村镇银行关于服务收费整改情况的报告

村镇银行关于服务收费整改情况的报告银监分局：依据贵局下发现场检查意见（哈银监意通27号）内容，对我行执行服务收费减免文件迟缓问题提出了整改意见，我行立即传达并责令整改，现将整改情况汇报如下：我行能及时传达并执行国家发改委下发关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知，在执行中，我行营业机构对国家发改委下发关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知中没有明确说明密码挂失手续费属减免项目，对免收重置密码收费这一项理解有偏差，因此理解为密码挂失不属免收费范围，这就形成了我行执行减免文件较为缓慢的原因。8月初网上对此项收费项目进行了报导，我行对此反应迅速并高度重视，立即于8月8日召开中层会议研究讨论，在会上明确作出密码挂失手续费不再收费的决定。从7月1日起执行到8月7日，我行共发生一笔挂失业务收费情况，我行在银监局布置的自查中也报告了“孙丽辉8月6日密码挂失收取10元手续费一笔”，针对这笔挂失费用，营业机构已做出了整改。营业机构多次联系孙丽辉本人向其解释退费原因，此储户也对我行负责任的工作态度表示赞扬，表示会来我行签收确认，但一至未曾到来，经多次联系此客户，客户表示钱不多没关系不急一直没来签章。根据我行业务操作流程，特殊业务需其本人到来时方能进行操作处理，无法事先取出现金退还客户或打入客户账户（注：业务凭证须有客户签名），因此我行至9月13日前没有对此笔业务做出处理。因没有客户本人签名，现将银监局的现场检查意见作入账依据附件并补充说明，于9月14日将此笔业务做出冲正账务处理，将10元款项退回孙丽辉活期账户（附入账复印件一份）。 村镇银行