银行挂失领卡业务工作流程

沈阳兴顺支行挂失领卡业务工作流程page 2 of 2挂失领卡业务工作流程制定日期颁布日期文档编号编制人审批人支行序号2013-05-19 房博远42206负责人：相关人员及部门：全体现金柜柜员挂失领卡业务工作流程：1. 双手接递客户所提供的结汇要素，认真核对并确保要素的合规性。2. 认真核对客户所提供挂失业务申请书和业务受理单，确保自办理挂失起已经超过五个工作日。3. 核查客户身份证并确保号码存在且与姓名一致且业务办理人为本人后，打印核查结果和身份证复印件。4. 从网点专夹和个人尾箱中分别找出相应的挂失业务申请书、业务受理单以及客户补制的挂失卡实物。5. 进入SGB系统，用2500交易办理挂失领卡，打印业务受理回单和表外付出凭证，请客户签字后确认并填写日期。6. 请客户在挂失业务申请书第二、三联签收内容处填写“已领卡”字样并签字确认填写日期；在借记卡换卡申请业务受理单网点留存联和客户回单联客户领卡签收处签字确认并填写日期。7. 挂失业务申请书第二联网点专夹保管；挂失业务申请书第三联和两联借记卡换卡申请业务受理单放入当日传票作为附件。8. 询问并确认客户无其它业务办理后，双手将有效证件、相关回单、相关凭证递给客户。9. 清理桌面。附1：客户办理挂失领卡业务所需提供的要素本人持身份证办理、挂失业务申请书第二联、借记卡换卡申请业务受理单客户回单联附2：客户挂失业务申请书第二联、借记卡换卡申请业务受理单客户回单联可以将网点留存联复印，并请客户注明“原件丢失，由此产生的一切纠纷由本人承担责任”字样，经由主管在复印件上签字确认后方可办理附3：柜员尾箱中挂失卡的交接挂失卡管理人员应于最后一个工作日将个人凭证库中所有挂失卡交接给当日上班柜员中距离下一个休息日时间间隔最长的现金柜员兴业银行沈阳兴顺支行工作流程