注塑模具项目工程师工作指南

目录一 概述-1二 进度及质量控制指引-1 模具进度控制点指引-2 模具质量控制点指引-三 工作流程-1 新模开档-2 新模双向沟通会议-3 首次与客沟通新模问题-4 定案会-5 再次与客沟通新模问题-6 初稿评审会-7 客审模图-8 进度汇报-9 工厂巡视-10 加工制作过程的异常处理-11 T1试模前的准备工作-12 T1时的工作-13 T1后之送样板工作-14 试模评审-15 T1样板跟踪-16 准备走模-17 走模后的模具运行状况跟进及异常处理-四 其他工作-五 市场工程师提供的服务内容-六 经理助理提供的服务内容-七 文员提供的服务内容-项目工程师工作指南一 概述项目工程师职位概述：对外代表东江，对内代表客户项目工程师职能概述：是客户与东江之间沟通的桥梁项目工程师职责概述：准确、及时地传达客户及东江之间的所有沟通信息，且对客人保证模具加工的进度以及模具的质量，并对东江公司的利益提供保证。 二 进度及质量控制指引1. 模具进度控制点指引：新模双向沟通会议定案会议初审客审（提交时间/回复时间）定料复审模图A版加工开始时间NC完成EDM完成Fit开始T0T1交板样板反馈时间T2交板样板反馈模具全检评估标准化T3交板样板确认及走模时间订木箱走模前模具复检 （T1前主要重点：初审-客审-定料-NC完成-EDM完成Fit开始）项目工程师应该把上面提到的跟进重点，牢记在心中，每套模具的开始时期，心里都要有一个清晰的计划，并按照计划要求制作部。2. 模具质量控制点指引：1) T0前模具质量控制点指引：产品2D、3D核对报告客户模具标准件（DME、HASCO、公制、英制）客户啤机以及客户模具规格参与模图审核/定案产品缺陷确认严禁烧焊严禁打磨铜公尺寸报告/模具重要尺寸报告2) T0后模具质量控制点指引：T0模具评审/ T0模具表现评估表产品尺寸报告制作部工作单客户改模/修模清单3) 全程（包括T0前及T0后）模具质量控制点：客户模具检查清单三工作流程1. 新模开档新模开档、建立电脑文件管理目录以及资料输入电脑中的模具清单（模具清单的目的：利于模具的跟进、问题的记录以及模具状态的共享）。其中，文件管理目录请见附件中的树状图。2. 新模双向沟通会议客人下单后，参加市场工程师主持的“新模双向沟通会议”。双向包括以下人员：1）市场部：市场经理/市场工程师/项目工程师2）制作部：经理/制造工程师/设计师会议主要目的：1）市场工程师把客户的信息传达给相关人员，包括模具结构的要求2）让项目工程师及制作部了解信息，并知道客人尚差那些资料。若差资料，则由项目工程师及时向客人要回；3）确定模具的大致结构，可用手画出模具的入水位、P/L线、行位夹线、顶针印以及其他可能有的产品夹线；(最好由市场工程师指定模具结构)4）确定模具定案会时间。会议记录人：项目工程师会议记录文件: 新模双向沟通会议记录案例分析一客户：WCPI 模号：C6947问题点描述：当我司提交模图初稿给客审时，客人当天就回复我司的设计无论是从产品的排位，还是从入水口的位置都完全不符合客人的要求。初稿设计被客人完全否决！ 客人还把在报价阶段与我司市场人员沟通的一些概念设计的草图回传我司。但我司市场人员处却并未找到这些概念设计的草图。原因：市场人员遗漏客人的模具设计资料措施：实施新模双向沟通会议,由市场工程师主持，以更好地把客人的资料交接给项目工程师及制作部。案例分析二客户：永丰 模号：A70847095 本项目分成两个部门做（5，6部），由6部负责总的进度控制和要求传达，因为客户要求新模与移管做的一模一样，但项目没有将两个部门的相关人员开会统一要求，导致5部的要求不清楚，部分没有做到客户要求。