C2B发展模式分析以盒马鲜生为例物流管理专业

C2B发展模式分析以盒马鲜生为例摘 要"C2B" 是一种电子商务模式，是一种让消费者直接与企业进行交易，这个模式的中间零售商和供应商相对较少。本文对C2B发展模式的研究背景和意义进行了研究，并对C2B发展模式的概念和作用进行了分析。然后，通过研究盒马生鲜超市这个企业，仔细的对其在发展过程中不断出现的各种情况进行了分析，而且基于之前出现的各种情况提出了许多合理的解决方案，用以促进企业不断解决出现的各种问题，获得更高的盈利能力。 关键词：C2B；盒马生鲜；情况；方案AbstractC2b is an e-commerce model, that is, consumers face enterprises directly, reducing intermediate retailers or suppliers. In this paper, the research background and significance of C2B development model are studied, and the concept and function of C2B development model are analyzed. Then, taking the box horse fresh supermarket as an example, this paper makes a detailed analysis of various problems existing in its development process, and puts forward various reasonable solutions on this basis, hoping to help enterprises develop better.Key words: C2B; fresh box horse; problem; strategy目 录一 绪论1（一） 研究背景和意义11 研究背景12 研究意义1（二） 文献简述1二 C2B发展模式3（一） C2B发展模式的概念3（二） C2B发展模式的作用3三 新零售盒马鲜生C2B模式的现状及问题分析4（一） C2B发展模式分析以盒马鲜生为例4（二） 新零售盒马鲜生C2B模式的问题分析41 电子商务平台建设存在较大问题42 相关法律法规有待进一步完善43 电子商务专业人才缺失54 不能很好的符合消费者需求5四 推动盒马鲜生超市发展的对策6（一） 提升电子商务业务能力6（二） 完善相关法律法规。6（三） 培养电子商务专业人才6（四） 了解消费者的需求7五 总结8参考文献9致 谢10一 绪论（一） 研究背景和意义1 研究背景作为阿里旗下的一种新型电子商务超市，盒马生鲜向人们表现出了典型新型零售企业的超高的竞争力。在我国发展“餐饮体验商业模式+零售超市+以门店为基础的电子分销模式”，但它所拥有的一个模块便是永辉超市的“餐饮体验+零售超市”，与现今的新型超市进行比较，传统超市公司还有待进一步的发展和改进的余地。以消费者为中心是C2B的核心，这一模式的主要支持者就是消费者。在消费者看来，C2B的产品理论上应具有下面这几种特征:第一点，无论终端购买价格如何，来自同一制造商的同种产品理论上是相同的，换句话说，渠道失去了他们曾经拥有的定价权，这种产品在社会上所有的都将不会出现价格差异；第二点: C2B产品的定价也会更加合乎消费者需求。供应商在其中不能依靠非法手段谋取巨额利润；第三点：C2B的进货渠道更为透明，防止由于购物渠道不明带来不必要的麻烦，本文将会仔细研究分析盒马生鲜超市的管理模，通过模拟和解答所出现各种的情况，并得出一系列的优化方法和解决方略，来进一步提高盒马生鲜超市的发展，对于这种刚出现不久的新型零售商业模式有非常重要的意义。2 研究意义C2B(Customer to Business），也就是说消费者直接对接企业，这是网洛经济时代的一种新的商业模式。这个模式使原始的产品生产者（企业或组织）与消费者的关系发生了变化，也就是创造价值的是消费者，企业和机组织则是对价值进行消费。