战略规划报告(参考)

力创战略规划报告深圳市力创有限公司战略规划报告（2010-2014年）2010年1月6日目 录前 言2一、战略管理过程3(一)战略分析3(二)战略制定4(三)战略展开5(四)战略控制5二、战略规划7（一）内外环境分析7（二）SWOT分析12（三）力创战略定位14（四）关键战略目标16（五）主要行动计划17三、战略展开19（一）市场营销战略19（二）技术创新战略20（三）生产制造战略22（四）人力资源战略24（五）财务资源战略25四、风险控制26（一）经营过程中的主要风险27（二）应对措施27前 言深圳市永隆行汽车服务有限公司（以下简称“永隆行”）创办于1997年，历时十余年的发展从一家小作坊式企业发展成为深圳汽车维修服务行业的领先者，目前永隆行在深圳市龙岗区、东莞市等地拥有8家大型连锁分店，占地面积超过16000平米，员工人数约350人。公司拥有高级技师10余人，中级技师30余人，各项专业设备数百件，公司目前有宝马、奔驰原厂检测电脑、刹车系统检测仪、美国鹰眼红外线四轮定位仪等行业前端设备。公司主要从事汽车维修、汽车保养、汽车装饰装潢、汽车精品销售、汽车钣金喷漆、汽车美容、代理保险等业务，目前在深圳乃至全国汽车后服务市场行业中已占有一席之地。中国的私家车拥有量正在逐年攀升，计划于2011年超过4000万辆，超过日本成为世界上第二大私家车拥有国，预计于2015年达到8000万辆，届时可超过美国，成为世界上第一大汽车拥有国。目前汽车后服务市场发展前景广阔，但行业内极不规范，劣质配件、暴利产品等因素让客户产生畏惧。永隆行十余年来始终坚持“以客户为本”的经营服务理念，目前在龙岗区已扎稳脚跟，所有客户对“永隆行”品牌的认知度及依赖度已非常深刻。2009年，国内唯一一家汽车后服务市场行业上市公司（股票代码：H00360）新焦点集团看中永隆行在深圳乃至华南地区的市场潜力，收购永隆行51%的股份，自此，永隆行步入快速发展的道路。一、 战略管理过程为了更好地制定和评审的公司战略，永隆行成立了战略委员会，由公司董事长、总经理、副总经理及各部门高层领导组成，主要负责公司战略的组织制定、定期评审、控制与调整。公司董事会负责对公司战略的最终审核、批准。公司战略制定和管理的常设机构是运营管理部。运营管理部主要负责日常的战略分析、战略制定、战略展开和战略控制过程，并定期向战略委员会进行战略执行情况的汇报。战略方案确定后，由总经理带领运营管理部、财务部、人力资源部、运营管理部、研发部等部门研究制定公司年度经营计划、各部门职能战略及业务工作计划，各职能部门具体负责年度业务工作计划的实施、评估及改进。永隆行的战略规划过程分为四个关键步骤，即战略分析、战略制定、战略展开和战略控制过程，分别说明如下：(一) 战略分析1、战略分析：总经办负责全面系统收集宏观政策、行业动态、市场和竞争对手等外部信息数据；各职能部门收集内部产品开发、原材料采购、生产过程、营销服务等信息数据，这些内、外部信息汇总到总经办。总经办对信息的分析包括公司外部环境分析、内部条件分析和现行战略分析三部分。 2、外部环境分析：公司运用PEST、波特五力分析等方法对国家政治、经济、文化和技术，行业、竞争对手和标杆企业，市场和顾客等方面的信息进行分析，识别出外部获得的机会（O）和面临的威胁（T）。 3、内部条件分析：公司运用 KSF（关键成功要素）等方法，对公司使命、愿景和战略运行效果，财力、物力、人力、产品、技术等有形资源和无形资源利用状况，企业文化和组织结构，价值链和竞争能力等方面的信息进行充分分析，识别出内部的优势（S）和存在的劣势（W）。4、现行战略分析：公司根据现行战略实施效果和内、外部环境分析结果，对现行战略的适用性进行分析和评估。