销售现场全程管理制度

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肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆羃膆蕿螈腿肂蕿袁羂莀薈薀螄莆薇螃肀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁蚁蚃袈葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肃芄袂膀莂莃薂羂芈莂蚄膈膄莁螇羁膀莀罿螃蒈莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂蒆蚅肆莁蒅螇袈芇蒅羀肄芃蒄虿羇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄膀芀蒀蚆螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆羀羆膃蕿螃袂膃蚁薆芁膂蒁螁膇膁薃蚄肂膀蚅衿羈腿莅蚂袄膈蒇袈膃膇薀蚀聿芇蚂袆羅芆莁虿袁芅薄袄袇芄蚆螇膆芃莆羂肂节蒈螅羈芁薀羁袄莁蚃螄膂莀莂薆肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莅薁袈肁莅蚄蚁羇蒄莃袇袃蒃蒅蚀膁蒂薈袅肇蒁螀蚈肃蒀蒀羃罿肇薂螆袅肆蚄羂膄肅莄螄肀肄蒆 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001 规范工作制度一、考勤制度1、 工作时间:8:0018:00、中午吃放时间45分钟(轮流吃饭),置业顾问每轮流值班。每日2人至21:00;2、 每周轮休一日,外出、休息要带手机,手机开机;3、 病、事假的请假手续:(1) 病假 置业顾问因病需要休息须有正规医院证明; 病假两天以内由部门主管审批,三天以上者由销售经理审批; 病假手续必须当天申请; 病假每天扣人民币40元。(2) 事假 事假手续必须至少提前一天书面申请; 事假两天以内由部门主管审批,两天以上须由公司主管部门审批; 事假不满半天按半天计; 事假每天扣人民币50元。4、 外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。5、 脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,给予50元/次罚款处罚,每月累计三次者按旷工一次处理。6、 休息制度:销售部为每周六天工作日,置业顾问原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。7、 处罚办法(1) 迟到或早退处分: 迟到(早退)第一次扣5元/分钟 迟到(早退)第二次扣10元/分钟 迟到(早退)第三次扣20元/分钟 以此类推,情节严重者,公司有权解雇。(2) 旷工处分(以下情况之一者,按旷工论处): 置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者; 置业顾问不自觉签到者; 代人签到和要求别人签到者(以上任一情况,按旷工半天论处) 不按规定办理请假手续而未来上班者; 假期已满未按时返回公司且没有正当理由者; 旷工按100元/天扣罚 旷工连续两天及每月累计三天以上者,公司有权解雇。二、仪容仪表1、 员工必须经常保持服装整齐清洁,并按规定佩戴工卡,自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品;2、 男员工头发以发脚下不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、鬓角;3、 女员工不得披头散发,头发不宜过长,以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆,不得浓妆艳抹、染深色指甲,并避免使用味浓的化妆用品;4、 员工不得染怪异发色、梳怪异发型应勤修剪头发、指甲,保持清洁;三、售楼部物品摆放制度售楼部是一个公司的门面,清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉,优雅、洁净、舒适的售楼部带给顾客的是亲切和信任,并给客户传递一种信息:售楼部就能做到这样高雅、清洁,那么他们的物业也会竞超一流,因此我们要重视售楼部的物品摆放。1、 谈判桌、椅要做到干净、清洁,桌面只需放几张单页和一计算器,四张椅子围着一张桌子,一定要摆放有序,桌面洁净到鉴影。2、 沙发、茶几保持清洁、整齐,客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。3、 柜台上中间放电话,两边放电话登记表和笔,柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。4、 办公桌上限放电话,所看书籍、笔记本、笔筒及计算器,其他杂物一律清除,离开时,随即整理整齐。5、 谈判夹统一放置在办公室一固定位置办公桌上。6、 私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。以上各规定由卫生负责人员负责检查监督,如有不符,每次罚值日人员10元,若私人物品乱放,罚物主10元。四、销售现场管理制度1、 办公室要保持肃静(售楼部除客户在时),禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交谈以不干扰,不妨碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以1020元的罚款。