引起客户不满。结论：严格要求项目工程师开“项目碰头会”，严防有关资料在中途传达不到位或丢失！3. 首次与客沟通新模问题按照新模双向沟通会议记录与客人进行问题沟通：1） 邮件知会客人，我们的计划T1时间；2） 按照“新模双向沟通会议”的会议记录，使用问题清单,尽量做到问题一次性问客；3） 把“新模双向沟通会议”上初步确定的模具结构，传给客人确认。（目的：防止客人全盘否定我们今后要传给客人的模图）案例分析一客户：SEB 模号：B6887B6890等 出现的问题：有很多的时候，TK规格上的材料与最后客户要求的材料不同，有时是客户改动造成的。如何改进：项目工程师要积极跟进差异并出ECN案例分析二客户： ELETROLUX 模号：A7121 等以前，A7121向客户要模具资料时，因为客户可能不知道我们要多少资料，而且没有统一的表格，让他一目了然，出现客户少给某一个资料，导致模具设计停顿，耽误的时间比较长，多次再向客户要资料的时候，引起客户的反感和对我们不信任。后来，改用将所有的资料做成表格给他，这样，客户回复也快，也比较齐全。案例分析三客户：F&P 模号：C6980问题点：市场人员给错缩水率问题点描述：在“缩水率”只注明“与Whirlpoo M6498缩水非一致”，实际上，胶料是一致，但客人实际上提供的MF资料上显示缩水率为1.6%，而M6498的缩水率是1.5%原因：市场人员“想当然”地填写“模具规格”措施：要求市场人员在不确定缩水率时，一律在“缩水率”一栏填上“待定”或“问客”字样。案例分析四客户：P&G 模号：C69486978问题点：2D与3D不符，有时是基本尺寸不一，有的时候是基本尺寸没有在公差的中限。但我们是按3D图做，结果导致很多尺寸不能通过CPK检测。原因：东江习惯只是按3D加工措施：项目必须要求客人提供正式2D图，并要求提供2D、3D核对。制作必须核对2D、3D并出核对报告给项目 4. 定案会参加由制造工程师主持的“定案会”，并注意下面的问题：(1) 会议目的优化产品设计、确定模具结构(2) 制作部资料准备:a. 模具草图:包括产品的排位,入水,模具动作及顶出方式b.产品图:必须包括一个轴测图(3) 客供资料是否清晰,如:a 啤机资料b 客户模具规格c 客产品图是否提供d. 缩水率(4) 客产品是否有问题:a. 是否有地方有倒扣出不了模b. 是否有地方必须有夹线,且影响外观,若有必须提供给客人确认。原则上所有产品夹线、分模线及顶针等非产品设计产生的缺陷，必须使用图片的形式知会客人。c. 是否有地方胶厚不均?若有必须知会客人,以免产生缩水印.若有产品问题，就要求制造工程师按照要求的时间，提供问题及改善建议的图片给客人。对于图片难于表达的，最好要有文字说明或把提供更改的3D图给客确认。d. 是否有尖钢,薄钢及插穿角不足3度的地方,若有则提供问题及改善建议的图片给客人。注意：第3、4两项，必须使用核对模图审核清单来逐项检查，以保证模具设计的完美。模图审核清单，请见附件！ 工作衔接：制定初稿评审会的时间会议出席者：制作部经理/工程师/设计师/技工会议记录者：制造工程师案例分析一客户：CANON 模号：A6802改模和客户开会的时候，明确了分型面，入水，装配要求等，但是，直接将资料给到制作部，项目没有参加定案会加以要求，导致设计师根本没有看客户要求，直接按自己的意思去设计，将镶件设计在走纸位置，导致模具重做，迟期一个月，引起客户强烈不满！结论：要求项目工程师参加定案是很重要的。案例分析二客户：WCWOOD 模号：C7116C7120问题点描述：我司接到WCWOOD 客户5套产品结构几乎一样但大小不同的菜蓝子分别给了三部和五部加工。 