个登陆日期。其时，阴雨连绵，要做的事情就是选定一个登陆日期。其时，阴雨连绵，天气恶劣，艾森豪威尔和他的高级指挥官们如坐针毡，天气恶劣，艾森豪威尔和他的高级指挥官们如坐针毡，急不可耐。上帝为盟军开启了一扇机遇之门。据气象急不可耐。上帝为盟军开启了一扇机遇之门。据气象部报告，部报告，6 6月月6 6日将有日将有1212小时的晴好天气，之后天气将小时的晴好天气，之后天气将继续恶劣下去，但继续恶劣下去，但1010天之后，会有数天的晴好天气。天之后，会有数天的晴好天气。是利用近在眼前的是利用近在眼前的1212个小时的短暂晴天，还是等待十个小时的短暂晴天，还是等待十余天后长达数天的大好天气？艾森豪威尔没有迟疑，余天后长达数天的大好天气？艾森豪威尔没有迟疑，他和他的指挥官们果断决定：登陆就在他和他的指挥官们果断决定：登陆就在6 6月月6 6日。日。 以后的事实证明，这个决策是多么的英明。以后的事实证明，这个决策是多么的英明。l 在这个时候，受巴顿将军、假蒙哥马利将军绝妙演技的蒙蔽，在这个时候，受巴顿将军、假蒙哥马利将军绝妙演技的蒙蔽，希特勒还没回过神来，他坚定地认为，盟军绝不可能在诺曼底希特勒还没回过神来，他坚定地认为，盟军绝不可能在诺曼底登陆。登陆。l 在这个时候，诺曼底德军最高指挥官之一隆美尔深信盟军不可在这个时候，诺曼底德军最高指挥官之一隆美尔深信盟军不可能在如此恶劣的天气里登陆，便请了四天假，回去为他的太太能在如此恶劣的天气里登陆，便请了四天假，回去为他的太太过生日去了。最为致命的是，仅仅在登陆成功一周后，德军威过生日去了。最为致命的是，仅仅在登陆成功一周后，德军威力无比的杀手锏巡航导弹首次投入使用。力无比的杀手锏巡航导弹首次投入使用。l 回过头来看这段历史，连艾森豪威尔也不由惊出一身冷汗：回过头来看这段历史，连艾森豪威尔也不由惊出一身冷汗：“上帝只给了我上帝只给了我1212个小时，幸运的是，我抓住了它。个小时，幸运的是，我抓住了它。”l 一位成功人士说过：机会就像一扇迅速旋转的转门，当那一位成功人士说过：机会就像一扇迅速旋转的转门，当那个空当转到你面前时，你必须迅速挤进去。个空当转到你面前时，你必须迅速挤进去。l 诺曼底登陆战役，是诺曼底登陆战役，是2020世纪最大的登陆战役，也是战争史上最世纪最大的登陆战役，也是战争史上最有影响的登陆战役之一。盟军先后调集了有影响的登陆战役之一。盟军先后调集了3636个师，总兵力达个师，总兵力达288288万人，其中陆军有万人，其中陆军有153153万人，相当于万人，相当于2020世纪末美国的全部军队。世纪末美国的全部军队。从从19441944年年6 6月月6 6日至日至7 7月初，美国、英国、加拿大的百万军队，月初，美国、英国、加拿大的百万军队，1717万辆车辆，万辆车辆，6060万吨各类补给品，成功地渡过了英吉利海峡。到万吨各类补给品，成功地渡过了英吉利海峡。到7 7月月2424日，战争双方约有日，战争双方约有2424万人被歼灭，其中盟军伤亡万人被歼灭，其中盟军伤亡12.212.2万人，万人，德军伤亡和被俘德军伤亡和被俘11.411.4万人。至万人。至8 8月底，盟军一共消灭或重创德军月底，盟军一共消灭或重创德军4040个师，德军的个师，德军的3 3名元帅和名元帅和1 1名集团军司令先后被撤职或离职，名集团军司令先后被撤职或离职，击毙和俘虏德军集团军司令、军长、师长等高级将领击毙和俘虏德军集团军司令、军长、师长等高级将领2020人，缴人，缴获和摧毁德军的各种火炮获和摧毁德军的各种火炮30003000多门，摧毁战车多门，摧毁战车10001000多辆。德军多辆。德军损失飞机损失飞机35003500架，坦克架，坦克1.31.3万辆，各种车辆万辆，各种车辆2 2万辆，人员万辆，人员4040万。万。