行业品牌官方微博运营方法探讨业务模块

行业品牌官方微博运营方法探讨（业务模块）Page 2微博是什么？身份indentity关系relationships声誉reputation分享sharing会话conversations群组groups状态presence由于在产品功能设计上的全面性和用户参与的低门槛性决定了微博是一个具备“关系”与“内容”属性的社会化媒体平台，使用方便，适合广泛传播Page 3官方微博的四个主要功能一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要多个部门进行横向协调配合，所以，运营起来颇有难度。企业信息发布与目标消费者建立情感前沿客服危机监测、预警和快速公关世界100强中目前有70强有官方品牌微博Page 4让你的粉丝喜欢你Page 5微博如何构建微博日常维护微博营销攻略特点商业价值常用策略技巧微博危机管理Page 6官微构建四要点标签和背景模版微博网管理团队头像和昵称、简介微博认证Page 7要点一头像、昵称、简介 切合品牌调性的头像，尽量用企业品牌的LOGO 不要很难记和字数多，最好在6个字以内，笔画越少越好 简介要精练，可直接用活动信息Page 8要点二标签、背景模版 切合品牌调性的背景模版 标签不要很难记和字数太多调性功能Page 9要点三微博管理团队 架构： 项目组：项目经理负责互动解答和更新推荐 ePR组：策划人员正面宣传、舆论导向 设计组：创意和背景图片PS支持 专业：要有网性（网络感觉，如球类比赛时的球感） 特性：4个乐于（幽默、助人、分享、互动） 体验：最好配有iPhone、iPad客户端以增强体验企业微博项目组ePR小组设计小组微博运营总管Page 10要点四微博认证1.公信力说明你是唯一2.对自己说的话要负责3.体现公司的重视程度4.做活动参与可信度高Page 11微博如何构建微博日常维护微博营销攻略特点商业价值常用策略技巧微博危机管理Page 12微博吸引粉丝路径转贴评论回应回应建立帐号发表话题关注别人转贴别人评论别人这就是属于优质粉丝群体吸引粉丝的最有效途径吸引优质粉丝的有效途径Page 13 目的：清晰、准确 发布观点 回复评论 解答疑问 如何清晰准确地发表观点品牌微博品牌诉求品牌诉求品牌形象品牌形象品牌调性品牌调性主张理念销售促进外在感知企业公民差异化传播sloganKey Message雷达图Page 14互动要领1.多正面互动、每日更新（以不超过10条为佳）2.口气要亲切、热情、专业3.拟人化（即时、亲近、八卦）Page 15发微博最佳时机上班后9-10点下班前16-18点睡觉前21-24点建议：在这三段时间各连续发布2条各类负责的140字有标题，分1、2、3的内容，并配上有关内容图片，清晰度要够Page 16做好特色话题比如#星巴克VIA粉丝福利日#Page 17本地化微群建设点击这里，创建本地市朋友微群设置不认证通过最好在做互动和活动发布需要群消息的时候把勾点上Page 18关注热点话题时时关注热点话题Page 19微博如何构建微博日常维护微博营销攻略特点商业价值常用策略技巧微博危机管理Page 20营销模型客户关系管理危机管理公司声誉管理活动宣传产品销售宣传口碑营销精准推广整合营销企业微博营销模型Page 21微博营销的特点微博营销可以借助先进多媒体技术手段，从文字，图片，视频等展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象直接的接受信息 微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数 微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行政审批，从而节约了大量的时间和成本通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面非常广泛，同时，名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大Page 