竹地板厂内部培训资料

竹地板知识问答竹地板知识问答1、本课程的意义？、本课程的意义？n 全员营销的需要 何为全员营销？ 人人营销 事事营销 时时营销 处处营销 内部营销 外部营销 2、销售员必须掌握哪些知识？、销售员必须掌握哪些知识？n 公司知识n 顾客知识n 产品知识（课程重点）产品知识（课程重点）n 行业和竞争者的知识行业和竞争者的知识3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（1）平压）平压3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（2）侧压）侧压3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类） A 型(用侧压条) C 型B 型型（3）马）马 赛赛 克克3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（3.1）马）马 赛赛 克克-本色本色马赛克马赛克3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（3.2）马）马 赛赛 克克-碳化碳化马赛克马赛克3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（3.3）马）马 赛赛 克克-拼花拼花马赛克马赛克（3.4）马）马 赛赛 克克-本色方格本色方格3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（3.5）马）马 赛赛 克克-碳化方格碳化方格3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（3.6）马）马 赛赛 克克-拼花方格拼花方格3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（4.1）设计派）设计派 烟雨江南烟雨江南3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（4.2）设计派）设计派-雨后春笋雨后春笋3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（4.3）设计派）设计派-庭院深深庭院深深3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（4.4）设计派）设计派-百舸争流百舸争流3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（4.5）设计派）设计派-大漠黄昏大漠黄昏3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（4.6）设计派）设计派-曲径通幽曲径通幽3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（4.7）设计派）设计派-时光隧道时光隧道3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（5.1）本色重竹地板）本色重竹地板3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（5.2）碳化重竹地板）碳化重竹地板3、竹地板的分类（按结构分类）、竹地板的分类（按结构分类）（5.3）虎纹重竹地板）虎纹重竹地板4、竹地板规格尺寸及允许偏差、竹地板规格尺寸及允许偏差项目允许偏差备注长度0.5mm宽度0.15mm厚度0.30mm翘曲度宽度方向0.2%长度方向0.5%0.25mm(125宽) 5mm（1米长）拼装高低差拼装离缝最大值0.20mm 平均值0.15mm最大值0.20mm 平均值0.15mm5、竹地板外观质量要求、竹地板外观质量要求项目优等品一等品合格品榫舌残缺残缺长度不允许10%（100mm）20%（200mm）残缺宽度不允许 40%（5mm的榫 2mm）色差表面背面允许裂纹表、侧面不允许允许一条，宽度0. 