电话接听流程

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。电话接听流程一、 电话接听技巧的重要性房产销售最常见的是经过广告对楼盘进行介绍, 引起购房者的兴趣 , 一旦产生兴趣 , 购房者一般会发生两种行为:1、 打电话问一下楼盘的基本情况。2、 直接到现场看房, 往往由于房产广告铺天盖地地让购房者无从选择 , 不可能每一楼盘都去现场看房 , 因此一般会先打电话问一下 , 那么这样做得到的结果又上三种行为 :1、 很感兴趣 , 马上安排时间去看房;2、 有一点兴趣 , 有空去看房 ;3、 没什么兴趣不去看房。引起这截然不同的三种结果取决于 : 1、楼盘的自身情况 ; 2、接听电话的售楼业务员 , 而后者更为重要是直接影响效果的。同一客户 , 不同的业务员接听效果可能是截然不同的。接听的每一个电话都很珍贵 , 如果成功 , 才有客户上门 , 现场接待的机会 , 不注意就可能无形之中浪费了许多客源。由此可见 , 业务员接听电话技巧的重要性。1、 直接关系到广告效果和广告资金的利用率。2、 直接关系客户量的大小。3、 间接影响楼盘的知名度。二、 电话接听的目的和流程:资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。( 一 ) 留下深刻美好第一印象( 重要目的 )客户从广告上了解了很初步的印象, 可能知道了楼盘的地理位置、 规模和联系方法即售楼处电话, 处于初步认知阶段还谈不上好感 , 几乎对楼盘形象、人员素质方面没有任何感觉, 可是人性的力量是巨大的, 第一次客户从感性上认识我们的楼盘, 就是电话接听 , 因此我们要用最规范的礼仪有序的介绍 , 亲切的语言、 语气让客户感受到我们的人性力量 , 企业形象 , 给客户留下美好的第一印象, 随之产生对我们的楼盘的好感。1、 规范礼仪( 1)如某某楼盘您好 ;( 2) 麻烦您大声一点 , 现场人很多 , 不好意思 ;( 3)现在我给您简单介绍一下我们楼盘的基本情况;( 4)不用谢 , 这是我们应该做的 ;( 5)我姓王单名一个兵字, 您叫我小王就能够了 ;( 6)感谢您对我们的支持, 相信这只是一个很好的开始 ;( 7)星期六上午我们安排看房 , 到时邀请您到我们现场参观, 我也很想与您见面。2、 有序的介绍 ( 流程 )( 1)问好并告诉对方这是哪一家房产公司;( 2)问姓名 , 自报家门 ;( 3)留电话 ;( 4)介绍楼盘所在位置 , 询问有关信息 ;资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。( 5)此时一般客户会寻问价格规划几层等等问题, 我们应该先直报价格 ,随后引导介绍楼盘卖点及规划;( 6)邀约对方, 便于以后追踪;( 7) 自报家门 , 便于以后工作 , 并进一步加深印象。3、 亲切的语音、语气接听电话必须面带笑容 , 因为对方会感受到你的笑容 , 神情轻松自然 , 象和老朋友交谈 , 重点介绍部分要加重语气 , 特别是对卖点的解说 , 介绍环境绿化中庭时, 象读一首诗一样让人身临其境,介绍到一些专业用语或数字时, 要象教授讲课一样娓娓道来。接每一通电话你都在扮演不同的角色, 对方是老人你就象子女,对方是异性, 你就象她的爱慕者, 对方是同性, 你就是她的知心朋友。( 二 ) 留下客户电话便于追踪( 主要目的 )留对方电话对销售来说很重要, 接听每一组电话都必须想方设法拿到对方客户的电话号码, 便于以后联系, 包括再邀约和追踪留电话也是一门学问。一般客户与销售者之间是买方与卖方的关系相对立 , 客户往往有戒备心理, 加之现在各种销售员拿到客户电话后日夜追踪 , 给客户生活带来许多麻烦, 因此往往从主观上不愿意留电话 , 抓住这一问题点, 因此我们能够用以下方法获取联系方法。( 三 ) 介绍卖点 , 吸引对方 , 引起兴趣 ( 关键目的 )产品的卖点就是本产品不同于其它同在产生具有特别性的优点。资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 点的解 是决定是否能引起客 趣和 欲望的关 所在 , 因此我 在每次广告刊登之前也就是客 来 之 , 就要 次广告的主 思想 行透 的理解 , 抓住重要 点重复 , 之后的 接听做好充分准 。 我 能 准 一 把突出的几个 点分一、 二、 三、 四的写在 上 , 在你接听 最容易看到的位置 , 方便的接 介 的条理性和完整性。 之突出 点和吸引 方的注意, 言要生 , 客 感 到她的特殊性和重要性, 但不必太 , 注意精 。1、 特殊性能 用比 法 , 比如 :( 1) 在区域中我 是唯一具有( 2) 我 不但做到了, 我 特 增 了( 3) 里有最( 4) 像我 好的在周 能 无 有。用 些 言来突出 点的特殊性。2、 重要性突出重要性常 方法:( 1) 两全 美法例 : 一般在好地段 , 由于地价 , 展商往往会忽 小区 境包括 化、 格局 , 因此形成了一 矛盾 , 那就上在好地段 不到好 境的社区 , 而只是一味的建筑品 高 , 而我 公司却在好地段上段上建 了一个社区 境 , 化 境都非常高雅的社区 , 解决了资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。这对矛盾 , 让客户实现了两全其美的梦想。( 好地段上的绿色社区)再说 , 便宜的地段 , 便宜的房价 , 就买不到有品味、规划房设计标准较高的楼盘 , 注定一些经济上不是非常阔绰的购房者 , 只能花上三、 四十万买安居房或低标准公寓楼 , 而我们都在低价段建设了一个设计高档的新型社区 , 房型设计超前 , 满足这些客户的虚荣心 , 实现两全其美的梦想 ( 便宜的好房子 )(2)情景造梦法用贴近对方生活的语言形容编制一个只有入住本楼盘才能拥有的未来生活的梦。3、 应人而异 , 选择卖点介绍 :( 1) 老人 : 突出小区环境( 2) 主妇 : 突出周边配套( 3) 有小孩子 : 突出周边配套( 4) 上班族 : 交通( 5) 白领 : 会所、大堂注意点 :1、 时间严格控制在2 分钟内 , 给客户千万急迫感;2、 一定要做到”千呼万唤始出来, 犹抱琵琶半遮面”, 要让客户有好奇和冲动来现场看房。3、 可在接听前 , 将楼盘卖点罗列纸上, 然后比照电话接听表上相关信息 ,选择卖点介绍。