管理学原理15章

管理学原理华南理工大学工商管理学院THE SCHOOL OF MANAGEMENT SOUTH CHINA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY涂健2003年3月第一章 现实社会与管理的关系n1. 1 企业与管理的关系n1.1.1企业兴衰的是非成败n1.1.2案例分折(列举几个企业经营的实例)n1.2社会与管理的关系n1.3结论n1.3.1外部因素n 1.社会的进化因素n 2.体制因素n 3.市场因素n1.3.2内部因素n 1.企业战略意识因素 2.管理思想,知识,方法与模式因素习题一1.家庭是否也有兴衰的问题? 如果有,是否与管理有关,为什 么?2.一个城市的结构，布局以及建设的好与差是否与管理有关，为什么？3.那么一个城市的兴旺也与管理有关吗?为什么?4.如此想象，你认为世界经济秩序,国家的先进与落后都与管理有关吗?第二章管理者的工作与角色n2.1管理n2.1.1管理的定义n 1.管人理事.(无名氏)n 2.同别人一起,或通过他人使活动完成得更有效果的过程.(Stephen P.Robbins)n 3.计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动.(行为学派)n 4.管理就是决策.(西蒙) 2.1.2 管理的目的 1.目的: 协助组织完成任务,达到目标. 2.任务(手段): (1)解决组织运作“怎么做”; (2)解决组织成员“愿意做”; a. “千古”奇结,微小因素的合理性 b.股东利益最大化与员工的满意度 c.真心实意 d.积极性 案例-一个员工三十年的补薪 设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能 积极而主动,热情而高效并愉快地工作,使组织完成任务. 2.1.3 管理的有效性 1.效率(efficiency)- “正确地”做事 处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代价,难易,速度; 2.效能(effectiveness)-做“正确的”事 所 涉及的事情是否应该,是否正确.与期望相关 南辕北辙的故事现代企业的投资错误和决策的失误 2.2 管理工作者的角色 明茨伯格管理者角色理论n2.2.1人际关系方面的角色n 1.挂名首脑-象征性的首脑,必须履行许多法律性的或社会性的例行义务;n 2.领导者-负责激励和动员下属,负责人员配备,培训和交往的职责;n 3.联络者-维护关系网络,各种公关活动.n2.2.2信息传递方面的角色n 4.监听者-寻求和获取各种特定的信息;n 5.传播者-传达信息;n 6.发言人-向外界发布有关组织的计划,政策,行动,结果等信息;2.2.3决策制定方面的角色龟 7.企业家-制定战略并执行,企业的经营与发展; 8.失控的驾驭者-当组织陷入失控的混乱和危机的时期或时刻,能控制局面; 9.资源分配者-批准所有重要的组织决定,如授权,调度,任免等等; 10.谈判者-作为组织的代表进行各种谈判和洽商等.我国管理专家所认同的实用理论 1.管理者是一个责任的承担者; 2.管理者是一个有效的决策者; 3.管理者是一个很好的合作者; 4.管理者是一个善巧的协调者; 5.管理者是一个多能的外交家; 6.管理者需要有决断力; 7.管理者应有临危不惧的魄力及力挽狂澜的胆识. 8.衡量管理者工作绩效的标准:效率与效能.2.3 企业家2.3.1什么是企业家 1.对自己的能力充满信心,不放过创新的机会,不仅追求新奇而且要使创新资本化的管理者.(Peter Drucker 德鲁克)与受托人类型的管理者有区别,后者视变革为威胁,宁愿稳定. 2.个人追求机会,通过创新满足需要,而不顾手中现有资源的活动过程.(Stephen Robbins斯蒂芬)2.3.2企业家的特征 1.对成就的高度欲望; 2.对把握自己命运的强烈自信; 3.对冒风险的适度的节制.-冒那些认为自己可以控制局面的风险.2.4 有效的管理者与成功的管理者(*见stephen p12) 1. 有效的管理者-这里指工作的绩效与下级的满意度伽高而言; 2. 成功的管理者-指晋升的速度快而言.习题二1.你认为什么是管理?2.简述管人理事的意义. 3.管理的目的是什么?4.管理的目的与管理的任务有何区别?5.为何要讨论管理的有效性?6.你对“效率”和“效能”是如何理解的?7.讨论管理的工作与角色有何意义?8.衡量管理者的工作绩效的标准是什么?9.对课程中提到的企业家的特征,你认为是否完善?若否,还要 添加哪些特征?第三章 管理的职能n3.1 经营职能(法约尔)n一 技术职能-生产，制造，加工n二 营业职能-采购，销售，交易n三 财务职能-资本的筹措和运用n四 保养职能-设备的维修和职工的保健n五 会计职能-成本，统计，帐务n六 管理职能-计划，组织，指挥，协调与控制 3.2 管理职能 3.2.1 现代学派的划分1计划-对未来的行动作出安排；2组织-群体的行为，个性因素，组织机构的建立，跨度，岗位设置，权限和责任；3领导-制定战略并/或执行，制定政策和制度并/或执行，施加影响，运用激励，协调和沟通，完成任务；4控制-检查和纠正各种操作和行为是否符合计划，确保计划的完成。 3.2.2 法约尔的管理职能：计划，组织，指挥，协调与控制。