开定案会时只是强调了整体结构的统一，并没有要求入水口处的圆形骨位是镶出还是原身出，导致三部设计成原身，五部设计成镶件。在客审图后才得以统一。5套产品几乎一样，但五部与三部设计的入水位设不一样。导致传给客人模图后，引起客人的不满。客人反问项目工程师：“一样的产品，为何设计成不一样呢？”原因一：五部与三部的定案会是独立开原因二：项目工程没有意识到相同的产品的模具结构要相同措施：相同产品的定案会由项目工程安排时间统一开，并强调若模具结构不统一，则一定要修改成统一为止。否则，谁的设计都是不可以通过的。5. 再次与客沟通新模问题按照“定案会会议记录”，追客要资料，并把产品的问题图片及改善建议提供给客人。最好要电话与客沟通，并要求客人及时邮件回复所有的问题。否则，模具设计可能难于进行。若客人没有在自己预定的时间内回复，则每天都要把同样的问题发给客人，提醒他们回复。必要时电话与客沟通。客人回复以后，要及时把资料翻译成中文并邮件发给制造工程师。必要时，召集相关人员会议解决。6. 初稿评审会出席由制造工程师主持的模具“初稿评审会”：1） 检查“定案会会议记录”中的各项工作和客人的资料是否到位，以确保模图初稿的准确性，以避免反复审图，浪费时间；2） 从入水到顶棍等各方面对模具进行审核；如：水口类型、入水位置、薄钢位的处理方法、运水是否合理、顶出是否合理、模胚的大小及每块板的厚度是否合理、顶棍位置及顶棍牙的大小是否符合客人的要求等等；3） 确定传图给客的时间及图纸的格式：如DXF、STP或IGS等等。4） 若尚存在产品问题或资料不清楚的问题，则重复“第5项”的工作。注意：必须使用核对模图审核清单来逐项检查，以保证模具设计的完美。模图审核清单，请见附件！工作衔接：制定传图给客审核的时间会议记录人：制造工程师7. 客审模图按照计划，把模图传给客人，并再次提醒客人T1时间。在收到客人关于模图的回复后，立即把资料翻译成英文并邮件发给制造工程师。1） 若客人已经确认模图，则通知制造工程师全面开始出图、定模胚、钢材及加工；2） 若客人没有确认，则一定有改善建议。此时便要要求制造部重新提供更改后的模图给客审，并要重复第6、第7项的工作，以确保已经按照客人的要求更改好了模图。案例分析一客户：Gilmour 模号：C6943C946问题点：客人在初稿评审上注明在密封图注明：“NO ORING”，项目错误理解为“密封图那里去了？”。结果，在 O-RING槽中加上“O-RING”后，客人依然注明：“NO ORING”字样。这时，项目工程师才意识到，客人其实是“取消O-RING”的意思。原因一：客人表达有歧意原因二：项目没有问清楚客人的意思就擅自确定意思，实际上是“不要密封图”措施：不但项目工程师给制作部的信息必须准确无歧义，我们项目工程师也必须让我们的客人传来的信息是准确无歧义的。否则，我们有必要再次问客来澄清，直到其信息是准确无歧义的。案例分析二客户：SUNRISE 模号：C7052问题点：客人已经确认模具结构，并通知可以全面开始定料及加工。但项目工程师还是提出，要亲自与制作部一起再开一次评审会。（因为项目在之前，一直没有参加过图纸评审）结果，项目发现模具结构其实是不合理的，主要是集中在行位动作的设计方面，因此并提出，虽然客人确认了，但还是要重新提供一次图纸给客人确认。（实践证明，在试模过程中，项目工程师在当时表示的疑虑，完全是可能发生的）结论：不要迷信于别人，而应该尽量发挥自己的主观能动性。只有这样，我们才能发挥自己的能力与才华，才能够把工作做得更好，才能够更好地服务客户。8. 进度汇报每周四提供一次更新的及照片给客户,若客户有特别的要求,则特别处理。并且要针对大客户，进行每周电话会议，向客人清晰地汇报进度。