生产前一定要先了解消费者的需要，之后是企业进行生产，再之后就是选择定制的制造商，这才是真正的C2B。这种C2B消费模式的发展，将会促使盒马生鲜超市得到的更加快速的发展。因此，在本文的讨论中，笔者着重介绍了新零售盒马鲜生超市的C2B创新和发展模式。（二） 文献简述刚开始时是Priceline企业的逆向定价模型发展出C2B模型的，不过C2B的发展过程中产生了喝多变化。尤其是，C2B模型在中国的发展中其拥有新的意义和作用。所以，我们很有理由回顾和总结国内外C2B的相关研究文献，以便更好的进行研究以及为企业涉足该行业供给有效的参考。一开始是在美国发现这种模型的，并发现这种模型在美国流行起来。利用网络平台聚集大规模的分布较广的消费需求，然后生成一个非常庞大的消费群体，把主导商品生产的人变成消费者。C2B模型将会颠覆整个产业模式，企业将不会盲目追求“大生产+大零售+大品牌+大物流”这种模式，将会在个性化的生产定制和灵活的供应链的基础上集成。C2B电子商务的主要特点：在2007年，孟伟觉得企业以为导向的商业模式是B2C，而以消费者为导向并让消费者享有优先购买权，而不是生产厂家为导向的模式是B2C模式； 在2012年，朱皓毅认为C2B模式是基于消费者的个人需要，并让消费者主动参与产品生产的过程。以上这俩个人在描述C2B模型时所观察的方向不同，不过这两种观点不是分辨C2B模型和其他业务模型的的关键因素。C2B模式的商业性质：在2008年，方兴东提出C2B是对B2C的完善，C2B在根本上是B2C或C2C类。这是属于C2B模型的购买观念，不过现在购买还是以制造型企业为主要导向，在很多时候是生产的促销工具。在2010年，曾鸣提出以消费者为驱动而不是企业的全新商业模式即为C2B。它是基于个性化的营销、更加灵活的生产和社会化的物流。曾鸣发现了的三个功能是B2C的重要支撑，不过他没有发现消费者定制价格和产品功能才是C2B核心的功能。二 C2B发展模式C2B电子商务是新时代下的商业发展模式，它的目的是利用网络信息技术达到商品交换的目标。正是这种模式使传统的消费方式发生了翻天覆地的变化，它使消费者的个性化需要得到了满足，它是消费者的支持和喜爱的一种商业模式。（1）C2B发展模式的内涵C2B模式作为一种全新的基于网络信息技术的商业模式。第一次用“c2b”这个词来形容电子商务网站的运营和盈利模式是在2006年，美国学者罗斯·穆勒（RossMuller）于洛杉矶所开展的新电子商务会议上。C2B是一种电子商务模式，是一种让消费者直接与企业进行交易，这个模式的中间零售商和供应商相对较少。这个模式首要的是了解消费者的需要，其次是企业的生产，也就是说消费者才是最需要关注的，之后是生产企业按需生产。一般，消费者在自己的需要的基础上定制产品和价格，或是积极参加到产品的设计、生产和定价中去。产品和价格都是为了突出消费者的个性化需求，在之后才是选择定制制造商。21世纪，网络信息技术的发展为生产者和消费者供给了一种成本低、迅速、互通的通信方式。现代物流是非常发达的，金融手段是便利快捷的。柔性生产技术以模块化和延迟生产技术为代表，这个技术正变得越来越成熟。柔性生产成本正以非常快的速度降低，这帮助C2B获得更好的发展。（二） C2B发展模式的作用现阶段，随着我国经济的不断发展和进步，原料价格在近期出现了不同上涨的趋势，在这种背景下，销售企业采用C2B销售模式不仅能够大大降低企业运行成本，而且能够在虚拟市场打开企业知名度，扩大交易量，使企业结构发生变化，使中小企业发展成为半虚拟企业。C2B这种商业模式对消费者而言其有相当大的潜力，原因是它能够让消费者更加迅速的买到他们所钟爱的商品。很大程度上呈现在以下这几种：第一，降低时间的浪费率：消费者只要在C2B网站上提出对该商品所需要的信息，然后将有有大量的商家进行竞标，不会再出现消费者浪费时间到处寻找产品这种情况了。第二，不费力：只要消费者在C2B网站上公布了他们对该商品的价格需求，这样，出价的人就可以接受价格商家的产品，消费者就不用为了优惠的商品而费心费力。第三，减少钱财的耗费：C2B模式的网站会帮助买家找到许多在价格上富有竞争力的卖家，而不是服务，消费者能够有更加好的卖家来进行买卖。这是一个追求消费者个人消费阶段的C2B电子商务网络。