3.2.3 创新的观点-部分专家学者认为创新是一种职能。网络时代的到来，冲击着社会的各个角落；改变着社会的结构，改变了人们的相互关系和操作方式。为了迎合这种变化，必须经常性的作些调整，即创新.习题三 1. 请你解释“职能”的含义.2. 现代企业经营里,除了法约尔提出的这六大职能外,你是否认为还有第七大职能或者更多?若有,请提出来与大家讨论.3. 法约尔提出的管理职能中有“指挥与协调”,现代理论以“领导”取而代之,你认为可以替代吗？试解释4. 学习和了解管理职能有何意义?第四章 管理原则n4.1 公理与游戏规则n4.1.1 公理n 举例.n 1. 为孩子的培养教育,夫妻之间的争吵很难以是非来衡量.为什么?n 2. 中美关系正常化外交谈判时,毛主席和周总理顺利的解决了台湾问题的案例.n-大家共同的约定.n4.1.2 游戏规则n-一种有目的(娱乐)活动的约定,须共同遵守的约束. 4.2 管理的原则n4.2.1 缘起与意义n管理的原则是由法约尔提出来的,在本学科中,它起着举足轻重的作用,它即是管理的公理与游戏规则. n4.2.2 内容 n1. 劳动分工-分头打猎还是合围?n2. 职权与职责-职责是职权的必然结果.n 但: 你见过有权无责的事实吗?n 你还见过有责无权的现象吗? 3. 纪律-约束 ;遵重组织,遵重他人和协议,以达到协同. 你害怕纪律吗? 你知道戒律吗?4. 统一指挥-员工只接受一个上级领导的命令. 同时接到两个领导的命令去做同一件事,你该怎么办?5. 统一领导-具有同一个目标的各部门的活动,都必须遵循 同一个计划,服从同一个领导.6. 个人利益服从总体利益-任何员工或群体的利益都不能置于组织的整体效益之上.7. 报酬-合理的薪酬. 公平的问题; 员工的满意度问题.8. 适当的集权与分权(集中)-为获得“最好总体利益”所需的集中程度. 9.等级系列-从上到下,大小排列有序.10.秩序-各在其位,各司其职.11.公平-上级对下级仁慈与时,下级对上级以忠诚和尽力. 吏不畏我严畏我廉,廉则威;民不畏我能畏我公,公则明.12.人员的稳定-必须稳定,若发生不正常的流动,则是管理不良的结果. 稳定的人员是资源的一种.13.创新精神-活力的体现;牺牲自我,让下级发挥创新.14.团队精神-集体协作的必要性与信息沟通的重要性. 外国人善打桥牌,打的是配合;日本人善下围棋,讲究的是吃小亏占大便宜;中国人善打麻将,各自为战. 习题四1. 何谓“公理”?为何它显得如此重要?2. 你认为管理需要游戏规则吗?请解释.3. 西方国家的一些军事院校里要开学习雷锋的课程,你认为他们要学习雷锋的什麽?4. 你认为“人员稳定”也算是原则吗?为什麽?5. 没有团队精神的根本原因是什麽?第五章 管理的历史发展 饮水思源管理学理论与实践上有许多贡献者,他们的功德是不可磨灭的;1. 了解他们是为了向他们学习;2. 了解管理曾经所用过的模式;5.1 中国传统管理思想5.1.1 顺“道” “道可道，非常道”。5.1.2 重人5.1.3 人和5.1.4 守信5.1.5 利器5.1.6 求实5.1.7 对策5.1.8 节俭5.1.9 法治5.2 泰勒的管理思想n弗雷德里克.温斯洛.泰勒是一个美国人,一生致力于“工作效力”的研究;n那个时代,不存在有效的工作标准,他热心寻求每一项工作的“最佳方法”,以提高工作的效力研究两个问题耗费了大半生,一是“一天要工作多少才是合理的工作量”; 二是“一天要给多少报酬才是合理的”.他创造了“泰勒原理”:l用科学(系统化的知识)代替凭经验的方法。2. 在集体活动中取得协调一致以代替不一致。3实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义。4为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量。5尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的 公司都取得最大的成就.由于他卓越的贡献,被誉为科学管理“之父”.5.3 法约尔的管理思想n5.3.1 法约尔是20世纪20年代的工业家.n他作出两个重要的贡献:n一 工业企业各类活动(经营职能)可分为六大类: 技术, 营业,财务,保养, 会计,管理.n管理的职能: 计划,组织,指挥,协调与控制.n(1916年出版的工业管理与一般管理)n二 管理的一般原则n 即管理的原则.5.3.2法约尔: 现代经营管理理论之父由于系统的引进了管理原则,创造了管理职能,被誉为现代经营管理理论“之父”.从此,行为科学出世.5.4. 霍桑(Hawthorne)试验与此同时,许多管理学家和工作者也在从事这方面的工作.埃尔顿.梅奥(Elton Mayor),哈佛大学教授在西方电器公司霍桑工厂做了一项研究,即霍桑试验,以确定什么条件对工人有影响.结论: 人被“注意”后,引起行为的反映,确定人为“社会人”.5.4 其他管理学派数量学派经验学派权变学派决策学派系统学派麦肯锡 7S 结构系统策略(strategy),结构 (structure),系统(system),作风(style),人员(staff),共有价值观(sharedvalues),技能(skills).习题五1. 为什么称泰勒为“科学管理之父”?2. 为什么称法约尔为“现代管理理论之父”?3. 请列出各种管理学派的特征.4. 什么是“霍桑效应”?5. 梅奥对管理学的贡献是什么?