进度表传客之前，请对进度表进行以下检查：1） 审核进度表与图片是否一致且按时合理，以及进度表中是否注明客户产品名或产品编号；2） 检查进度表是否与实际吻合；3） 进度表文件名的统一要求格式为：“客产品名+东江模号+日期.XCL”。如：“Cover(B1101) May 1案例分析一 1客户：P&G 模号：C6957C6962问题点：因公司在期间的产量较大，已经制作部安排不够合理多方面原因，导致T1严重迟期。尤其严重的是，项目工程师传给客人的进度表，却显示模具是可以按时T1的。但实际快到期的时候，所有的人才感觉到了问题的严重性，并因此引发客人极大的抱怨。原因：项目简单相信制作部提供的进度表，但自身没有核对，制作部也没有按计划安排加工措施：上班前30分钟巡视工作包括EDM、CNC、WC、制作车间，了解重要零件的加工情况，以到达了如指掌，并可对进度及文件进行有效的监控。案例分析二客户：VAELO 模号：B7139有一套VAELO车灯的进度表10月7日订料，11月8日才开始加工，然后12月31日试模。从进度表上可以看出一个月去订料，50天去加工，非常不合理。案例分析三客户：TDM 模号：B7164 TDM有一套模具进度表全部都填上100%完成了，但是实际还有很多镶体没有配，抛光也未完成9. 工厂巡视每天早上上班时，先到工厂巡视一下，以了解自己跟进的模具的进度是否合理。10. 加工制作过程的异常处理1） 审核“烧焊审请纸”是否可行；2） 确认加工出错的更改方案（除烧焊外），并确定是否与客户沟通案例分析一客户： 模号：问题点：烧焊原因一：加工出错等等原因二：无法做镶件措施：签烧焊纸之前，必须要见到用相同的钢材做成的焊条，以保证烧毁的质量案例分析二客户：VALEO 模号：B6714 VALEO有一套模，钻深运水差不多破胶位了，当时就已发现这个问题，但是没说出来，后面走模后被客户发现了，客户投诉过来工程师才承认。 案例分析三客户：TDM 模号：B7164TDM有一套模具加工过切了，然后自行烧焊就解决了，最后被项目工程师发现了，做模师父就会说整得一点问题都看不出来11. T1试模前的准备工作1） 确定是否有胶料；A. 若是客供,则追客提前提供胶料，并要求客人提供送货单复印件。B. 若是自购,则在每周一出电脑胶料申请单给文员,然后由文员开单请购单.一般在T1前20天内完成上面的工作。2） 客户供模具零件数量、到货日期与客户确认；（如：油唧、热咀、咭制等等）3） 但确定客人有物料送TK的时候，要把东江在香港办公室地址给客人，要求客人送货到香港；（若直接送到大陆，我们将会因报关问题，无法提到货物。TK香港办公室地址，请见附件）4） 收到客人送货到东江的信息后，立即提供提供物料信息（如名称、产地、数量等），给船务，请其上料并跟进；5） 填写收货通知单给工模货仓，使工模货仓明白客供料该提供给那套模具使用；6） 问清楚客人的收T1样板的地址，联系人及电话。交办数量也要问清楚。（收到客人送货地址的信息后，请立即把地址转化成标准表格，并存档在文件夹中相应的位置）7） 询问客人是否会到现场来看试模，以给自己充足的时间来准备。案例分析一胶料数量。到货日期与客户确认客户：casio 模号:a72047211本批模具在接单的时候已经订胶料，项目没有经常跟进，在接近试模的时候追采购，采购才告知供应商根本没有回复什么时候交货，导致试模用替代料试模案例分析二出现的问题：客户写错送货地址、收货人名不详细等倒置货物迟期收到，并产生附加费用。原因分析：客户那边也是分工不同，造成沟通有问题。如何跟进：项目工程师在这点要经常提醒客户。案例分析三客户：THINK3D 模号：C6782C6783问题点：客人投诉铜螺母采购周期过长，达8Weeks。