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西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌1西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌2l一、填空题一、填空题1010分，除第分，除第8 8、1010题各题各1 1分外，分外，每空每空0.50.5分）分）l1 1、HRMHRM主要工作涉及到四方面内容，即主要工作涉及到四方面内容，即_、_、_、_。l2 2、HRMHRM中，选人时应考虑最合适的人，中，选人时应考虑最合适的人， 即即 _原则高于最优原则。原则高于最优原则。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌33 3、X X、Y Y、Z Z理论分别是理论分别是_、_、_提出的。提出的。 4 4、市场里的企业是一个、市场里的企业是一个_与与_的特别合约。的特别合约。5 5、企业里的人力资本应包括企业家的人力资本、企业里的人力资本应包括企业家的人力资本、经理的人力资本、普通雇员的人力资本。此经理的人力资本、普通雇员的人力资本。此外，外，_ _ 也应是人力资本概念的一部分，那也应是人力资本概念的一部分，那些造成非均衡的事件也构成了对这种能力的些造成非均衡的事件也构成了对这种能力的需求。需求。 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌4l6 6、美国经济学家、美国经济学家_是对人力资本研究是对人力资本研究最具划时代的经济学家。最具划时代的经济学家。l7 7、根据劳动态度的不同，人们的劳动类型有、根据劳动态度的不同，人们的劳动类型有_、_、_三种。三种。 l 8 8、根据动机与激励理论，人的行为是由动、根据动机与激励理论，人的行为是由动机支配的；在朝向一定目标的前提下，能力、机支配的；在朝向一定目标的前提下，能力、积极性、工作成绩三者之间关系可以这样描积极性、工作成绩三者之间关系可以这样描述述_。 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌5l 9 9、权力的需要、归属的需要、成功的、权力的需要、归属的需要、成功的需要是需要是_理论的核心内容。理论的核心内容。 l 1010、期望理论可以用公式表示为：、期望理论可以用公式表示为：_。 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌6二、选择题（二、选择题（2020分，不定项选择，每题分，不定项选择，每题2 2分）分）1 1、11、“人是我们最大的资产人是我们最大的资产”。l 22、人力资本的所有权，只能不可分的、人力资本的所有权，只能不可分的 属于属于其载体；这个载体不但必须是人，而且必须是活其载体；这个载体不但必须是人，而且必须是活生生的人。生生的人。-，但即使如此纯粹，还要，但即使如此纯粹，还要“默认默认不同等的个人天赋，因而也默认不同等的工作能不同等的个人天赋，因而也默认不同等的工作能力是天然特权。力是天然特权。”l 33、“金钱不能购买责任感金钱不能购买责任感”。 以上引用的名言分别是谁的论述（以上引用的名言分别是谁的论述（ ）。）。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌7lA A、彼得、彼得德鲁克，德鲁克，西奥多西奥多舒尔茨，卡舒尔茨，卡尔尔马克思；马克思；lB B、彼得、彼得德鲁克，德鲁克，卡尔卡尔马克思，威廉马克思，威廉大大内；内；lC C、彼得、彼得德鲁克，德鲁克，威廉威廉大内，彼得大内，彼得德鲁德鲁克；克；lD D、彼得、彼得德鲁克，德鲁克，卡尔卡尔马克思，彼得马克思，彼得德德鲁克；鲁克；E E、西奥多、西奥多舒尔茨，卡尔舒尔茨，卡尔马克思，马克思，彼得彼得德鲁克。德鲁克。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌8l2 2、以下属于、以下属于 HRMHRM具体内容的是具体内容的是（ ）。）。lA A、HRPHRPlB B、劳资谈判、劳资谈判lC C、HRAHRAlD D、制定工作说明书、制定工作说明书lE E、营业推广、营业推广西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌9l3 3、目标管理最突出的特点就是强调、目标管理最突出的特点就是强调 （ ）。）。