置业顾问工作流程及标准(共2页)

精选优质文档-倾情为你奉上营销专员工作流程及标准1、 工作流程1、 熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。2、 每天统一着职业工装，佩戴工牌。3、 接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。整理好自己的意向客户登记表。3、定期回访意向客户并做登记、分类。4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体讨论分析。5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。6、熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续。9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登记。11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调其他部门或申请领导的，需要签问题客户登记表。二、工作标准1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户。2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来电表。3、自己的意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、C、D分类整理，A类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定，C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带新政策。对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老带新，拓展我们的客户源。6、认购标准： 1）确定房源。 2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。 3）收据要到商务小区城投总公司开据。 4）做好电子版和纸质版销控、台账、成交一览表的登记。7、 合同签约流程标准： 1）客户要交齐全款或首付，出具认购书和收据。 2）客户需提供身份证、户口本为其打印合同。 3）客户签完合同后为其盖章备案。 4）客户领取合同时需要带身份证确认并签合同领取登记。8、 客户贷款流程标准： 1）为客户算好贷款金额、年限、月供、担保费、契税、公共维修基金等。 2）了解客户信贷情况，同时告知客户需要开具哪些证明和提供哪些材料，如：身份证、结婚证、户口本、收入证明、单身证明等。 3）为客户准备贷款材料并填写贷款材料。 4）带领客户办理贷款的相关手续。 5）为客户办理贷款手续的后续手续后等待放款。9、 交房流程标准： 1）核对确认房主本人信息、已交齐全款并缴纳住房维修基金；（如有特殊情况未交齐全款或未交维修基金要求交房，需经领导同意）。客户需携带房主身份证（如他人代领，需要提供委托书及房主身份证、代理人身份证）、购房收据或发票、购房合同或房产证、维修基金发票。 2）客户提供购房合同为其开具房屋交接单，同时完善台账的交房时间。 3）让客户带房屋交接单至物业办理交房手续，需携带房主身份证（如他人代领，需要提供委托书及房主身份证、代理人身份证）、购房合同、现金。10、 办理房产证标准： 1）客户需要交纳公共维修基金（我们为其提供申请通知单并盖章），契税。 2）为客户提供开发商所需要准备的材料并填写材料。 3）告知客户需要准备哪些材料并提供明细单。 4）将贷款客户拿回的资料交于办理手续的同事，房产证出来后通知客户来领取。11、 问题客户处理标准： 1）如遇问题客户应将其引导至谈客区，双方坐下协商，避免客户站在前台大吵大闹。 2）将业主或客户的问题登记在问题客户登记表上，办理人签字，需要对接的部门人员签字。 3）一般问题在5个工作日回复客户，特殊情况的根据具体情况延长时间。专心-专注-专业