唯品会电子商务案例分析

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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013/4/9,#,电子商务案例分析唯品会,B2C,电子平台的名牌折扣网上第一店,报告人:,王金元,田 跃,王富远,范卫鹏,从“用户体验”说起,以粉色为主的甜美、温柔和纯真基调,符合年轻人时尚的品味,一、唯品会网概述,唯品会网()国内知名的品牌折扣,B2C,网站,率先在中国开创了,“,名牌折扣,+,限时抢购,+,正品保险,”,的商业模式,主要是进行时尚名牌商品的销售,以较低的折扣价消费者出售正品名牌商品。其电子商务模式为网络销售模式(生产商、商贸企业或个人利用互联网的优势来实现与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式。本文主要从商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式等方面对唯品会网进行分析。,二、唯品会网的基本情况与网站功能,(一)基本情况,唯品会由沈亚和洪晓波2008年创立于广州,隶属于广州唯品会信息科技。唯品会是中国最大的名牌折扣网站之一,率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,以较低的折扣价向消费者提供正品名牌,目前汇集上千家一、二线品牌商品,主要包括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。截止2011年12月31日,唯品会注册用户数达1210万,累计客户超过170万,在中国奢侈品网购行业中占据很大份额。,唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务,全方位地服务于每一位会员,以提升客户满意度为己任,让消费者享受畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务,致力打造为中国最大名牌折扣网和中国一流的B2C网络购物平台。,2012年3月23日,唯品会在美国纽约证券交易所上市。,(二)价值网络,唯品会的利益相关者主要包括消费者、产品供应商、物流配送企业、广告主,其基本价值网络图如下,(三)网站功能,(,1,)在线销售,在线销售是唯品会网的主要功能,消费者登陆网站,选择自己满意的商品,然后进行在线支付购买,通过网站可以实现在线销售的整个过程。,(,2,)客户咨询,通过网站消费者可以通过网站与客服进行联系,品牌合作商也可以通过网站与公司联系商谈合作。网站成为公司与客户有效沟通的重要渠道,也是其维护客户关系的重要方式。,(,3,)广告展示,唯品会网为广告主提供页面广告,广告主要分布在网站页面的上方及右方。,(,4,)购物指南,对没在唯品会购过物的消费者可以通过网站查看整个购买流程,帮助消费者成功购买商品。,(,5,)最新时尚信息发布与分享,唯品会的时尚会频道随时更新最新的时尚资讯。,三、唯品会网商业模式,(一)战略目标,唯品会作为中国最大的名牌折扣网站之一,以高品质的商品、专业的设计和运营、完善的售后服务,与会员、合作伙伴精诚合作,致力于打造,B2C,电子平台的名牌折扣网上第一店。,(二)目标用户,唯品会以低价高质的产品及优质的服务吸引着大量用户,截止,2011,年,12,月,31,日,唯品会注册用户数达,1210,万,累计客户超过,170,万。作为品牌折扣网其主要目标用户有以下三类:,(,1,)有一定收入的年轻人,这类人群追求时尚与新颖,追求个性独立,愿意表现自我,同时有一定的收入,有一定的购买能力,唯品会的商品新颖时尚潮流且价格较低,很符合这类人群的消费心理与消费习惯。,(,2,)白领群体,这类人群经济实力很强,社会地位相对很高,他们对所购买的商品要求很高,唯品会为他们提供了高品质的品牌商品,。,(,3,)品牌爱好者,唯品会推广和销售的国内和国际流行的产品品牌已经达到,1900,个以上,各主流品牌商品唯品会均有销售且价格较低,成为品牌爱好者的心仪购物网站。,。,(,三,)盈利模式,1,、销售收入,销售收入占其营收的很大比例,在其产品收入中服装类产品销售额万美元,占总销售额比例为,40.92%,;鞋和包的销售额为万美元,占总销售额比例为,13.94%,;其他产品加总销售额为亿美元,占总销售额比例为,44.73%,。,2,、广告收入,广告收入是其另一收入来源,主要向广告主提供页面广告。,2011,年唯品会的广告收入万美元,占其营收占比,0.37%,。