维修保养管理方案

维修保养科管理方案 目 录 1、 维修保养科组织架构2、 维修保养科岗位职责3、 维保操作规范及要求4、 维保质量控制及考核方案5、 产品质量跟踪调查6、 档案建立存档七、应急预案八、维保人员培训九、维修点备案1、 维修保养科组织架构1、 维修保养人员组织架构及岗位职责 维修保养科长维修保养质量检查员 文 员 服务站 维保组长 维保员/维保辅助2、 维修保养科岗位职责 1、维修保养科科长岗位职责1.1、负责维修保养质量控制；1.2、监督、督促服务站长及维保人员履行维保合同；1.3、维保合同签订评审；1.4、控制维修保养成本及成本预算；1.5、维修保养科人员培训；1.6、维修保养科人员工作分配及根据需求进行人员调动；1.7、协调处理用户关系提高客户满意度；1.8、监督、督促维保人员严格按照国家标准保养电梯准守特种设备安全法及特种设备安全监察条例；1.9、负责维保人员及服务站无法解决的问题向相关人员沟通协调处理并汇报工程部长；1.10、维保单位评估，对优秀保养单位建立长期合作关系；1.11、制定应急预案；1.12、督促维修点备案落实；1.13、维保工地抽查、确保现场保养符合国家规定标准；1.14、对公司机密保密，不得损害公司利益；1.15、施行公司质量体系及质量方针；1.16、对公司产品缺陷提出建议及改进措施；1.17、故障记录审查及故障原因分析，降低故障率；1.18、督促服务站工作及公司任务下达；1.19、完成公司交办临时任务；1.20、负责向工程部部长汇报本科室的工作及总结；1.21、制定维修保养管理方案及考核制度，完善管理制度；1.22、督促服务站收集用户信息、处理用户提出问题；1.23、了解市场在用电梯运行状态信息；1.24、及时处理反馈用户投诉，协调相关部门处理；1.25、及时、如实向公司厢关部门报道电梯使用过程中发生的安全事故； 2、服务站站长岗位职责2.1、管理监督所辖区域维保工作，检查维保计划及维保完成情况；2.2、维保人员日报表、保养资料填写、档案资料收集、故障记录查看及故障原因分析；2.3、督促维保人员履行保养合同；2.4、定期抽查辖区内维保质量、现场保养时工具及安全防护措施并对用户进行回访；2.5、定期对维保人员安全、保养流程、国家标准培训；2.6、维保人员的考核、系数评定与能力评估；2.7、及时处理客户投诉，2.8、保养合同洽谈与保养费收取；2.9、根据公司备件管理流程管理服务站配件及坏件回收；2.10、及时处理用户回访提出问题；2.11、用户及质检局关系处理；2.12、新增维修点备案；2.13、负责安装维保移交的质量检查及资料收集；2.14、负责档案资料收集；2.15、负责市场在用电梯信息掌握；2.16、定期与维保人员沟通，了解员工想法；2.17、维保单位评估；2.18、完成公司临时交办任务2.19、对公司机密保密，维护公司形象与利益； 3、维保质量检查员岗位职责3.1、准守本职工作，严格检查电梯维保质量；3.2、及时反馈检查结果以及对检查问题整改结果进行跟踪，3.3、负责检查结果汇总总结并进行登记与统计检查合格率；3.4、负责用户走访并，及时处理用户提出问题，对用户走访结果汇总，统计用户走访满意度；3.5、对公司机密保密，维护公司形象；3.6、完成公司交办临时任务； 4、维修保养科文员岗位职责4.1、负责维保台帐更新，统计维保数量；4.2、公司保养项目提前一月通知相关服务站及维修点人员年检。4.2、负责维保款项收取跟踪，并提前1月通知相关人员收取4.3、负责电话回访，并做好回访信息登记，将回访信息通知维修保养科长及相关服务站；4.4、负责收集服务站站长及维修人员的周报表、日报表、故障记录并进行汇总；4.5、维修点备案资料准备；4.6、代理商/维保单位档案建立，信息登记；4.7、维保档案管理、资料收集；4.8、协助维修科长处理日常工作； 5、维保组长岗位职责5.1、负责与客户进行沟通与协调，保证合同的正确履行；5.2、负责对工作场所的潜在危险进行分析和采取预防措施；5.3 、服务前对用户的需保养或维修的电梯进行检查和确认；5.4、根据项目要求，制订保养计划；5.5、 负责维保过程中对时间要求进行监控，满足合同规定的时间；认真执行施工过程中的安全操作规范；5.6、对现场的维保过程和工程质量进行控制，保证质量符合公司及国家标准；5.7、对现场的安全工作负责。