营销部职能和职责修订稿

宁夏西香记食品有限公司营销部职能和岗位职责（试用版）文件编号文件类别职能、职责版 本 号密 级机密编制日期编 制分发日期审 核持有部门营销部审 批营销部岗位构架营销总监市场部华北区东北区大西北区物流专员内勤客户经理客户经理客户经理成品库管单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称营销部职能标准版次页次1 of 1部门名称营销部分管领导营销总监岗位设置明细编号岗位名称人数主要工作职责组织结构图：营销部市场部西北区东北区华北区西南区1营销总监1全面负责营销部的工作2市场部经理1全面负责市场部的工作3西北区经理1全面负责西北区的销售工作4东北区经理1全面负责东北区的销售工作5华北区经理1全面负责华北区的销售工作6西南区经理1全面负责西南区的销售工作合 计6营销部部门职能序号工作领域部门主要职能描述1部门建设（1）制订、实施与完善本部门管理制度、流程，为部门工作开展提供依据和指导；（2）制订并监控实施本部门工作计划，确保部门目标的实现；（3）组织本部门员工的培训、考核，不断提升员工绩效与能力；（4）负责部门团队建设，提高部门员工凝聚力与执行力，营造良好的工作氛围。2营销计划管理（5）根据公司的战略制定营销部的年度营销计划，阶段性营销计划；（6）对形成的营销目标，制定严密的实施方案并组织实施；（7）对形成的营销目标具体划分到年、季、月并责任到人头，并制定相关的考核管理办法；3 市场调研管理（8）根据公司发展的需要，拟定市场调研计划为公司新产品研发和生产提供依据；（9）根据营销活动的开展，了解市场活动开展情况和产品状态；（10）有目的有针对性的对竞争厂家进行市场活动、产品特点、营销策略调研；（11）根据公司营销市场区域的发展状况，对新区域市场和目标市场开展调研；4产品开发与定价管理（12）根据客户的需要不断的进行产品创新，并给公司技术部提供详实的市场资料；（13）根据原辅材料价格的市场变化，制定和调整产品价格体系；（14）依据市场情况或区域市场的情况，制定相应的产品价格体系；5营销费用管理（15）制定公司的年度营销费用预算并实施；（16）在权限内审批营销部的费用和监督营销费用使用的合理性；6营销渠道管理（17）依据公司产品的特点制定相应的渠道选择方案；（18）对公司的营销渠道进行有效地管理，维护渠道的有效运行并持续优化。7促销管理（19）制定合理的促销计划管理办法；（20）编制合理、可行的促销计划书并组织实施和评估促销结果；8客户管理（21）建立客户管理制度和管理模式；（22）做好客户的售前、售中、售后服务，不断提高客户的满意度；（23）受理各类客户投诉；（24）建立客户档案；（25）组织客户的货物配送并降低物流配送费用；（26）组织客户订货、发货、回款管理9内部控制（27）组织营销部内部的会议，组织公司政令畅通；（28）负责与公司其他部门的有效沟通；（29）负责维持公司营销系统的有效运行。相关制度和流程主要制度主要流程发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称营销部职能标准版次页次1 of 1部门名称市场部分管领导市场部经理岗位设置明细编号岗位名称人数主要工作职责组织结构图：市场部经理销售内勤物流专员成品库管1市场部经理1全面负责市场部的工作2销售内勤1全面负责内勤相关的工作3物流专员1全面做好货物的配送工作4成品库管1全面做好库房管理发货工作5合 计5市场部部门职能序号工作领域部门主要职能描述1部门建设（1）制订、实施与完善本部门管理制度、流程，为部门工作开展提供依据和指导；（2）制订并监控实施本部门工作计划，确保部门目标的实现；（3）组织本部门员工的培训、考核，不断提升员工绩效与能力；（4）负责部门团队建设，提高部门员工凝聚力与执行力，营造良好的工作氛围；2计划管理（5）按照年度计划制定月、周、日销售计划，并下达营销相关部门有效执行；（6）记录客户的订货计划，和客户核对订货内容的准确无误并通知客户接货事宜（7）及时准确下达生产计划；3 业务人员管理（8）业务人员日常考勤管理；（9）业务人员行程管理；（10）业务人员日常工作考核管理；（11）业务人员的薪酬管理和绩效考核管理；（12）业务人员费用核报管理；4客户管理（13）建立完善的客户档案；（14）负责客户订单的确认和日常销售的跟踪；（15）协助客户做好日常的对账工作。