三 新零售盒马鲜生C2B模式的现状及问题分析完全重构了线下超市的新型零售模式便是阿里巴巴旗下的盒马生鲜。“盒马”指的是超市、餐馆和蔬菜市场，但这些描述似乎都不准确。消费者可以在实体店选购需要的产品，你也可以在APP上购买自己需要的产品。盒马生鲜用户能够在淘宝或支付宝账户进行注册，然后买家就能够通过离买家最近的商来店买入相应产品，这正是阿里巴巴为盒马鲜生用户提供的会员服务。（一） C2B发展模式分析C2B在中国电子商务中的发展主要是由于消费者对产品的需求认同，使消费者更愿意在电子商务平台上花钱。以当前C2B模式在我国的发展来说，其自我发展的基本模式一般有下面这几种，第一，C2B电子商务能够实现消费者需求这一目的，从而能够很好的改变传统销售市场中的价格垄断问题，在这种发展模式的背景下，不仅能够使企业获得更为优质的客源，而且能够很好的保证消费者的利益，从而实现双赢的局面。买家一致的售前模式使买家能够通过买家的网络信息技术需求，在很大程度上实现该地区消费者一致消费的目标，这种C2B电子商务让买家和卖家实现双赢。其次，消费者和制造商的逆向团购模式，是指满足消费者和生产者的两种需求，分别是生产厂家的生产需求，消费者购买廉价商品的需求。这种模式一般是制造商在电子商务平台上提供产品，消费者利用集体协商的方式最终达到交易目标。（二） 新零售盒马鲜生C2B模式的问题分析1 电子商务平台建设存在较大问题通过分析C2B的消费者的评价，发现其APP支付更为关键，APP支付会有助于应用推广，能够转移线下客户到互联网上，同时对更好地掌握客户数据有很大的帮助，可以想象得到其战略意义的优点。然而，当前的支付模式非常简陋，让买家感觉到了被强迫交易一样，在自由青年群体中容易产生反感。除了支付不便之外，客户还抱怨服务问题更多。2 相关法律法规有待进一步完善法律法规是保障盒马生鲜能够正常运行的关键所在，但目前我国尚未出现针对C2B运营模式的相关法律，有些法律、法规虽然在某种层面能够找到与之相对应的条款，但针对C2B和盒马生鲜的相关法律法规尚未完善，当经营者遇到问题时，仍然找不到可以遵循的法律。3 缺少足够专业的电子商务人才产业发展最不可缺少的便是专业人才。专业的电子商务人才不但可以完善和提高电子商务的运营平台和战略，还可以创新地提出许多新的理念和想法。不过，经过调查分析，能够了解到人才的缺乏已成为现阶段盒马生鲜运行过程的不能视而不见的组成部分。通过对盒马生鲜公司员工（300人）文化水平的调查发现，只有30%的大专以上学历的员工，如表所示，学习过相关的电子商务专业的员工数量非常少，这肯定给盒马生鲜的加速发展带来了一些难题。4 不可以更好的满足消费者的需求当你是一个全新的的以客户服务为核心的品牌，假如你不能给予更高品质的消费体验，从长远来看，这个品牌不会长久存在。以上都是盒马生鲜的致命缺点。盒马鲜生在发展过程中虽然取得了一定的进步，但是在某些方面由于其发展过程中存在的问题，就盒马鲜生本身而言仍然存在诸多问题。一方面它创造了自己独特的竞争优势，这也限制了它的发展。为了完成阿里巴巴在零售业的雄心壮志，占领更多的市场份额，对传统的零售业结构进行颠覆，阿里巴巴将不能避免地继续在5公里内建立新的网点，增大其服务范围。不过，如果想进一步扩大盒马鲜生的线下店铺，那么租金必然会呈现大幅上涨的趋势，这样就会对企业在人力、物力等方面的选择上面带来一定的困难。如果卖方利用提高销售价格这种手段向消费者转移，其额外的成本或许将会与大量消费者产生矛盾。个性化需求的膨胀与由此带来的高昂成本之间的矛盾，限制了盒马生鲜在市场上的迅速膨胀。四 推动盒马鲜生超市发展的对策（一） 提升电子商务业务能力C2B发展模式既穿成了对线下发展的优势，同时也利用互联网技术进行线上销售等业务，可以说盒马生鲜超市的出现给电子商务行业的发展起到了一定的推波助澜的作用。然而通过调查发现，盒马生鲜超市的员工运用电子商务的能力较差，因此为了更好的推广盒马生鲜超市的运营模式，需要对员工的电子商务能力进行相应的提高。首先，企业需要为员工制定一定的培训计划，让员工能够积极参与到电子商务的学习过程中；其次，企业员工需要在快速适应企业新模式的背景下，通过不断完善自己的知识体系来更好地认识此种发展模式，从而更好的提升自己的电子商务业务能力。