[法律资料]《上海市婚姻介绍行业服务细则》草[1]

上海市婚介行业系列细则（草案）鉴于目前的现状，必须把婚介行业的服务过程予以细化确认，让婚介行业的经营者、从业者理解，让征婚者明白，同时也方便新闻媒体和社会公众来共同了解、督促婚介行业的服务行为。重塑婚介诚信机制，再铸行业辉煌明天。协会特颁布下列须知、标准、规定、办法，以资婚介行业的经营者、从业者、征婚者遵循恪守。婚介工作人员须知（1） 须持有上海市婚姻介绍机构管理协会统一颁发的婚介执业证，单位名称、姓名、性别、职务、编号正确无误。（2） 须向征婚者介绍本机构简况：经济性质，经营范围，开业时间，从业人员数额、分工职责，机构名称、地址曾有否改变，并在醒目处悬挂相关经营许可证照。（3） 须向征婚者详细告知上海市婚姻介绍行业服务细则并由其在登记表上签收。（4） 须介绍现有资料中可供推荐人员的年令、性别、学历、职业等情况的大致比例。 （5） 须详细了解征婚者的情况：年令、身高、婚况、户籍、子女、学历、职业、薪资、住房、交通工具。验看由征婚者提供的相关证件，并复印存档。（6） 须详细了解征婚者的择偶要求：年令、身高、婚况、户籍、子女、学历、职业、薪资、住房、交通工具。（7） 须根据征婚者的要求，推荐符合其要求的合适人选，在征得其同意确认后记录在案，一式二份由双方签字确认各执一份。确保约见率在70%以上。（8） 若征婚者在现有资料无合适约见对象，须明确予以告知，由征婚者自愿选择服务方式。（9） 须详细地向征婚者介绍：婚介服务期限、服务费用、服务场合、联系方式。（10） 须要求接受婚介服务的征婚者填写委托征婚登记表委托征婚服务信息声明书，签署婚介服务合同，收取婚介服务费用须开具由上海市税务局监制的服务业统一发票。（11） 须保证征婚者在履行委托婚介服务全部手续后七天之内安排首次约见，三十天内不少于三次约见，特殊情况事先说明。（12） 须保证上述（4）（5）（6）（9）款项的资料完整无缺，存档备查。（13） 须在工作场所着装得体大方，用语文明礼貌，推广使用普通话。（14） 须明确告知征婚者：在约见过程中要自尊、自爱，婚介所：对约见后双方之间发生的生活纠纷、经济纠纷概不负责。（15） 须向征婚者明确告知：婚介服务对每一位征婚者由其本人描述的外在条件（相关证件、声明书）予以保证，而对其内在条件（信念、个性、习惯）不予保证，由双方约见后自行了解。（16） 在联系安排征婚者约见之前，严格禁止向约见双方作信念、个性、习惯的形象描述。（17） 为双方安排约见时，因某一方的客观原因无法赴约，须事先向另一方详细解释说明，以求谅解。（18） 须事先向征婚者声明：真诚地为每一位接受婚介服务的征婚者提供充分的约见机会，但不能保证每一位征婚者征婚成功。（19） 严格禁止未经征婚者同意胁迫利诱强行安排约见。（20） 除特殊情况外，原则上征婚者在一天之内，严格禁止安排一次以上的约见。（21） 严格禁止向征婚者索取财物。（22） 严格禁止向约见双方泄露工作单位、家庭住址及固定电话。（23） 严格禁止在约见双方之间搬弄事非，挑衅离间。（24） 严格禁止对外泄漏征婚者的个人隐私资料。（25） 严格禁止刊登虚假征婚信息。（26） 严格禁止从事涉外婚介。 征婚者须知（27）须验看婚介所的工商营业执照或社团民非执照，税务登记证。（28）须验看婚介工作人员是否有婚介执业证单位名称、姓名、性别、职务、编号是否正确无误。（29）须了解婚介所的机构简况及人员配置、职责分工。（30）须向婚介所真实完整介绍自已年令、身高、婚况、户籍、子女、学历、职业、薪资、住房、交通工具等情况。提供近期本人照片一张，并出示有效证件予以复印存档。（31）须详细说明本人的择偶要求：年令、身高、婚况、户籍、子女、学历、职业、薪资、住房、交通工具。（32）详细了解婚介服务期限、服务费用、服务场合、联系方式。有不同理解和看法，当场要求婚介所解释或与其协商。（33）须正确填写委托征婚登记表委托征婚服务信息声明书，自愿选择服务方式，签署婚介服务合同，全额支付婚介服务费用，收取合同副本及正规发票。（34）须签署确认愿意约见对象的名单，除事先通知婚介所暂停约见外，不能拒绝与确认名单中对象的约见安排。（35）在婚介所安排约见并得到双方认可后，不得无故迟到、违约。若违反机构则有权暂停或取消服务，并不予退款。（36）在约见过程中须着装整洁大方，举止文明。（37）在约见过程中须礼貌交友，严禁使用淫秽、粗俗的语言。（38）在约见后，对方不愿继续交往，不准胡搅蛮缠。（39）在约见后，及时与婚介所沟通联系、信息反馈。（40）须对“过份承诺”的婚介所保持警觉，因为过份的承诺是无法兑现的。（41）须对婚介所发布的征婚广告与征婚资料核对无误，而且在兹后的约见中也须求证客观条件的真实。（42）须对接受你婚介服务委托的机构内，所享受的服务范围予以确认，如果仅仅是收费人员个人资源为你服务，而不是整个机构的资源向你全开放，该婚介所已经损害了你选择权。