2mm，长度小于200mm背面腻子修补后允许鼓泡（0.5 mm）不允许每块不超过3个每块不超过5个针孔（0.5 mm）不允许每块不超过3个每块不超过5个腐朽、刨痕、虫孔、波纹、缺棱、污染、霉变、皱皮、漏漆、粒子等不允许不明显：正常视力在自然光下，距地板不明显：正常视力在自然光下，距地板0.4米，肉眼观察不易辨别；米，肉眼观察不易辨别；轻微：正常视力在自然光下，距地板轻微：正常视力在自然光下，距地板0.4米，肉眼观察不显著。米，肉眼观察不显著。不明显轻微允许6、竹地板理化性能指标、竹地板理化性能指标项目指标值含水率6.0-15%静曲强度厚度15mm ，80Mpa；厚度15mm， 75Mpa。浸渍剥离试验任一胶层的累计剥离长度25mm表面漆膜耐磨性表面漆膜耐污染性无污染痕迹表面漆膜附着力不低于3级甲醛释放量表面抗冲击性能压痕直径10mm,无裂纹磨耗值0.15g/100转，磨100转后表面留有漆膜。1.5mg/L7、甲醛释放量、甲醛释放量环保环保价格价格图案图案品牌品牌种类种类质量质量7、甲醛释放量、甲醛释放量7.1 甲醛是什么？ 甲醛（化学式CH2O）是一种无色，有强烈刺激型气味的气体。甲醛在常温下是气态，通常以水溶液形式出现。易溶于水和乙醇，3540的甲醛水溶液叫做福尔马林。 哪些地方会产生甲醛呢？哪些地方会产生甲醛呢？n木材本身在温度和湿度作用下散发极微量的甲醛。 n装饰材料以及新的组合家具是造成甲醛污染的主要来源。n用甲醛做防腐剂的涂料、化纤地毯、化妆品等产品。 n室内吸烟，每支烟的烟气中含甲醛20-88ug，并有致癌的协同作用。 7、甲醛释放量、甲醛释放量7.2 甲醛的危害：进门打开推进门打开推拉窗，将屋拉窗，将屋里的甲醛都里的甲醛都放光！放光！ a. 刺激作用： 甲醛的主要危害表现为对皮肤粘膜的刺激作用，甲醛是原浆毒物质，能与蛋白质结合、高浓度吸入时出现呼吸道严重的刺激和水肿、眼刺激、头痛。 b. 致敏作用： 皮肤直接接触甲醛可引起过敏性皮炎、色斑、坏死，吸入高浓度甲醛时可诱发支气管哮喘。 c. 致突变作用：高浓度甲醛还是一种基因毒性物质。实验动物在实验室高浓度吸入的情况下，可引起鼻咽肿瘤。7、甲醛释放量、甲醛释放量7.3 甲醛的检测方法 穿孔萃取法、干燥器法、气候箱法7.4 甲醛释放量标准 E1级1.5mg/L E2级5.0mg/L7.5 E0级标准是什么7、甲醛释放量、甲醛释放量7.6 家庭去除甲醛的办法 吊吊兰兰芦芦荟荟兰兰花花仙仙人人掌掌腊腊梅梅铁铁树树 推迟入住 强制通风 种植植物 摆活性炭 甲醛清除剂 空气净化器 纯中草药喷剂分解法 8、竹地板的耐磨性能、竹地板的耐磨性能 竹地板耐磨转数达到550转就为合格品；决定耐磨转数高低的主要因素是耐磨底漆（三氧化二铝）的涂布量。竹地板的耐磨转数达到了1000转以上，远超过标准规定，但比起贴了耐磨纸的强化地板耐磨转数要小得多（强化地板耐磨转数6000转为合格），因此与实木地板一样，竹地板是适合家庭（非公共场所）铺装的高档产品。9、竹地板的漆膜附着力、竹地板的漆膜附着力 上色竹地板会掉色吗这种检测方法有问题吗？这种检测方法有问题吗？10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析A、 表象在接缝之间手抚摸时有拱起或脚踩上去有悬浮感，严重时肉眼一看就有高高拱起现象。一般是一个房间集中在离一面墙面约1米左右的地方起拱。10.1 地板起拱(瓦状)B、检测办法用平尺（白纸）的侧面对光放置地板上，用硬币或塞尺来衡量；尺子侧 面与地板的空隙高度来判断地板起拱的严重程度。C、原因分析a、安装检测时地面干燥度不达标，但客户坚持铺装，使地板铺装吸收潮气起拱。b、安装检测时地面干燥度达标，但地板铺装后由于客户使用、保养不当，如空调漏水、用很湿很潮的拖把直接清理地板等，使地板受潮起拱。