,市场竞争模式,唯品会处在中国奢侈品网购快速发展时期,虽然其在中国奢侈品网购中占据一定市场,但其面临的竞争对手及潜在竞争对手还很多,主要有:淘宝、聚美优品、上品折扣、走秀网、佳品网、网易尚品等。唯品会的竞争优势主要有一下几点:,1,、商品保证,质量保证,唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站,由中华保 险公司为货品提供名牌正品保险,只要发现购买的产品非名牌正品,即可通过正规的保险理赔手续,得到全额的保偿。同时还有,7,天无条件退货的保证。,价格保证,唯品会通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作,代售其商品,省去中间商费用,在质量和价格都有所保证,而且选用错开季节采购的模式,让商品更为优惠。,2,、完善的服务,唯品会的,4F,理念:,Fast,:有限的折扣上架时间;,Fashion,:享受时尚的生活方式;,Fun,:无穷无尽的购物乐趣;,Fine,:卓越的品质与体验。,唯品会坚持以客户为中心,坚持以安全诚信的交易环境和服务平台,为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务,以提升客户满意度为己任,让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。以服务吸引消费者。,3,、发展移动商务,唯品会开发了唯品泡泡电脑桌面客户端,开发了,iphone,客户端、安卓客户端、塞班客户端和,ipad,客户端以满足不同人群的需要,使得消费者可以随时随地浏览唯品会,在其网站购物消费。唯品会积极发展移动商务,在移动商务方面希望抢占商机。,交易流程管理,1,、选购商品,当消费者有了满意的商品后,可进入商品页面,在此页面中可以看到商品的详细信息,其中商品图片中有从各个角度照的图片。把鼠标放在图片上还可以显示放大后的图片,方便顾客详细的观察,在下边还有商品信息、尺码对照、服务保障等。这些都可以使消费者详细的了解商品。如果满意,在选完商品尺寸、数量后便可点击“放入购物袋”。,2,、确认购买,当选购商品完事后,可在购物袋里面看见所选购的商品,在购物袋里面你可以看见购买商品的数量、价钱、总价、等,还可以在这里面取消确认购买的商品。确认商务购买无误后,便可点击立即购买进行下一步的操作。,3,、确认订单信息,当在购物袋中点击“立即购买”后便进入了下一步骤,那就是确认订单信息,在此页面中第一行为商品数量,后面是待支付金额。在下一行是收货地址,第一次需要填写,以后由于系统自动保存地址,所以不用填写了。收货地址填完后,便填收货时间。如果有代金卷还可以点击代金卷,是否开发票等。当这些信息填写完事后便可点击结算进行下一项操作,4,、付款,当确认了订单信息都便可进行订单结算,进行付款。这里面付款有很多方式付款,如网银支付、支付宝、信用卡支付、块钱、财付通、移动 支付、货到付款。当选择好支付方式后,便可到相应的地方去支付了。,唯品会的主,要对手,1,、优势(,S,),(,1,)先发是唯品会的最大优势,意味着在成本较低时首先积累到海量用户和品牌 知名度。,(,2,)具有较强的营销和运营能力。,(,3,)在国内较早实行限时购买,激发用户的购买欲望。,(,4,)新品预告、预购统计等功能,新品预告抓住用户的心理关注焦点;预购统计提前了解了用户需求,并有助于增强与品牌商的谈判筹码。,(,5,)名牌正品保证,价格折扣。,2,、劣势(,W,),:,(,1,)品牌声誉与号召力方面相对薄弱。,(,2,)奢侈品的产品品类相较于其他产品来说相对单一,受众面小,因此为求更好发展国内奢侈品网站将品牌向下延伸。,(,3,)品牌渠道资源明显不及佳品会等竞争对手,不能保证高端品牌的稳定供应,被动增加了二、三线品牌,不利于品牌塑造和用户培育。,(,4,)奢侈品作为特殊商品,在物流配送方面有更高的要求。唯品会目前采用第三方物流进行商品配送。这样在商品包装出货送至用户等环节就很难自己控制与掌握,因此商品在运送途中出现问题的概率也大大提升。,(,5,)业绩巨亏财务危机重重,唯品会三年亏损分别为万美元、万美元、亿美元。,建议,1,、顶级品牌的受众群小,唯品网要快速发展会员,就必须调整产品线,定位于适合大众的中高端品牌;,2,、还可能将产品线扩展至笔记本、钻石饰品,数码家电等领域;,3,、在升级物流配送系统,提高物流配送能力;,4,、提供方便快捷的购物流程,售卖,周期可以由一般的,57,天延长到,15,天;,5,、多渠道融合商品,降低进货价格;,6,、面向不同的对象,差异化发展;,7,、精准营销,提高网站流量,要快,速发展会员;,8,、降低运营成本,提高盈利能力。,Thank you!,
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