人际关系学第五次教案

第四章 让别人喜欢你的基本技巧教学目标：了解血型与交友、网上交友；把握交往的技巧和交往的“度”。本章重点：交往的技巧、交往的 “度”。本章难点：交往的技巧、交往的 “度”。本章问答题：如何把握交往的“度”。第一部分：理论知识第一节 交往概述一、交往的技巧1、要真心诚意对别人感兴趣。奥地利心理学家阿德勒说过；“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。2、做一个好的听众。戴维斯列举了倾听的十大要素可供大家参考：1）少讲多听，多保持沉默和有效的点头示意。 2）设法使交往轻松愉快，使讲话人感到舒适，消除拘禁不安情绪。 3）表现出有倾听的兴趣，不要表现出冷淡，与不耐烦。 4）尽可能排除外界干扰。 5）站在对方立场上考虑问题，表示对对方的同情和同感。 6）要有绝对的耐心，不要过多插话。 7）控制情绪，保持冷静。 8）不要马上与对方争论或妄加批评。 9）提出问题以显示你在充分倾听和求得了解。 10）不要打断对方的讲话。倾听的意义：耐心倾听等于告诉对方，“你是一个值得我倾听你讲话的人，无形中提高对方的自尊，增加交往砝码，是关心他人的表现。聆听的障碍：分心，急于发言，固执己见。聆听的方法：1）全神贯注勿分心；2）尊重他人，力当听者；3）适时插话有所反应；4）察言观色，提高敏感；5）听话之时，勿抱成见，固执。3、微笑。微笑具有神奇的魔力，棉带微笑关注别人相当于告诉对方：“与你交往，我很快乐”。4、必使对方感到自身的真正价值。5、有应变能力。在与人交谈的时候，要学会随机应变，这样可以让你更好地赢得说话的主动权。案 例：一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。我无功受禄，就拒收。朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。”美国记者一听，顿时哑口无言。分析：什么叫自搬石头砸自己的脚？这就是一个典型事例。这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。6、做人做事要留有余地。比如你赶飞机，司机问飞机什么时候出发，飞机如果9点出发，你说9点出发，车程如果45分钟的话，他可能8：10才到，如果路上堵车，那你就必须只能是送“机”；但是如果你说飞机8:30出发，那你就有比较充足的时间。案 例：春秋末年，齐国的国君荒淫无道，横征暴敛，逼取于民以无度。齐国的贵族田成子看到这种情况后，对他的下属说：“公室用这种榨取的手段，虽然得到了不少财富，但这种取是取之犹舍也。”国家仓储虽实，但国家不固，终是“嫁衣”。于是田成子整理了大、小两种斗，大开自己仓储接待饥民，用大斗出借谷米，用小斗回收还来的谷米，“予民于惠”，于是齐国人民不肯再为公室种田效力而投奔于田成子门下，一时“民归之如流水”。田成子用这种大斗出小斗进的方式，借出的是粮食，收进的是民心。貌似给予，实则得到。果然，齐国的国君宝座最后为田氏家族所得。史学家范晔说：天下皆知取之为取，而不知与之为取。正是对这种得失观的一语道破。7、要学会拒绝。拒绝是每个人都会经历的事，千篇一律，严词拒绝，厉声斥责，恐非万全之策。而是应该或晓之以理，或轻松化解，或以事喻事，林肯先生巧拒要官者的故事，颇有借鉴价值。案 例：一天晚上，林肯正准备休息，忽然一个惯于钻营的人打来电话说，有位税务官刚刚去世，问林肯是否能让他来取代税务官。林肯诙谐地回答：“如果殡仪馆没有意见，我当然也不反对。”林肯面对一位钻营者伸手要官，没有严加训斥，而是像对一位老朋友那样，说了一句诙谐的活，可以想象，对方在哈哈大笑的同时，一定会很快意识到自己的冒昧，并且感到愧疚。8、要学会放弃。追求利益是人之天性，但利益有长远大小之分，很多时候眼前的利益未必就是最大和最好的。