成品油公司油库单位绩效管理 油库工作人员绩效管理

成品油公司绩效管理第一节监督管理8.1.1 监督组织1、 各级公司要建立健全油库监督管理组织及检查考核体系。2、 各级公司对所属油库进行综合管理检查，销售公司每年进行一次综合抽查；地区公司每半年对所属油库进行一次综合管理检查；二级单位每月对所属油库进行一次综合管理检查。8.1.2 监督内容以本手册规定的标准和要求为依据，重点对油库库容库貌、安全运行、数质量管理和班组建设等情况进行监督。 具体内容参见：附录三-1陕西延长石油（集团）有限责任公司销售公司油库综合管理检查考核标准（暂行）。8.1.3 监督方法1、 定期（三个月）或不定期对所属油库进行抽查。2、 管理人员定量检查督导。第二节考核管理8.2.1 考核方法二级单位负责对油库进行日常考核，包括每月、每季、每半年考核，地区公司负责对所属油库进行年度评价，每半年综合管理检查结果，作为对所属油库考核的依据。8.2.2 考核内容1、 经营管理指标完成情况：包括销售量（周转量）完成等。2、 人力资源管理情况：包括员工管理、员工考核等。3、 现场管理情况：包括形象标识标准、定置化管理等。4、 客户服务与管理情况：包括员工形象、服务纪律、服务态度等。5、 油品管理情况：包括进货管理、油品接卸、储存管理、计量管理、质量管理等。6、 安全标准化 管理情况：包括体系文件、安全组织、安全教育、安全检查、安全作业、安全防范、健康环保等。7、 设备管理情况：包括管理要求、油罐及附件、机泵、铁路栈桥设备、公路收发设施、水运接卸设施、发电机、油气回收系统、液位仪、消防器材、电气设备、报警和监控设备、防雷防静电设施、锅炉等。8、 信息管理情况：包括信息和ERP系统的使用和管理。9、 企业文化建设、宣传情况。8.2.3 其他对于安全标准化专项、季节性、节日前后、安全生产月、设备类等专项检查的考核，应根据地区公司和油库实际，逐级纳入到日常考核管理中。第三节评比8.3.1 评比组织油库的达标评比实行分级管理，评定合格者给予奖励，资金来源分级纳入同级预算。具体的评比工作由地区公司油库管理部门负责。8.3.2 评比方法油库评比方法执行陕西延长石油（集团）有限责任公司销售公司油库星级达标考评的相关规定，具体内容见：附录三-2陕西延长石油（集团）有限责任公司销售公司油库星级达标考评办法（暂行）。第九章 信息系统管理第一节 一般规定要及时准确做好信息收集处理工作，确保收集的所有信息填写和存档正确，确保所有报表、记录和报告的真实性。及时更新，确保档案资料的准确性。应对收集的原始资料进行认真的分类、加工、比较和判断，定期或不定期地根据涉及的内容和权限范围分别提供给相关部门责任人和公司领导使用。应围绕公司信息管理的目标组织开展各项信息管理工作，并对各单位信息管理工作开展情况进行检查监督、评审考核。油库应设专职信息管理员，负责信息管理的目标制定、组织培训、检查监督、评审考核工作等相关工作。第二节 信息的分类9.2.1按职能划分1、财务信息包括营业额信息、备用金信息、发票信息、资金管理信息等。2、业务信息包括油品和非油品的进销存信息、零售信息、价格信息等。3、人事信息包括员工雇用、员工培训、员工档案、员工（离）换岗、员工信息删除等。4、投资信息主要包括油库建设、改造、扩建、维修维护投资环境等。5、设备信息主要包括设备说明书、设备台帐、维护维修记录等。6、储运信息主要包括油品调度、油品运输、油品储存、损益处理、安全标准化 信息等。7、企业文化信息主要包括员工团队建设、社团信息、学习信息等。9.2.2 按照管理角度划分1、管理信息主要包括系统信息、客户管理信息、人员信息、设备信息、服务信息、安全标准化 信息等。2、业务信息主要包括油品的进销存信息、财务信息、油品计量信息、油品质量信息、价格信息等。3、环境信息主要包括目标市场信息、竞争信息、周边关系信息、政策法规信息等。9.2.3 按照来源渠道划分1、外部信息：主要包括竞争信息、顾客反馈信息、价格信息、目标市场信息、社会公众信息等。2、内部信息：主要包括在油库经营管理过程中的服务、进销存信息、安全标准化、设备、财务、人力资源等信息等。