诺曼底登陆成功，美英军队重返欧洲大陆，使第二次世界大战诺曼底登陆成功，美英军队重返欧洲大陆，使第二次世界大战的战略态势发生了根本性变化。的战略态势发生了根本性变化。诺曼底登陆诺曼底登陆 德怀特德怀特艾森豪威尔艾森豪威尔（Dwightd EisenhowerDwightd Eisenhower，18901890年年1010月月1414日日19691969年年3 3月月2828日）日）美国第美国第3434任总统，陆军五星上任总统，陆军五星上将。在美军历史上，艾森豪威将。在美军历史上，艾森豪威尔是一个充满戏剧性的传奇人尔是一个充满戏剧性的传奇人物。他曾获得很多个第一。在物。他曾获得很多个第一。在美军历史上，共授予美军历史上，共授予1010名五星名五星上将，艾森豪威尔是晋升得上将，艾森豪威尔是晋升得“第一快第一快”；他出身；他出身“第一第一穷穷”；他是美军统率最大战役；他是美军统率最大战役行动的第一人；他是第一个担行动的第一人；他是第一个担任北大西洋公约组织盟军最高任北大西洋公约组织盟军最高统帅；他是美军退役高级将领统帅；他是美军退役高级将领担任哥伦比亚大学校长的第一担任哥伦比亚大学校长的第一人；他是美国惟一的一个当上人；他是美国惟一的一个当上总统的五星上将。总统的五星上将。 l诊断问题诊断问题l确定目标确定目标l拟定方案拟定方案l筛选方案筛选方案l执行方案执行方案l评估效果评估效果明确明确/诊诊断问题断问题确定决确定决策目标策目标赋予各项标赋予各项标准以权重准以权重拟定拟定方案方案筛选筛选方案方案执行执行方案方案评估评估效果效果决决 策策 过过 程程评价备选方案评价备选方案的有效性的有效性一、诊断问题（识别机会）一、诊断问题（识别机会）（一）（一）决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动1 1、现实与期望状况之间的差异提示潜在的机会或问题的存在。、现实与期望状况之间的差异提示潜在的机会或问题的存在。2 2、问题识别在决策制定过程中既非简单，也并非不重要：、问题识别在决策制定过程中既非简单，也并非不重要：a.a.问题的识别是主观的；问题的识别是主观的；b.b.很多时候意识到问题比解决问题更重要，解决问题反而容易很多时候意识到问题比解决问题更重要，解决问题反而容易一些一些; ;c.c.那些不正确地、完美地解决了错误问题的管理者，与那些不那些不正确地、完美地解决了错误问题的管理者，与那些不能正确识别问题而没有采取行动的管理者干得一样差；能正确识别问题而没有采取行动的管理者干得一样差；d.d.有些事情被认为问题前，有三个条件：管理者必须意识到差有些事情被认为问题前，有三个条件：管理者必须意识到差异（和标准比较）；他们不得不承受采取行动的压力（包括组异（和标准比较）；他们不得不承受采取行动的压力（包括组织政策、截止期限、财政危机、上司的期望、或即将来临的绩织政策、截止期限、财政危机、上司的期望、或即将来临的绩效评估等）；他们必须有采取行动所需的资源（职权、资金、效评估等）；他们必须有采取行动所需的资源（职权、资金、信息等）。信息等）。（二）尽力获取精确、可依赖的信息（二）尽力获取精确、可依赖的信息l 1 1、低质量或不精确的信息使管理者无法发现导致某、低质量或不精确的信息使管理者无法发现导致某种情况出现的潜在原因；种情况出现的潜在原因；l 2 2、高质量的信息，在解释过程中也可能发生扭曲；、高质量的信息，在解释过程中也可能发生扭曲；l 3 3、处在人为控制之外的因素也可能会对机会和问题、处在人为控制之外的因素也可能会对机会和问题的识别产生影响。的识别产生影响。 