客人强调，无法理解会要这么长的周期，甚至有被捉弄的感觉。原因：项目工程师在明知8Weeks客人是不会接受的情况下，还知会客人措施：在自身都无法接受的情况下，不可把计划发给客人，而要进一步地寻求解决方案12. T1时工作1） 查看模具的动作是否合理、产品的缺陷、水口是否合理以及走胶是否均匀，并当场对制造工程师提供建议和要求。一定要画一个样板给制造工程师，以告之产品的缺陷；2） 确认样板OK，并知会制造工程师可以正式开始生产；3） 保留一啤带水口的样板，以供出席每周六市场三部的“周六会议”。案例分析一客户：Alliance 模号：C7113问题点：试模时，注塑机有限，且刘功辉的模具还挂在机上，而刘与卢的客人都在东江公司。卢面对一个没有注塑机的尴尬境地。但是，卢的妙招却使他摆脱了困难的境地。措施：带客人去一个较远的地点吃中餐，卢功善的模则从12点到1点半试模完，保证刘功浑的客人在返回时，模具还在机上。思想：冷静面对问题，开动你大脑，发挥你的聪明才智，往往问题就这样轻而易举地解决了。案例分析二客户：Verk-AB 模号：B6892 Verk-AB有一套模约机在塑胶厂试模，等了二天后上机试模，结果啤机行程不够，只能又回到模厂试模，上机后又发现热咀不通电，又四处找电工回来修，客人爆跳如雷。漏装顶针、胶圈、模具动作不行、漏水及产品结构做错等（常见）措施：客人看试模的，在T1之前一定要进行T0，并明确知会客人这是我们东江的TO验模。如此，即使客人坚持要来看TO，也可理解我们，不至于“爆跳如雷”。案例分析三客户： 先知电脑 A68676880此项目在交板的时候，项目没有检查，没有要求，制作工程师送样板的时候，水口不剪，披峰不修，油污不察，没有防变形包装等，导致客户很不满。 13. T1后之送样板工作1） 让制作部工程师提供包装的规格：A） 包装尺寸及重量；B） 包装的总箱数；C） 每箱的样板数量2） 提供送办地址,让工程师安排贴在包装箱上3） 提供样板包装清单,送办地址给PMC(唐美嫦小姐韦春仙小姐-0324内线)并要求她们送出4） 与第6同时进行)部谭胜英小姐拿取样办送贷单,填写完整衙再返回谭胜英小姐.(原则 上,PMC见此单后才正式按排出贷5） 提供送办的快递单号给客人6） 测数报告及试模报告原则上要与样板一起寄给客人。（也可E-MAIL给客人）7） 追问客人是否收到样板，并需求提供样板问题的反馈案例分析一客户：Bitron 模号：B6851Bitron有一套模具，工程师提供测试数据报告时不附上标有序号的图纸让客人自己去图纸上找数据结论：在给客人之前，项目工程师要检查；在制作工程师提供给项目工程师之前，项目工程师要提醒制作工程师规范好资料。案例分析二客户：永丰 模号：A70847095此批模具在交检测报告的时候，项目没有检查，报告中有漏测，尺寸写错的，没有判定的，图纸乱画乱写的现象，客户很不满意这种不重视的行为结论：同案例分析一案例分析三客户：永丰 模号：A7088该产品小柱子很多，很容易折断，项目现场没有具体包装的要求，导致部分样板柱子变形案例分析四问题点：PMC经常询问项目工程师，如产品名称，包装规格，送货单号，地址等信息。从而导致工作反反复复，甚至带来不必要的争吵。既影响同事的工作，有降低了自己的工作效率。原因：项目工程师在邮件中经常漏掉资料措施：做一标准邮件及标准samples packing list表格,每次通知PMC之前，都需要填好标准表格，随后发给PMC，以达到滴水不漏，并提高工作效率。案例分析五客户：ERTA 模号：M6492、M6493ERTA有一套模的样办在运转时没任何外观保护包装，结果样办几乎都割花了，最后不能用。