lA A、计划与执行相分离、计划与执行相分离lB B、过程管理与全面控制、过程管理与全面控制lC C、成果管理与自我控制、成果管理与自我控制lD D、自我考评与全面控制、自我考评与全面控制lE E、过程管理与自我控制、过程管理与自我控制西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌10l4 4 、 下 列 属 于 激 励 因 素 的 有、 下 列 属 于 激 励 因 素 的 有（ ）。）。lA A、工作的挑战性、工作的挑战性lB B、竞争的鞭策、竞争的鞭策lC C、恐惧、恐惧lD D、金钱、金钱lE E、地位、地位 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌11l5 5、下列属于激励机制的是行为、下列属于激励机制的是行为（ ）。）。lA A、导向制度、导向制度lB B、归化制度、归化制度lC C、时空制度、时空制度lD D、表现制度、表现制度lE E、幅度制度、幅度制度 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌12l6 6 、 个 性 的 构 成 因 素 有、 个 性 的 构 成 因 素 有（ ）。）。lA A、气质、气质lB B、工作态度、工作态度lC C、能力、能力lD D、 性格性格lE E、工作角色、工作角色西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌13l7 7 、 下 列 属 于 保 健 因 素 的 有、 下 列 属 于 保 健 因 素 的 有（ ）。）。lA A、职位晋升、职位晋升lB B、工作的挑战性、工作的挑战性lC C、工资、工资lD D、人际关系、人际关系lE E、技术管理、技术管理 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌14l8 8、在公平理论公式、在公平理论公式 O/IO/I中，属于中，属于I I的要素有（的要素有（ ）。）。lA A、工资、工资lB B、技能、技能lC C、生产数量、生产数量lD D、地位、地位lE E、生产绩效、生产绩效 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌15l9 9、下列沟通方式中，那一种方式最、下列沟通方式中，那一种方式最有利于分权？（有利于分权？（ ）。）。 A A、链式、链式 B B、全渠道式、全渠道式 C C、轮式、轮式 D D、环式、环式 E E、“Y Y”式式西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌16l1010、管理方格图中，、管理方格图中，“1-91-9”型、型、“5-55-5”型、型、“9-99-9”型分别是型分别是（ ）。 A A、协作管理、协作管理 B B、俱乐部式管理、俱乐部式管理 C C、贫乏管理、贫乏管理 D D、组织人管理、组织人管理 E E、权威、权威- -服从管理服从管理 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌17l三、名词解释（三、名词解释（1515分，每词分，每词3 3分）分） 1 1、人力资源管理、人力资源管理 2 2、人力资本、人力资本 3 3、人力资本投资、人力资本投资 4 4、激励（人力资本层面）、激励（人力资本层面） 5 5、非正式群体、非正式群体 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌18l四、简答题（四、简答题（2020分，每题分，每题5 5分，要求分，要求有适当的阐述）有适当的阐述）l1 1、HRMHRM与与PMPM的联系与区别。的联系与区别。l2 2、简述绩效评估的误差分析。、简述绩效评估的误差分析。l3 3、简述激励措施有哪几种？你还能想到、简述激励措施有哪几种？你还能想到 哪些措施？哪些措施？l4 4、简述需要五层次理论与、简述需要五层次理论与ERGERG理论的异理论的异 同。同。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌19l五、案例分析。（五、案例分析。（2020分，每题分，每题1010分；阅分；阅读以下案例，并回答其后的思考题；要读以下案例，并回答其后的思考题；要求有理有据）求有理有据）l案例一；工作职责分歧案例一；工作职责分歧l一个机床操作员把大量的液体洒在他机一个机床操作员把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作员把床周围的地板上。车间主任叫操作员把洒掉的液体清扫干净，操作员拒绝执行，洒掉的液体清扫干净，操作员拒绝执行， 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌20l理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。