物业经营目标完成计划措施

物业经营目标完成计划措施篇一：物业2016年管理目标及实施方案*物业2016年管理目标及实施方案第一部分：公司经营现状分析一、市场竞争力低：员工的企业向心力需加强、员工管理能力及水平待提升、风险意识薄弱、企业对外形象待提高二、物业财务经营收取率低：第二部分：2016年管理目标一、提高市场竞争力1、通过企业一级资质审批2、团队凝集力建设满意值95%以上（企业MI的灌输、企业的活动）3、2016年学习年培训内培外培训（）量（解决员工的管理能力及水平、风险意识）4、企业形象树立客户满意度95%以上（通过现场服务质量提升、企业Vi视觉规范）二、提高企业财务运营能力1、实现利润元第三部分：组织实施方案一、人事架构调整及职责分工二、实现利润采取措施(提高收缴率、往年欠费解决措施、多项经营开展的设想)三、各部门计划书分解第四部分：激励与考核措施一、董事会对管理目标激励与考核二、总经理对各部门、服务中心主任的激励与考核三、部门负责人、服务中心主任对基层的激励与考核*物业2016年管理目标及实施方案第一部分：2016年度管理目标一.资质升级：国家一级资质物业服务企业。二.物业服务品质：在2016年度要有质的提升。三.树立服务形象：规范公司对外的服务形象。四.经营管理目标。实现经营收入：元；管理成本控制：元；实现企业利润：元。第二部分：公司管理团队建设（人力控制）一.精简高效的公司管理团队对企业健康发展的重要性1.通过对各管理岗位的职能分工、细化操作（管理）流程，打造畅通的上传下达和部门协作坏境，是2016年公司管理团队建设的首要任务。以此有效的消除办事拖拉、迟滞、推诿、沟通、协作不畅等不良现象，提高员工的工作责任心，为企业的发展尽一份心，尽一份力。也是提升现场服务品质和提高经营管理效益的关键。2.物业服务企业属于劳动密集型行业，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，由此可见，对物业管理企业来说，控制人力成本的支出对于企业盈利水平具有重大的意义。为了顺利的完成2016年公司董事会下达的经营、管理指标，在结合公司现有的管理规模和经营状况的基础上，参考物业服务行业人力控制的经验，对公司管理团队的架构提出如下设想：二.公司总部管理团队岗位配置（3+11人）1.公司领导层（5人）董事会（3人）：董事长、执行董事、财务总监公司领导（2人）：总经理1人，副总经理1人。2.职能部门（9人）公司总部下设：4个职能部门，分别是：综合部（2人）：配置综合部主任1人（由行政人事部经理兼任）、安全管理部经理1人、机电工程部经理1人。行政人事部（3人）：配置行政人事部经理1人、行政专员1人、人力专员1人。财务部（3人）：配置财务部经理助理1人，会计1人，会计助理1人，总出纳员1人（由财务部经理助理兼）。市场部（1人）：配置业务部经理1人。取消经营部经理职位，日常的经营管理工作交由汤道亮副总经理和郑立新执行董事协作处理。取消出纳组的配置：前提是须组织对财务部的工作职能、服务中心客服兼出纳的工作职能、财务收入日记帐表单的梳理。二.各岗位职能分工（部分）董事会：董事长：全面负责公司的经营、管理工作。执行董事：负责分管、指导公司经营、财务管理工作。财务总监：负责审核和报送公司财务报表等涉税事项，指导财务部的日常管理工作。总经理：贯彻执行董事会决策，全面负责公司的日常经营、管理工作。副总经理：1.协助总经理抓好公司的日常经营、管理工作；2.监督、协调、解决各服务中心上报的事项；3.负责监审各类工程施工的报价、验收工作；4.负责监管公司、小区多种经营创收项目的开展；5.负责项目的前期介入、进场、撤场、投标活动的组织实施。综合部主任：（行政人事部经理兼任）1.负责公司品质管理体系、客户服务体系的建立、完善、执行和检查指导工作；2.负责公司服务品牌、形象的建立、推广、审核工作；3.负责对环境卫生、绿化工作的检查、指导工作；4.负责协调解决各部门反映的事项。安全管理部经理：1.