管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细解释它，就管理者只要坚持获取高质量的信息并仔细解释它，就会提高做出正确决策的可能性会提高做出正确决策的可能性二、明确目标（决策标准）二、明确目标（决策标准）1 1、目标体现的是组织想要获得的结果、目标体现的是组织想要获得的结果2 2、明确所要获得结果的数量和质量、明确所要获得结果的数量和质量三、拟定方案三、拟定方案1 1、管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案、管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案2 2、从多角度审视问题，提出更多、更好的方案、从多角度审视问题，提出更多、更好的方案四、筛选方案四、筛选方案1 1、确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最、确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案；满意的方案；2 2、仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和、仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，之后做出最后选择。风险，之后做出最后选择。五、执行方案五、执行方案1 1、调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；、调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行；2 2、有效处理执行过程中遇到的阻力。、有效处理执行过程中遇到的阻力。六、评估效果六、评估效果1 1、将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标、将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差；进行比较，看是否出现偏差；2 2、决策是一个循环往复的动态过程。、决策是一个循环往复的动态过程。 决策的过程决策的过程l环境分析识别问题环境分析识别问题l诊断和原因分析诊断和原因分析l拟定方案拟定方案l方案比较和选择方案比较和选择l方案的实施方案的实施l方案的评价方案的评价决策分析决策分析快乐蜂集团如何成就快乐蜂集团如何成就菲律宾快餐业的主导地位菲律宾快餐业的主导地位l 快乐蜂食品公司快乐蜂食品公司（Jollibee Foods Crop）成立于成立于19781978年，是菲律宾最大的餐饮集团连锁企业之一，旗下年，是菲律宾最大的餐饮集团连锁企业之一，旗下7 7个高级品牌，于个高级品牌，于1919余个国家拥有超过余个国家拥有超过15001500家餐厅，并家餐厅，并不断继续在世界各地拓展集团的规模。快乐蜂集团于不断继续在世界各地拓展集团的规模。快乐蜂集团于20042004年开始拥有永和大王。目前，永和大王已在上海、年开始拥有永和大王。目前，永和大王已在上海、北京、天津、杭州、南京、武汉、济南、深圳、福州、北京、天津、杭州、南京、武汉、济南、深圳、福州、沈阳、苏州、无锡、南通、台州、长沙、青岛、惠州沈阳、苏州、无锡、南通、台州、长沙、青岛、惠州等近等近2020个城市开设个城市开设120120余家餐厅，员工总数超过余家餐厅，员工总数超过50005000名，是中国大陆第一家、且规模最大的名，是中国大陆第一家、且规模最大的2424小时电话及小时电话及网络外送服务的中式快餐连锁企业，成为立足发扬光网络外送服务的中式快餐连锁企业，成为立足发扬光大中华美食，并专业从事快餐连锁经营管理的大型餐大中华美食，并专业从事快餐连锁经营管理的大型餐饮集团。饮集团。