c、离墙面预留的伸缩缝不足，使地板吸收空气中的潮气后起拱；或者由于铺装时收缩缝上的小木塞不拿掉或被踢脚线钉死，地板无法伸展起拱。 d、防潮膜破损，或防潮效果不良使地板背面受潮。 10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.1 地板起拱 e、室内长时间无人居住，空气不流通使地板受潮。 D、预防措施及解决办法a、铺装前检查用户厨房、卫生间、盥洗间的防水措施是否完善。 b、南方潮湿气候，底楼、新交房、地热地面铺装时，需要在铺装防潮垫前加铺防潮薄膜。 c、拆下踢脚板，检查伸缩缝是否留足，是否用户房间走水。拆下变形地板平放于通风处 （不宜暴晒、暴吹）并在地板上加平整重物平压，使其恢复正常；若地板受潮严重可观察两天，若不再拱起，等地面潮气散干后，装回踢脚板，有破损的予以更换。d、检查防潮薄膜和防潮垫是否密封不严。e增加或降低室内湿度，以保持在40%到80%之间。10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.2 地板收缩（离缝）A:表象 一块地板与一块地板之间的拼接出现收缩缝。检测办法是用塞尺来测量收缩缝的大小。10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.2 地板收缩（离缝）B、原因分析a、地板的含水率过高，不适合该地区的气候。如北京地区的含水率应控制在7%左右，如果地板生产时含水率未控制好，超过10%，导致地板失水收缩。b、地热地板，由于温度过高长期烘烤，导致地板收缩。 C、预防措施及解决办法a、 控制地板含水率，发往北方市场的地板含水率应在8%左右；b、在墙边塞那种伸缩性大的专用弹簧；c、用锁扣地板；d、问题不严重的可以用潮布拖的方法，每天3次15天-30天会有所好转。问题严重的只有拆除鼓起的地板，重新留置伸缩缝后补铺。 e、 增加室内的湿度（室内湿度40%，应采取加湿措施），可以放一盆水。注意空调风口、散热片以及避免阳光的暴晒；10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.3 地板开裂 A、表象 地板的板面有开裂现象 10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析B、检测办法 小的裂缝（暗缝）通过对着光照进来的一面可以看得出，严重的直接就可以判断出来。10.3 地板开裂 C、原因分析 主要是地板的胶合强度达不到要求，地板铺装后自然的伸展和收缩变化，使板面开裂。D、预防及解决办法 a 、采取措施尽量减少地板的伸展和收缩变化； b、与客户沟通，因为小的开裂不影响使用； c、更换明显开裂的地板；10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.4 地板离缝A、表象 地板拼装后，拼缝之间有空隙。B、检测办法 用塞尺来测量拼接空隙的大小。C、原因分析 由于地板加工精度不好，地板的公榫或母榫处不平直。D、更换离缝较大的板10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.5 油漆开裂、剥落A、表象 油漆有微凸开裂现象或油漆剥落现象。B、检测办法 对着照射的光看，油漆开裂或剥落。C、原因分析 a、油漆附着力不好，地板在使用过程中自然的伸缩使油漆开裂或剥落。 b、由于油漆下面的板材开裂导致油漆开裂。D、解决办法 更换掉漆的地板10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.6 铺装好的地板会产生响声A表象 地板铺装后，走在上面会产生咯吱咯吱的响声。B原因分析a地板自身原因n 竹地板的弹性较大，容易产生响声；n 弯曲的竹地板容易产生响声；n 榫头过松容易产生摩擦响声；b安装原因n 龙骨松动n 木龙骨水份过大，安装后水份流失导致变形。n 安装后地板局部受潮或水泡导致地板起鼓，至使把龙骨从地面上拔起来。