（二） 完善相关法律法规。目前我国生鲜物流的冷链物流大多没有一个完整的标准体系，标准也不一样。因此，政府应出台相关政策和法规标准化、和企业也应该建立相关质量监督系统设定标准参数整个冷链物流的各个方面，以确保新产品在冷链配送中的质量和安全，以保证消费者的利益，运输过程中建立的标准应该与冷链物流相关的链接生产基地、最初的产品加工、产品运输和分销、C2B电子商务的一种，在其经营过程中能够很好的满足客户需要，不仅在物质供给上能够符合人们的购物特点，而且在价格商，它也具有天然的优势。这个商业模式可以吸引到许多的消费者，与此同时很大程度上减少了商品的成本效益。第一，渠道失去了以往拥有的定价权，整个社会都将是没有价格差异；第二：在定价这个问题上，C2B的商品也更加合乎情理，供应商在其中不能依靠非法手段谋取巨额利润；第三：C2B的进货渠道更为透明，防止由于购物渠道不明带来不必要的麻烦。 C2B模式作为一种全新的基于网络信息技术的商业模式。第一次用“c2b”这个词来形容电子商务网站的运营和盈利模式是在2006年，美国学者罗斯穆勒（RossMuller）于洛杉矶所开展的新电子商务会议上。C2B是一种电子商务模式，是一种让消费者直接与企业进行交易，这个模式的中间零售商和供应商相对较少。这个模式首要的是了解消费者的需要，其次是企业的生产，也就是说消费者才是最需要关注的，之后是生产企业按需生产。一般，消费者在自己的需要的基础上定制产品和价格，或是积极参加到产品的设计、生产和定价中去。产品和价格都是为了突出消费者的个性化需求，在之后才是选择定制制造商。21世纪，网络信息技术的发展为生产者和消费者供给了一种成本低、迅速、互通的通信方式。现代物流是非常发达的，金融手段是便利快捷的。柔性生产技术以模块化和延迟生产技术为代表，这个技术正变得越来越成熟。柔性生产成本正以非常快的速度降低，这帮助C2B获得更好的发展。（二） C2B发展模式的作用现阶段，随着我国经济的不断发展和进步，原料价格在近期出现了不同上涨的趋势，在这种背景下，销售企业采用C2B销售模式不仅能够大大降低企业运行成本，而且能够在虚拟市场打开企业知名度，扩大交易量，使企业结构发生变个方面，首先，C2B电子商务能够实现消费者需求这一目的，从而能够很好的改变传统销售市场中的价格垄断问题，在这种发展模式的背景下，不仅能够使企业获得更为优质的客源，而且能够很好的保证消费者的利益，从而实现双赢的局面。买家一致的售前模式使买家能够通过买家的网络信息技术需求，在很大程度上实现该地区消费者一致消费的目标，这种C2B电子商务让买家和卖家实现双赢。通过分析C2B的消费者的评价，发现其APP支付更为关键，APP支付会有助于应用推广。如果没有为买家提供更高品质的服务，从长远来看，品牌将不会长期存在。这些都是“盒马生鲜”的致命缺点。盒马鲜生在发展过程中虽然取得了一定的进步，但是在某些方面由于其发展过程中存在的问题，就盒马鲜生本身而言仍然存在诸多问题。一方面它创造了自己独特的竞争目前我国生鲜物流的冷链物流大多没有一个完整的标准体系，标准也不一样。因此，政府应出台相关政策和法规标准化、和企业也应该建立相关质量监督系统设定标准参数整个冷链物流的各个方面，以确保新产品在冷链配送中的质量和安产品包装和产品的测试方法和服务制定适当的标准证书颁发合格证书，基地区别于一般农业基地，形成新产品品牌管理，促进整个行业进一步理解和实施新的标准。（三） 对专业电子商务专人才培养回答电子商务教师问题的一种措施是探索教师队伍建设。在探究式教学模式下，教师必须拥有一定的基础理论知识、对专业知识的了解非常宽泛、拥有很高的教育水平和相关的电子商务从业经验或实践能力，要很擅长引导学生的进行实践。为了使以上问题得到解决，本文认为应该采取的措施是建立一个由善于合作的团队教师、电子商务专业的教授、专注于教育的专业讲师、电子商务公司高级职员和专业的业务经理构成一个团队。在有比较合理的年龄搭配、专业知识结构和专业特点相结合的基础上，组织和培训员工，开展电子商务专业知识培训。核心是发展面向消费者需求的电子商务专业人才，以提高学生的综合素质和提高教育教学质量为共同愿景。