第三节 信息的传递与分析运用1、日常性的信息（如销售日报表）必须按时传递，对于某些时效性较强的重要信息（如市场变化信息、突发事件等）应在获得并确认信息的第一时间5分钟内反馈。2、除确需原始材料，信息通过油库管理系统进行传递；未配备油库管理系统的以传真和电子（包括电子邮件、磁盘和U 盘）的形式传递。若以电话形式传递，传递方和接受方都应做好书面记录，并注明来电方、来电时间和记录人。原始资料应进行必要封装后，指定专人传递，并通知接受人查收，同时做好交接。3、下级（公司）接到上级（公司）的工作任务后，应在规定范围内完成：若因特殊情况无法完成的，必须提前向上级说明情况。4、上级（公司）收到下级（公司）的工作请示后，能立即做出批复的应立即做出批复，批复时间最长不超过48 小时；确认在48 小时内做出批复或需要向更上一级（公司）请示的，应向下级（公司）说明情况。第四节 油库信息管理系统建设目标1、油库应清晰梳理业务流程，明确管理职责、统一作业规程，提高管理水平。2、油库信息管理系统能够实现从油品入库到出库业务的全程业务数据信息管理。通过系统提高油库作业结果（入库、出库、库存等）的精细化管理、辅助提高整体供应链的运作能力、辅助降低运营成本，控制仓储成本，保证利用现有的仓储设备达到油库的最大经济效益。3、逐步实现油库数据的集中统一管理，为建立大区公司、地区公司、库级的油库管理业务与决策支持统一集成的信息平台打好基础。4、用系统实用的功能、快速准确的数据处理，代替人工操作，减少人为差错。5、实现油库管理系统与油库自动化控制系统的数据交换，自动实时采集、处理相关业务数据，保证数据的准确性和可靠性。第五节 信息系统的运行与管理9.5.1 配备的信息管理设备1、油库应使用油库信息管理系统，并能够和ERP系统实现连接。2、油库信息管理系统作为核心，能够连接主要油库运行系统，包括业务控制系统、安全监控系统、油气回收系统、设备维护管理系统等。3、尚未实施油库信息管理系统的要预留和油库信息管理系统的接口。9.5.2 制定信息管理目标和方案各级信息管理人员应定期（季度、年度）制定本岗位的信息管理目标和管理方案。9.5.3 日常运行维护1、信息系统运行维护工作坚持“变事后处理为主动预防”的理念，树立主动服务意识，保证系统724小时稳定运行。2、信息系统日常维护工作包括数据与应用服务、巡检与监控、备份与恢复、停机检修、技术支持。3、数据与应用服务包括数据库、应用系统、操作系统、用户管理、系统安全、服务器、存储设备、网络等运行维护。4、巡检与监控人员对信息系统运行状况进行监控，检查系统日志，填写巡检记录，报告、处理发生的异常事件，并汇总逐级上报信息管理部门。5、备份与恢复人员按方案进行系统备份，并在系统环境发生重大变化时，对系统和数据进行恢复。6、停机检修由运行维护队伍制定详细方案，报信息部门审批，经信息系统应用部门确认后，按方案进行停机检修。7、各级运行维护队伍负责解决系统运行和用户应用过程中遇到的各种问题，提供技术支持并及时反馈用户。8、法定节假日前，各级运行维护队伍在信息门户上发布值班人员名单及联系方式。节假日结束前，提前监测系统运行情况。9.5.4 事件处理1、事件处理分为日常事件处理和突发事件处理两类。2、日常事件包括：用户在应用信息系统过程中提交的问题，维护人员监测、检查出的事件，系统自动报警产生的事件。日常事件处理包括记录、处理、反馈和报告四个环节。3、突发事件包括：系统非正常停机、广域网中断、机房停电、非法入侵、病毒大规模爆发、自然灾害等导致信息系统不能正常运行，影响用户应用的事件。4、突发事件按影响范围和严重程度分为三级。一级为影响全局的突发事件，二级为影响局部或一个系统的突发事件，三级为影响个别用户的突发事件。发生一、二级突发事件应逐级上报信息管理部门。5、突发事件处理包括编制突发事件处理预案、演练、处理突发事件、事件评估四个环节。6、突发事件处理预案包括突发事件处理流程和模拟演练方案，运行维护队伍负责制订预案，完成后上报信息管理部门审批。7、油库定期按照模拟演练方案进行演练，并完善模拟演练方案。