第五章 人事行政部工作程序

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芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈肇芈蒄蚁羃芇薆羆衿芆蚈蝿膈芅莈羅肄芅蒀螈羀莄薃羃袆莃蚅螆膄莂莅蕿膀莁薇螄肆莀虿蚇羂荿荿袂袈荿蒁蚅膇莈薃袁肃蒇蚆蚃罿蒆莅衿袅蒅蒈蚂芄蒄蚀羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂聿薄螈袈肈蚇羄膆膇莆螇肂膆葿羂羈膆薁螅羄膅螃薈芃膄蒃袃腿膃薅蚆肅膂蚇袂羁膁莇蚄袇芀葿袀膅芀薂蚃肁艿蚄袈 第五章 人事行政部工作程序一、 行政经理工作程序1、 掌握市场动态、收集行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋。2、 安排总经理办公会议，检查会议决定事项的执行情况。3、 组织起草综合性的业务报告，起草，修改工作规则、报告、总则、请示、通知等函件，审查签发前的文稿。4、 指导有关人员做好文件归档、收发、打字、接待、用车工作。5、 做好综合分析，统计工作，制定酒店规章制度。6、 协调，平衡各部门关系，发生矛盾时应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告总经理。二、 行政部司机工作程序1、 服从调度安排，自居按派车要求出车。2、 接受任务后认真检查车辆状况，提前10分钟到达制定地点等侯客人上车。3、 认真维护车辆，保持车内整洁。4、 每天行车返回后及时报告车况。5、 加强安全学习，遵守交通规则，保证行车安全。三、 接待媒体采访工作程序1、 配合新闻界采访工作程序（1） 接待客人，对客人表示欢迎。（2） 问清来访者身份，采访目的和内容，按正面宣传和反面报道两类处理。2、 配合正面宣传（1） 了解采访原因。（2） 向上级领导汇报。（3） 商讨采访口径。（4） 准备好有关资料和宣传卡片等。（5） 通知有关部门，安排采访人选。（6） 接受采访，并作记录。（7） 与记者，上级领导协商审稿，定稿。3、 处理反面报道（1） 了解事件全过程，重点人物（当事人，报道方负责人等）。（2） 向上级领导进行详细汇报，注意说明现在和潜在的不良影响。（3） 主动与记者，媒体沟通。4、 实施补救（1） 准备有充分说服力的资料。（2） 向记者介绍高进措施和实施政策。（3） 安排有关人员接受采访。（4） 请记者作跟踪报道。（5） 从其他角度，以其他形式宣传酒店的成绩和进步，争取媒体报道的平衡。四、 处理客人投诉工作程序1、 倾听投诉（1） 认真倾听顾客投诉、了解细节、 做好记录。（2） 表示歉意，所有投诉，无论时否有效都表示理解， 接受和安慰，绝对不允许与客人争论。（3） 了解客人意向，并保证回复。（4） 切勿轻易做出权利范围外的许诺。（5） 客人在投诉时吵闹或喧哗，应将其与其他顾客分开，以免影响他人。2、 调查研究对投诉时间权过程及有关人员进行调查3、 处理投诉（1） 代表酒店当局作礼仪性的致歉，视实际情况，赠送果篮，花篮。（2） 根据授权处理投诉。（3） 如需转告有关部门，应及时联络，协调有关部门处理。（4） 授权范围外的要求，及时报告上级，根据上级指示处理投诉。4、 反馈结果（1） 尽量在最短时间内给客人以明确答复，并征询客人意见。（2） 将投诉结果报告上级。5、 跟进，记录（1） 在处理投诉后要注意跟办，发现不当及时纠正，务必使投诉者感到酒店对其投诉的重视。（2） 事后将投诉事件，处理结果等做记录，并存档。五、 人力资源部经理工作程序1、 根据领导各项指示工作，负责人力资源部的日常运作。