（16）经销商档案定期更新，客户资料的统计分析，掌握客户的销售动向，准确把握重点客户和核心客户的情况，并及时向主管领导反映；5资料报表管理（17）及时录入销售订单，做好相关报表的填写；（18）协助客户经理做好客户的对帐管理；（19）日常的销量录入和统计分析工作；6宣传品管理（20）负责业务人员宣传品计划统计管理；（21）统计后的宣传品联系公司相关部门进行制作；（22）按照需求发放宣传品；7投诉管理（23）负责记录经销商的投诉，上传给主管领导并跟踪解决；（24）建立客户投诉档案；8物流管理（25）按照客户需求，及时给客户发货；（26）对已发货物及时跟单，确保货物安全、及时到达。发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称营销部职能标准版次页次1 of 1部门名称销售区域分管领导大区经理岗位设置明细编号岗位名称人数主要工作职责组织结构图：销售大区省区经理省区经理省区经理省区经理省区经理1大区经理1全面负责销售区域内的工作2省区经理不确定全面负责区域内的销售工作3区域经理不确定全面负责区域内的销售工作4客户经理不确定全面负责区域内的销售工作5合 计不确定销售大区部门职能序号工作领域部门主要职能描述1部门建设（1）组织本部门人员执行营销部制度、流程，为部门工作顺利开展提供依据和指导；（2）制订并监控实施本部门工作计划，确保部门目标的实现；（3）组织本部门员工的培训、考核，不断提升员工绩效与能力；（4）负责部门团队建设，提高部门员工凝聚力与执行力，营造良好的工作氛围；2业务人员管理（5）业务人员销售指标达成管理；（6）业务人员日常工作管理；（7）业务人员绩效考核管理；3客户管理（8）负责客户资料的调研资料上报的管理；（9）负责客户的订货管理；（10）负责客户的价格管理；（11）负责客户的销售渠道管理；（12）负责客户的投诉处理管理4渠道管理（13）负责不断的开发渠道管理；（14）负责销售渠道的维护和优化管理；5调研管理（15）负责区域市场的调研工作并撰写调研报告；（16）即时调研信息通过公司OA系统及时传递上级或公司；6促销管理（17）按照公司的计划执行促销；（18）根据市场的具体情况和客户的需求撰写促销方案待公司批准后组织实施；（19）依照促销计划的完成情况，如实填写促销结果评估表；7投诉处理（20）技术处理客户投诉，提高公司的品牌知名度；8培训管理（21）定期组织经销商培训公司的文化、产品等相关政策；发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称职 务 说 明 书版 次页 次1 of 1岗位名称营销总监岗位编号职 级总监配备人数1所属部门营销部直接上级总经理直接下属市场部经理、各销售区域经理序号岗位职责1指导营销部经理及相关人员制定部门制度、流程、表单，并监督有效运行；2组织部门建设营销工作模式并监督有效运行；3定期对部门人员进行企业文化、专业技能等进行培训；4根据市场的发展做好营销部团队建设，不断提高团队凝聚力；5组织制定公司的年度、阶段性营销目标；6组织人员编写严密的营销目标实施计划并审核批准执行；7管理和维护公司的部分大客户，并维持良好的合作关系；8负责公司营销系统的重大合同的谈判与签订管理；9审批一定权限内的营销费用；10负责主持重大投诉处理，维护公司的正当利益；11参与营销部的薪酬、绩效考核体系的建立和日常考核工作；12及时掌握重要市场信息，以便公司正确制定市场政策；13负责管控营销费用，使之保持在既定目标内；14按照公司的规定组织营销部的例会；15完成上级领导交办的其他工作。职业发展方向：总经理、副总经理关键绩效指标1、任务达成率；2、费用控制在15%以内；3、新客户销售额比例在10%以上；4、人员流失率5%以内。