8、发生突发事件，现场人员应遵循预案进行处理，同时根据突发事件的级别，逐级上报上一级信息管理部门，信息管理部门根据情况上报主管领导。9、突发事件处理结束后应编写突发事件处理总结报告，逐级上报上一级信息管理部门，信息管理部门根据情况进行事件评估，并将评估结果上报主管领导。9.5.5 系统升级1、系统升级是指信息系统基础设施、操作系统、数据库及应用系统的版本更新、补丁安装和配置修改等活动。2、依据系统运行情况和用户的需求，运行维护队伍负责编写系统升级申请报告。申请报告的内容包括升级的目的、内容、范围，升级的必要性和可行性，系统当前存在的问题与分析，升级方案及实施计划，经费预算等。升级申请报告上报信息管理部门及相关系统应用部门审批。3、运行维护队伍负责信息系统升级方案实施，系统升级前应将系统、数据做完全备份，测试和试运行完全正常后，转入正式运行。4、运行维护队伍负责编写系统升级实施总结报告并上报信息管理部门。9.5.6 运行维护考核1、信息管理部门根据内部任务书，按照计划执行情况、系统非正常运行时间、故障次数及重大事件处理结果对运行维护队伍的服务质量进行考核。2、运行维护队伍收集用户意见，编写周报、月报、事件处理报告，按照考核指标进行自我考核，形成自我考核报告，报信息管理部门。3、信息管理部门每年组织1-2次用户满意度测评；对照考核指标，对运行维护队伍进行综合考核，形成综合考核报告。4、由运行维护队伍自我考核和信息管理部门综合考核加权得出业绩考核结果，报信息主管领导。信息管理部门根据考核结果，完善下一年度运行维护计划。9.5.7 信息管理培训地区公司每半年应组织一次信息管理培训，对各级信息管理人员进行信息管理规范学习培训、各种信息设备的使用和维护培训、各类信息管理流程的培训。9.5.8 信息管理监督各级信息管理人员应对所属单位各类业务流程中的信息收集、传递和使用情况进行监督。9.5.9 信息管理考核地区公司信息管理岗每季度应对下属各加油站的信息管理工作开展情况进行一次检查，并就检查结果向公司业绩考核部门提供信息管理工作考核意见。9.5.10 信息安全保密1、员工因业务需要必须将公司商业秘密向第三方披露或者交由第三方使用的，应参照执行陕西延长石油（集团）有限责任公司天然气股份有限公司机关商业秘密管理规定。2、员工在工作过程中，了解到其它公司商业秘密的，应视同本公司商业秘密，按照本公司商业秘密管理规定执行，不得向任何第三方泄漏。3、员工在业务过程中，如需接触任何股份公司的关键信息资产，都必须签署相应的保密协议，协议内容参照陕西延长石油（集团）有限责任公司天然气股份有限公司机关秘密载体保密管理规定的有关要求制定。4、不在无安全保障的场所（包括在无安全保障的信息系统中）阅读、处理敏感信息资料5、不在亲属、朋友和其他无关人员面前谈论公司商业秘密信息；6、未经同意不得私自留存秘密文件、资料，阅办后的秘密文件要按规定及时清退、归档；7、不擅自销毁重要信息资料；8、使用的信息资料应当存放于安全的环境中。9、员工不得在未经许可的情况下使用他人的电脑设备，也无权将自己使用的电脑设备任意转借他人。如工作需要，允许他人在设备使用人本人监控下操作，但本人须承担使用过程中的安全责任。10、员工不得在未授权的情况下擅自将股份公司的电脑软件和敏感资料（包括第三方数据）进行复制、存储、传送。11、员工有责任及时发现并上报发生的信息安全事件，并应当在信息安全事件的处理过程中协助相关人员的调查工作。12、员工应使用公司提供的网络文件服务器备份自己的重要文件。13、未经同意，员工不得擅自将股份公司的信息资产存储在不属于股份公司信息安全资产的存储介质中，包括私人电脑、公用电子邮箱、私人用途的移动硬盘等。14、离、退休及辞职人员在与公司解除劳动关系或合同关系后，仍然有对公司的商业秘密负有保密的义务，直至该秘密所规定的保密期限到期。15、为保护本公司商业秘密不受侵犯，接触本公司商业秘密的员工离职时，如有必要，公司应与其订立竞业限制合同，约定离职后的竞业限制事宜。9.5.11 信息与知识产权保护1、油库信息系统、个人电脑、服务器等所有硬件设备上安装、运行的软件都必须拥有被合法使用的权利，否则不得在股份公司的信息系统上安装、运行。