国美电器经营管理手册门店系统分册

国美电器经营管理手册(V2.0 20051117)门店系统分册35第一部分 门店管理中心组织架构图1、总部门店管理中心组织架构图：第二部分 门店管理中心职责1、门店管理中心职责1.1负责制定各项门店考核标准，定时定期将人员的销售成绩进行公布，并督导门店实施；1.2负责门店“主推任务完成”考核标准，指导分部公布门店人员的主推任务完成成绩；1.3负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。1.4完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查.1.5指导分部深度挖掘卖场资源，通过制订计划并加强过程控制。1.6负责制定分部门店检查指标及重点任务，定期对门店的行政管理及业务运营（商品、客服、配送）的执行情况进行检查；1.7负责督导分部、门店完成潜在大客户资源汇总，并进行全国汇总、分析；1.8负责制定发展大客户的考核方案，并跟进考核1.9筛选各品类中对公司有重要意义的单型号主推商品；1.10指导并监督门店应季商品、赠品的堆头出样；1.11负责根据季节的变化和商品销售情况的变化，提出修改“库存安全系数”的建议；1.12负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施；1.13负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施；1.14负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施；1.15负责制定二级市场的门店宣传方案，并指导、组织分部实施；1.16负责分部及门店的整体效果平面设计，出具施工图，并设计装修方案；1.17负责网站的开发和建设任务，并提升公司网站的点击率。1.18负责网站营运，协调总部、分部各部门的网站维护工作，向外界发布信息，宣传企业和进行电器商品网上交易；1.19负责网络平台的开发建设，进行新技术、新需求的开发设计，搭建基于互联网的信息技术平台，为公司内部和公司业务单位提供各类电子商务服务； 门店管理中心各岗位职责1、总部门店管理中心绩效考核部部门职责1.1负责制定各项门店考核标准，定时定期将人员的销售成绩进行公布，并督导门店实施；1.2负责门店“主推任务完成”考核标准，指导分部公布门店人员的主推任务完成成绩；1.3负责督促分部对门店“零销售”人员进行公布；1.4负责督促分部对门店“促销费收入”人员进行公布；1.5合理化建议的收集汇总，提炼反馈，并对采纳的建议者提出激励建议定期通报；1.6督促门店对本门店内坪效情况进行分析。负责通过日常考核，对卖场人员淘汰定期提出建议；1.7负责通过日常考核，协助进行不可流失人员评选。2、卖场管理部部门职责2.1负责制定门店运营及行政管理标准及工作流程，并对分部内部的实施给予监督、指导。2.2负责制定门店行为规范、工作准则，并给予监督、检查；2.3负责制定分部门店检查指标及重点任务，定期对门店的行政管理及业务运营（商品、客服、配送）的执行情况进行检查；2.4负责定期汇总分析分部门店检查出现的问题，进行通报并提出整改方案；2.5负责制定和完善赠品管理制度，并对各分部赠品管理情况进行监督、检查；2.6负责制定出样产品的具体型号，提高卖场的商品展示丰富度，监督门店对下市产品及滞销型号的销售，同时确保新上市商品及时出样；2.7负责收集商品的样机政策，监督样机卡及样机周转在门店的执行；2.8负责制定门店卫生标准，并负责对分部的监督、检查；2.9价签更换及时检查；2.10完善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查2.11负责对各分部场地资源使用时限进行监控、抽查。2.12指导分部深度挖掘卖场资源，通过制订计划并加强过程控制。3、大客户管理部3.1负责制定大客户政策及相关管理制度；3.2负责制定大客户资源及发展大客户的指导方案；3.3负责督导分部、门店完成潜在大客户资源汇总，并进行全国汇总、分析；3.4负责制定发展大客户的考核方案，并跟进考核；3.5负责制定维护大客户关系的方案，并在分部门店贯彻落实。3.6负责大客户会员金卡返积分工作的跟踪落实。4、门店经营部部门职责4.1筛选各品类中对公司有重要意义的单型号主推商品；4.2对主推商品进行“包装”后制定主推促销方案下发各分部执行；4.3负责监督检查各分部对于总部主推促销方案的执行情况；4.4负责主推商品促销费的下达；4.5负责主推商品的销售统计与跟进；4.6根据总部采销中心主推商品政策的内容检查门店销售情况；4.7负责定期对各分部主推完成情况进行分析、通报；4.8指导并监督门店应季商品、赠品的堆头出样；4.9漏柜商品分析，并对分部指导；4.10制定特价机销售的组织原则及销售流程，并监督实施。4.11负责根据决策委员会确定“库存安全系数”，督促分部进货，满足安全库存需求；4.12负责根据季节的变化和商品销售情况的变化，提出修改“库存安全系数”的建议；4.13负责对达不成进货的定单，督促采销中心给予进货；4.14负责定期对分部安全库存情况进行分析、通报。4.15每年长假前,应对库存安全系数进行调整。