表1 战略规划关键过程关键步骤主要工作内容主要参与者时 间1、战略分析公司愿景、使命分析评审总经理、董事长10月中旬内部资源、战略现状，外部政治、经济、社会、技术环境分析，内部行业、竞争环境分析总经办10月中旬2、战略制定愿景、使命、核心价值观确定总经理、董事长10月下旬制定公司5年滚动战略目标及战略方案总经办10月下旬召开战略评审会、董事长审批战略委员会11月初3、战略展开部门职能战略目标及行动计划的制定各部门负责人11月下旬召开部门职能战略及行动计划讨论会、主管副总经理和总经理审批各部门负责人高层领导12月底4、战略控制月度、季度、半年度战略实施测量、评审总经办战略委员会每月、每季、每半年根据内、外部信息及环境进行战略控制和调整战略委员会每半年(二) 战略制定总经办在战略分析基础上进行全面、系统研究分析，评审公司的愿景和使命、价值观与文化及五年的战略目标，初步拟定战略方向和战略大纲，依据战略分析结果及公司战略方向、战略大纲，拟定多个可供选择的战略方案，然后提交给战略委员会进行评审。战略委员会负责人（总经理）组织成员召开公司“发展战略研讨会”，结合头脑风暴法，对总经办拟定的战略方案进行决策分析，并经过有关专家咨询论证和各职能部门充分讨论，最后决定战略目标和战略方案。力创的战略策划分为长、中、短期各层次的时间区间：1、短期战略：周期为一年，与我国按“年度”进行财务核算的传统习俗相吻合。主要为了应对市场快速变化的挑战而策划制定。通过每年滚动修订，有效地把公司中、长期战略与日常业务工作结合起来，保障公司年度目标实现和整体战略获得成功。 2、中期战略：周期为二至三年，主要为了应对行业竞争的挑战而策划制定。每年滚动调整，有利于公司产品结构和组织机构的适应性调整；建立高效运作机制，引导公司长期目标实现。 3、长期战略：周期为四至五年，主要为了应对国内外宏观环境变化的挑战而策划制订。每年滚动调整，更好地引导公司未来发展方向，保证用五年时间学习标杆企业，把公司打造成为国内领先的民族品牌企业。 (三) 战略展开为确保公司的总体战略在各部门能得到科学的分解与实施，在公司的短、中、长期战略正式发布之后，每年11月份开始，由总经办组织公司各部门进行战略展开，即部门负责人与成员对公司的整体战略进行分解。在进行战略展开时，围绕公司中长期战略规划与年度经营目标，制定各职能部门的职能战略规划、年度目标和业务计划，如市场营销战略、技术创新战略、生产制造战略、人力资源战略、财务战略等。然后，由总经办组织各部门召开战略讨论会议进行职能战略的讨论，即部门职能战略与行动计划制定完成后，先由部门主管副总经理/总监组织内部主要骨干人员召开战略讨论会议，以评价其科学性、合理性、可行性等。各部门的职能战略与行动计划经本部门讨论通过后，再提交公司总经理办公会成员进行全面的讨论。这样，经过至少两轮的战略讨论后，再由总经办进行正式发布。通过各部门职能战略的制定和实施，确保公司总体战略的达成。(四) 战略控制为确保公司战略得到更好的实施，公司实行“月度测量、季度评审、半年度调控”战略控制方式。各部门每月定期向总经办提交战略实施结果，总经办将汇总后的战略实施结果提交给总经理审阅，并由总经理每月主持召开公司月度经营会议，以及时协调各项资源，解决战略实施中的遇到的问题，为战略的实施保驾护航。每季度，由总经办进行季度战略实施结果汇总，然后由战略委员会对季度战略实施结果进行评审，以持续改进战略实施计划，确保战略目标的实现。每半年度，由总经办编制半年度战略实施报告提交总经理与董事长审阅。同时，由战略委员会组织半年度战略实施结果评审，以评价战略实施的状况，及是否需做战略调整，以确保战略目标与行动计划能时时适应公司内、外部客观环境的变化。公司在每一个年度短期计划的末期，根据内、外部因素和竞争态势的变化，每年末组织战略委员会召开战略研讨会，对本年度战略实施情况进行分析和评价，制订下一年度公司经营目标和年度计划，确保公司战略制订与短期计划区间的适应性。同时，滚动调整中、长期的战略规划方案和战略目标。