2、 根据国家有关人事劳动政策，协助部门经理逐步完善适合本酒店的人事管理政策及程序。3、 根据酒店发展的需要，提出本酒店的人员编制，并合理运用酒店的人力资源。4、 协助部门经理制定员工薪酬分配方案，并负责监督实施5、 组织部门做好招聘员工的工作准备，审核求职者个人资料，并汇同各用工部门做好面试工作，为酒店提供高素质人员，确保酒店的正常运作。6、 根据酒店有关规定，负责审核员工入职，离职，晋升及请休假手续，处理员工，各种违纪行为及工伤意外事故。7、 安排部门办理员工入职，离职及调动手续。8、 收集国家有关人事劳动政策的文件和规定及酒店各部的文件，资料，建立人事档案，督促部门收集入职员工各种个人资料及有关证件，建立并完善员工个人档案。9、 负责酒店有关人事劳动方面的对外联系及接待工作。10、 组织部门审核员工钟卡及考勤，配合财务部做好月度工资的发放工作。11、 办理员工劳动保险及劳动合同的签订工作。12、 协助培训，确保酒店的服务质量。六、 劳动人事助理工作程序1、 根据酒店的人员编制，协助人事经理严格控制人员的招进及工资考核。2、 根据缺员部门的用工标准，向社会展开相应的招聘工作，量才用人。3、 抓紧办理未完善的工作，如个别员工在入职前因特殊原因未能及时办好证件须补办，晋升员工制服要按时发放。4、 整理员工证件及个人资料，建立并完善员工个人档案。5、 内部员工调动，其个人档案也随该员工变动而调到相应的部门，实行人事档案跟踪制度。6、 认真执行人事档案管理制度的规定，确保档案的高度保密性。7、 每月清理退职员工资料，将其划分到离职员工档案中。8、 每月12日，核对各部门的员工钟卡，考勤表及其各种奖励与处罚，协助财务部作好工资的发放工作。9、 归纳各部门扣罚人员名单及例假剩休，以书面形式告知各有关部门。10、 统计当月发放饭卡数量，配合财务作好成本控制工作。11、 协助部门经理，搞好与相关单位的关系。12、 根据有关法例，为在酒店工作满一年的员工签订劳动合同，确保劳动者合法效益。13、 协助医务室，督促员工到市防疫站进行一年一度的体检。14、 配合部办开展各项宣传，文娱活动。七、 培训主管工作程序1、 协助各部门制定各类员工的培训计划。2、 主持与当地有关部门的联络工作，统一办理有关劳动，人事保险，福利及培训，考核的证件、证明。3、 组织酒店的培训教材，为员工考评提供依据。4、 保管好培训部的贵重物品，专人专柜。5、 开展各类培训，以提高酒店员工的综合素质。八、 员工宿舍管理员工作程序1、 每月12日完成上月工作小结。2、 每月5日前安排清洁用品的领用及发放工作。3、 每月68日期间，安排召开一次宿舍负责人例会，一般在下午2时30分至3时30分，并集体对男、女宿舍检查一次，每季奖励文明宿舍。4、 每月10日召开福利组全体人员例会，一般在下午4点进行，会议记录送部门审阅。5、 每周六收集一次宿舍评比结果，对环境较差的宿舍提出改进意见。6、 每月15日，检查员工更衣柜，若发现问题及时向部门提出，对违纪行为做出相应的处理。7、 每月22日全面检查男、女宿舍一次，对乱住床位，私自用家电等违纪行为做出处理。8、 每月25日安排属下各值班点编写下月员工更期表，将休假时间及时告知部门经理。以便汇总休假表。9、 每月30日前统计男、女宿舍住宿人员名单及扣管理费及人数，交财务部门。10、 每月30日前安排好男、女宿舍电表用电抄表工作，根据有关规定，提供给财务部扣电费。11、 每月1日作好上月“更衣柜发放统计表”、“员工宿舍住宿情况统计表”，交部门审阅。12、 每天分别到各值班点巡查一次，及时了解员工思想动向及工作中出现的问题，月末以书面行驶向部办做出报告。九、 招聘员工工作程序1、 确定招聘数目（1） 通知各部门上报各岗位缺员人数并作统计。