5、总部门店管理中心门店培训部岗位职责5.1负责制定全国门店培训规划和培训标准、培训流程，并指导、组织分部实施；5.2负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施；5.3负责门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施；5.4负责审核分部门店培训计划、费用、课程，跟进分部实施，并对培训效果给予评估；5.5负责定期收集、编辑、推广“优秀销售、服务案例”；5.6负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训；5.7负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训；5.8负责指导、组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果；5.9负责组织门店系统内各类评比，遴选公司不可流失门店骨干；5.10制定接待顾客服务标准及实施方案；5.11迎送宾规范流程的制定；5.12制定门店晨检内容、形式、规范。5.13负责全国各门店各阶段培训工作的组织、安排、监督、抽查、评估、考核。5.14负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。5.15负责建立和维护考题库。5.16负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。5.17负责国美报稿件的编写。6、门店宣传部6.1负责制定门店宣传管理工作标准及工作流程，并对分部的实施给予监 督、指导。6.2负责督促指导分部门店分类，并制定不同的营销策略和宣传方案；6.3负责审批月度分部内门店宣传类的计划、方案、预算；6.4负责制定二级市场的门店宣传方案，并指导、组织分部实施；6.5负责制定门店路演操作标准与流程，并指导、监督分部实施；6.6负责设计全国统一DM单页，并指导分部制作针对不同门店的DM单页；6.7组织制定完善广播系统、海报的实施规范，并监督执行情况；6.8负责分部及门店的整体效果平面设计，出具施工图，并设计装修方案；6.9负责制定门店美化标准，并指导分部在门店实施；6.10负责制定POP、吊旗、爆炸等设计规范，并监督分部执行情况；7、电子商务部职责7.1负责网站的开发和建设任务，并提升公司网站的点击率。7.2负责网站营运，协调总部、分部各部门的网站维护工作，向外界发布信息，宣传企业和进行电器商品网上交易；7.3负责网络平台的开发建设，进行新技术、新需求的开发设计，搭建基于互联网的信息技术平台，为公司内部和公司业务单位提供各类电子商务服务；7.4负责对公司网上商城的营运管理和技术支持服务；7.5负责网站页面的设计和更新。7.6对全国性重大促销活动的网上技术支持和实施监控。7.7负责参与制订并实施网上会员制的运作工作。7.8负责制订并实施网上广告营销的运作工作7.9负责对网站的形象推广和宣传、广告投放等工作。7.10负责开发承接外单位网站广告投放业务，督促完成费用收取工作。7.11负责对网站进行监控、测试，维护网站的正常运行。7.12负责网上的各种咨询和回访工作。第三部分门店管理中心各岗位职责一、总部、分部门店管理中心绩效管理部各岗位职责：（一）总部门店管理中心绩效管理部各岗位职责1、绩效管理部经理岗位职责：A. 负责制定各项门店考核标准、流程及制度，并跟踪、指导；B. 负责不断健全考核方案，对反馈信息进行分析、处理、编撰，调整考核方案；C. 负责整体门店考核方案的推行及督导实施；D. 负责建立并督导分部销售排行榜，及对分部员工个人业绩的监管；E. 负责对主推商品销售、零销售情况进行跟踪管理；F. 负责督促分部对其门店的整体空间、展台空间利用率进行调查、分析，定期下发分析报告，指出共性问题；G. 负责门店员工促销费收入分析，并在公司要求范围内对促销费发放情况进行监控；H. 负责对分部合理化建议进行管理，督促分部建立合理化档案，对于分部上报的合理化建议应按公司流程提报、审批、下达及对执行情况进行跟踪；I. 负责开展考核沟通，搭建门店沟通渠道，对提出合理化建议的员工给予一定激励；J. 负责监管专项评优秀活动，协助“不可流失人员”、“最佳卖手”、“标杆店长”等专项评选工作的基础数据收集，同时为建立门店的内部人才梯队打好基础；K负责配合公司总体绩效目标达成，使培训、薪资、人事与绩效工作紧密相连；L负责跟进公司下发布置的专项任务，并督促专项任务的按时完成；M负责完成领导交办的其他工作。2、绩效管理部主管岗位职责：A. 负责制定各项门店考核标准、流程及制度，并跟踪、指导具体实施情况；B. 负责对分部销售排行榜的情况进行督导和监管，同时对分部执行情况进行评比；C. 负责各分部主推任务完成情况汇总及评比；D. 负责督促分部上报门店整体空间、展台空间利用率的调查、分析报告，并定期下发分析报告，指出共性问题；E. 配合公司现行末位淘汰制度，督促、跟踪“零销售”人员工处理情况；F. 负责对员工促销费收入进行汇总分析，并在公司要求范围内对其发放情况进行监控；G. 负责对合理化建议进行管理及推广，督促分部建立合理化档案，为更新制度奠定基础；H. 负责跟进公司下发布置的专项任务，并督促专项任务的按时完成；I. 负责完成领导交办的其他工作。3、绩效管理部专员岗位职责：A. 负责定期收集分部销售排行榜，及销售业绩的公布情况，并对门店执行情况进行抽查；B. 负责督促分部及时上报主推任务完成情况，并对数据准确性负责；C. 负责对各分部“零销售”人员的情况进行汇总；D. 负责对各分部坪效资料进行收集，对坪效档案进行抽查；E. 负责分部促销费的发放情况进行汇总；F. 负责协助“不可流失人员”“优秀卖手”等专项评选工作，督促门店建立人才梯队；G. 负责对合理化建议档案进行抽查；H. 负责跟进公司下发布置的专项任务，并督促专项任务的按时完成；I. 负责完成领导交办的其他工作。4、绩效管理部干事岗位职责：A. 负责公司内部公文的登记、传达B. 