合格家政员的工作沟通技巧

合格家政员的工作沟通技巧1、家政服务员到雇主家后，要按照雇主的意愿和要求行事。尽 快熟悉和了解雇主的生活习惯， 并严格按照业主的要求去做， 不 要老是强调自已的生活习惯；尽量在一周内了解用户生活习惯， 饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，如果 可能，将这些记录下来，井及时主动咨询雇主的一些情况和要求， 切不可自作主张。2、家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺 主。当雇主及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已分内 的工作后，应自觉回避到自已的房间或做其它房间的工作，给雇主及家人以必要的私人空间。 不打听主人家和别家的私事， 更不 要和其它家政服务员一起说长道短。3、注意礼节，不经雇主许可不要进入主人卧室，如必须进去工 作或有事必先敲门，出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简 朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜化装或佩首饰。4、个人生活用品必须使用雇主指定用品，不要使用雇主专用生 活用品，更不可动用业主化妆品，或者因好奇而翻看雇主私人用 品。要主动协助雇主节约各种开支。5、在雇主家不欺骗雇主，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自已家的烦心事在业主面前哆嗦，更不要动不动就在业 主家因想家哭泣叹气，切记自已是来赚钱养家的，不是找麻烦的， 不要利用雇主的好心而向业主提出要求安排家人工作等非份要 求，更不可装病吓唬雇主。6、雇主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听 懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让业主老 是提醒。做事要有程序，不要丢三落四。7、不要用雇主家的电话，需要打电话要到公用电话亭，更不能把业主家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡、不相干人等。如业主主动让你给家中打电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说，避免在电话中哭哭啼啼，对家人尽量报 喜不报忧，以免家人牵挂。8、工作时尽量小心仔细，如损坏业主家东西，应主动向业主认 错，争取业主谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。9、家政服务员不可以强行要求业主让其休息或增加工资。10、不经业主许可不得外出， 更不能私自外出会亲友， 更不可把 外人带到业主家中。不管业主在与不在不允许看电视。11、一定要注意遵纪守法，不该看的东西不要看，不该翻的东西 不要翻，不该动的东西不要动（诸如东家的宗教信仰的物品）。12.不要迟到、早退、不要随意请假、矿工。13、帮业主采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。规定一个妥善的固定地方， 专门放置东家遗忘的钱物 和你的帐目多余资金。14、时刻注意安全问题，养成每天早上和晚上临睡前的煤气和电 器情况的检查；任何时候，陌生人敲门，勿冒然开启防盗门， 你要及时通报东家或记下来人的通讯地址；随时看管好东家的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。15、在做家务时，不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情。16、家中有老人或小孩时，你要特别注重和他们搞好关系， 尽量 要使他们喜欢和离不开你。17、做家务事一定要最大限度开动你的脑筋，发挥你的智慧，使自己的家政技艺不断进步， 从而使自己不断攀登家政的一个又一 个台阶。18、合同签定后，一切按合同要求办事，不得自行其事要求增加 工资，更不得向业主以提前发工资的形式预支薪水精品资料Welcome ToDownload !欢迎您的下载，资料仅供参考！