餐饮集团简介餐饮集团简介l 19781978年，由冰淇淋起家的陈觉中正式成立快乐蜂年，由冰淇淋起家的陈觉中正式成立快乐蜂食品公司，设立七家分店，做卖汉堡包生意。食品公司，设立七家分店，做卖汉堡包生意。 l 陈觉中创立快乐蜂快餐连锁店三年后，便面临一陈觉中创立快乐蜂快餐连锁店三年后，便面临一场严峻考验。国际著名的美国快餐巨无霸麦当劳场严峻考验。国际著名的美国快餐巨无霸麦当劳於於19811981年登陆菲律宾，在马尼拉开设首家麦当劳年登陆菲律宾，在马尼拉开设首家麦当劳快餐店，准备大开拳脚。当时许多人都看好麦当快餐店，准备大开拳脚。当时许多人都看好麦当劳，认为陈觉中当时经营的劳，认为陈觉中当时经营的1111家快餐连锁店迟早家快餐连锁店迟早会陷入困境，会陷入困境， 难於支撑。难於支撑。背景分析背景分析麦当劳入侵麦当劳入侵 1 1、环境分析（识别问题）、环境分析（识别问题）l菲律宾是我家，是我熟悉的市场。我有足够信心菲律宾是我家，是我熟悉的市场。我有足够信心击败它。击败它。l市场分析菲律宾：一个民族有一个民族的饮食嗜市场分析菲律宾：一个民族有一个民族的饮食嗜好与口味，世代沿袭。身为菲律宾人，更能了解好与口味，世代沿袭。身为菲律宾人，更能了解本国人的饮食口味。菲律宾人的口味偏甜。本国人的饮食口味。菲律宾人的口味偏甜。 l美国人把他们的文化和价值观念传到菲律宾，我美国人把他们的文化和价值观念传到菲律宾，我们可以改说英语，也可以改穿西装，却无法改变们可以改说英语，也可以改穿西装，却无法改变饮食口味。快乐蜂集团决定奋力一搏。饮食口味。快乐蜂集团决定奋力一搏。决策决策 放弃快乐蜂？或如何击败麦劳？放弃快乐蜂？或如何击败麦劳？ 2 2、诊断和原因分析、诊断和原因分析l为什么是麦当劳？麦当劳的优点？快乐蜂要以什么形式战胜麦当劳？为什么是麦当劳？麦当劳的优点？快乐蜂要以什么形式战胜麦当劳？ l麦当劳的核心产品是什么？汉堡可乐薯条而已，顾客就真的喜欢这麦当劳的核心产品是什么？汉堡可乐薯条而已，顾客就真的喜欢这些食品吗？针对些食品吗？针对1616岁以下的群体寻找答案，有岁以下的群体寻找答案，有90%90%表示喜欢，但是表示喜欢，但是针对针对1616岁以上人群，其喜爱率随着年龄增加而逐渐下降。包括很多岁以上人群，其喜爱率随着年龄增加而逐渐下降。包括很多个人出差人士、时尚人士、朋友聚会等，去麦当劳不是因为喜欢，个人出差人士、时尚人士、朋友聚会等，去麦当劳不是因为喜欢，而是感觉到而是感觉到“卫生和方便卫生和方便”。 l“儿童乐园儿童乐园”牢牢抓住了低龄顾客，牢牢抓住了低龄顾客，“卫生和方便卫生和方便”使很多临时顾使很多临时顾客趋之若鹜，麦当劳其实不是买产品，而是卖环境和体验，从最早客趋之若鹜，麦当劳其实不是买产品，而是卖环境和体验，从最早“给孩子过生日给孩子过生日”的诱惑式营销到今天的的诱惑式营销到今天的“我就喜欢我就喜欢”，包括，包括“麦麦当劳不只是一家餐厅当劳不只是一家餐厅”或者或者“2424小时店小时店”，快餐企业有哪家能够和，快餐企业有哪家能够和麦当劳比肩。麦当劳比肩。l麦当劳以自己独特的经营方式名列快餐业之前。之所以快乐蜂要保麦当劳以自己独特的经营方式名列快餐业之前。之所以快乐蜂要保留，我们有绝对的把握可以与之一搏。留，我们有绝对的把握可以与之一搏。 3 3、拟订方案、拟订方案l菲律宾人喜欢甜味的食物菲律宾人喜欢甜味的食物 ，我们要开发出新的产品。注重开，我们要开发出新的产品。注重开发适合当地消费者口味的快餐食品发适合当地消费者口味的快餐食品 。l与洋快餐一样，与洋快餐一样，“快乐蜂快乐蜂”集团的所有品牌快餐都讲究集团的所有品牌快餐都讲究“食物、食物、服务、清洁和实惠服务、清洁和实惠”。要有一整套规章制度来保证在这四个方。要有一整套规章制度来保证在这四个方面达到尽善尽美。比如有专门的食物研究开发机构、严格量化面达到尽善尽美。