教师可以共享彼此的教学经验，坚持实践为主的教学理念，合理使用教师的实践经验，不但能够让教师在教育教学过程中发挥主导作用，而且可以使用不同教师的智慧来弥补教师自身知识结构的不足。他们更能够得到全面的发展，指导学生的发展和教导更先进的学习方略。这种教学方式更好地促使学生更加主动地学习以及更好的使教师的主导作用得到使用，增加了学生在实践教学过程中的兴趣，非常有效的增加了学生的学习兴趣和学习效率。（四） 知道当今消费者的需要提高商品买卖成功性的重要前提是消费需求。只有当买家出现消费的需求时，他们才会消费。在这个信息大爆炸的时代，电子商务发展的重要驱动力便是大数据挖掘。在这个信息爆炸的时代，我们一定注意数据和信息的是电子商务的关键。C2B电子商务平台能够利用数据挖掘这种手段来了解和确定消费者的需求，然后对于自己的模式的创新有了更高的把握，C2B电子商务平台将会在市场竞争中获得优于其他企业的竞争优势，是其他零售超市在日益激烈的市场竞争中无法复制的仅剩的出路。数据挖掘不但需要把握消费者的需要、购买预期、消费水平，寻找更加符合企业需要的消费者，为用户提供更高品质的消费体验，企业的发展供给更好的方案。五 总结只有变化本身才是这个世界上永远不会变的东西，时代在发展，电子商务也在顺着时代的发展，行业的最高水平的目标是被纯电力的商业模式所完成，线上数据和线下数据的组合发展将会是未来的模式，这将是网络化的和智能化的新模式。在移动互联网不断得到发展的今天，不但是人们的生活方式发生了改变，而且传统的商业模式也出现许多了改变。站在以往传统的实业的角度来看，如何实现用户群体的不断增长是非常关键的一件事。为了实现移动互联网，如果有那个企业能整合线上和线下的数据，为买家供给更高品质的商品、更好的服务和更优质的消费体验，那个企业就将占领足够市场，抓住了头一个挣得市场胜利的权利。参考文献1戴国良. C2B电子商务的概念、商业模型与演进路径J. 商业时代,2013(17):53-54.2戴国良. C2B模式电子商务的产生、发展与展望J. 电子商务,2013(09):25+27.3肖迪,侯书勤. C2B情景下基于承诺契约的供应链产能协调机制J. 中国管理科学,2017,25(04):86-94.4关伟伟,王隽生,屈仁均. C2B电子商务模式解析J. 电子商务,2015(01):25-26.5李春发,韩芳旭,杨琪琪. 基于C2B的WEEE网络平台回收模式及运行机制分析J. 科技管理研究,2015,35(06):168-174.6方芳,汪飞燕. C2B+O2O模式驱动农产品电商发展J. 现代商业,2015(35):38-40.7韩煜东,郭锦锦,张子健. C2B商业模式的研究综述与发展展望J. 管理现代化,2016,36(04):121-123.8张亚,刘滔,张波. C2B电子商务模式分析研究J. 电子商务,2014(02):17-18.9刘泳. C2B模式在本地生活服务O2O行业的运用J. 深圳信息职业技术学院学报,2014,12(01):62-66.10徐国华,陈斌,底雪峰. C2B模式在电子商务营销中的影响J. 中国商贸,2010(17):85-86.致 谢我的榜样，谢谢你的善良、博学和友爱，我的导师。导师不但教会我专业的知识，也教会我生活的真谛。在撰写毕业论文过程里，从选题、开题到论文完结，感谢导师，在我多次征求老师意见的过程中，导师对我的论文创作进行了认真、耐心的教导、分析和指正。在我与导师在创作论文的学术交流过程中，我得益于导师的博学、奉献精神和严谨的学术态度。老师的教导和关心是对我的学习和生活的极大的帮助，导师是我人生路上的明灯。在这里，我要向所有在学习和生活中帮助我的老师和学生表示我衷心的谢意。是你们为经济管理学院的研究生创造了一个积极、快乐的学习氛围。老师教我解疑，学生们自谦而乐于助人，所以我学到了很多有用的东西，增加了我的知识，丰富了我的经验。祝你们一切顺利进步。谢谢我的家人在我 日常的生活和学习中给予我的支持和关爱。谢谢我的爸爸妈妈，你们是促使我安心学习，让我没有后顾之忧的后盾。在接下来的岁月里，我将用我的生命来报答我父母的关爱。在最后，我要谢谢所有参加我的论文答辩会的老师、专家、同学、朋友和工作人员，你们的到来将促使我离成功更进一步。11