任职资格教育水平大专以上学历经验要求七年以上的营销工作经验三年以上营销管理工作经验并从事过快速消费品等相关行业产品销售熟悉现代企业营销模式，具备相关实践经验技能技巧其它要求工作严谨负责，敬业，具有团队精神，很强的领导能力发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称职 务 说 明 书版 次页 次1 of 1岗位名称市场部经理岗位编号职 级部门主任配备人数1所属部门营销部直接上级营销总监直接下属内勤、物流专员、成品库管序号岗位职责1起草营销部相关的制度、流程、表单，并监督有效运行；2参与执行营销部营销模式并监督有效运行；3定期对部门人员进行企业文化、专业技能等进行培训；4不断进行市场部团队建设，不断提高团队凝聚力；5按照公司年度营销目标组织制定月、周、日销售计划，并下达营销相关部门有效执行；6指导相关人员给生产部准确下达生产计划；7业务人员的日常工作考核；8主持业务人员的薪酬管理和绩效考核管理；9业务人员费用核报管理； 10指导下属做好各类报表并进行统计分析；11定期组织人员更新经销商档案；12做好与公司各部门的沟通；13审批宣传品的发放；14接听投诉电话并组织人员及时进行投诉处理，完善投诉台账；15组织和申报退换货管理；16没有业务人员的服务客户跟踪17市场费用的核报18完成上级领导交办的其他工作。职业发展方向：大区经理、营销总监关键绩效指标1、工作计划及公司各项决议完成率；2、订单下达差错率；3、营销部人员满意度；任职资格学历大专以上学历工作经验三年以上的市场部工作经验熟悉现代企业营销模式，具备相关实践经验技能技巧其它要求工作严谨负责，敬业，具有团队精神发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称职 务 说 明 书版 次页 次1 of 1岗位名称大区经理岗位编号职 级部门经理配备人数1所属部门营销部直接上级营销总监直接下属省区经理及根据情况设定序号岗位职责1指导区域内相关人员执行制度、流程、表单，并监督有效运行；2组织执行营销部营销模式并监督有效运行；3定期对部门人员进行企业文化、专业技能等进行培训；4根据市场的发展做好销售区域内团队建设，不断提高团队凝聚力；5组织区域内的人员达成年度、阶段性、季度、月度销售目标；6主持部门促销计划的制定；7参合部门内销售合同的评审工作；8监督营销人员的工作进度；9拜访和指导辖区内重点客户的工作；10指导和管理客户的库存；11参与设定区域价格体系，规范市场销售秩序；12参与业务人员的薪酬和绩效考核体系的建立和运行；13组织部门内的工作会议；14管理和优化辖区内销售渠道；15参与营销人员招聘、组建营销团队；16审核并协助解决营销人员的投诉处理；17完成上级领导交办的其他工作。1819职业发展方向：营销总监关键绩效指标1、任务达成率；2、费用控制在15%以内；3、新客户销售额比例在10%以上；4、人员流失率5%以内。任职资格教育水平大专以上学历经验要求五年以上的快速消费品营销工作经验熟悉现代企业营销模式，具备相关实践经验技能技巧其它要求工作严谨负责，敬业，具有团队精神发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称职 务 说 明 书版 次页 次1 of 1岗位名称营销业务人员岗位编号职 级客户经理配备人数若干所属部门大区销售区域直接上级大区经理直接下属根据情况设定序号岗位职责1严格执行营销部的制度、流程；2按照年度、季度、月度目标任务分解，达成销售任务；3不断开发优秀的客户，每天拜访客户不少于20户；4维护和优化本区的销售渠道；5与客户签订销售合同，确保双方利益；6建立真实、有效、规范的客户档案；7管理好所负责的市场，防止窜货、杀价；8协助客户做好铺货工作；9执行公司的促销政策并填写促销表格；10处理客户投诉；11按照公司的要求进行市场调研工作并撰写报告提交上级；12即时调研信息通过公司OA系统及时传递上级或公司；13定时查看经销商的存货，保证库存良性；14与区域经理一同建立区域内的价格体系；15定期对辖区内的客户进行公司文化、政策、产品方面的培训；16完成上级领导交办的其他工作。