比如有专门的食物研究开发机构、严格量化的食物制作规范、对员工进行三个月的培训，在服务效率、清的食物制作规范、对员工进行三个月的培训，在服务效率、清洁标准等方面有明确的规定。洁标准等方面有明确的规定。 l注重企业形象与影响，比麦当劳更有吸引力。注重企业形象与影响，比麦当劳更有吸引力。l要员工提供良好的训练和待遇，因为要员工提供良好的训练和待遇，因为“在我们这个充满竞争的在我们这个充满竞争的行业里，员工的精神状态能对企业造成很大影响。行业里，员工的精神状态能对企业造成很大影响。 l消费更快乐原则消费更快乐原则 4 4、方案比较和选择、方案比较和选择l选择和提供了专门的开发新产品事物的机构。选择和提供了专门的开发新产品事物的机构。l面对多种制作口味快乐蜂准确果断了开发推出了新的产面对多种制作口味快乐蜂准确果断了开发推出了新的产品口味。品口味。l学习其他大企业的优点经营方式。学习其他大企业的优点经营方式。l掌握本土风味饮食与科学经营管理方法。掌握本土风味饮食与科学经营管理方法。l以小蜜蜂做为吸引顾客的标志，更加激活它。以小蜜蜂做为吸引顾客的标志，更加激活它。 5 5、方案的实施、方案的实施l严格量化的食物制作规范、对员工进行三个月的培训，严格量化的食物制作规范、对员工进行三个月的培训，在服务效率、清洁标准等方面有明确的规定。在服务效率、清洁标准等方面有明确的规定。l每年都花费巨资作广告并进行宣传活动。它在菲律宾人中间倡每年都花费巨资作广告并进行宣传活动。它在菲律宾人中间倡导传统家庭价值和社会道德观念，鼓励孩子勤劳、关心他人和导传统家庭价值和社会道德观念，鼓励孩子勤劳、关心他人和发挥创造性。它还帮助政府进行扶贫，成为菲律宾人的骄傲。发挥创造性。它还帮助政府进行扶贫，成为菲律宾人的骄傲。 l推出推出“快乐蜂快乐蜂”独有的蜂蜜牛肉饭，有本国风味的豆粒加果冻独有的蜂蜜牛肉饭，有本国风味的豆粒加果冻粒奶昔。加入了本国风味的调味品粒奶昔。加入了本国风味的调味品 “ “快乐蜂快乐蜂” ” 汉堡包。汉堡包。 等等一系列产品。一系列产品。l“蜜蜂飞来飞去，为生活制造甜蜜，尽管忙碌却很快乐蜜蜂飞来飞去，为生活制造甜蜜，尽管忙碌却很快乐”，选，选择快乐蜂作为店名和标志，就是看中了它所象征的菲律宾人的择快乐蜂作为店名和标志，就是看中了它所象征的菲律宾人的快乐性格。快乐蜂的员工会用各种表示快乐的手势向顾客打招快乐性格。快乐蜂的员工会用各种表示快乐的手势向顾客打招呼，还时常会有打扮成滑稽人物的员工同顾客打招呼，快乐蜂呼，还时常会有打扮成滑稽人物的员工同顾客打招呼，快乐蜂不仅要销售食物，更要提供快乐。不仅要销售食物，更要提供快乐。 6 6、方案的评价、方案的评价l成功的宣传使成功的宣传使“快乐蜂快乐蜂”的企业形象更加深入人心。许多的企业形象更加深入人心。许多菲律宾人见到菲律宾人见到“快乐蜂快乐蜂”店门口的卡通塑像小蜜蜂就扑上店门口的卡通塑像小蜜蜂就扑上去亲热地抱住它，即使是没钱进餐厅的小流浪儿也会做去亲热地抱住它，即使是没钱进餐厅的小流浪儿也会做“快乐蜂快乐蜂”教的游戏动作。有些自己从小就喜欢吃教的游戏动作。有些自己从小就喜欢吃“快乐快乐蜂蜂”食品的家长还给孩子起名为食品的家长还给孩子起名为“快乐蜂快乐蜂”。 l菲律宾不少孩子因为喜欢这只招人喜爱的小蜜蜂而总往快菲律宾不少孩子因为喜欢这只招人喜爱的小蜜蜂而总往快乐蜂跑，而麦当劳门口的小丑则让一些小孩子感到害怕，乐蜂跑，而麦当劳门口的小丑则让一些小孩子感到害怕，所以快乐蜂在菲律宾比麦当劳更受欢迎。所以快乐蜂在菲律宾比麦当劳更受欢迎。 l与洋快餐一样，与洋快餐一样，“快乐蜂快乐蜂”集团的所有品牌快餐都讲究集团的所有品牌快餐都讲究“食物、服务、清洁和实惠食物、服务、清洁和实惠”。它有一整套规章制度来保。