2、由股份公司购买的商业软件版权属于股份公司所有，该软件的安装和使用必须遵从与供应商签署的合同和国家相关法律及规定，未经许可，任何个人不得将该软件在个人或其他非股份公司业务需要的领域进行复制、安装或使用。3、员工的个人资料也属于股份公司信息资产的一部分，未经本人和相关部门授权，任何个人不得泄露他人的信息资料。9.5.12 操作系统使用1、员工所使用的WindowsNT/2000/XP操作系统应尽量使用NTFS文件格式。2、除确实必要外，在同一台客户机上应只安装一套操作系统，并且将操作系统安装在一个单独的磁盘分区中，把应用系统和数据文件放在另外的磁盘分区中。3、在Windows系统中当一个文件被复制到一个新的目录里时，这个文件将继承目标目录的访问权限，因此员工在移动和复制以后必须要确认新的文档具有合适的访问权限。4、除特殊需要外，员工不得在公司的电脑上使用软盘和光盘启动功能，在必要的情况下，应将软盘和光驱物理拆除。5、员工应遵照系统管理员的要求，安装和配置系统设置，禁止自行更改操作系统中公司预先设置好的安全配置。6、员工应关注公司关于系统弱点漏洞的公告和病毒预防通知，并应按照公告和通知的指导对客户端系统安全漏洞及时安装补丁，并定期进行客户端病毒扫描。9.5.13 互联网访问和使用1、员工访问互联网应遵守中华人民共和国国家安全法、中华人民共和国保守国家秘密法、计算机信息系统国际联网保密管理规定、中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定、维护互联网安全的决定等有关法律法规，如有违反应独立承担一切责任。2、员工通过公司网络在互联网上的一言一行都代表了股份公司的形象，因此必须规范自己的访问行为。要遵守道德规范和法律法规，员工不得通过互联网进行以下活动：（1）通过互联网窃取、泄露公司未公布的信息；（2）利用互联网侵犯他人知识产权；（3）在互联网上建立淫秽网站、网页，提供淫秽站点链接服务，或者传播淫秽书刊、影片、音像、图片；（4）利用互联网侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；（5）非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他数据资料，侵犯公司通信自由和通信秘密；（6）利用互联网进行盗窃、诈骗、敲诈勒索；（7）故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络。3、员工必须意识到在互联网上传输的数据都是公开的，有被他人非法获取的可能。因此，在通过Email、FTP、网页等传送敏感数据时应对数据加密并采用安全传输方式。4、员工在发送相关数据和文档之前必须考虑该信息是否会侵犯版权。5、员工在互联网上分发与业务相关的数据或文件，必须得到上级领导的事先批准。6、员工在公司的电脑上安装从互联网上下载的可执行程序必须得到相关部门的许可，并通过防病毒软件的扫描，确认无病毒后才可安装。下载、安装和使用第三方的程序必须不违反公司的安全规定和软件版权规定。7、员工不得在工作时间利用公司网络资源访问和工作无关的网站。8、禁止员工在工作时间使用需要消耗大量带宽并和业务无关的应用程序（如网络视频/音频点播、大量文件的下载等）。9、严禁员工对公司的网络设备进行登录，以及对网络服务设置随意更改。员工之间的计算机相互共享和访问应当符合相关规范。10、员工一旦发现有未经授权的或是不适当的互联网访问行为，应立即向相关的负责人员报告，一旦察觉公司内部的系统可能遭到入侵也应及时向有关部门反映。11、员工应遵照系统管理员的要求安装和配置浏览器，并按公司要求配置浏览器客户端安全选项。12、员工在自己的Web账号开通后应及时修改口令和口令提示问题。应对自己的账号和口令安全负责，不应将账号借与他人，一旦发现账号口令泄露，应及时更换口令。若发现股份公司Web站点存在任何安全漏洞，应及时通知公司系统管理人员。