（2） 分析酒店内部人力资源供给情况，确认缺员岗位是否能够在酒店内部员工中补充。（3） 确定需要外部招聘的岗位和人数。2、 明确招聘条件（1） 自然条件符合岗位要求。（2） 英语会话与书写能力适当。（3） 学历知识，工作经验，业务水平符合任职要求。（4） 思想品质无劣迹。3、 发布招聘信息4、 刊登招聘广告或在人才交流活动中心发布信息。5、 准备面试问题6、 对求职人应当询问的问题（1） 原工作背景和工作经历。（2） 求职目的。（3） 个人事业终极目标。（4） 人际关系能力。（5） 是否在其他酒店或单位也提出了求职申请。（6） 对所申请的岗位的了解和认识。7、 面试人应当向求职者介绍的问题（1） 本酒店的主要特点。（2） 招聘岗位的主要特点。（3） 工资及保险福利待遇。8、 准备考试题目（1） 岗位了解程度。（2） 岗位熟练程度。（3） 岗位相关知识。（4） 求职者潜在能力和可培训程度。（5） 求职者的交际能力等。9、 初试10、 人力资源部和用人部门共同对应聘者进行初次面试（1） 安排面试地点。（2） 布置面试会场。（3） 面试时要确定每次的时间长短，保证对每位求职者公平。（4） 由专人对求职者的问答按面试题目顺序记录。（5） 所有参加面试的工作人员应当在面试卷后填写个人意见和总体意见。11、 复试和确认12、 根据初次面试结果，确定参加复试人的名单（1） 用人部门经理使用统一的考试题目对应聘人进行复试，并提出一些相应的需要进一步了解的问题。（2） 用人部门经理在“职位申请表”上填写复试结果和意见。（3） 人力资源部核准并将复试合格人员的材料和任职安排报告总经理审批。（4） 书面通知用人部门和合格人员。（5） 安排试用者体检。（6） 开具商调函，通知报道日期。（7） 与试用者签订试用期合同。（8） 试用者办理入店手续。十、员工入店工作程序1、 报到新员工报到时应做以下几项工作：（1） 清楚填写“应聘人员登记表”，由各级领导签字确认。（2） 提供卫生防疫站签发的“健康证”或酒店制定医院的体检合格证明。（3） 提供职工养老保险手册和相关转移手续。2、 办理入店手续（1） 开具员工入店通知单，发于保安部（登记备案，发放工作证），客房部（发放工服）。培训部（新员工培训），用人部门。（2） 发放餐卡，工牌，更衣柜钥匙等。（3） 填写有关人事卡片和表格。（4） 签订试用员工劳动合同，建立员工个人档案。十一、员工调入工作程序1、 审查档案（1） 人力资源部负责调入员工档案所在处审查档案。（2） 写出档案审查报告。2、 组织面试（1） 与用人部门和有关管理层协调安排面试时间，地点和内容。（2） 通知被面试人。（3） 面试。（4） 写出面试报告。（5） 将面试报告和档案审查报告上报，并由总经理审批。3、 确认（1） 通知并安排调入人员体检。（2） 调入人员填写“员工调入表”，人力资源经理签字。（3） 通知用人部门。4、 调档（1） 正式调入员工档案。（2） 转入工资关系。（3） 将员工大难与员工填写的有关表格一并建立员工各人档案。5、 上岗（1） 调入员工办理有关工服，工牌，医疗等手续。（2） 调入员工到部门办理有关上岗手续。十二、员工调出或辞职工作程序1、 填表审核（1） 员工调离酒店或辞职时应提前一个月填写“辞职申请表”，经所在部门经理审批签字。（2） 被辞退的员工应由所在部门填写“过失单”，人力资源经理审批签字。（3） 不同种类的员工的调出和辞职申请的审批由不同级别的管理人员负责。2、 物品清帐手续（1） 员工持人力资源部的“离职通知书”到有关部门（所在部门，保安部及财务部等）办理手续。（2） 员工持离店巡回清单和有关离店表格通知到人力资源部办理手续。