负责分部上报公文的登记、流转、跟踪及反馈C. 负责文件的分类、装订、汇编D. 负责完成领导交办的其他工作（二）分部门店管理中心绩效管理部各岗位职责1、绩效管理部主管/专员岗位职责：A. 负责督导执行公司相关考核标准、流程及制度，并跟踪、指导具体实施情况；B. 负责分部销售排行榜的制作，并抽查销售成绩公布情况，开展评比；C. 负责分部主推任务完成情况的汇总、上报；D. 负责汇总分部“零销售”人员的处理情况并上报；E. 负责对各分部坪效资料进行收集，对坪效档案进行抽查；F. 负责分部促销费用的汇总和发放流程的监管；G. 负责跟踪“不可流失”“末位淘汰”等人员的处理情况，协助门店建立人才梯队；H. 加强与门店联系，收集合理化建议，汇总、审核并按程度上报审批；I. 负责跟进公司下发布置的专项任务，并督促专项任务的按时完成；J. 领导交办的其他工作。二、总部、分部门店管理中心门店培训部各岗位职责：（一）总部门店管理中心门店培训部岗位职责：1、门店培训部经理岗位职责： A. 全面负责全国各门店的培训工作，建立和完善公司门店培训体系；组织修订、完善培训管理制度。B. 分析培训需求，根据公司经营方针，制定门店培训部工作各阶段目标。组织制定门店培训部年度培训计划、月度培训计划和专项培训计划。C. 负责监督总部、分部及各门店培训规划和培训标准、培训流程的制订和落实，并指导、安排、监督、抽查、考核、评估各项门店培训工作。D. 按授权负责审核、审批训导师津贴、培训经费。E. 负责定期组织总部分部门店培训部例会；传达上级部门下达的文件精神。F. 负责组织、检查总部、分部内外部教师的教学大纲、教案、授课质量、授课效果的审核、评价工作、决定续聘教师、购买课程。G. 结合门店管理中心运营发展状况，开发系统课程，担任部分课程讲授。H. 负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训。I. 负责指导门店开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果。J. 负责监督门店各类评比，遴选不可流失门店骨干，并通报全国。K. 制定完善接待顾客服务标准、迎送宾规范流程、门店晨检内容、形式等规范，并指导落实至门店。L. 负责策划、组织全国大型培训活动。M. 完成领导交办的其它工作。2、门店培训部商品销售培训主管岗位职责：A. 负责销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训的组织实施。B. 制订销售培训规划，有计划、有组织的按计划给全国各分部进行实地培训讲授。C. 根据公司战略和门店实际需要，开发商品销售相关培训课程，编辑商品技巧培训资料，整合内部及外部产品资源情况，制作成不同形式的培训资料，下发至各分部，并制订相应课程设置与课时安排，并在门店推广开发的课程。同时对总部及分部门店管理中心人员的岗位职责，激励机制、公司经营商品专业知识、商品推销技能进行培训。D. 协助部门经理制订本部门及全国各门店培训管理制度、接待顾客服务标准、迎送宾规范流程、门店晨检内容、形式等规范，并不断进行补充、修正和完善。E. 协助言行培训主管开发言行、礼仪与规范的相关培训课程，编辑言行培训资料，结合商务礼仪、销售技巧、言行规范，制作成不同形式的培训资料，下发至各分部；制订相应课程设置与课时安排，并在门店推广开发的课程。F. 做好商品销售培训的各项跟踪与考核，分析总结培训效果，并按时上报。G. 负责新入职人员及新分部本部门人员的业务知识培训。负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。H. 负责组织门店系统内各类评比，遴选公司不可流失门店骨干；组织全国岗位技能评比，选出公司不可流失卖手名单。I. 负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训。J. 负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训。K. 负责组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果。L. 负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。M. 负责建立和维护考题库。N. 负责国美报稿件的编写。O. 完成领导交办的其它工作。3、门店培训部言行培训主管岗位职责：A. 负责门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施。B. 制订言行培训规划，有计划、有组织的按计划给全国各分部进行实地培训讲授。C. 根据公司战略和门店实际需要，开发言行、礼仪与规范的相关培训课程，同时编辑言行培训资料，结合商务礼仪、销售技巧、言行规范，制作成不同形式的培训资料，下发至各分部。并制订相应课程设置与课时安排，并在门店推广开发的课程。D. 协助部门经理制订本部门及全国各门店培训管理制度、接待顾客服务标准、迎送宾规范流程、门店晨检内容、形式等规范，并不断进行补充、修正和完善。E. 协助商品销售主管编辑商品技巧培训资料，整合内部及外部产品资源情况，制作成不同形式的培训资料，下发至各分部，同时对总部及分部门店管理中心人员的岗位职责，激励机制、公司经营商品专业知识、商品推销技能进行培训。F. 做好言行培训的各项跟踪与考核，分析总结培训效果，并按时上报。G. 负责新入职人员及新分部本部门人员的业务知识培训。负责新开分部、新开门店员工岗前的培训计划、组织、实施、考核。H. 负责组织门店系统内各类评比，遴选公司不可流失门店骨干；组织全国岗位技能评比，选出公司不可流失卖手名单。 