22微博营销商业价值体现客户服务 客户追踪服务，追踪模式中可以开展对产品、品牌的信息传播，与客户进行对话，缩短对客户需求的响应时间互动形式 微博互动打破地域的限制，可把不同地区的志趣相投的粉丝实时沟通，深度交流，让品牌烙印在互动体验中更加深刻硬广形式 根据兴趣爱好人群，定位精准，营销效果好 刺激用户热情 以许可式、自主式进行广告公关服务 可实时监测受众对品牌产品的评论及疑问，遇到危机时间，可及时进行正面引导，让搜索引擎中的负面尽快消失，让品牌的损失降至最低Page 23微博营销常用策略内容营销 发布与品牌产品相关的，值得一看，值得一读的视频、图片等，与用户达成志趣相投的情感共鸣意见领袖 掌握所在领域的话语权，潜意识地影响受众，让产品出乎意料地传播快，最好让意见领袖去讨论、传播产品，活动营销 免费、促销等模式，以利益打动用户，以灵活、迷你的的特点将信息迅速蔓延情感营销 微博的亲和力，少教条，多人性化，可以轻松的互动方式，调动用户参与其中，走进用户内心，以情感链条连结品牌影响力Page 24微博营销形式分类闭环结构网状扩散结构微博视频SNS官方活动页面让用户进入活动网站树立、监测品牌口碑想象力+利益资讯+利益舆论引导树立行业地位内容营销意见领袖促进销售微博SMM(社会化媒体营销)分类Page 25 主ID发起问题和备选答案，网民在进行选择并转发，较常用于知名度高的品牌活动主题、品牌知识的传播问答形 发起话题激发网民参与和分享，配合奖励机制，形式简单、可参与性强，丰富开放，目前最常见、最惯用活劢类型话题形 以游戏作互劢形式，以娱乐作灵魂，以通过文字、图片承载游戏的形式互劢游戏形 新浪微博功能之一，之前在SNS平台上颇受欢迎，对网民来说是一种简单的自我表达和社交形式投票形 在活动环节和奖劥机制上设置一些不确定性的元素，增强活劢的趣味性，让网民们有期往、有惊喜，增加活动好感度惊喜形 一种发起悬念话题，配合奖励机制吸引网民参加，另一种以ID身份作为悬念来吸引大量关注悬念形网状结构：微博活动6大形式Page 26微博活动小结 微博上的营销活动，品牌与网民、网民与网民之间的交互触点来进行创意，这也是许多品牌微博活动的着力之处，以下是几个重要的交互触点主题互动传播结果交互触点Page 27微博促销注重的两个因素 品牌所在行业自身的行业特性，这对品牌是否适合微博营销，选择怎样的促销方式起到至关重要的作用，IPhone4千元促销活动和娃哈哈*折扣活动是不同的行业特性 品牌微博促销可以给消费者带来什么，满足他们什么需求和利益，是花费更少钱？花同样的钱获得更多产品？更多的参与乐趣？更方便地向好友分享自己购买或者中奖体验？帮助他们找到志同道合的博友并建立关系等等消费者需求Page 28微促销可分为主题每日低价产品试用体验分享节庆纪念日互动转发评论奖品产品刺激消费仅广义上来讲，所有品牌营销根本目的是促进销售，而狭义上的促销则是通过一新法手段直接促进消费和体验。那狭义上的微博促销，可以有规律可循吗？我们按以上几个方面来分析：Page 29微博上常见促销形式 关键词：主题 方式：给消费者一个促销的理由每日低价：把线下常见促销形式运用于微博之上，结合微博短小、快速、分享的信息内容和传播特点，通过这样频繁而直接促销，节省成本，灵活好操作。每天一个新鲜促销内容，适合于品类较丰富、便于网购的商品体验分享：微博的自媒体属性、分享和传播特性非常有利于口碑的自主扩散，品牌通过微博意见领袖的运用戒者刺激体验、分享奖励等斱式为品配带来更多的良好体验，并且帮助进行这些口碑的扩散分享，有助于通过口碑的方式促进销售产品试用：产品上市之初，可以通过微博做宣传曝光和产品试用召集、发放，一定程度上能更直接地与消费者进行互动，倾听消费者的声音，一方面通过线上沟通渠道节省成本。另外这样一种形式的传播，对于新产品的推广和促销有很好的宣传作用节庆纪念日：即在新店开业、逢年过节或周末，以特殊性日期作为促销主题，以吸引顾客购买。这种形式简单灵活、易于实现和控制，成为微博上较为常见的促销活动形式Page 30微博上常见促销形式 关键词：互动 方式：对参与的微博互动形式进行设置，互动改变结果转发：作为最常见的微博互动形式之一，通过对转发进行设置或要求。