2、 员工要忠于职守,严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器,及做与本职工作无关的事情,如有违犯者处以1050元的罚款。3、 严禁在办公场合打牌、赌博,一经发现处以200500元的罚款,且看今后表现情况决定是否辞职。4、 未经允许,严禁在公司办公场合私自使用各类电器,严禁使用公司电话拨打长途电话、声讯电话及与工作无关的私人电话,一经发现处以2050元的罚款。5、 严禁在上班期间会客,擅自离开岗位、窜岗聊天、外出逛街,违者处以1050元的罚款。6、 公司内部文件、合同、财务必须严加保管,未经上级主管批准允许不得擅自提供给外人,轻者给予相应的经济处罚,重者给予开除或承担相应的刑事责任。7、 公司所有员工都应爱护公司财务,下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。五、销售部接待规范为规范销售部工作人员的职业行为,培养良好的职业素养,体现公司“服务客户,让客户满意”的服务宗旨,有力促进销售,完善公司的社会形象,特制定以下规定:1、 接听电话时,必须使用标准语,如“你好,*销售部”。2、 接待客户时,首先应起身站立,并致问候语:“您好”,待请客户落座后,为客户倒水,再坐下,礼貌询问客户要求,如一批客户较多,一时无法安排座位时,应向客户表示歉意,取得客户谅解。3、 对每一位看房客户,售楼前台业务人员都应热情接待,详细介绍项目情况,做到又问必答,不得以貌取人,不得对不购房人员有任何轻视态度。4、 不得在工作现场吸烟、看书、读报、大声喧哗,保持现场整洁、有序和严谨,给客户以良好的第一印象。5、 在通道或房门等较窄处遇见客户,必须侧身让客户先行,不得与客户抢道行走。6、 如与客户在业务上意见分歧时,应保持冷静、礼让和理智的态度,先安定客户情绪,然后及时与有关部门和相关人员进行沟通,了解情况,统一对外口径。不得与客户争吵,不得对客户使用任何不礼貌的语言,不得对客户进行不礼貌的评价。7、 与客户办理售楼、催款和入住业务时,必须严格维护客户的隐私权。8、 在接待客户时,应热情接待,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文件外传。六、客户接待制度1、接待原则总则:一切以销售活动为主。以第一接待为主,第二接待为辅,第三接待为义务;体现协作、互助、谦让的团队精神;体现员工积极、主动的精神面貌。2、制度内容(1) 接待客户,首先起身站立,致问候语“您好”,递名片,然后引导客户至沙盘前讲解沙盘及户型特性;等客户落座后,应主动倒水,自己再坐下,礼貌询问客户要求。(2) 前台置业顾问在接待客户时,应保持双手垂放;送走客户时,应代为开门,使用礼貌用语向客户道别。(3) 与客户办理签约和催款时,应注意客户的隐私性。(4) 置业顾问接待客户实行轮流制,不得挑拣客户,每天第一个签到的置业顾问接待第一个客户,依次类推。(5) 置业顾问每接待一个客户都要详细登记,记录内容包括日期、客户姓名、共组单位、住址、联络方式、购楼意向、接待人员、客户看楼或咨询源自何种信息等。(6) 每个置业顾问有义务做电话咨询,但不做客户登记,客户来访时指名找某置业顾问,此客户由此置业顾问接待,否则,以现场接待人员登记为准。(7) 对经人介绍来访的客户,以客户或介绍人意向进行接待,有疑难问题向主管或副经理汇报。(8) 如果接待过程中发现接待的是他人的客户,应主动交回给原置业顾问,或经原置业顾问同意方可继续接待,否则视为抢客户,如果原置业顾问不在现场并且无法联络,当时接待客户的置业顾问可分得一定比例提成。(9) 自己跟踪自己的客户,如果客户是一家(批)人,原则上以第一次登记为准。(10) 无意中接待了他人已做登记的客户,若成交,可按公司提成制度解决。(11) 置业顾问无权为客户私自放盘或转名,无权直接为客户打折或申请其它事宜,否则,一切费用自付,如果客户有某种需求,可向主管或副经理提出申请,主管或副经理无法解决,需向经理提出申请,批准后方可执行。(12) 杜绝在售楼处争抢客户,一旦发现,严加处理。(13) 客户登记本是发放置业顾问提成的第一证据,由现场经理妥善保管,不得涂改和销毁。七、营销中心行为规范1、现场接待顺序(1) 现场接待的客户按照签到的顺序来接待,若该置业顾问不在,则跳过排在最后,并由下一个人补上;(2) 新老客户区分有两个前提:a、有无来访;b、有谁接待过;(3) 义务接待,如果某置业顾问的老客户来访而其本人不在,则由当时排在最后面的置业顾问代为接待。2、销售单据的管理每天所有销售单据,如收据、认购书、财务结算单、付款证明等,须交给专案经理妥善保管,并在当天营业结束前,上报当天日报表。3、售楼中心管理(1)售楼中心内保持桌面、地面清洁,接待桌、谈判桌椅排放整齐,创造一个良好的售楼环境。(2)接待前台桌面只准摆放资料夹、楼书、折页、客户登记本、电话登记本。与工作无关的杂物、水杯一律不准乱放在桌面上。(3)个人资料、计算器等应放在自用的抽屉内,接待过程中不准乱抽,乱拿他人资料,接待完毕后,资料归放原处。 (4)接待工作结束,客户使用过的纸杯,烟蒂应及时清理干净。(5)工作期间,置业顾问应保持良好的坐姿,公共空间严禁躺卧,伏桌休息,不得在工作场合大声喧哗。四、客户登记(1)有效客户登记:置业顾问在做客户登记时必须注明客户姓名、电话或其他有效联系方式,且公司只保障该置业顾问进行过登记的客户的权益,当场落定的除外;公司只承认在客户登记本上的登记记录;置业顾问自己接待纪录一律不承认。(2)登记期限:自登记之日起一个月内,该客户为该置业顾问客户,若超过此期限以外而置业顾问未作登记追踪时,则公司有权将此登记清除,其他置业顾问可以争
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