吉林电信协同通信使用手册

吉林电信协同通信使用手册一、功能概述本次主要试用的终端形态为 PC 软客户端，其主要功能包含通讯录、语音通信、短信、即时通信、电话会议、多媒体会议以及各种集成应用等。通讯录可以分为企业通讯录和个人通讯录，通讯录存储于服务器，企业通讯录由企业管理员统一管理，个人通讯录可由个人自行维护。语音通信支持通过点击拨号和 VoIP 方式的呼叫，并支持语音终端捆绑设置、语音同号/同振/顺振以及通话控制等增强功能。短信功能包含点对点短信的发送和接收以及短信群发、短信接收终端设置、短信同号等功能。即时通信主要包含即时消息、状态呈现、好友列表以及群组设置等功能。电话会议和多媒体会议为企业提供了多方会议功能，其中多媒体会议还可以实现视频会议、以及包含文档共享、应用共享，网页共享和电子白板等应用的数据会议等功能。二、快速上手指南（一）如何登录客户端下载好后双击运行，根据安装提示安装，安装完毕后在桌面出现商务领航的图标。双击商务领航图标，出现登录界面，输入信息后点击登录如下图：（二）如何操作通信录通信录分为：企业通信录和个人通信录1.企业通信录：企业通信录是管理员后台统一管理的，可以很方便的查找到自己要找的联系人。企业通讯录可以全屏查看，需要先双击下载才能查看信息。查找联系人：方法一：点击客户端界面的通信，选择企业通信录，出现企业不同部门的通信录图下图：方法二：在搜索框中输入查找信息可查找出相应的联系人如下图：方法三：全屏查看：可以通过公司的部门查找或者根据右边的字母查找.如下图：2.个人通信录：用户个人创建的通信录，如下图。在通信录中您可以将任何一人添加到自己个人通信录中，可以对个人通信录里的联系人进行呼叫、发短信等操作。（1）添加人：在个人通讯录下选择一个分组，点击右键，在弹出的子菜单中选择“添加联系人”如下图：（2）删除人：在个人通讯录中选中要删除的联系人，点击右键，在弹出的子菜单中选择“删除联系人”，弹出是否删除的确认提示，如下图：（三）如何添加好友方法 1 ：选择菜单“好友-添加好友”；方法 2 ：直接点击主界面上的“添加”按钮方法 3 ：选中好友列表中的组，点击右键，在菜单选择“添加好友”以上三种方法都能弹出添加好友界面，如图所示：（四）如何发送 IM 消息可以进行：一对一聊天和多人聊天两种方式一对一聊天：打开即时消息窗口的几种方式方法 1：双击好友，打开发送即时消息窗口，发送即时消息；方法 2：点击选中好友的右键，选择“发送消息”IM 即时消息界面多人聊天：点击发送即时信息窗口的添加按钮，出现在线好友列表，将想邀请的好友的前面进行勾选,被选择人的名字则出现在下面的文本框中，点确定按钮，则被选择的好友即出现在多方聊天窗口中如下图：（五）如何拨打电话设置接听电话用户可以设置自己的接听电话为办公号码，小灵通，手机或者其他在您身边的电话的号码。如图所示：拨打电话方法：方法 1：在好友列表中选中一个好友，点击右键，选择“呼叫好友”，如图所示：方法2：可以直接在号码输入框中输入号码，回车就可以打出电话了。如图所示：方法 3：可以在搜索框中输入简化的人名、帐号或者电话号码，系统将查找的结果显示在窗口上，可以直接双击查询结果中的联系人或右键选择拨出类型呼叫对方。如图所示：方法 4：在树形或者全屏通讯录联系人弹出的名片上选择相应的电话按钮，点击后可以直接发起到对应该号码的呼叫，如下图所示：（六）如何发短信可以发送点对点的短信，也可以群发短信点击客户端界面的短信图标，出现短信界面，在号码输入框中输入号码或者点击收件人按钮，从弹出联系人选择的选项中选择联系人，如果是群发短信，在号码之间必须用逗号隔开，输入内容，点击发送即可。如下图所示：（七）如何使用电话会议点击客户端界面的电话会议图标进入电话会议界面，在电话会议界面中可以添加电话会议的人，可以请出会议中的人，主持人可以对与会者静音等操作如下图所示：添加与会者点击电话会议界面的添加图标可以进行会议者的添加，选择联系人后点击确定如右图：请出与会者选中电话会议列表中的某一联系人再点击电话会议界面的请出，该联系人在电话会议中的界面变为离开状态，如下图：（八）群组群分企业群和个人群两大类，企业群是由企业管理员创建维护，在用户第一次使用登入之前已经创建完成的群。