n龙骨间距过大，一般不得大于350mm，在购买地板时价格压的太低，商家为降低成本，故意加大龙骨的间距来节省材料，减少工人工时。10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.6 铺装好的地板会产生响声n地面不平安装方法不当（应缩短龙骨钉距）。地面过于不平，误差大于100mm,应缩短钉龙骨的钉距（正常平整地面钉距不得大于400mm）n采用劣质材料做龙骨。铺设时所使用的畏料如木楔应使用硬杂木，龙骨采用优质白松好（规格：2cm x 3.5cm 的干燥木方）n地板与龙骨间钉子角度不对（一般应为45-60度）。n两块地板长的疫头没有固结在木龙骨上。按装不规范，技术不熟练，导致地板偏离中心线，两块地板的端头不能在龙骨上接实，所以引起响声。10、竹地板常见问题分析、竹地板常见问题分析10.6 铺装好的地板会产生响声C、预防措施及解决办法a 控制地板质量b 选择经验丰富的安装工 c 重新铺装11、消费者的疑问解答、消费者的疑问解答11.1 竹地板会不会很凉很凉？n竹地板的冬暖夏凉的特性, 纯粹是一种感觉。因为生产竹地板的竹片完全去了竹青及其角质层，去了竹黄, 剩下的都是天然的竹纤维。经过表层油漆以后，他和高档次的硬木地板导热、散热的特性相差无几。n竹材的密度大，硬度高，这是相对于普通木地板来说的优点。众所周知：密度大、硬度高的物体导热性很好，散热也快，这也是高档次的硬木地板具有的特点。n千百年来,人们用留有角质层的竹材编制竹席,竹椅,竹床,夏天用确实要凉快些, 这里主要是留有角质层,并且未上油漆以及天长日久使用以至于光滑的原因! 11、消费者的疑问解答、消费者的疑问解答11.2 竹地板会不会生虫、发霉生虫、发霉？n质量不好的竹地板会生虫、发霉n质量好的竹地板不会生虫、发霉 没有经过特殊处理的竹子，由于其含有大量的糖份，竹浆，竹胶，所以易生虫。而亚普竹地板则不会。因为我们在生产过程中都经过了严格的灭菌（加入适量的防虫防霉剂，氟酚合剂煮小时）经碳化处理使竹材中的有机物如：糖，淀粉，蛋白质分解变性失去营养源，并杀死竹材中的虫卵和真菌。所以竹地板肯定不会生虫。12、竹地板的优点、竹地板的优点与其他地板比较竹地板有如下特点：n板面光滑、组织致密、质感细腻、纹理清晰通直，材色或素雅(本色)或古朴(炭化色)，加上竹节点缀其中，具有其它地板不可及的高雅及浓厚文化气息的装饰效果；n硬度大、强度高、弹性好、脚感好、使用寿命长；n环保性好；n传热效果与硬阔叶材基本相同，冬暖夏凉；n纹理通直、结构合理、稳定性好、不易变形。13、竹地板的铺装、竹地板的铺装1、地面不干燥（潮湿），不干净，不施工；2、周围环境有白蚁，不施工；3、施工现场交叉混合作业，不施工；4、施工期过短，无法实施铺装，不施工（协商要求加班除外）；5、用户要求绝对平整，无色差，不施工。五不铺！13、竹地板的使用及保养、竹地板的使用及保养13.1 正常维护包含：正常维护包含：n在室内置专用拖鞋，用于室内专用，不可直接穿鞋踩踏；n定期清洁地板，每三个月或半年左右用专用的地板蜡清洁一次，沙发前等经常走动的地方可以适当增加次数；n用拧干（晾干）的不滴水的拖布顺地板长边方向拖擦，避免地板含水率剧增；n室内湿度40%，应采取加湿措施，室内湿度80%时应通风排湿；n搬动重物如家具等，不能拖拽。在茶几等容易浸水的位置铺设地毯，在椅子脚上置保护垫。13.2 非正常维护与意外损坏包括：n未能或未完全按正常维护进行保养属非正常维护；n铺设竣工后，门窗紧闭，长期不入住，不能保持正常通风；n用水冲洗地板或水源冒漏，渗入地板基层或浸泡地板；n意外的重物跌落、利器磕碰、划痕等。13.3 特别提醒：n电热系统供暖的地热地面发现水源冒漏，渗入地板，应严禁使用地暖系统，否则可能会危及生命安全；n建议在门口处放一块门垫，防止大量沙砾直接进入房间，而导致的地板表面异常磨损。13.4 地热供暖系统地板的使用要求n冬季供暖季节来临时，检查各连接接头是否有渗漏现象；n室温以每天5度逐步提高或降低，禁止骤冷或骤热。13、竹地板的使用及保养、竹地板的使用及保养