（43）须对婚介所的“当场约见”“快速配对”保持警觉，因为安排约见需要确认双方的外在条件，安排合适于双方的时间才能成功。（44）须对婚介人员为其“胡配乱约”保持警觉，你可能在损害其它征婚者的利益，并且你会因对方投诉而承担相应的责任。（45）须对经常更换工作人员，频繁迁移经营地址的婚介所保持警觉，类似机构肯定是服务不规范的婚介所。（46）须对婚介所为你提供免费婚介服务保持警觉，“免费”意味着在与你约见的多数对象的客观条件不符合自已的意愿，同时，你会因为对方的投诉而承担相应的责任。（47）须拒绝婚介所向你赠送的钱物，那是你做“婚托”的提成，你会因为对方的诉请而承担法律责任。（48）一但发现婚介所有不规范服务时，可搜集证据，并持婚介服务合同、服务收费发票向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉，以求公正、公平的解决。（49）上述条款的最终解释权属上海市婚姻介绍机构管理协会。（50）细则经全体会员单位法人共同签署即时生效。 上海市婚介行业从业人员暂行管理办法 一、目标1.考虑到上海市婚介行业的机构经营者、从业者，特别是征婚者的利益和需要；铭记着征婚者授权委托后，得以享受有效服务的权限；以公正、公平、公开的原则，培训和考核从业人员的执业资格；确认在市场范围内从业人员合理流动的需求；以促进婚介行业的健康有序发展；此项婚介行业从业人员暂行管理办法具有下列目标：（1） 为上海市各婚介机构的经营者争取或保持适当的保护；（2） 使婚介行业的从业人员的执业资格和方式适应征婚者的需要和愿望；（3） 鼓励婚介行业经营者和从业者的双方遵守道德行为标准；（4） 协助限止婚介从业者无序流动，对经营者和征婚者产生的不利因素；（5） 推进和保护婚介行业工作与上海周边区域类似组织的合作。二、一般原则1、上海市婚姻介绍机构管理协会拟订本暂行办法。是考虑到下列原则。首先是考虑到婚介行业从业者应该具备的执业资格；其次是婚介机构从业者的无序流动，给该机构征婚者带来的不利因素。并考虑到由此人员的变动，给该机构的经营者带来的负面影响。2. 这套暂行办法的目的是确保下列合理需要获得满足：（1） 保护征婚者的个人隐私不受侵犯；（2） 保护征婚者的经济利益不受损失；（3） 保证征婚者能按照个人的意愿选择服务机构；（4） 保护婚介机构的经济利益不受损失；（5） 保护婚介机构的商业机密不被外泄；（6） 保护婚介从业者的规范有序正常流动。三、暂行办法3. 下列暂行办法应适用于上海市婚介机构从业者的执业资格认证和客观流动过程；4. 下列暂行办法应适用于上海市婚介机构管理协会对从业者违规行为的责任认定及惩处；5. 本暂行办法若与国家和上海市的劳动法律、法规有抵触，均须按照现有的法律、法规施行。（一）从业资格（1） 年令在18岁以上，60岁以下者。（2）具中国国籍男女公民。（3）髙中学历以上（含髙中或同等学历）者。（4）五年内无任何刑事及其它行政处罚记录者。（5）智力正常，无任何精神障碍者。（6） 上海市婚介机构管理协会培训考核合格者。（有婚介执业证）（7）所有婚介行业经营者、从业者，均需使用实名制。使用别名：需在公安局申请登记，经公安机关批准同意后，方可使用。（二）登记手续（8）原先无证上岗执业者，在取得婚介执业证后，由从业单位在协会办理登记手续。（9）在取得婚介执业证后，可由协会向需要人员单位推荐，录用即到协会办理登记手续。（10）在取得婚介执业证后，也可自行落实从业单位，但需在履行协会登记手续。（三）流动程序（11）婚介从业者离开原来婚介机构到新的婚介机构工作，须经双方婚介机构负责人同意方可迁往。（12）并向原婚介机构承诺保证：不携带、不使用原机构的所有档案。（13）在人员迁移后五个工作日内，前来协会办理重新登记手续。（四） 违规惩处（14）欢迎本行业经营者、从业者和征婚者署名投诉检举上述违规行为。（15）协会信访部受理书面投诉检举后，在15个工作日内调查核实并作出处理决定。（16）被处理者若不服决定，可在5个工作日内向协会理事会提出处理决定复议。（17）协会理事会在15个工作日内予以回复，此回复为管理协会最终强制决定。（五） 实施步骤（18）本上海市婚介行业从业人员暂行管理办法由协会理事会原则通过。（19）递交全体会员大会公开表决，半数以上同意即为通过。（20）由协会常设机构印发至所有会员机构法人，并由法人签收确认。（21）协会常设机构对会员机构执行本暂行管理办法有监察和督促的职责。（22）协会常设机构可以不定期抽查会员机构的执行状况。四、区域合作（1） 积极发展与上海周边地区类似行业组织的联系。（2） 就婚介从业人员的执业资格及流动问题与周边类似组织达成双向平等确认、等位互换协议。（3） 对有类似协议组织的执业人员来沪工作提供公平保障。（4） 保护在沪培训考核合格婚介从业人员向周边地区工作权限。（5） 参加在沪培训考核，接受婚介执业证者，不受地区限止。上海市婚姻介绍机构管理协会