3、 人力资源部办理手续（1） 结算相关项目费用是否齐备。（2） 清算当月工资，通知停发下月工资。（3） 对退离人员核算应发放的退休养老金。（4） 办理住房公积金转移。（5） 终止生活补助金。（6） 办理党，工，团，供给关系，社会养老保险，住房公积金转移，以及办理档案转递手续。（7） 收回员工离店清单。（8） 开具退工单。（9） 将档案转送到所在地区职业介绍所，有关单位或所在地区人才交流中心。（10） 收回档案转移单回执。（11） 将有关手续资料存档，备查。十三。员工内部调整工作程序1、 部门提出人力需求申请（1） 部门根据本部门情况向人力资源部提出人力需求申请，填写“员工补充申请表”写明需求岗位，人数，时间和时间段，原因等情况。（2） 人力资源经理了解情况，确定短缺人力的情况。2、 与有关部门协调（1） 人力资源经理考察酒店内部各部门的岗位人力资源供给情况，确定补充人力的来源部门和岗位。（2） 人力资源部门负责人协商抽调人员的岗位，人数，名单和时间段。（3） 中层管理人员需经总经理审批。十四、员工升职工作程序1、 部门申请（1） 由部门根据本人的实际工作表现，填写“员工升职申请表”。（2） 部门经理填写员工“鉴定表”并签字。（3） 将俩份表格上报人力资源部。2、 人力资源部审核（1） 审核该部门的编制及定员情况。（2） 审核后在“员工升职申请表”和“鉴定表”上签字（3） 晋升为领班的申请报人力资源经理审批，晋升为中级以上管理人员的申请由人力资源部审核上报，并由总经理审批。十五、岗前培训工作程序1、 准备（1） 分析人力资源部交来的名单中拟聘人员的素质状况。（2） 拟定培训方案，内容包括：规定管理细则确定培训内容安排授课培训师联系培训场地检查培训设备（3） 准备培训教材教具2、 实施（1） 基础理论培训，一般采取课堂讲授的方式，内容包括酒店概况员工守则职业道德礼貌礼仪服务规范消防安全知识急救常识岗位操作程序和标准酒店英语日常用语（2） 实际操作培训，一般采取在现场操作的方式，内容包括：客房管理中餐摆台酒水斟倒迎送规范急救，相仿演习突发时间处理3、 考评（1） 笔试（试卷由培训部拟定，并采取闭卷考试的形式）（2） 实物操作考核（由培训师在现场进行）（3） 综合素质评估（有培训经理，有关部门经理进行模拟测试），内容包括酒店窒息及行业悟性操作技能及服务意识工作态度及发展潜质十六、外出培训工作程序1、 承接任务承接外出培训业务、主要有三个途径：（1） 由公司指派的外出培训业务。（2） 由培训部或其他部门联系的外出培训业务。（3） 由外单位来电联系，并要求上门培训的业务。2、 指定货培训计划（1） 分析委托培训单位的培训要求。（2） 研究特殊问题的处理方法。（3） 安排合适的师资，若本酒店无法提供，须与有关单位或院校取得联系。3、 准备教案（1） 列出讲授大纲，并与委托培训单位确认。（2） 收集资料或信息（若培训内容涉及专业跨度较大），需向委托单位索取有关资料。（3） 编写教案并打印。（4） 制作或准备辅助教材，如投影胶片，幻灯片或录音带等。（5） 拟定课程表，并提前送达委托培训单位。4、 讲授或演示（1） 按教学大纲进行讲授。（2） 适时提问并调动学院的学习热情。（3） 若有技能技巧课，要准备好用品用具，并指导学员反复操练。5、 考核（1） 笔试（2） 实物操作考核（3） 综合评估6、 反馈委培单位（1） 对学员的学习情况进行鉴定和评估。（2） 向成绩合格者办法合格证书。（3） 及时将培训情况汇报给委托培训单位。（4） 学员回单位正式工作后，要定期了解其变化情况向委托培训单位或学院征求对本酒店培训工作的意见。 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