I. 负责选拔、培养门店系统优秀培训讲师，整合内部及外部资源，实施并监督培训。J. 负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训。K. 负责组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果。L. 负责各分部培训档案管理工作的汇总、监督。M. 负责建立和维护考题库。N. 负责国美报稿件的编写。O. 完成领导交办的其它工作。 4、门店培训部培训专员岗位职责：A. 负责收发传真、部门间文件的流转，培训部文件的存档和管理。B. 负责培训部内部会议的会议记录，整理会议纪要。C. 负责部门考勤统计、费用报销等工作。D. 保管、领取、分发培训部的办公用品。E. 请购、登记、保管培训部的图书资料、设备等。F. 协助作好来企业培训人员的接洽工作。G. 协助培训资料的建档，归档及档案保护，建立门店员工的培训档案。H. 参与制定培训管理制度、培训工作计划。I. 参与课程教案准备、培训组织实施、培训考核的有关工作。J. 负责协助商品销售培训主管制订门店销售技巧、产品知识等专业课程范本的编辑及培训组织实施，并有计划、有组织的按计划给全国各分部进行实地培训讲授。K. 负责协助言行培训主管制订门店行为规范、言行举止等专业课程范本的编辑及培训组织实施，并有计划、有组织的按计划给全国各分部进行实地培训讲授。L. 负责收集各品项商品知识试题、制度试题、销售技巧与服务技巧试题、行为规范与商务礼仪试题，建立题库。M. 负责收集分部培训计划、费用、课程，上报领导审批并回传；N. 负责组织实施“标杆店长”的选拔与培训；O. 负责组织分部开展各项专业性质的考核，以检验、巩固培训效果。P. 负责国美报稿件的编写。Q. 完成领导交办的其它工作。（二）分部门店管理中心门店培训部各岗位职责：1、门店培训部培训主管/专员岗位职责：A. 按照总部的工作要求，制定分部及门店年度、月度培训工作计划。B. 对门店人员的岗位职责、行为规范、激励机制、公司经营商品专业知识、商品推销技能等进行实地授课培训。C. 对门店的培训工作实施进行管理、检查、考核、评估、通报。D. 负责对门店训导师和讲师进行工作指导，定期召开工作会议，布置门店培训工作。E. 有针对性地编写培训教材，下发门店训导师。F. 进行培训项目的信息收集，为分部员工内外培训提供决策参考。G. 不定期与各厂商、厂家联系，组织分部各门店销售人员的新产品知识培训。H. 建立健全分部员工的培训档案。I. 每月对分部的培训工作进行总结分析，并做出通报。J. 定期向总部门店培训部汇报工作。K. 收集商品专业知识、商品推销技能知识等形成培训资料，对门店人员进行培训，并将汇编的培训资料上报总部门店管理中心销售培训主管。L. 组织岗位技能评比，选出优秀卖手并及时通报。M. 制订分部培训的阶段性工作计划、总结等各项报表，上报总部门店培训部，经审批5.15同意后，有计划、有组织的实施。N. 及时上报训导师、讲师各项津贴和培训费用，经审批同意后方可使用。O. 完成领导交办的其它工作。2、门店培训部门店训导师岗位职责：A. 及时落实总部及分部的各项培训计划，准确将公司的战略及发展需求落实到门店，保证公司主推、包销商品在门店准确执行。B. 掌握、了解门店员工的工作状态、培训需求，及时反馈给分部门店培训部培训主管。C. 按照总部及分部“三级例训”的规定，取得门店经理的支持，制定门店、小组例训计划，并负责组织实施。D. 监督门店各营业组组长的例训工作。E. 负责门店迎送宾的组织与管理工作。F. 对每月排名末位的营业员进行脱岗培训及考核。G. 负责收集门店新增商品的宣传资料，挖掘卖点，补充专业知识培训教材，并完成对所属员工的知识培训。H. 负责征集门店员工的培训心得、体会，每月向分部培训专员上报。I. 负责门店促销员入职培训，以及服务规范、相应企业规章制度滚动培训。J. 对培训结果实施检查和纠偏工作。K. 按照外埠培训日程安排，合理安排外埠新员工在门店的培训。L. 完成领导交办的其它工作。三、 总部、分部门店管理中心大客户部岗位职责：（一）总部门店管理中心大客户部各岗位职责：1、大客户经理岗位职责：A. 负责完成大客户管理部适用的各类合同及协议的起草及定稿。B. 负责协助领导完成大客户管理授权,并根据实施情况提出修改建议。C. 负责掌握各项团购批发政策并对下级各直属人员进行培训。D. 负责完成分部上报的各类报批文件及申请单的审批（含大客户购销协议）。E. 负责制定月度、半年度大客户开发任务和团购批发销售任务，并进行过程督促指导。F. 负责掌握总部及分部特殊商品的销售政策，并制定临时性特殊商品团购批发权限及流程。G. 负责对全国大客户进行归档管理，并维护重点大客户关系。H. 负责对各分部团购批发销售任务及大客户开发任务完成情况进行通报。I. 完成领导交派的其他各项任务。2、大客户管理部主管岗位职责：A、 负责完成大客户管理部适用的各类合同及协议的起草。B、 负责掌握各项团购批发政策并对下级各直属人员进行培训。C、 负责完成分部上报的各类报批文件及申请单的审核（含大客户购销协议）。D、 负责制定分部月度、半年度大客户开发任务和团购批发销售任务。E、 负责了解总部及分部特殊商品的销售政策，并协助经理制定临时性特殊商品团购批发权限及流程的预案。F、 负责对全国大客户进行归档管理，并协助经理维护重点大客户关系。G、 负责对各分部团购批发销售任务及大客户开发任务完成情况进行通报。H、 完成领导交派的其他各项任务。（二）分部门店管理中心大客户部各岗位职责：1、大客户管理部主管岗位职责：A. 