这一类工作。l车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后即向公司投诉。勉强同意，但是干完后即向公司投诉。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌21l有关人员看了投诉后，审阅了这三类人有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作员、服务工员的工作说明书：机床操作员、服务工和勤杂工。和勤杂工。l机床操作员机床操作员的工作说明书规定：操作员的工作说明书规定：操作员有责任保持机床的清洁，使之处于可操有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并没有提及清扫地板。作状态，但并没有提及清扫地板。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌22l服务工服务工的工作说明书规定：服务工有的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作员，如领取责任以各种方式协助操作员，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。但也没有包括清扫工作。l勤杂工勤杂工的工作说明书中确实包含了各的工作说明书中确实包含了各种形式清扫，但是他的工作时间是从种形式清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。正常工人下班后开始。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌23l 思思 考考 题：题：l 1 1、对于服务工的投诉对于服务工的投诉, ,你认为该如你认为该如 何解决何解决? ?l 2 2、如何防止类似意见分歧的重复如何防止类似意见分歧的重复 发生发生? ?l 3 3、你认为该公司在管理上有何需你认为该公司在管理上有何需 要改进之处要改进之处? ?西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌24l案例二案例二: :：报酬是否应由工作绩效来决定？：报酬是否应由工作绩效来决定？ l春季和夏季是代理人会议和股东大会的高春季和夏季是代理人会议和股东大会的高峰季节，在此期间，抱怨高级管理人员获峰季节，在此期间，抱怨高级管理人员获得高薪报酬的呼声趋于高涨。这些抱怨触得高薪报酬的呼声趋于高涨。这些抱怨触怒了整个领导者阶层怒了整个领导者阶层董事、顾问、常董事、顾问、常务董事以及高级管理人员本身。务董事以及高级管理人员本身。 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌25l他们情绪激昂地为自己辩护：他们情绪激昂地为自己辩护：l“对于如此庞大而复杂的组织，管理他对于如此庞大而复杂的组织，管理他们的人们理应得到很高的报酬。瞧瞧约们的人们理应得到很高的报酬。瞧瞧约翰尼翰尼卡森得到的上百万美元的报酬，再卡森得到的上百万美元的报酬，再看看弗兰克看看弗兰克辛那德。人们有什么理由对辛那德。人们有什么理由对一个总经理年薪超一个总经理年薪超100100万美元这种事情感万美元这种事情感到愤愤不平呢？到愤愤不平呢？” 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌26l事实上，我们不可能笼统的判断总经理事实上，我们不可能笼统的判断总经理们的报酬是太高还是太低了。但是，仅们的报酬是太高还是太低了。但是，仅仅简单的用仅简单的用卡森和辛那德的报酬来类比，卡森和辛那德的报酬来类比，并没有很强的说服力。并没有很强的说服力。l作为企业的执政者，他们在一个自由市作为企业的执政者，他们在一个自由市场环境中经受着从未间断的考验，然而场环境中经受着从未间断的考验，然而在美国商业界的较高层中，市场往往不在美国商业界的较高层中，市场往往不起什么作用。起什么作用。 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌27l在一个纯理性的世界上，总经理会因其在一个纯理性的世界上，总经理会因其第一流的经营成就而得到可观的报酬，第一流的经营成就而得到可观的报酬，同样也会因其经营失败而失去这一切。同样也会因其经营失败而失去这一切。然而在现实生活中一个很大的范围内，然而在现实生活中一个很大的范围内，那些经营失败者仍然拿着可观的报酬。那些经营失败者仍然拿着可观的报酬。