1718职业发展方向：大区经理关键绩效指标1、销售任务达成率；2、当月新开客户不少于5个；3、铺货率30%任职资格教育水平大专以上学历经验要求3年以上营销工作经验2年以上快速消费品营销工作经验懂得市场开发、客户管理、产品推广技能技巧具有谈判能力其它要求工作严谨负责，敬业，具有团队精神发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称职 务 说 明 书版 次页 次1 of 1岗位名称销售内勤岗位编号职 级一般职员配备人数1所属部门市场部直接上级市场部经理直接下属序号岗位职责1客户接待：做好与客户的沟通、电话接待、厂区接待工作；2票据管理：熟悉产品和客户，快速准确的开出票据、填写各类报表；3负责业务人员的考勤报岗工作并做好记录；4计划单据：准确记录客户的订货计划在每天16点之前将客户订单计划表报到生产部统计处5客户档案：认真填写并整理好客户资料；6销售计划：根据销售计划，每月10、20、30号对经销商和业务人员的计划完成量进行统计跟踪；7报表呈送：每月及时准确的做好销售报表，按类别整理并呈送相关人员；8对账管理：定期或不定期与客户和业务人员进行对账； 9促销管理：负责促销文件的整理、执行、统计、归档；10邮寄管理：负责样品和发票的邮寄；11退货管理：负责市场的退货管理；12申请管理：营销部所有的申请发到指定邮箱并接收、分转、回复；13完成本部门经理交办的其他工作。14负责根据业务员出差行程表，每天作好出差追踪记录；15做好营销部所有业务人员工作的追踪，并与客户进行沟通，建立沟通档案；职业发展方向：市场部经理关键绩效指标1、订单记录准确率100%；2、报表统计及时率100%；3、业务人员跟踪考核95%以上。任职资格教育水平大专以上学历经验要求三年以上内勤相关工作经验技能技巧熟练使用计算机，熟悉营销电算化其它要求工作严谨认真，责任心强发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称职 务 说 明 书版 次页 次1 of 1岗位名称物流专员岗位编号职 级专员配备人数1所属部门市场部直接上级市场部经理直接下属序号岗位职责1编制配送相关管理制度与办法，加强对送货司机的教育，防止异常事件发生；2积极主动地与内勤协调配合，合理组织调配公司运货车辆，及时安排送货事宜；3保持物流系统运作的高效率，与销售部、内勤紧密协同，为销售一线提供货物配送服务与全程跟踪；4科学合理地进行商品的调配、运输，不断降低运营成本，努力减少货损；5负责对货物在客户收到货后的电话确认并做好记录，并让客户在销售票据上签字；6组织好商品售后退回工作，提高货物运输的预见性和准确性；7做好本岗位客户的信息的收集和客户归档管理工作；8完成本部门经理交办的其他工作910职业发展方向：内勤部主任关键绩效指标1、及时发货率100%；2、配货费用在标准范围内控制以下；3、货物配送完好率在95%以上。任职资格教育水平大专以上文化程度经验要求三年以上物流工作经验掌握物流配送渠道熟悉国内交通状况技能技巧熟练使用计算机其它要求工作严谨认真，责任心强发布日期实施日期单位名称宁夏西香记食品有限公司文件编号文件名称职 务 说 明 书版 次页 次1 of 1岗位名称成品库管岗位编号职 级专员配备人数1所属部门市场部直接上级市场部经理直接下属序号岗位职责1按规定做好物资设备进出库的验收、记帐和发放工作，做到帐帐相符。2严格执行入库手续，成品进仓时，库管员要核实数量、规格、种类、标识清楚；3定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。4接到公司出库通知时，库管进行单据审核（检查单据的正确性，是否有充足的库存），审核完毕后，通知部门领导5入库产品需做好货位卡标示，必须按照货位标识整齐码放在木托盘上；6如有退货，须有相应单据，如运输公司或司机不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货品，将退货分开单独存放，及时向部门主管反应，及时处理；7随时了解仓库的储备情况，对货品的规格、数量明确，及时向部门主管汇报，以便货品及时发出；9做好防火、防盗、防鼠工作，保持库房清洁、整齐、空气流通，严禁在仓库内吸烟，用火；上、下班前应做好门、窗、电、水的开关工作；10做好月底的整体盘点结账工作，保证帐物相符，并与财务核对准确后方可结账；11完成本部门经理交办的其他工作1213职业发展方向：市场部经理关键绩效指标1、及时发货率100%；2、库房账目的准确率100%；3、库房有效管理，事故率0%。任职资格教育水平大专以上文化程度经验要求三年以上成品库管理工作经验有良好的内务管理能力；技能技巧熟练使用计算机其它要求工作严谨认真，责任心强发布日期实施日期 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