负责分部所辖地区大客户关系的建立及购销协议的谈判并上报。B. 负责了解总部下达的各项团购批发政策并对下级各直属人员进行培训。C. 负责完成门店上报的各类报批文件及申请单的审核（含大客户购销协议）。D. 负责制定分部月度、半年度大客户开发任务和团购批发销售任务的预案。E. 负责了解总部及分部特殊商品的销售政策，并上报临时性特殊商品团购批发权限及流程的预案。F. 负责对大客户进行归档管理，并协助主管维护重点大客户关系。G. 负责对各门店团购批发任务及大客户开发任务完成情况进行通报并上报总部。H. 完成领导交派的其他各项任务。2、分部门店管理中心大客户管理部专员职责A. 负责分部所辖地区大客户关系的建立及购销协议的谈判并上报。B. 负责了解总部下达的各项团购批发政策并对下级各直属人员进行培训。C. 负责完成门店上报的各类报批文件及申请单的审核（含大客户购销协议）。D. 负责制定分部月度、半年度大客户开发任务和团购批发销售任务的预案。E. 负责了解总部及分部特殊商品的销售政策，并上报临时性特殊商品团购批发权限及流程的预案。F. 负责对大客户进行归档管理，并协助主管维护重点大客户关系。G. 负责对各门店团购批发任务及大客户开发任务完成情况进行通报并上报总部。H. 完成领导交派的其他各项任务。四、总部、分部门店管理中心电子商务部各岗位职责（一）总部门店管理中心电子商务部岗位职责1、电子商务部经理岗位职责：A. 对公司网站工作整体运营情况进行有效的管理和监控。B. 制定电子商务部短期及长期的发展计划并实施。C. 电子商务部业务流程的构建和运营的监督。D. 各分部电子商务人员的培训，通过量化指标进行定期绩效考核。E. 对各分部电子商务人员进行订岗定编、日常工作考核。F. 监督各分部电子商务员完成总部下达任务的执行情况。G. 建立先进的网上销售模式,并在全国范围内逐步推广。H. 对新开分部电子商务的构建进行指导和监督。I. 对全国性重大促销活动的网上支持和监控。J. 全面负责网站运营策划、宣传策划、技术开发及广告推广等工作。K. 与公司内部各相关职能部门的沟通与协调。L. 对各分部网上促销方案的审批。M. 对公司分部网上新闻宣传广告推广的审批。N. 制定全国及各分部年度、月度销售任务、广告收入等营业外收入任务。O. 完成领导交办的其它工作。2、电子商务部网站销售主管岗位职责A、制定网站销售方面的发展计划并负责实施；B、负责网站销售相关工作流程的执行及控制；C、负责对销售相关职能人员进行日常工作的指导、培训及业绩考评；D、负责参与制定并实施“网上会员制”方案，并根据需要制定运作计划；E、负责并监督整个网站的正常运作，包括：订单的统计分析、网站流量分析、网上信息反馈、商品类信息等；F、负责制定、完善并监控“网上商城”所涉及到的所有流程(配送、采购、销售、广宣、客服、财务) ；G、根据网站信息反馈内容及时提出解决方案并调整销售方向；H、负责分析分部上报的商城销售数据，并总结下发通报； I、完成领导交办的其它工作；3、电子商务部网站宣传主管岗位职责A、网站的广告宣传、形象宣传、推广等；B、负责与本部门相关的合作公司、网站的业务联系、协调工作；C、负责实施网站广告的策划方案（包括承接广告及对外投放广告）；D、负责制定并实施店内外宣传网站的展示方案；E、负责制定并实施宣传推广、广告（包括承接广告及对外投放广告）的策划方案；F、负责策划网站新功能、新活动；G、制定网站宣传方面的发展计划并负责实施；H、负责网站宣传相关工作流程的执行和控制；I、负责对宣传相关职能人员进行日常工作的指导、培训及业绩考评；J、负责参与制定并实施网上会员制方案并根据需要制定运作计划；K、完成领导交办的其它工作；4、电子商务部数据库开发专员岗位职责A、负责整体网站数据库的设计、开发、测试及维护；B、托管服务器软件、硬件维护及网络安全管理；C、负责部分网站栏目的管理；D、对网站进行监控、测试，维护网站正常运转；E. 监督、指导分部人员的操作，并根据需要调整、完善数据库；F、各分部相关人员的联络与沟通，以及监督、指导、管理并考核各个分部人员的相应工作；G、参与同行业的技术交流，跟进新技术的开发，在网上体现与实施H、完成领导交办的其它工作；5、电子商务部程序开发专员职责：A、整体网站软件测试及维护；B、负责部分网站栏目的管理；C、监督、指导分部人员的操作，并根据需要调整、完善数据库；D、各分部相关人员的联络与沟通，以及监督、指导、管理并考核各个分部人员的相应工作；E、与宣传、销售运营主管配合，完成新项目的功能开发。F、负责与本部门相关的合作公司、网站的业务联系、协调工作；G、完成领导交办的其它工作6、电子商务部网站设计专员岗位职责A、 负责整体网站日常页面的制作、美化及维护并进行监控与管理；B、 参与网站广告的策划（包括承接广告及对外投放广告）及制作；C、 负责部分网站栏目的管理；D、 对网站进行监控，维护网站正常运转；E、 网下媒体、网上媒体、网上邮件宣传；F、 根据分部需要制作各种促销活动配套的FLASH动画；G、 完成领导交办的其它工作7、总部电子商务部干事岗位职责A、负责协助本部门网站实施日常工作；B、公司下发文件的收集与管理，部门日常文件的起草打印工作；C、负责整个网站相关数据的收集、统计及处理；D、协助实施 “网上会员制”方案并收集统计相关数据、资料；E、负责协助实施网站宣传、广告、销售等方案；F、负责收集、整理分部上报的各项文件及数据，并总结下发；H、各分部相关人员的联络与沟通，以及监督、指导、管理并考核各个分部人员的相应工作；I、办公用品的申购与管理；负责协调、完成其他日常事务；J、完成领导交办的其它工作；（二）分部门店管理中心电子商务部各岗位职责：1、电子商务部主管岗位职责A、分部网站的日常运营、管理及维护；B、负责制定并执行分部电子商务工作的计划；C、负责对与本部门相关的合作公司、网站的业务联系、协调等；D、制定并负责实施“网上商城”所涉及到的所有流程(配送、采购、销售、广宣、客服、财务) ；E、监督、指导、管理分部电子商务人员的日常工作；F、负责整理、分析各项数据并上报；G、“网上商城”商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入；H、处理订单并与各相关部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程；I、网站各项相关信息的收集、整理、归档等；J、负责网站各种咨询电话的接听及电话回访K、负责网站日常新闻收集、报送、发布；L、完成总部指派的各项工作任务2、电子商务部销售专员岗位职责：A、负责与相关合作公司、网站的业务联系及协调；B、负责制定并实施“网上商城”销售所涉及到的各项流程(配送、采购、销售、财务) ；C、负责执行分部网站销售工作的计划；D、“网上商城”商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入；E、处理订单并与各相关部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程；F、负责将网上销售的各项数据整理上报到总部；G、商品库存的整理及商品价格的更新；H、完成领导交办的其它工作；3、电子商务部宣传专员职责A、负责网站日常新闻收集、报送、发布；B、负责广告的收集、报送、发布等事宜；C、网站各项相关信息的收集、整理、归档等；D、网上意见反馈的处理；E、负责将日常工作和各项数据整理上报到总部；F、“网上商城”商品的资料录入、电子图片的处理、上传；G、负责网站各种咨询电话的接听及电话回访；H、完成领导交办的其它工作；4、电子商务部专员岗位职责：A、负责与相关合作公司、网站的业务联系及协调；B、负责实施“网上商城”销售所涉及到的各项流程(配送、采购、销售、财务) ；C、负责执行分部网站销售工作的计划；D、“网上商城”商品的选择、拍摄图片、资料录入、商品价格导入；E、处理订单并与各相关部门之间的信息传递、资金传递和单据传递流程；F、负责将网上销售的各项数据整理上报到总部；G、负责网站日常新闻收集、报送、发布；H、负责广告的收集、报送、发布等事宜；I、网站各项相关信息的收集、整理、归档等；J、网上意见反馈的处理；K、负责将日常工作和各项数据整理上报到总部；L、负责网站各种咨询电话的接听及电话回访M、完成领导交办的其它工作；五、总部、分部门店管理中心门店宣传部各岗位职责：（一）总部门店管理中心门店宣传部岗位职责：1、门店宣传部经理岗位职责：A. 负责制定门店宣传管理工作标准及流程；a)门店宣传物资管理、宣传方案的制定、宣传物资库存率、宣传方案预算及费用的审核，并制定相关工作流程；b)监督、指导分部执行总部下发的方案或流程，并对分部相关职能部门的执行力度进行评估；B. 负责制定门店美化管理工作标准及流程；a)门店美化各品类标准的制定，并丰富现有美化品类及物资，用多样化的手段和方式加强门店的宣传能力；b)2监督、指导分部执行总部下发的方案或流程，并对分部相关职能部门的执行力度进行评估；C. 负责制定设计标准化及流程；a)门店品类布局模块标准化的制定、展台展区标准化的制定、外立面形象VI标准的制定、音像区VI施工手册的制定；b)监督、指导分部执行总部下发的方案或流程，并对分部相关职能部门的执行力度进行评估；D. 负责分部办公室平面布置图的设计及实施；a)新开分部办公室方案设计、施工图制作，旧分部办公室改造的设计、施工图制作；b)监督、指导办公室施工，并对工程质量做出评估；E. 门店宣传品标准审核a)综合二级市场宣传专员及美化专员对机打POP标准做出要求； b)监督、指导分部门店对POP张贴的是否规范2、门店宣传部副经理岗位职责：A、负责制定门店宣传管理工作标准及流程；a)门店宣传物资管理、宣传方案的制定、宣传物资库存率、宣传方案预算及费用的审核，并制定相关工作流程；b)监督、指导分部执行总部下发的方案或流程，并对分部相关职能部门的执行力度进行评估；c)监督、指导各项计划的实施、并汇集计划实施后各种数据的收集汇总，形成数据表上报，制定成报表；B、负责制定门店美化管理工作标准及流程；a)门店美化各品类标准的制定，并丰富现有美化品类及物资，用多样化的手段和方式加强门店的宣传能力；b)监督、指导分部执行总部下发的方案或流程，并对分部相关职能部门的执行力度进行评估；C)监督、指导各项计划的实施、并汇集计划实施后各种数据的收集汇总，形成数据表上报，制定成报表C、负责制定设计标准化及流程；A)门店品类布局模块标准化的制定、展台展区标准化的制定、外立面形象VI标准的制定、音像区VI施工手册的制定；B)监督、指导分部执行总部下发的方案或流程，并对分部相关职能部门的执行力度进行评估；C)监督、指导各项计划的实施、并汇集计划实施后各种数据的收集汇总，形成数据表上报，制定成报表；D、负责分部办公室平面布置图的设计及实施；a)新开分部办公室方案设计、施工图制作，旧分部办公室改造的设计、施工图制作；b)监督、指导办公室施工，并对工程质量做出评估；E、门店宣传品标准审核a)综合二级市场宣传专员及美化专员对机打POP标准做出要求； b)监督、指导分部门店对POP张贴的是否规范；3、门店宣传部门店设计主管岗位职责A. 协助门店宣传部经理、副经理对全国卖场设计监督和管理，并对门店数据汇集成表格，上报领导；B. 全国卖场旧门头改造设计、新门头设计、形象卖场的统一设计、分部办公室设计、音像店中店的布局设计、集团需要协助完成的任务等工作安排，合理安排时间完成领导分配的任务；C. 