13、员工不得盗用他人的Web账号，不得下载任何未经许可的数据，未经批准不得上传任何有关公司的信息。9.5.14 防御恶意代码和计算机犯罪1、员工必须确保使用的计算机上安装了防御恶意代码的软件，并确保安装的软件进行了适当的配置，同时必须确保所用的操作系统和应用软件进行了适当的配置。2、员工不得擅自更改所用操作系统应用软件的安全设置和防御恶意代码软件的设置。3、员工应在技术人员的提示和帮助下，确保操作系统和应用软件进行了最新的安全更新。4、对于以下行为，员工必须通过防御恶意代码系统进行扫描，确认安全后才可以执行：（1）通过互联网下载文件和应用程序；（2）在共享网络上传输下载的数据和应用程序；（3）拷贝软盘、光盘及其他移动存储设备上的数据和应用程序。5、员工应确保防御恶意代码软件能完成恶意代码特征库的定期更新工作。6、员工应确保防御恶意代码软件定期地自动进行系统扫描，并确保扫描完成。7、员工一旦发现可能由恶意代码导致的系统异常或可能由恶意代码导致的系统安全问题，必须立即通知相关人员。8、员工应提高安全意识，警惕外部攻击者的其他计算机欺骗行为。第十章 企业文化建设第一节 企业文化与精神10.1.1 企业宗旨奉献能源，创造和谐；10.1.2 企业精神爱国：爱岗敬业，产业报国，持续发展，为增强综合国力作贡献。创业：艰苦奋斗，锐意进取，创业永恒，始终不渝地追求一流。求实：讲求科学，实事求是，“三老四严”，不断提高管理水平和科技水平。奉献：职工奉献企业，企业回报社会、回报职工、回报投资者。10.1.3 核心经营理念诚信：立诚守信，言真行实。创新：与时俱进，开拓创新。业绩：业绩至上，创造卓越。和谐：团结协作，营造和谐。安全：以人为本，安全第一。诚信、创新、业绩、和谐、安全集中体现了集团公司经营管理理念、决心和行为的价值取向，是有机的统一整体。其中诚信是基石，创新是动力，业绩是目标，和谐是保障， 安全是前提。10.1.4 发展理念做最受信赖的油品供应服务商。10.1.5 营销理念客户为天、至诚至信、互惠共赢。10.1.6 服务理念关注细节、用心去做。10.1.7 质量理念品质一丝不苟、数量分毫不差、服务无微不至。第二节 宣传与贯彻 10.2.1 指导思想企业文化作为一种软实力，是企业综合实力和核心竞争力的重要组成部分。各油库在深入调研的基础上，抓住企业文化宣传的方向与重点，合理地确定企业文化宣传的目标和任务，设计出适合本油库企业文化建设的宣传方式、手段，真正形成科学的企业文化宣传。在油库企业文化宣传工作中要做好对外宣传与对内宣传和贯彻两方面的工作。10.2.2 企业文化的对外宣传1、加强油库企业文化外部形象塑造，在油库中运用统一的能表现企业文化的外部形象特征，如标识、广告、商标、服饰、营业环境等。2、将企业文化、企业精神与油库各项责任制度、工作制度和谐统一，互为补充，互相强化，为塑造良好的企业形象发挥作用，并广泛利用舆论工具对企业文化、行为理念、人文精神进行全方位的宣传和推广。3、建立企业文化宣传室展示企业文化与员工风采。10.2.3 企业文化的对内宣传与贯彻1、加强基层企业文化宣传，定期开展企业文化的学习，对企业文化进行广泛、长期、持久的宣传与贯彻，帮助员工认识企业文化的重要意义，提高员工主动参与公司企业文化建设的积极性。2、企业文化建设要紧紧围绕生产经营实践去做，将企业文化的内容，一点一滴、潜移默化地渗透到生产经营的每个环节中去，变为每个员工的自觉行动，让员工们在实践中将理念和各种规范真正落到实处。3、营造油库良好的精神氛围，将长期沿革约定俗成的节日活动、良好习惯行为等加以发扬和改造，并定期以文体活动的形式开展企业文化宣传，使得企业文化深入人心。4、在企业文化宣传中，树立基层优秀员工，在工作中以他们的自身形象和模范行动带动周围的员工一起去做。形成一个人人争做学理念、用理念的良好氛围，公司员工队伍素质的提高，公司良好风气的形成，就会在潜移默化之中逐步得以实现。5、有效利用报纸、展板、宣传栏等宣传工具进行企业文化宣传与贯彻。企业文化建设是油库的价值理念、纪律精神、人文文化、外部形象识别体系以及凝聚力与向心力的塑造，应把企业文化建设融入到长远的发展之中。