现场施工作业过程中, 发现有重大安全隐患时,有权停工,同时立即向业主及部门领导汇报；5.8、负责年检工作及协助站长催讨维保余款；5.9、 负责现场资料填写完整正确,经用户确认后移交部门归档, 归档资料齐全；5.10、每一项目完成后进行总结：把现场遗留的问题、对产品要求改进的建议、产品存在的问题的处理、用户地址、电话、联系人等应客观详细的描述；5.11、 完成公司领导临时安排的其它工作；5.12 、保守公司的机密，不得损害公司利益； 6、维保辅员/辅助岗位职责6.1、严格遵守公司的各项规章制度，负责电梯的正常运行及保养工作；6.2、负责履行电梯保养合同所规定的我方各项条款；6.3、认真及时填写日报表、故障记录、保养、急修等各项单据并存档及时寄回公司；6.4、依据保养计划对每台电梯按时保养；6.5、负责电梯巡视，发现问题及时处理；6.6、严格执行电梯保养技术规范准守国家标准及条例；6.7、在保养工作中严禁违章操作，严格执行电梯安全规范；6.8、认真按时做好电梯日常、季度、半年、年度保养工作；6.9、完成公司交办临时任务；3、 维保操作规范及要求1、 电梯保养流程图 电梯安装完成后依照安装维保移交程序进行移交 制定保养计划 根据保养计划保养前1天通知使用方 保养时根据维保作业指导书保养安全操作 规范做好安全防护措施根据维护保养规则标准及内容进行日常、季度、半年、年度保养 保养过程发现存在安全隐患电梯停止使用并汇报上级，如使用方责任同时开具联系函要求整改， 保养完成后没有问题清洁保养现场使电梯回复正常运行填写保养单由使用方电梯安全管理员签字确认，并将保养单存档（一梯一档），当日工作内容登记至日报表2、电梯招修流程图接到招修电话后30分钟内赶到现场首先确认轿厢是否困人，如困人依照困人救援程序放人电梯未困人了解电梯故障现场，轿厢位置，做好防护措施对电梯故障进行排除一般故障在2小时内排除，超出2小时未能排除的上报至上级如有零部件更换根据零部件更换程序进行更换特殊情况先电话通知上级确认故障排除后使电梯恢复正常使用填写电梯维修单使用方签字确认存档，填写故障记录并记录至日报表 3、维修保表格填写规范及要求 (1)、安装/维保质检检查记录：安装科与维保科在进行电梯移交前依据安装维保移交记录检查安装质量；（2） 、安装整改单：安装质量不合格项开具安装整改单并要求限期整改同时将整改单上报至维修保养科；(3)、用户移交资料：在与甲方或物业移交时所填写的资料，如果安装科在与维保科移交前已移交用户交接由安装科填写； (4)、保养计划表：电梯移交至维修保养科后制定年度保养计划及月度保养计划： (5) 、电扶梯保养单根据TSG5001-2009维护保养规则要求电梯保养后填写日常保、季度、半年、年度保养单并由使用单位电梯安全管理员签字确存档，每月寄回公司； (6)、电梯、扶梯修理反馈单：电梯维修完成后填写修理反馈单用户签字确认存档；(7)、客户满意度调查表：每月对用户进行一次回访并签满意度调查表；(8)、工程联系单：因使用单位原因导致电梯故障或存在安全隐患的上报上级开具工程联系行要求使用单位进行整改：(9) 、年度自检报告：在年检前对电梯进行全面检查，如实填写年度自检报告一式两份：(10)、保养到期移交单：电梯保养结束后使用单位不再与我司签订保养合同，与使用单位进行移交并填写保养到期移交单由使用单位签字盖章确认； (11)、零部件更换表:根据零部件更换流程更换零部件后填写零部件更换表； (12)、日报表：每日工作内容登记发公司： (13)、故障记录表：电梯故障登记每周发回公司一次： 注：以上表格填写完成后次月寄回公司存档，表格格式详见附件74、 维保质量控制程序及考核 1、维保质量控制（附件8） 2、维保考核方案（附件9） 3、维保质量检查表（附件10） 4、维保作业指导书（附件11） 5、 产品质量跟踪调查1、 用户电话回访：根据用户信息对电梯运行情况进行跟踪回访，并登记用户回访信息表；2、 用户走访：在维保质量检查及特殊用户进行走访，并进行登记填写客户满意度调查表；3、 用户问题处理：在回访和走访过程中针对用户提出的问题，由服务站站长安排人员处理并跟踪；4、 建立维保单位档案，进行评估；6、 维保档案资料收集A、直销项目：1、 进入维保项目建立档案时需要收集以下资料：（1） 电梯设备供货合同（2） 电梯安装合同（3） 新梯检验合格证（4） 电梯监督检验报告（5） 电梯免保合同（6） 电梯移交资料2、 维保人员进场后一周内需要收集以下资料：（1） 安装维保移交质量检查记录（2） 维护保养计划表 (要求进入维保起始日起制定全年维保计划，维保第二年起每年1月1日制定全年计划)3、 进入维保后每季度找维保人员收集以下 资料：（1） 电梯保养单 （包含半月、季度、半年度、年度保养单，与年初制定的维保计划表相符）（2） 客户满意度调查表 （进入维保起始日起，每3个月调查一次，要求有客户签字和联系电话）（3） 电梯修理反馈单（4） 电梯零部件更换记录4、 电梯年检后收集以下资料：（1）电梯定期检验报告（2）年检合格证 (3）年度自检报告5、 其它与项目有关资料在平时接收后处理完成存入相对应的档案。B、买断项目：1、 进入维保建立档案时需要收集以下资料:（1） 电梯设备供货合同、（2） 新梯检验合格证、（3） 电梯监督检验报告 2、其它与项目有关资料在平时接收后直接存档