负责公司范围内的安全防护管理工作的监督、检查、指导；2.负责对公司安保队伍的管控、培训、指导工作；3.负责公司特勤任务的组织与实施工作；4.负责处理公司下属各项目涉及安全管理的突发事件处理。工程管理部经理：1.负责对公司各项目公共设施设备的日常维修养护工作开展的监督、检查、指导工作，确保各类公共设施设备的正常运行；2.负责对工程人员业务技能的培训、指导工作；3.负责指导、协助新项目办理物业承接查验工作；4.负责新项目工程管理类的前期介入咨询服务工作；5.负责组织审核工程施工报价、协议书及工程质量验收工作；6.负责指导、监督对智能化系统、电梯维保外包项目的服务质量监管工作。行政人事部经理：1.负责公司日常行政办公工作；2.负责公司人力控制管理工作；3.负责员工绩效考核管理工作；4.负责公司员工培训计划的执行；5.负责公司企业文化的建立、完善、执行和指导工作；行政专员：1.负责管理公司行政类档案资料的管理；2.负责公司行政办公用品、机电用品、员工服装的采购、发放和管理；3.负责公司各类文件的传阅、审批流程的跟进；4.负责公司社会保险、证件年检、季报的办理；5.负责员工指纹考勤机的管理。人力专员：1.负责公司人力招聘、档案（含人事、培训档案）管理工作；2.负责公司员工工资表编制工作；3.负责公司社会保险的增、减员申报工作；4.负责员工意外险的申报、工作；5.负责公司监督电话的接听、记录、录单、跟进工作。财务部经理组理（兼总出纳员）：1.负责财务部的日常管理工作，督促各岗位员工按期完成各项工作任务；2.负责定期跟进、通报各项目年度经营管理指标的完成情况；篇二：物业公司2014年总结与2015年目标计划2014年物业公司年终总结2014年，在公司的正确领导及大力支持下，全体员工在公司管理团队的带领下，团结一致，开拓进取，紧紧围绕公司制定的工作思路、经营管理目标，积极开展工作，管理上持续改进，服务品质上稳步提升，较圆满地完成了集团公司下达的目标管理任务。一、经营目标任务完成方面：全年公司实现收入：772（739.5）万元，完成率为105%，实现利润：151.5（137）万元，完成率为110%，利润率为19.6%。超额完成经营目标任务的小区有：XX小区、XX小区、XX小区、XX小区四个小区。各小区预收2014年费用合计62.6万元。二、企业品牌建设和精神文明建设方面1、公司获得物业行业2013年度特别贡献奖，两名小区经理分别获得市优秀物业项目经理和市优秀个人会员；2、公司获得行业2013年“6.30”住宅小区抗洪抢险先进集体，两名员工（XX、XX）获得先进个人。3、XX小区成功创建为省级节水型示范小区，并在一年中多次接受省市参观、检查；4、XX小区成功创建为遂宁市优秀住宅小区，一年中多次迎接省、市物业行业的观摩检查、交流，受到市房管局、物业协会和同行的一致好评；5、XX小区在创建国家卫生城市的抽查中获得通过认可，得到了省、市和经开区检查组领导的一致好评；6、全年获得业主感谢信1封，获赠锦旗1面，获得奖状1块；7、积极响应市政府的号召，组织各小区员工积极投入文明城市创建工作，各小区分别成立了学雷锋服务队和便民利民服务站，同时广泛地对遵德守礼知识进行宣传，在全市的检查评比中，受到各级检查组的好评；8、与XX业委会合作排演文艺节目，参加物业协会年会文艺演出获得三等奖；9、物业贰级资质顺利通过延期；并成功提交了公司两名物业管理师注册资料，现已通过住建部的资格审核，进入公示阶段，同时，一名员工已通过物管师的资格考试；10、“4.20”芦山地震后，组织公司员工为灾区人民捐款近5000元，同时，组织20名员工参加了电视台录制“我的慈善公益梦想”节目活动；三、基础管理和日常管理工作方面1、抓基础管理和服务品质工作：重点对考勤管理、工资发放管理、车辆收费管理、品质管理、经营管理等方面增添了措施；2、从今年三月份起推出使用了短信平台，通过节日问候附带催收物管费方式，取得了明显效果。