个人群是由用户自己创建维护的群。以下的介绍都是针对个人群的操作。1.查找加入群点击主菜单-好友-搜索群或者在工作群窗口中点击右键选择搜索群。打开搜索群界面后，输入相关搜索条件进行查找。找到您想加入的群点击“申请加入”。若通过验证，即可成功加入此群2.建群点击主菜单-好友-创建群或者在工作群窗口中点击右键选择创建群。填写想要创建的群组名称，公告，主题，即可创建一个群。3.添加群成员对创建的群点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“添加成员”，在弹出的“添加成员”窗口中填入成员账号，点击“确定”，群成员即成功添加。仅有群的创建者才有添加群成员的权限。三 、常见问题问答为及时解决产品试用过程中出现的问题，对于常见问题可参见此手册进行排查，另外试用期间还可以通过客服电话 4008-899899 进行咨询和故障投诉，同时在客户端的群组中还将建立一个工作群组，也可以通过此群组进行问题咨询和经验交流。（一）商务领航客户端安装1.客户端怎么安装？答：安装步骤图示：双击运行安装软件后出现“欢迎使用商务领航 2008 版”安装向导，选择“下一步”进入安装，选择“取消”退出安装。选择下一步后出现许可协议对话框，请仔细阅读协议内容后点击“我接受”，继续安装出现安装路径对话框，默认路径为 C:program files商务领航 你也可以点击“浏览”来选择安装路径；然后点击“安装”按钮等待安装完毕。安装完成，点击“完成”按钮即可，系统会自动在桌面生成快捷方式。选择了安装商务领航 2008 版，安装完成后则立即软件进行体验。如果在上面步骤中没有选择“运行商务领航2008 版”选项，在桌面上可以找到“商务领航”的快捷方式，双击即可打开软件。2.客户端怎么卸载？答：卸载商务领航客户端的方法方法 1：在商务领航客户端的安装目录下找到“uninst.exe”文件，双击后可按提示卸载方法 2：打开控制面板，在添加或删除程序中找到商务领航，按提示卸载即可方法 3：在开始->所有程序->商务领航->Uninstall 卸载（二） 商务领航客户端所需的网络硬件软件环境1.客户端需要什么网络环境才能运行？答：能接入互联网的网络环境都可以运行商务领航客户端。2.客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？答：商务领航客户端的机器硬件配置要求：硬盘：50M 以上剩余空间；内存：32M 以上；CPU：133MHz 以上与数码摄像机的接口（可选）与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）3.客户端在什么系统环境下可以正常运行？答：商务领航客户端软件要求Windows 2000 系列：Professional/Server/Advanced Server 等;Windows Xp 系列：Professional/Home/Table/Mediacenter 等;Windows 2003 系列：Standard/Enterprise 等;Windows Vista 系统：目前客户端不支持在 LINUX/UNIX/MAC 等非微软公司操作系统下使用。4.客户端对绑定的固话有什么要求？答：绑定的固话要求是：绑定的号码必须是直线电话,即在做被叫的过程中不需要转分机号就能拨通（三）商务领航客户端登录问题1.账号忘了怎么办？答：请致电 4008-899899 提供一些基本信息找回账号。2.密码忘了怎么办？答：请致电 4008-899899 让后台技术支撑人员进行密码重置。3.客户端登录不上去怎么办？答：1.