案例分析六客户：VALEO 模号：B6714VALEO有一套模啤办，包装时气泡袋用完了，结果包装工不用任何气泡袋就把样办装入纸箱，结果被项目工程师发现。14. 试模评审参加试模后的试模评审：1） 跟进工程师召集人员开T1评审会，并参加T1评审会，确定改模完成日期；2） 跟进工程师提供尺寸检验报告；3） 跟进评审结果和修模完成状况；4） 把评审结果输入mold reviewed list after Tn,并传给客人。（mold reviewed list after Tn表格，请见附件）案例分析一客户：F&P 模号：C6900问题点：东江私自把骨位减胶，以防缩水，但客收到样板后，完全按3D图加回胶，缩水可接受。从而导致重新做铜公，EDM加胶。不但增加了成本，也延长了模具周期。措施：改产品一定要跟客协商，不可想当然15. T1样板跟踪在客人收到样板后，要及时追客人要回关于样板的问题反馈，以缩短模具完成的周期。1） 若样板OK，则通知制造工程师准备走模前的模具收尾工作；2） 若样板不行，且是模具的问题，则要求制造工程师提供改模方案及下次试模的时间，并知会客人，且时间和方案都要得到客人的同意。然后重复第10-第13项的工作；3） 若样板不行，且是客人产品设计的问题，并收到客人的新产品图，则：A） LOTUS通知本部市场工程师周斌、制作部工程师更新产品图，并抄送给赖美华小姐出EDC换版编号。同时要求制造工程师提供以下资料，以供出客ECN：产品改动的图片包括文字说明/改模方法？补料尺寸/改模所需工作日及每个工序的工时/试模时间（周斌先生负责检查图纸是否是UG格式，若非，则转成UG文件放到网上。上面的工作完成后，周斌先生要邮件回复相关人员）B） 在经理助理许艳芳小姐处领取客ECN，填写change list及客ECN收取客人的费用，并把客ECN扫描文件发给制作工程师，（罗秋红小姐扫描/许艳芳小姐打报价单给客）C） 把change listEMAIL给经理助理，要求经理助理许艳芳小姐及时打出报价单，并提供给项目工程师本人。D） 知会客人改模方案、试模时间,交办时间以及把Quotation发给客人。然后重复第10-第13项的工作案例分析一客户：Alliance 模号：C7008问题点：改模后漏做一个骨位，但却没人发现。直到样板送给客人，客人发现并向东江投诉后，我们的同事才知道这个问题。结果导致增加了试模的次数及成本，同时给客人留下了不好的印象。问题点描述：客户收到我司的T1样板后，回复了一个新的产品3D图要求进行改模， 制作部改模完成后在晚上完成了啤板。制作工程师在啤板前没有对产品进行核对。 项目工程师在寄板前也没有对改模内容进行核对。导致漏做一个骨位但却没人发现。原因一：工程师的工作方法，或者说质量意识方面有些问题。措施：客人内容要写成一个Change List以方便报价及工程师检查改模的结果案例分析二客户：SEB 模号：B6909SEB有一套模，客户的修改资料有十几条，项目发资料给工程师，工程师发给了制作，但试模时漏做五、六条，问原因时说太忙忘记了措施：同案例分析一案例分析三客户：CELESTICA 模号：A6554客户有一处地方改模，项目工程师漏将资料下发到制作部，导致漏改，试模时才知道，引起客户不满措施：同案例分析一16. 