以国际电话电报公司（以国际电话电报公司（ITTITT）和雷西恩公）和雷西恩公司为例，这两家公司司为例，这两家公司5 5年的经营成就（截年的经营成就（截止到止到19811981年）如下表所示：年）如下表所示： 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌28国际电话国际电话电报公司电报公司 雷西恩雷西恩公司公司 平均股东收益率平均股东收益率 11% 20.7% 每股收益年增长率每股收益年增长率 3.5% 24.1% 普通股价格变化普通股价格变化 -12$ +147$ 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌29l 19811981年，雷西恩公司的董事长获年，雷西恩公司的董事长获得报酬得报酬635,000$635,000$，该公司在其经，该公司在其经营的营的5 5年内取得了非凡的成就。同年内取得了非凡的成就。同一时期，一时期，ITTITT公司的经营状况一塌公司的经营状况一塌糊涂，然而其董事长在糊涂，然而其董事长在19811981年仍年仍获报酬获报酬1,150,000$1,150,000$，比他在，比他在19801980年还多挣了年还多挣了133,000$133,000$。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌30lW WR R格雷斯公司是另一个例子：该公司的格雷斯公司是另一个例子：该公司的董事长、公司创始人的孙子彼得董事长、公司创始人的孙子彼得格雷斯，格雷斯，19811981年获得近年获得近180180万美元的报酬。其中万美元的报酬。其中100100万美元是董事会为了表彰他在任总经万美元是董事会为了表彰他在任总经理理3636年内做出的成就而发给他的奖金。年内做出的成就而发给他的奖金。根据根据幸福幸福杂志的评论，杂志的评论，所谓成就也所谓成就也许意味着他给股东们带来了好处。许意味着他给股东们带来了好处。 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌31l彼得彼得格雷斯从格雷斯从19461946年底开始走马上年底开始走马上任到任到19811981年为止，该公司股本的年年为止，该公司股本的年增长率仅相当于增长率仅相当于2.7%2.7%的复利率。此的复利率。此外，统计数据表明，该公司股东在外，统计数据表明，该公司股东在此期间平均每年获股利此期间平均每年获股利4.7%4.7%，与股，与股本增长值加起来，股东们的年收益本增长值加起来，股东们的年收益率也只有率也只有7.4%7.4%。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌32l在此期间，标准股本与劣等股本的混在此期间，标准股本与劣等股本的混合收益指数平均为合收益指数平均为10.3%10.3%，可见，可见7.4%7.4%的的收益率是明显的低水平。收益率是明显的低水平。l不难想象，如果不难想象，如果彼得彼得格雷斯格雷斯能够成功能够成功的使他的公司达到平均经营水平，董的使他的公司达到平均经营水平，董事们给他的奖酬将会比他现在得到的事们给他的奖酬将会比他现在得到的还要多得多。还要多得多。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌33l如果董事们稍微负点责任，他们对股东如果董事们稍微负点责任，他们对股东们的金钱就会像对待自己的财产一样，们的金钱就会像对待自己的财产一样，不滥发报酬。不滥发报酬。l但是，滥发报酬的现象如此之多，足以但是，滥发报酬的现象如此之多，足以证明大批董事的失职。证明大批董事的失职。其部分原因可其部分原因可能是由于这些董事通常本身就兼任能是由于这些董事通常本身就兼任着公司的主要经营管理职务，他们着公司的主要经营管理职务，他们自己也是这种报偿制度的受益者。自己也是这种报偿制度的受益者。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌34l 思思 考考 题：题：l1 1、如果工作绩效不能决定报酬，案例中什么、如果工作绩效不能决定报酬，案例中什么 决定了报酬？决定了报酬？l2 2、在下述两种情况下，分析报偿委员会成员、在下述两种情况下，分析报偿委员会成员 受到的压力？受到的压力？l A A、不考虑高级管理人员的报酬与公司经、不考虑高级管理人员的报酬与公司经 营成就之间的关系。营成就之间的关系。l B B、使高级管理人员的报酬更直接地与公、使高级管理人员的报酬更直接地与公 司的经营成就挂钩。司的经营成就挂钩。l3 3、针对现行的报酬体系的弊端，股东们应该、针对现行的报酬体系的弊端，股东们应该 做些什么？做些什么？