遗憾的是，很多人哪怕是为了一些眼前的小利益而花费很多的时间和精力，也舍不得放弃。事实上，为了获得更多，我们有时候必须放弃一些东西。案 例：一个青年向一个富翁请教成功之道。富翁拿了3块大小不等要西瓜放在青年面前：“如果每块西瓜代表一定程度的利益，你选哪块？” “当然是最大的那块！”青年毫不犹豫地回答。富翁笑了笑说：“那好，请吧！”富翁把那块最大的西瓜递给了青年，而自己吃起了最小的那块。很快富翁就吃完全了，随后拿看书桌上的最后一块西瓜得意地在青年面前晃了晃，大口吃了起来。 青年马上明白了富翁的意思：“富翁吃的瓜虽然不比青年的瓜大，却比青年吃的多。如果代表一定程度的利益，那么富翁占的利益自然就比青年多。 二、交往中的“度” 孔子说：“过犹不及”，任何事情均有度，“过”与“不及”均有负作用。1、掌握社交尺度 （1）、自尊但又尊人。尊人指尊别人的意见，劳动，人格，权利，尤其尊女同志。 （2）、信赖但不轻信。 刺猬与乌鸦的故事。（3）、显现自己，但不贬低别人。案 例：张先生与朋友下棋，刚开始的时候，他就对朋友发起一轮又一轮的进攻，他朋友棋艺本来就不如他，他顾此失彼。张先生自以为棋高，故意设一个圈套，朋友发现后，立即展开攻杀，不料张先生使出“杀手锏”，一子定乾坤，朋友有点无地自容，很不高兴。第二局、第三局朋友均失败，临走时说“小子，你等着 看我以后怎么收拾你”，后来张先生再去找他朋友时，他朋友再也不愿与他下棋。 (4)、坦诚但不粗率。 （5）、谦虚但不虚伪。谦虚与虚伪，在伦理道德的范畴中，谦虚一向被认为是美德，应该扬；而虚伪则一向被认为是恶习，应该抑。 然而究二者间有时并非径渭分明，其区别间不容发。谦虚稍一过头，就会成为虚伪。那么怎么进行区别呢？真诚是第一标准。虚怀若谷，如果是真诚的话，它会促你永远学习，永远进步。有的人永远“自我感觉良好”，这种人往往不能进步。康有为是一个著名的例子。他自称，年届而立，天下学问无不掌握。结果说康有为是一个革新家则可，说他是一个学问家则不可。（6）、谨慎但不拘谨。 （7）、活泼但不轻浮。 （8）、老练成熟但不圆滑世故。 （9）、严于律己，宽以待人（责己，于无过中求有过；责人，于无过中求有过）。案 例：一位哲学家在海边目睹一条船遇难。船上的水手和乘客全部溺毙了。他痛骂上苍不公道，只因为一位罪犯正好乘坐这条船，竟然让众多的无辜者受害。 当哲学家正陷入这种苦恼之际，他发觉自己被一大群蚂蚁围住，原来他站的位置距离蚂蚁窝不远。这时，有一只蚂蚁爬到他身上并叮了他一口，他立刻用脚踩死所有的蚂蚁。 天神在这个时候现身，并用他的拐杖敲着哲学家的脑袋说：“你既然以类似上苍的方式对待那些可怜的蚂蚁，难道你还有资格去批判上苍的行为吗？”2、把握社交空间距离。 掌握空间距离是门学问，因为每个人都有属于自己的一定空间，并维护他，使之不受侵犯。不同民族地区对空间理解不同，如北美与南美异（北美人谈时小步向后退；南美小步向前走）美国教育孩子不要群聚和过分依赖父母。北美人与阿拉伯人也存在差异（阿拉伯人习惯近距离交往，聊天时，简直要把自己揽到怀里，抓住人家手，盯者人家的眼，呼出的气息足以把对方淹没掉）实验表明：1.8英寸适合亲昵；1.52.00英尺是私人空间或亲密距离；47英尺是社会距离，如办公室；712英尺适合正式会谈；12英尺以上距离（适合演讲，正常正规场合及极生硬谈话）。心理学家表明：喜欢，要好，熟人更近些；内向比外向远一些，两女人比两男人近些。交往中选择合适的距离很重要，如异性交往不宜太近，恋人交往不宜太远。3、向度。也就是交往的方向性，同哪些人交往，为什么交往。交往就其内容来分，主要有三种：一是工作性交往，二是业余性交往，三是恋爱性交往。就其目的来说，有的是为了工作、学习和生活的需要，例如向别人讨教问题，借阅书籍；有的是为了增进了解，发展友谊等；4、广度。