请检查网络连接是否正确，打开网页看看是否能正常上网。2.点击登录界面菜单网络环境检测进行检查，看网络环境是否正常。如果使用有线上网，则无线网络打叉是正常的。3.如果能正常上网，请检查机器是否装了个人防火墙。如果装了个人防火墙，则在防火墙的设置选项里把商务领航.EXE 的进程放行或设为安全，或者用户可以尝试关闭防火墙再进行登录。商务领航客户端登录要求开放相应的网络端口：在防火墙的端口访问规则中，添加商务领航客户端所使用的网络端口，均为双向允许通行，其中：TCP 类型：1503、9223、9224;UDP 类型：5060、5063、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001另外，用户如果用的是非电信宽带上网，有时候也会存在很难登录商务领航客户端的问题。（四）商务领航客户端通话问题1.当有电话呼入时，小灵通和固话会同时响起是什么原因引起？答：商务领航客户端电话接听规则设置中，设置为超级一号通导致此现象，根据用户自身需要更改规则设置。设置为普通即为固话接听。2.客户端帐号出现捆绑的固话打入打出都不成功是什么原因？答：客户端帐号未能正常开户会导致电话无法进行正常呼叫，请致电4008-899899 进行故障投诉。3.客户端无法拨打电话，提示“路由失败”。答：属于软交换问题，请用户提供问题电话号码，并致电 4008-899899 进行故障投诉。4.开户是固话，绑定移动终端和固话接听时，都出现忙音的问题答：有可能是用户通信规则设置的问题，请用户检查电话接听规则；若接听规则没问题，请用户提供账号、密码以及业务号码，提交4008-899899 客服人员处理。5.使用虚拟网电话导致电话转接不成功答：商务领航客户端使用的协同通信业务目前不支持虚拟网。6.手机号码是本地的，但通过客户端拨打电话提示外地电话自动添加0 之后又打不通答：后台号码段归类出错，请联系 4008-899899 客服人员处理。7.别人呼入的时候经常是提示关机答：(1)用户设置的电话接听规则为超级一号通，但用户设置的移动终端关机，导致此问题。(2)用户设置电脑接听，离开状态时，也产生此问题。8.VOIP 功能不可用，故障情况：电脑接听能接不能打答：是多媒体设置当中，音频编码的问题。请用户在多媒体设置中，将音频编码格式修改为G.711Alaw，即可以正常使用。（五）.商务领航客户端短信问题1.发送不了短信怎么办？用户发现商务领航客户端有时候给 153 等号段的号码发送不了短信。答：那是因为平台对于一些新号段还没有进行配置导致，请致电4008-899899 进行故障投诉。2.使用客户端发送短信时，联通、小灵通可以收到短信，移动手机收不到短信答：请用户测试是否只有移动的号码收不到短信，有可能是被移动屏蔽。询问用户之前是否有对移动群发短信的行为。若是，这样的状况将在一周后自动由移动解除。3.发送短信是否需要加“0”？答：手机是不用的，本地的小灵通不用加区号，外地的需加区号。4.短信群发使用文件导入不成功答：文件格式不正确。正确的文件格式为.txt 格式5.发送短信时，在短消息记录里是发送成功的，但是对方无法收到答：短信平台返回状态有错误，请重发，如果一直不成功，联系客服4008-899899 进行故障投诉和记录。6.用户在高峰时间向手机发送短信，手机都没有收到答：短信平台较为繁忙，可能出现短信延迟现象。（六）商务领航客户端电话会议问题1.电话会议开不了怎么办？预约会议预约不了？答：如果是预约会议召开不了电话会议，请检查一下设置的开会时间是否比系统时间小，建议设置的时间最好比系统时间晚10 分钟。2.如何把多方通话形成会议？答：在进行多方通话的时候，可以通过点击按钮把在通话列表里面的成员形成会议。在会议界面后可以在号码输入框里输入号码添加新成员，也可以从通信录里面或者好友里面直接拉进会议界面。3.电话会议最多支持多少方？答：软件上没有限制，但是根据目前媒体服务器容量的情况，后台限制成 15 方。