二、 战略规划近几年来，我国移动电话用户每年新增5000万户左右，全国用户总数达到6.41亿户，每百人移动电话拥有量达到47.3部。2009年，国内全行业手机产量5.9亿部，全球手机出货量达11.8亿部。我国手机行业积极拓展国内外市场，推进企业整合和技术升级，行业经济运行总体保持平稳发展，外贸出口稳中有降，产品更新换代加快，继续在支撑全国通信业和信息化发展中发挥积极作用。在国内手机配件市场中，力创目前主要的竞争对手有：劲胜、比亚迪、捷荣、新崧、璇瑰、誉铭新等多家规模手机配套生产厂家。根据知名调研公司iSuppli研究表明，2009年国内手机总产量为5.9亿部，其中国内品牌手机产量为3亿部，销售量为1.9亿部。近年来，力创公司每年产销量保持45%的增长速度，去年销售1306万部手机外壳，约占国内品牌手机外壳配套市场4%左右，力创处于手机外壳配套市场第一阵营内。（一）内外环境分析总经办、市场营销部等相关职能部门，根据不同部门目标的相关需要，以月、季或半年度定期进行有关信息的收集汇总整理，结合内外客观形势与条件，进行系统、有针对性的分析，总结出公司所处环境中存在的优势、弱势、机会和威胁，并且对技术、市场、顾客偏好、竞争或法规环境方面的主要变化进行早期跟踪，分析预估，确认核心的关键因素，以制定短期与中长期的战略规划。1、宏观环境分析采用PEST分析法、对比分析、因果分析、标杆分析法、技术经济分析方法等，分析国际、国内政治、经济、社会及技术状况与发展趋势，与可能存在的机会和威胁，为战略制定提供理论基础与决策方向。（1） 国内政治稳定，社会较为和谐；国家宏观政策和产业政策的规划，特别是2009年4月发布了电子信息产业调整和振兴规划，有利于通信行业的大力发展；（2） 国家当前出台了一系列扩大内需的政策，如“家电下乡”、“以旧换新”政策，直接拉动家电、手机销售；（3） 全球范围内移动通信行业发展迅速，随着网络通讯和新技术的发展，手机和消费电子市场潜力巨大，行业前景良好；（4） 深圳是全球手机生产基地，产业链配套完善，地理位置上占有一定的优势；（5） 通信行业技术发展较快，加快行业内的整合和淘汰，行业领先的企业具有良好的发展空间。（6） 美元持续贬值，欧元及人民币升值，人力、原材料、运输及其它成本支出增加，影响出口产品利润率。 2、行业环境分析（1）主要竞争对手目前，国内整个手机行业发展非常迅猛，每年增长率在16%以上。同时，手机生产和销售呈现品种多样化、制造周期短、高品质、低成本的发展趋势。在珠三角地区，具有一定规模的手机外壳生产厂商约有40多家，跟力创相比，这些企业的生产规模和实力都处于同一层次，拥有较强的研发能力和生产规模。力创目前主要的竞争对手是以东莞劲胜、比亚迪等为代表的手机配套规模化生产厂家。 公司所在行业主要竞争对手情况主要竞争者竞争者基本情况比较类型信息来源东莞劲胜精密组件股份有限公司总部位于东莞市长安镇上角管理区，在韩国、日本、美国、台湾、香港等地分别设置办事处。主要产品为手机、MP3/MP4、剃须刀、数码相机等外壳产品，是竞争力较强的企业之一。竞争对手历史绩效数据收集、对比分析、竞争对手年报、行业资讯网站、行业协会、行业研讨会、展销会杂志报刊年鉴、第三方调查机构等（2）采用对比分析、综合分析、五力模型分析方法，分析手机市场、成本、技术等发展趋势与竞争厂商的状况，为战略制定提供事实依据与决策方向：全世界的移动通讯市场对物美价廉的中国通讯手机产品依赖度较大，中国手机占有稳定的市场份额，产量达到世界产量的60%以上。我国作为世界第一手机生产大国和消费大国，相对满足了国际市场的需求，这种市场现状短期内不会改变； a) 国内手机生产基地主要分布在长江三角洲、珠江三角洲、京津地区，其中，珠三角地区的手机产量占全国的一半左右。