淘宝商城在圣诞期间举办“越转越开心”活动，活动期间每一款开展促销的商品都有一个淘宝商城价，同时设立一个非常夸张的最低价，通过鼓励越多网民参并微博转发，每一次转发都低网民购买该商品的成本，通常网民每转发一次，这款商品的价格就会降低0.1或0.2元，在规定时间内，转发次数决定商品最终价格，价格最低将至设立的价格底限评论：如果转发是“让更多人知道”，那么评论就是“让更多人知道这是什么”。促销就是用什么吸引消费者购买，而评论这一形式能够帮劣微博促销的关键点就在于“让部分人的讨论吸引消费者购买”，如何让更多人讨论，如何提高讨论对销售的促进作用。如发起激发消费者分享使用体验的话题讨论、对优质癿评论迚行奖励，针对网民评论发起投票评选等Page 31微博上常见促销形式 关键词：奖品 方式：通过微博奖品的设置，对销售起到一定的促进作用产品：微博活动直接以产品、服务内容作为活动奖品，扩大产品促进产品的消费体验、口碑扩散和二次购买刺激消费：以能够促进线上线下消费的形式作为奖品。一些品牌有线上销售渠道，品牌微博促销营销中可以直接以奖品促进网民进入线上销售渠道消费，促进消费的同时还能加强线上销售渠道的宣传和体验。而一些品牌线下销售渠道广泛，渠道销售经验丰富，戒者促销活劢频繁，便与把线上活劢向线下引导，可以进行一些线下消费癿引导促迚。如以优惠券、折扣券、抵用券等各种形式的线下优惠手段作为奖品刺激消费Page 32微博营销十大技巧标签 ：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页互动：创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流主动搜索行业相关话题，主动去与用户互动善用大众热门话题如#物价#，因为它适合微博的每个人话题：我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的Page 33微博营销十大技巧有规律地进行更新，每天510条，一小时内不要连发两条上班、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些高峰发帖时间让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度不要关注太多人，哪怕你有100万的粉丝定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度Page 34微博如何构建微博日常维护微博营销攻略特点商业价值常用策略技巧微博危机管理微博正日益成为危机事件曝光的主渠道之一Page 36把企业微博看成危机前哨 企业微博经营到一定的规模，有一定的粉丝数量基础才能接收目标客户和受众的声音第一 官微要人性化。官方博客比较义正言辞，而官微需要具有强烈的个人色彩，灵活性强，如果有客户反馈一些问题，官微可以及时和客户沟通并解决第二 官微是公平公开的意见表达平台，企业要允许一些批评和负面信息在微博上存在，这是保持企业微博的价值所在第三Page 37胸怀和责任 企业如何看待并处理微博上对它的赞美与批评，体现其胸怀和责任 企业成长的境界 面对赞美坦然处之 面对批评有错就改Page 38危机预警监测系统危机评估系统媒体关系危机反馈中心危机管理小组媒体监测系统危机预警监测系统l设立媒体数据库l日常媒体关系维护l任何人发现危机或者负面报道30分钟内向反馈中心报告l组成危机管理小组l设立新闻发言人l每日时时信息监测l阶段性趋势报告l危机反馈中心定期对可能发生的危机进行评估l组成危机管理小组l设立新闻发言人Page 39网络危机处理“五字真经”对搜索引擎保持严密关注，一旦发现负面，立即联系该新闻网页编辑对内容予以删除，使其变为死链接。这是封杀网络负面最快捷的方法删对误导的信息、恶意中伤品牌的信息，特别是新闻标题进行更改改联系百度对危机关键词的相关网页予以隐藏、下沉沉对个别无法删除的网页，联系编辑进行内容修改，使其转向正面 冲引导正面澄清报道的大量转载，并在搜索引擎上予以浮出，冲淡负面，引导正面引Thanks！