准备走模收到客人关于走模的通知后的走模前工作，且所有资料要在走模日期的前3天给到相关的人员：1） 接到客人走模通知时，第一时间通知制作工程师准备走模；2） 出模具放行批准书给本部助理许艳芳小姐，并追回已经签批的模具放行批准书；3） 罗秋红小姐扫描模具放行批准书给项目工程师，则项目工程师把模具放行批准书、走模地址、走模方式及走模时间，LOTUS通知制造工程师、PMC唐美嫦、船务鲁思琼、品质主管杨睿及货舱组长赖新华；4） 跟进模具准备状况，并检查模具质量和备件数量等等；(参考客户模具检查清单)5） 模图/零件图/铜公图，使用x_t 或 dxf 格式的文件，一起刻录一张CD/光碟随模具送给客人；6） 模图/零件图打印一份给，随模具送给客人；7） 知会客人走模时间的安排，以及TRACKING NUMBER（由船务提供）。案例分析一客户：TDM 模号：C6399M6401问题点：客人投诉漏水，模具外观有锈，铭牌打字唛有误，排气槽不对等等。模具上未装计数器及限位咭制（有人说项目没有要求到位，但项目却有资料证明）有同事提出要做一张Check List，制作部也赞成（但结果却依然没有人去检查，包括品质及制作人员）有同事说要最好项目自己去检查，但项目本人却觉得，我只是项目，是沟通的桥梁，为什么要去检查？最终项目转念一想到时投诉也还是自己的问题，如果客人要求亲自来一套套的检查，项目还能不陪客人一套套检查吗？思想：当你无法控制别人的时候，你只有通过控制自身的方法来达到你的目的。否则，迎接你的就只能是失败。案例分析二客户：VALEO 模号：B6714VALEO有一套模走查时订了一个大木箱装铜公，结果铜公仅铺了底就完了，造成木箱浪费。案例分析三客户：Jayde 模号：C6654Jayde有一套模,工程师提供的是3000KG，结果项目要求去过地磅，仅有800KG17. 走模后的模具运行状况跟进及异常处理案例分析一客户：SEB、TDM、Bitron等 客户反映TK的客户调查表很难填，有时甚至不想填，但项目与客户面谈时客户反映模具不错，建议此类情况时用电话询问代替。案例分析二客户：科龙 模号：M1203问题点：模具走模后生产不正常，扣机断，油唧工作不正常，咭制工作不正常，东江内部开会，各部门出现责任的争执（制作、设计师、采购部、QC人员及市场）措施：项目应该明确，现在应该是解决问题的时候，而不应该是争执。四其他工作1） 模具的所有问题及走模前的各项工作，必须填入模具清单，以供跟进及走模前的检查工作；2） 当有所负责的项目的客人到访的时候，要提前了解客人访问的目的，并做相应的准备。如相关模具的资料准备、会议室预约，给客人约车等等。（约会议室、约车找本部文员罗秋红小姐协助）3） 每月提交提案，并至少实施一件；4） 个人的5S工作。五市场工程师提供的服务内容1. 客人下单后，市场工程师主持 “新模双向沟通会议”。双向包括以下人员：1）市场部：市场经理/市场工程师/项目工程师2）制作部：经理/制造工程师/设计师会议主要目的：1）市场工程师把客户的信息传达给相关人员，包括模具结构的要求2）让项目工程师及制作部了解信息，并知道客人尚差那些资料。若差资料，则由项目工程师及时向客人要回；3）确定模具的大致结构，可用手画出模具的入水位、P/L线、行位夹线、顶针印以及其他可能有的产品夹线；(最好由市场工程师指定模具结构)4）确定模具定案会时间。会议记录人：项目工程师2. 收到项目工程师的新产品图后，周斌先生负责检查图纸是否是UG格式，若非，则转成UG文件放到网上。上面的工作完成后，周斌先生要邮件回复相关人员。以上工作应在2小时内完成。3. 提供客户的联系人、联系电话及邮件地址。（与模具规格同时提供）六经理助理提供的服务内容1. 客改ECN内容报价单输入电脑并提供PDF文件给项目工程师；2. 帮助签回走模放行批准书；3. 帮忙带客人参观工厂、陪客人用膳及外出购物或旅游等等。七文员提供的服务内容1. 领文具2. 约车3. 约会议室4. 清理会议室5. 拷贝、扫描及传递各种文件、样板等等文员的工作要突出：迅速、准确、无遗漏