西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌35l六、论述题（六、论述题（1515分，要求有理有据，分，要求有理有据，一定要结合实际）一定要结合实际）l 你认为一个企业怎样才能招聘到合格你认为一个企业怎样才能招聘到合格的人才？以一家通信企业要招聘人力资的人才？以一家通信企业要招聘人力资源部经理为例，怎样设计招聘广告和面源部经理为例，怎样设计招聘广告和面试问题？请用所学人力资源招聘理论与试问题？请用所学人力资源招聘理论与技巧，结合实际，分析并设计其招聘广技巧，结合实际，分析并设计其招聘广告与面试问题（告与面试问题（8 8个以上）。个以上）。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌36l一、填空题（一、填空题（1010分，除第分，除第8 8、1010题题各各1 1分外，每空分外，每空0 . 50 . 5分）分）l1 1、选人、育人、用人、留人、选人、育人、用人、留人l2 2、最适、最适l3 3、道格拉斯、道格拉斯麦格雷戈、道格拉斯麦格雷戈、道格拉斯麦麦格雷戈、威廉格雷戈、威廉大内大内l4 4、人力资本、人力资本 、非人力资本、非人力资本l5 5、配置能力、配置能力西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌37l6 6、西奥多、西奥多舒尔茨舒尔茨l7 7、被动劳动、主动劳动、创造劳动、被动劳动、主动劳动、创造劳动l8 8、工作成绩、工作成绩= =能力能力积极性积极性l9 9、成就动机、成就动机l1 01 0 、 激 发 力 量、 激 发 力 量 = = 效 价效 价 期 望期 望 （M=VM=VE E）西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌38l二、选择题（二、选择题（2020分，不定项选择，分，不定项选择，每题每题2 2分）分）l 1 1、D 2D 2、 ABCD 3ABCD 3、 C C l 4 4、 ABCDE 5ABCDE 5、 ABCE ABCE l 6 6、 ACD 7ACD 7、CDE CDE l 8 8、BCDE 9BCDE 9、 B 10B 10、 BDA BDA 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌39l三、名词解释和四、简答题答案三、名词解释和四、简答题答案参见总复习的要点内容回顾参见总复习的要点内容回顾l五、案例分析。五、案例分析。l案例一；工作职责分歧（分析要案例一；工作职责分歧（分析要点）点）西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌40l该案例反映了很多公司的现实情况，管理该案例反映了很多公司的现实情况，管理不能靠威胁，以权力压迫，而应该以理服不能靠威胁，以权力压迫，而应该以理服人，以情动人，让员工心甘情愿地工作，人，以情动人，让员工心甘情愿地工作，而不是被迫工作。该企业管理制度不完善，而不是被迫工作。该企业管理制度不完善，人力资源管理不规范，工作说明书制定得人力资源管理不规范，工作说明书制定得粗糙，空子很多，有必要改进。但是事实粗糙，空子很多，有必要改进。但是事实上，如果公司真正以人为本，尊重员工，上，如果公司真正以人为本，尊重员工，沟通有效，那么，哪怕工作说明书没有规沟通有效，那么，哪怕工作说明书没有规定员工做某项工作，员工也不会借故推诿定员工做某项工作，员工也不会借故推诿不做。不做。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌41l案例二案例二: :：报酬是否应由工作绩效来决定？：报酬是否应由工作绩效来决定？（分析要点）（分析要点）l该案例表明很多公司的老总的报酬并非该案例表明很多公司的老总的报酬并非取决于其工作绩效，而是取决于报偿委取决于其工作绩效，而是取决于报偿委员会的意愿。这与绩效评估的基本原则员会的意愿。这与绩效评估的基本原则相悖，也难怪许多人愤愤不平。事实是相悖，也难怪许多人愤愤不平。事实是股东们鱼与熊掌不可兼得，必须得取悦股东们鱼与熊掌不可兼得，必须得取悦于某些人，而得罪另一些人。这恰恰是于某些人，而得罪另一些人。这恰恰是理论与现实矛盾的地方。理论与现实矛盾的地方。西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌42l六、论述题（六、论述题（1515分，要求有理有分，要求有理有据，一定要结合实际）据，一定要结合实际）l （略）参见要点内容回顾（略）参见要点内容回顾 西南交通大学经济管理学院西南交通大学经济管理学院 田斌田斌43
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