3、顺利完成了对XX楼盘排号和选房两次秩序维护工作，以及售楼部日常物业服务工作；4、加强多方协调工作：一是通过协调会议积极协调建筑公司处理各小区工程质量问题；二是配合、协调社区对XX业委会进行换届选举；三是多次与矿机关事务办衔接XX小区物业费收缴及调费事宜；5、按物业退场机制、程序退出了XX小区的物业服务，同时起诉了两家欠费较多的商业户，并已收回部份物业服务费；6、在6.30特大暴雨突发事件中，各级人员齐心协力、不畏困难、沉着应对险情，经受住了灾害的考验，将损失降到了最低，获得了业主和主管部门的认可！7、针对对本市新出台的物业收费管理办法和物业服务星级标准，有计划有步骤地进行了学习和宣传，并分小区启动了调费程序，其中，XX小区在13年底前即完成了调费的各种程序，从2014年1月起已按新的收费标准执行；8、加强了对重点部位、重点设施设备的管理工作。特别是对电梯维保单位坚持每月进行评审，并多次召开座谈会，对维保单位存在的问题提出要求和意见，督促整改；并重点对XX小区的消防设施进行了更新和恢复，对相关资料进行了完善；9、加强安全防范措施和。针对XX小区和XX小区的安全现状，分别对临街围墙镶嵌碎玻璃防止攀爬；全年共抓获小偷5起。10、加强培训工作：坚持对安防人员进行每周一次培训，定期进行考核；并集中组织安防队员进行了一次消防器材使用的培训，使全体队员基本掌握消防器材的使用方法；组织管理人员到成都的保利物业和华玮物业进行观摩学习，对提升自身的管理水平起到了较大作用；11、根据市发改委电价调整文件，协调电力公司从14年8月起对非居电价进行了调整，降低了能耗；12、积极参加行业协会的各种活动和协助社区开展公益社会工作，树立企业在行业中的地位和形象；四、存在的主要问题：1、电梯维保、工程维修及时性未得到解决，协调、跟进处理还存在不到位现象，业主投诉较多；2、XX小区欠费较为严重，多次衔接矿机关事务办，目前，问题还没有得到根本解决；3、各小区日常记录不同程度地存在漏洞和不规范行为：主要表现在安防监控记录和门岗盘查记录不全，未严格对陌生人员进入小区实行登记，部分巡逻岗人员未按公司要求定时定点巡逻并签到；二是消杀记录，未能按照消杀服务工作考核标准对辖区的消杀情况进行不定期的检查和考核存档；三是回访记录，部分小区对业主的投诉处理(转载于:wWw.cssYQ.COm书业网:物业经营目标完成计划措施)不及时，或者是已处理但未留下任何记录（缺乏管理痕迹）；四是业主满意度调查程序、相关资料不完善。4、装修监管上还不够严格，对违规搭建现象未能做到及时发现与制止，造成部份业主攀比难以禁止；5、车辆收费上还存在一定漏洞。五、2015年工作目标与计划：一）、目标定位：2015年物业公司仍实施兼顾品质和利润的发展思路，走专业化战略、成本导向战略之路，继续推行预算管理和目标管理，对现行管理模式进行完善；对遂宁大院小区将实行高品质服务，树立样板；2015年要重点把控好目标预算、支出控制、支出审核、分类记帐、定期盘点、超支检讨几大环节。全年经营目标计划总收入达到850万，利润达到140万（难点：调整物业服务收费标准）。二）、工作措施1、加强成本控制：1）、控制用工人数：重新对各岗位定编定员情况进行梳理，做到一专多能，尽量节约人力成本；绿化或保洁及专项维保等部份工种实行分包；2）、加强设备设施维护保养、降低维修成本（重点部位、设施设备管理、电梯管理落实专兼职人员，由公司工程部统管）。3）、降低办公费用。（严格预算、限额控制使用）2、严格月度考核：成立考核小组（物业公司职能部门和人力资源部、财务部相关人员组成），首先按管理面积、服务标准、收费标准、工龄等方面确定考核基数，每月由考核组对各小区品质形象、安全、房屋及设施设备管理、保洁绿化、社区文化建设、费用收缴率、经营管理等方面综合考核评分，每季度兑现一次，考核情况同时作为年终考核的重要依据。3、经营管理工作由公司统管：包括广告经营管理（收费标准、审批收费程序）、特约服务和个性化服务标准、范围均由物业公司经营部统筹负责。小区申报，统一建档登记管理。4、使用物业远程软件管理（联网）：实行机打票据，加强过程管理控篇三：物业管理目标及措施目标指标及采取的措施u