审核设计专员提交的设计方案和各种报表汇总交给经理；4、门店宣传部门店设计专员岗位职责：由于设计专员的分工很细，针对卖场设计与办公设计两大类来说每个人都有自己的侧重点，总的来说设计可以分为三个方向，办公室设计、卖场设计、平面设计，针对不同的岗位设置不同的岗位职责，也适合集团的管理思想，细致化管理的要求。A、办公室设计：a)在设计主管的带领下对新分部开业及旧分部改造提供的基础图纸进行平面方案设计，待授权领导审批完后，开始进行施工图制作，资料传送给连锁发展中心装修部和分部；b)在设计主管的带领下对特殊专区进行平面方案设计、效果图设计，待授权领导审批后资料传送给连锁发展中心装修部和分部；B、卖场设计：a)在设计主管的带领下对品类布局、卖场内部及外立面整体进行设计，待授权领导审批完后，开始进行施工图制作，资料传送给连锁发展中心装修部和分部；C、平面设计a)在设计主管的带领下及根据卖场美化主管的要求对卖场美化品进行设计、更新、改进，待授权领导审批完后，形成卖场美化形象VI；5、门店宣传部门店美化主管岗位职责：A. 对门店美化品的标准作出要求，并对门店美化用品提更新、改进计划；B. 协助经理对卖场形象美化标准流程的进行编写；C. 统计全国各分部美化品种类及使用功能并汇编成数据报表；D. 监督、指导分部形象美化布置的工作；6、门店宣传部门店美化专员职责：A. 对门店宣传品美化品的标准作出要求；B. 统计全国各分部美化品种类及使用功能并汇编成数据报表；C. 制作各种文件表格；D. 指导分部形象美化布置的工作；7、门店宣传部二级市场宣传主管岗位职责：A. 宣传方案的编写，并对二级市场特点作出有针对性的宣传方案；B. 全国宣传物资的管理，计算库存量、宣传费用、卖场布置费用的预审；C. 全国门店宣传物资使用管理流程的编写；D. 宣传计划的市场调研，加强门店宣传方式；E. 监督和指导分部宣传方案、库存量、费用执行情况；8、门店宣传部二级市场宣传专员岗位职责：A. 各分部提交数据的统计，并汇编成表格上报；B. 各种管理表格的制作；C. 门店宣传方案资料的收集；D. 监督分部对宣传方案、宣传物资的使用情况、费用执行情况；（二）分部门店管理中心宣传部各岗位职责：1、宣传专员岗位职责：A. 对门店宣传品美化品的标准作出要求；B. 统计门店美化品种类及使用功能并汇编成报表上报；C. 指导门店形象美化布置的工作；2、规划专员岗位职责：A. 对门店品类规划及布局的制作；B. 竞争对手品类规划布局的试调；C. 展台展柜的样式预审；六、 总部、分部门店管理中心卖场管理部各岗位职责：（一）、总部门店管理中心卖场部岗位职责：1、卖场管理部经理岗位职责：A. 据公司各项涉及门店的行为准则，负责监督检查公司下达各项任务及门店行为准则在分部及门店的执行情况；B. 责制定分部不同阶段检查指标及重点任务，并汇总分析、下发奖罚通报，提报整改方案；C. 对漏柜及其他门店违规行为的检查，并提出处理建议； D. 根据奖罚任务指标，监督区域检查专员完成检查并跟踪、落实。E. 负责对商品出样、样机卡及样机周转在门店的执行情况进行检查F. 根据奖罚任务指标，完成巡检、执检并跟踪落实情况。G. 负责指导分部、门店做好样机管理卡、价签、功能卡等基础工作的开展与实施。H. 负责对门店出样率和主推商品的出样情况进行不定期抽查。I. 负责收集商品的样机政策，督促样机卡及样机周转在门店的执行情况。J. 每周定期对分部召开分部相关岗位会议，讨论本周内发生的突发事件，及在工作中出现问题，对其进行汇总解决；K. 负责对各分部场地资源使用时限进行监控、抽查。L. 指导分部深度挖掘卖场资源，通过制订计划并加强过程控制，为公司创收。M. 制订公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展规划。N. 亲自参与或指派专人对新分部开业及自营分部门店整改给予支援。O. 汇总各分部场地资源使用情况、收费情况、使用时限等相关数据和资料的收集、分析，对分部管理中出现的问题，要及时上报、解决。P. 负责组织制订建本部门各项管理制度和规定,并不断进行补充、修正和完善。Q. 对各分部赠品库存数量进行控制。R. 汇总各分部赠品入库与出库等赠品相关数据和资料的收集、分析，对分部管理中出现的问题，要及时上报、解决。S. 完成上级领导交办的其它各项工作。2、卖场管理部督导检查专员岗位职责:A. 依据公司各项涉及门店的行为准则，负责监督检查公司下达各项任务及门店行为准则在分部及门店的执行情况，并有权对违规当事人当场进行奖罚；B. 公司下达的各项任务在门店执行情况进行跟踪、检查、评估，并有权对当事人当场进行奖罚；C. 针对公司制订的门店各项行为规范标准以及环境卫生的管理准则，并负责督导检查；D. 负责对门店的行政管理及业务运营的执行情况进行检查；E. 负责制定分部不同阶段检查指标及重点任务，并汇总分析、下发奖罚通报，提报整改方案；F. 负责对一线人员的日常行为规范工作流程、职业技能的培训进行检查；G. 负责对各分部赠品管理情况进行监督、检查；H. 负责对促销活动的店内、店外环境布置、促销气氛营造的方案实施情况进行检查；I. 负责对门店总服务台进行监督、指导、检查；J. 负责对门店资源利用的到位情况进行检查、评估；K. 负责对公司会员制工作实施情况进行检查；L. 负责对商品出样、样机卡及样机周转在门店的执行情况进行检查； M. 对漏柜及其他门店违规行为的检查，并提出处理建议； N. 根据奖罚任务指标，完成巡检、执检并跟踪落实情况。O. 完成各级领导交办的其他事务。3、卖场管理部样机管理主管岗位职责：A. 负责协助卖场部经理组织制订建立健全样机体系各项管理制度和规定,并不断进行补充、修正和完善。