（七）商务领航客户端通信录问题1.为什么我看不到企业通信录？答：那是因为你的商务领航客户端账号还没放到自己的企业通信录下面，请联系企业管理员进行更改。如果企业没有管理员，则联系4008-899899 进行信息的更改。2.为什么我企业通信录里面的信息是错的？答：当时上报企业管理员进行信息登记的时候信息有错，请联系企业管理员进行更改。如果企业没有管理员，则联系4008-899899 进行信息的更改。3.为什么我在业务管理平台更新了通信录，客户端没有跟着更新？答：企业通信录的更新有一定延时，稍候点击更新过的节点会出现新的通信录信息。4.个人通信录的最大个数是多少？答：目前是限制在 10000。5.个人通信录怎么进行导入导出操作？答：菜单通信录导出个人通信录， 即可导出CSV 格式的通信录文件，可用EXCEL 打开进行编辑,编辑之后选择菜单-通信录-导入个人通信录，将此CSV 格式的通信录文件导入即可.在大量导入通信录时,有可能会出现通信录信息不完全,这是网络延迟引起的,稍后就可以完全显示。（八）商务领航客户端好友群组问题1.如何进行导入导出好友操作？答：导出操作：选择菜单-好友-导出好友列表， 即可导出商务领航客户端UserInfo.xml好友列表文件。导入操作：选择菜单-工具-导入好友列表，选择商务领航客户端UserInfo.xml 好友列表文件导入即完成批量添加好友操作。2.好友的最大个数是多少？答：目前好友的最大人数是 200。最多有10 个好友分组。3.如何添加好友？答：方法 1：菜单好友添加好友，打开添加好友界面：方法 2：点击按钮，打开添加好友界面：把好友账号输进去，选择好友分组，点击确定按钮。如果对方没有确认，则好友列表里面只显示对方账号，不显示对方昵称。4.如何建群？答：方法 1：菜单好友创建群，打开创建群组界面：方法2：进入群界面，然后在界面的空白处右键，选择“创建群”，打开创建群组界面。在该界面中，填写群名（必填），群名具有唯一性。群公告和群简介选填。按确定按钮即可创建新群。5.如何加入别人已经建好的群？答：首先要搜索群，操作步骤为：方法 1：菜单好友搜索群，打开群组搜索界面；方法 2：进入群界面，然后在界面的空白处右键，选择“搜索群”，打开群组搜索界面然后选择创建者账号、群账号或者群名进行搜索，在群搜索结果界面选中搜索到的群所在行，点击申请加入按钮，即可。申请后需等待群主验证通过后才能成功加入群。6.一个人最多有几个群？答：普通用户最多有 20 个群，自己可以建10 个，也可以加入10 个群。7.建立群组后添加成员没有反映？答：没有通过对方的确认，等待对方确认后成功。8.使用业务号码添加不了好友？答：添加好友目前只能根据好友帐号来添加。可以根据业务号码去通讯录中搜寻好友帐号。（九） 商务领航客户端帐号通信规则的问题1.客户端绑定手机号码的情况下，退出客户端之后，电话不能转接到手机上，固话可以响起答：在离线状态下，如果需要转移到手机，可以在工具里设置您的电话接听规则，选择“超级一号通”便可转接到手机。2.设置规则功能没有实现：在客户端设置接听规则，将某个好友设置为拒绝接听，可是该好友还是可以使用被设置的号码拨打本人客户端业务号码。答：正常情况为：对某人设置拒绝,某人拨打该业务号码，提示无权拨打改号码。该问题属于网络配置问题，请致电客服电话4008899899 记录故障信息。（十）. 其他1.如何设置移动终端 1 或者移动终端2？答：请打开个人信息里面把移动终端 1 或者移动终端2 按步骤填进去。2. 我怎么查看不了聊天记录，点击还提示错误？答：是因为部分文件损坏，请重新安装一下客户端。3. 密码重置答：联系商务领航客户端客服处理，客服电话：400-8899899。四 管理员使用手册下载方法网址: 点击单位管理员管理入口进入管理员操作平台后，在右上方选择系统帮助进入系统帮助后可下载相应的管理员操作手册客服电话400889989929