危机传播管理 第5章 危机管理的对话范式——基于“事实—价值”模型（上）

第五章第五章 危机管理的对话范式危机管理的对话范式第一节第一节 “ “二分法二分法”与对话范式与对话范式 第二节第二节 “ “事实事实价值价值”模型模型 第三节第三节 一级路径及其核心概念一级路径及其核心概念 基于基于“事实事实价值价值”模型（上）模型（上） 危机传播管理就是在危机情境下组织与利益相关者对话，双方通过对话谋求事实共识，也期待价值共识，重返利益互惠的事实世界，再造意义分享的价值世界。第一节 “二分法”与对话范式一、事实与价值“二分法” “事实与价值二分法是现代道德哲学和政治哲学的根本前提。”最早提出 “二分法”问题的是休谟（David Hume）。他认为，“是”的命题无法直接推导 “应当”的命题。“是”指向事实知识，“应当”则指向价值知识，“是”不必然指 向“应当”。二、“二分法”与对话范式 如果把事实与价值“二分法”导入危机情境，便可以得出危机管理在认识论和方法论层面的基本问题：修复组织与利益相关者的事实契约和价值契约。一、“二分法”与危机传播管理 1.危机预警 2.危机处置 3.恢复管理 第二节 “事实价值”模型二、事实与价值模型的构建 我们可以对前文做出如下归纳：从本体论上看，危机是事实损害与价值异化的聚合体；从认识论上看，事实判断与价值判断是人类正确认识危机的基本前提；从方法论上看，危机传播管理的实践路径存在两个基本导向：事实导向与价值导向。 一、事实之维：一级路径与核心概念 事实之维的首要问题或曰一级路径，是促进真相查证和利益互惠。加上“促进”二字，是一种实事求是的态度。 第三节 一级路径及其核心概念二、价值之维的核心概念：信任与意义 “事实价值”模型于价值之维的核心主张是实现信任重建和意义分享。“信任”同前文界定的“利益”、“真相”和“意义”一样，也是一个难以触及的概念，对它的解读已经坠入常识。n1.简述事实、价值“二分法”的基本内容。 n2.简述危机传播管理“事实价值”模型的核心主张。 n3.为什么将“价值理念”、“对话”理念引入危机传播管理？ 思考题