即就是交往的范围。不能绝对地说，交往的面越广越好，因为它受到性格、环境等各种因素的影响。但是一般而言，交往的广度大一些总比小一些来得好。这不仅因为较大范围的交往，有利于开拓生活的视野，促进个性的全面发展，而且也有利于工作的开展。即使从友谊和爱情的角度来说，也能够增加获得知心朋友和接触理想中人的机会。 5、深度。这是从交往的程度来说的。人与人的关系在交往中发生互动，交往的结果有可能彼此成为朋友、知己，也有可能只是点头之交。要使所有交往的人都成为自己的朋友甚至知己，这是不可能的；但是，交往的结果如果无一可以建立友谊，也说明你的待人很有问题。获取朋友，大有学问，关键在于待人要信（信任）、厚（信（信任）、诚（真诚）。6、适度。它包含有两方面的含义。一是从交往的时间来说。必要的交往有利于事业的开展；但也应看到，两者在时间和精力上又存在着矛盾，因此需要找到适当的“度”。适度的第二方面含义，是指异性朋友之间要把握爱要把握爱情与友情的界限。这个问题比较复杂，在现实社会和生活中有许多内容可以探讨的。总之，交往的适度可以说是一个人社交成熟度的标志。7、 频度：指交往的频率。三、网上交友1.特点：不受时空限制+虚拟+敢讲心理话2. 内容：聊天+游戏+电影+学习3.不足：付费+骗局多+成功率低+虚拟+伤皮肤+玩上入迷，影响学习，生活，家庭+伤眼睛4.优点：缓解一定的空虚+讲心理话+充实+打发时间5.注意：适度+多放在学习上，少玩游戏+放在周末空闲时间+网恋慎重。第二部分 游戏体验1、活动名称：爱在指间2、活动目的：让学生体验人际交往中应遵循交互的原则，学会主动表达对他人的接纳、喜欢和肯定3、活动过程：（1）将团体成员分成相等的两组，分别围成两个圈，一个内圈，一个外圈。内圈成员背向圆心，外圈成员面向圆心。即内外圈同学两两相视而站。同学在领导者口令的指挥下，做出相应动作。（2）当领导者发出“手势”的口令时，每个成员向对方伸出14个手指：伸出1个手指表示“我现在还不想认识你”；伸出两个手指表示“我愿意初步认识你，并和你做个点头之交的朋友”；伸出三个手指表示“我很高兴认识你，并想对你有进一步的了解，和你做个普通朋友”；伸出四个手指表示“我很喜欢你，很想和你做好朋友，与你一起分享快乐和痛苦”。（3）当领导者发出“动作”的口令，成员就按下列规则做出相应的动作：如果两人伸出的手指不一样，则站着不动，什么动作都不需要做；如果两人都是伸出一个手指，那么各自把脸转向自己的右边，并重重地跺一下脚；如果两人都伸出2个手指，那么微笑着向对方点头；如果两人都伸出3个手指，那么主动热情地握住对方的双手；如果两人都伸出4个手指，则热情拥抱对方。（4）每做完一组“动作手势”，外圈的同学就分别向右跨一步，和下一个同学相视而站，跟随领导者的口令做出相应的手势和动作。以此类推，直到外圈和内圈的每位同学都完成一组“动作手势”为止。（5）分享：握手和拥抱让你感觉如何？当你看到别人伸出的手指比你多时，你心中的感觉是怎样的？当你伸出的手指比别人多时，心中的感觉又是怎样的？当你们伸出的手指一样多时，感觉如何？从这个游戏中你得到什么启示？（6）领导者点评：在人际交往中，我们有一个共同的倾向：希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。但是任何人都不会无缘无故地喜欢、接纳我们，别人喜欢我们也是有前提的，那就是我们也要喜欢他们，承认他们的价值。也就是说人际交往中喜欢与讨厌、接近与疏远是相互的。一般而言，喜欢我们的人，我们才会去喜欢他；愿意接近我们的人，我们才会去接近他；而对于疏远厌恶我们的人，我们也会疏远或厌恶他。因此在人际交往中，应遵循交互原则。对于交往的对象，我们应首先主动敞开心扉，接纳、肯定、支持、喜欢他们，保持在人际关系的主动地位，这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。