B. 组织分部样机主管、专员进行样机管理相关规定和知识的培训。C. 负责指导分部、门店做好样机管理卡、价签、功能卡等基础工作的开展与实施。D. 负责对门店出样率和主推商品的出样情况进行不定期抽查。E. 负责收集商品的样机政策，督促样机卡及样机周转在门店的执行情况。F. 负责完善样机管理制度，并对日常操作予以指导和监督。G. 负责样机管理相关数据和资料的收据、分析，并定期下发通报。H. 完成领导交办的其它工作。4、卖场管理部样机管理专员岗位职责：A. 负责组织分部样机主管、专员进行样机管理相关规定和知识的培训。B. 负责指导分部、门店做好样机管理卡、价签、功能卡等基础工作的开展与实施。C. 负责不定期对门店出样率和主推商品的出样情况进行不定期抽查。D. 负责收集商品的样机政策，督促样机卡及样机周转在门店的执行情况。E. 负责完善样机管理制度，并对日常操作予以指导和监督。F. 负责样机管理相关数据和资料的收据、分析，并定期下发通报。G. 负责完成领导交办的其它工作。5、卖场管理部赠品主管岗位职责：A. 善赠品管理制度，并对各分部赠品管理情况进行监督、检查。B. 责对各分部赠品库存数量进行控制。C. 汇总各分部赠品入库与出库等赠品相关数据和资料的收集、分析，对分部管理中出现的问题，要及时上报、解决。D. 定期召开分部赠品管理会议，将发放赠品时出现的问题及时汇总，并提出解决方案。E. 按照总部要求按时上报月报。F. 完成领导交办的其它工作。6、卖场管理部赠品专员岗位职责：A. 赠品管理制度，并对各分部赠品管理情况进行监督、检查。B. 责对各分部赠品库存数量进行控制。C. 汇总各分部赠品入库与出库等赠品相关数据和资料的收集、分析，对分部管理中出现的问题，要及时上报、解决。D. 定期召开分部赠品管理会议，将发放赠品时出现的问题及时汇总，并提出解决方案。E. 按照总部要求按时上报月报。F. 完成领导交办的其它工作。7、卖场管理部场地资源管理主管岗位职责：A. 善场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查。B. 负责组织分部场地资源管理主管、专员进行场地资源管理相关规定和收费标准、规范操作的培训。C. 负责对各分部场地资源使用时限进行监控、抽查。D. 汇总各分部场地资源使用情况、收费情况、使用时限等相关数据和资料的收集、分析，对分部管理中出现的问题，要及时上报、解决。E. 完成领导交办的其它工作。8、卖场管理部场地资源管理专员岗位职责：A. 场地资源管理制度、收费项目、收费标准，并对各分部场地资源使用、收费情况进行监督、检查。B. 负责组织分部场地资源管理主管、专员进行场地资源管理相关规定和收费标准、规范操作的培训。C. 负责对各分部场地资源使用时限进行监控、抽查。D. 汇总各分部场地资源使用情况、收费情况、使用时限等相关数据和资料的收集、分析，对分部管理中出现的问题，要及时上报、解决。E. 完成领导交办的其它工作。9、总部门店管理中心卖场管理部干事岗位职责：A. 责接、发本部门的各类电子邮件及传真，并进行相应处理。B. 类文件、申请的流转、存档。C. 对本部门经理签发有关本部门的文件进行归档。D. 根据工作需要配合本部门人员各类专项任务，并跟踪、落实完成情况，收取任务单。E. 负责本部门文件资料的打印、分发工作。F. 根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。G. 本部门办公用品的申请、领用、发放。H. 配合本部门人员做好所需各项资料的收集、整理工作。I. 完成领导交办的其它工作（二）分部门店管理中心卖场管理部岗位职责：1、检查主管岗位职责:：A. 根据总部要求，依据公司各项涉及门店的行为准则，负责监督检查公司下达各项任务及门店行为准则在门店的执行情况，并有权对违规当事人当场进行奖罚；B. 对总部和分部下达的各项任务在门店执行情况进行跟踪、检查、评估，并有权对当事人当场进行奖罚；C. 针对公司制订的门店各项行为规范标准以及环境卫生的管理准则，并负责督导检查；D. 负责对门店的行政管理及业务运营的执行情况进行检查；E. 按照总部和分部不同阶段的检查指标及重点任务进行检查，汇总分析、下发奖罚通报，提报整改方案；F. 负责对分部一线人员的日常行为规范工作流程、职业技能的培训进行检查；G. 负责对门店赠品管理情况进行监督、检查；H. 负责对促销活动的店内、店外环境布置、促销气氛营造的方案实施情况进行检查；I. 负责对门店总服务台进行监督、指导、检查；J. 负责对门店资源利用的到位情况进行检查、评估；K. 负责对公司会员制工作在门店的实施情况进行检查；L. 负责对商品出样、样机卡及样机周转在门店的执行情况进行检查； M. 对漏柜及其他门店违规行为的检查，并提出处理建议； N. 根据奖罚任务指标，完成检查并跟踪落实情况；O. 完成总部及分部领导交办的其他事务。2、检查专员岗位职责: A. 据总部要求，依据公司各项涉及门店的行为准则，负责监督检查公司下达各项任务及门店行为准则在门店的执行情况，并有权对违规当事人当场进行奖罚；B. 总部和分部下达的各项任务在门店执行情况进行跟踪、检查、评估，并有权对当事人当场进行奖罚；C. 针对公司制订的门店各项行为规范标准以及环境卫生的管理准则，并负责督导检查；D. 负责对门店的行政管理及业务运营的执行情况进行检查；E. 按照总部和分部不同阶段的检查指标及重点任务进行检查，汇总分析、下发奖罚通报，提报整改方案；F. 负责对一线人员的日常行为规范工作流程、职业技能的培训进行检查；G. 负责对门店赠品管理情况进行监督、检查；H. 负责对促销活动的店内、店外环