它有一整套规章制度来保证在这四个方面达到尽善尽美证在这四个方面达到尽善尽美。l快乐蜂的炸鸡味道好而且更脆，没有麦当劳的辣；快乐蜂的面快乐蜂的炸鸡味道好而且更脆，没有麦当劳的辣；快乐蜂的面条有点甜，因为菲律宾人的口味偏甜，而麦当劳的面条西红柿条有点甜，因为菲律宾人的口味偏甜，而麦当劳的面条西红柿酱放得多，相比较更适合美国人的口味；快乐蜂还卖各式各样酱放得多，相比较更适合美国人的口味；快乐蜂还卖各式各样的芒果制品、菲律宾米粉以及蜜制牛排饭等中餐，这些麦当劳的芒果制品、菲律宾米粉以及蜜制牛排饭等中餐，这些麦当劳可没有。可没有。 l“快乐蜂快乐蜂”集团的经营管理方法与麦当劳、肯德基等洋快餐非集团的经营管理方法与麦当劳、肯德基等洋快餐非常相似。迪玛库拉安把这种成功的经营管理经验总结为三点：常相似。迪玛库拉安把这种成功的经营管理经验总结为三点：完善的企业经营模式，强有力的品牌和特许的专营制度。完善的企业经营模式，强有力的品牌和特许的专营制度。快乐蜂同麦当劳之间的差别快乐蜂同麦当劳之间的差别l 挡住西方快餐业巨无霸挡住西方快餐业巨无霸“麦当劳麦当劳”的凌厉攻势，同的凌厉攻势，同时还把洋快餐企业集团远远抛在后头，稳坐菲律宾时还把洋快餐企业集团远远抛在后头，稳坐菲律宾最大快餐连锁企业地位，令人刮目相看。最大快餐连锁企业地位，令人刮目相看。 l 在菲律宾，在菲律宾，“超群超群”中式快餐店几乎没有同类竞争中式快餐店几乎没有同类竞争对手，但它却是快乐蜂集团对手，但它却是快乐蜂集团 围剿麦当劳和肯德基等洋围剿麦当劳和肯德基等洋 快餐的重要武器。在马尼快餐的重要武器。在马尼 拉街道上，常常可以见到拉街道上，常常可以见到 快乐蜂集团汉堡炸鸡快餐快乐蜂集团汉堡炸鸡快餐 厅与超群中式快餐厅一左厅与超群中式快餐厅一左 一右地夹攻麦当劳餐厅。一右地夹攻麦当劳餐厅。快乐蜂击败麦当劳快乐蜂击败麦当劳第三节第三节 决策的影响因素决策的影响因素环境因素环境因素环境的稳定性环境的稳定性买卖双方在市场中的地位买卖双方在市场中的地位市场结构市场结构决策的影响因素决策的影响因素组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式组织的信息化程度组织的信息化程度组织文化组织文化组织自身因素组织自身因素决策问题的性质决策问题的性质问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性决策主体因素决策主体因素个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度个人价值观个人价值观评估环境不确定性的框架评估环境不确定性的框架一、环境因素一、环境因素（1 1）环境的稳定性）环境的稳定性环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行决策一般由高层管理者进行（2 2）市场结构）市场结构垄断程度高垄断程度高以生产为导向以生产为导向竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向（3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位卖方市场卖方市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点决策的影响因素决策的影响因素二、组织自身的因素二、组织自身的因素（1 1）组织文化）组织文化保守型与进取型组织文化保守型与进取型组织文化是否具有伦理精神是否具有伦理精神（2 2）组织的信息化程度）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等如何选择行动方案等 三、决策问题的性质三、决策问题的性质 （1 1）问题的紧迫性）问题的紧迫性 a.a.