（7）分小组讨论：人际交往中可以通过哪些方式来主动表达对他人的接纳、喜欢和肯定？（8）领导者总结：与人主动交往的方式，如主动与人打招呼、主动帮助别人、主动关心别人、主动约别人一起出去玩等等。第三部分 实践操作个案研讨：某公司规定上班时间不能看书报杂志，并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款。有一天，某甲公然违反规定，在上班时间看杂志。请问：公司应该如何处置?请把你的高见简要地写下来；1234提 问：某甲为什么要公然违反规定？西方企业的管理者：会直接按照制度办事，很快解决问题。中国企业的管理者：他就很可能会先考虑以下几点原因，然后再着手解决问题：1.某甲公然地违反规定，一定有他自己的道理，是不是因为他有一定的背景? 或者他有过硬的关系?2.是不是因为他在某一方面为企业做出了巨大的贡献?3.如果确实是上面原因中的一个，那么一旦我按照制度处理，是否会引起相关领导的不满?4.这会不会是这名员工为了离开公司而使用的一种手段?因为他想离开这家公司，用各种方法都很困难，不如他就公然违反规定，我去抓他，然后他就把事情闹大，最后他跟所有人讲是被我逼走的，那我最后就变成了“杀手”，这还了得!所以管理者考虑事情一定要一层一层地去深入，光站在作业层上去想问题未免太过简单了。提 问：作为一个管理者，如何处理与这名下属的关系？中国人以人为本而不是以事为中心。一个人事情做得再好，只要你人做得不好，你也就算完了。所以我们除了要做好事，还要做好人。那么怎样才能合情合理地做到这一点呢?分 析：1.在这个问题上，如果不管三七二十一马上照章处理，最终很可能会对自己非常不利，对公司也很不利。因为这件事很可能会致使公司发生内乱，影响其他员工的情绪，甚至出现派系对立；2.如果马上将其送往人事部门处理，很有可能会被对方反咬一口，如果对方死不认账，就会让自己变得很被动。要避免这种情况，最好能确定几个证人来为此事作证。3.但是，某甲是为公司做出过巨大贡献的员工，公司领导平时对他非常器重，一旦因为这点小事将其揪出，让领导大发雷霆，使公司蒙受损失，显然也不合适。既然如此，就应找出一个合适的方法来使其免予处罚。之所以必须找出合适的方法，是因为他的这种行为毕竟违反了公司规定，如果放手不管，就会形成失职之过，而这则是要负连带责任的。4.管理者找到的解决之道：现在书报杂志摆在某甲的桌上，这显然是违反规定的。于是，管理者赶快也拿上一本书报杂志，走到某甲身边，小声对他说：“你在看什么?有好看的也给我看看，不要只顾自己看。我这本里有一篇文章对你很有帮助。”然后顺手把他的杂志拿起来，两个卷在一起，再大声说：“把这两本书都带到外面去看，免得大家误会你上班看书报杂志。”为什么管理者讲话要有大声、小声呢?小声是讲给他听的，大声是讲给所有人听的，这里面包含的意思非常清楚：小声跟他讲“你有什么要给我看?”就是在提醒他上班看杂志是不对的；告诉他“我这里头有些对你很好的文章”，就在告诉他“我是在给你妥协，你不要再搞下去了，再搞下去大家都难堪。”然后两个卷在一起，则是卷给大家看：“你们不要以为他上班看杂志，根本没有，他只是看看目录，有没有好的要给我看，我们在交换好的资料而已。”你说我没有处理，我处理了；你说我处理了，我根本没处理，这就叫领导。因此，领导必须以人为本、重视人性化的方面，这绝不是一件容易做到的事情。案例迁移：如果公司有警卫，你告诉他“凡是有识别证或者有出席证的，你就让他进来”，这个警卫肯定做得到。但假如现在有一个人没有识别证，也没有出席证，警卫要把他赶出去，但他就是不出去，就要进来，该怎么办?因此，制度只能管好人，而管不了坏人。友情提示：部分文档来自网络整理，供您参考！文档可复制、编制，期待您的好评与关注！8 / 8