时间敏感型决策时间敏感型决策- -对决策速度的要求高于对决策质量的要求。对决策速度的要求高于对决策质量的要求。 b.b.知识敏感型决策知识敏感型决策- -对决策质量的要求较高。对决策质量的要求较高。 （2 2）问题的重要性）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：问题重要性对决策的影响是多方面的：重要的问题容易引起高层领导的重视，得到更多力量的支持重要的问题容易引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开各类决策陷阱类决策陷阱四、决策主体的因素四、决策主体的因素（1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型例：你面临两个方案：例：你面临两个方案：1 1、不管情况如何变化，你、不管情况如何变化，你都会在一年之后得到都会在一年之后得到10001000元收入；元收入；2 2、情况好时，、情况好时，你在一年后会得到你在一年后会得到20002000元收入，情况不好时，元收入，情况不好时，你将一无所得。情况好与不好的几率各占一半。你将一无所得。情况好与不好的几率各占一半。试问：你会选择哪种方案？试问：你会选择哪种方案？p如果你选择第一种方案，你将在一年之后得到如果你选择第一种方案，你将在一年之后得到确定的确定的10001000元收入。元收入。p如果你选择第二种方案，你将在一年之后的预如果你选择第二种方案，你将在一年之后的预期收入就是：期收入就是：20002000* *0.5+00.5+0* *0.5=10000.5=1000元元您会选择哪一个？您会选择哪一个？ 您正在制定公司的应急响应计划。其中某一您正在制定公司的应急响应计划。其中某一事故会影响周边事故会影响周边 600 人的生死，您有两个可人的生死，您有两个可行的方案：行的方案： (A)(B)200 人将会得救人将会得救 33% 的可能性所有人都能的可能性所有人都能得救，但有得救，但有 67% 的可能性的可能性没有人能得救。没有人能得救。（2 2）个人能力）个人能力l 决策者对决策者对问题的认识能力问题的认识能力越强，越有可能提出切中越强，越有可能提出切中要害的决策；要害的决策；l 决策者决策者获取信息的能力获取信息的能力越强，越有可能加快决策的越强，越有可能加快决策的速度并提高决策的质量；速度并提高决策的质量；l 决策者决策者沟通能力沟通能力越强，提出的方案越易获得通过；越强，提出的方案越易获得通过；l 决策者决策者组织能力组织能力越强，方案越容易实施。越强，方案越容易实施。决策主体的因素（续）决策主体的因素（续）（3 3）个人价值观）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策。决策者有什么样的价值观，就会做出什么样策。决策者有什么样的价值观，就会做出什么样的判断。的判断。决策主体的因素（续）决策主体的因素（续）1 1、假设电影院在放映电影，而你是热心观众，你买、假设电影院在放映电影，而你是热心观众，你买了了6060元一张的电影票，可在路上弄丢了。你很沮丧，元一张的电影票，可在路上弄丢了。你很沮丧，但你会再买一张票去看电影。但你会再买一张票去看电影。2 2、你拿着钱去看电影，钱丢了，你还会继续看电影。、你拿着钱去看电影，钱丢了，你还会继续看电影。 你更倾向于选择哪一种情况？你更倾向于选择哪一种情况？ 研究发现研究发现37%37%的观众愿意选择后者，的观众愿意选择后者，27%27%的人选的人选择前者，剩余的人则两者都没有选。原因：丢了票择前者，剩余的人则两者都没有选。原因：丢了票