b) 中国手机出口占世界手机贸易总量60%，过去十年来出口额年平均增长率为12.2%；c) 手机行业是国际性竞争的行业，生产厂商之间竞争激烈，产品同质化现象突出；d) 手机外壳市场进入门槛低，竞争非常激烈。但是，要形成大规模的生产能力， 需要在规模的基础上利用信息化手段对产业进行改造； 3、顾客与市场采用对比分析、综合分析、趋势分析、SWOT 分析方法分析顾客需求及变化趋势，为了解顾客需求，明确改进方向。（1） 顾客产品市场趋势分析：顾客追求高质量、环保型、款式新颖、价格便宜的手机产品，而且需要提供高效、优质的售后服务； （2） 产品质量、特点、可靠性等分析：力创设立了行业内较为完善和领先测试实验室，提供原材料至成品的物理、化学检测，产品完全符合国家的技术、环保要求； （3） 顾客满意度调查与分析：近年来力创非常重视售前至售后的客户服务，设立了专职的客户服务人员，顾客满意度逐年上升； （4） 顾客投诉处理与管控措施：顾客投诉基本能在规定的时限内解决，每月进行投诉分析和整改，投诉率呈逐年下降趋势。4、供应商发展采用对比分析、综合分析、趋势分析、关键成功因素方法分析现有供应商状况与发展潜力、开发新供应商，为优化上游供应链，带动与推进供应商发展。（1） 研究开发与培育新的优质供应商：开发备份供应商是基本原则，特别是持续开发优质的国内外供应商； （2） 了解把握供应商的战略发展方向：力创与关键供应商的合作时间都超过五年，全面了解供应商的战略发展和经营状况；（3） 供应商的质量、供应、财务支持等保证能力；（4） 在技术与管理层面与供应商的合作广度和深度。（5） 在力创供应商中，由于原材料基本上都是标准产品，除模具钢材的供应商议价能力较强以外，其它原材料供应商议价能力较弱。5、内部环境采用对比分析、综合分析、趋势分析、SWOT分析方法从资源、能力、结构等层面分析公司的优势、劣势及发展前景，为战略制定提供事实依据与决策方向，并有利于战略与管理方面的创新。（1） 高层领导具有丰富的移动通讯行业的工作经验，形成了卓越的领导团队，建立了自身特色的“企业文化”；（2） 拥有专业的研发团队和行业领先的研发能力，荣获“深圳高新技术企业”称号，获得12项国家专利；（3） 现已成为手机外壳行业的龙头企业，拥有先进的生产、检验等设备；（4） 具有行业领先的柔性生产能力和成熟的生产技术水平，每月可生产5000个批次和100多种机型；（5） 完善的销售网络和售后服务体系，在重点城市设立了办事处，为客户提供技术支持和售后服务；（6） 公司客户主要为行业内一线品牌，建立了长期稳定的合作关系；（7） 良好的政企关系、银企关系，拥有相对充足和稳定来源的资金优势。（8） 公司人才储备不足，专业技术和管理方面高素质人才较为欠缺；人力资源开发管理有待提升，开拓新市场、扩大生产基地和服务点，对管理、营销和技术人才需求更大。6、力创经营现状分析和总结（1）财务指标分析公司近三年总体经营情况呈现较强的增长态势，各项财务指标均呈现平稳向上的趋势，在手机外壳行业里，与同行业竞争对手相比处于相对领先水平。近三年的经营分析序号项 目单位2007年2008年2009年1总资产万元33936464108412主营业务收入万元16346046124923利润总额万元14031311784上缴利税万元1213936365总资产贡献率%916216资本保值增值率%1121201547资产负债率%41.8553.1449.68流动资产周转率次1.52.12.19成本费用利润率%9.05.010.110全员劳动生产率万元/人5.343.454.8511产品销售率%969899（2）市场分析 a) 近两年来，公司不断优化客户结构和调整战略方向，大力发展国内一线品牌企业客户和中高端产品外壳，主要客户包括海尔、联想、天语、金立、英华达、龙旗等国内主要品牌企业，而且在这些客户的采购份额中占据了越来越大的比例。b) 新产品开发销售：为了更好地开拓市场，提高市场占有率，公司投入大量人力物力进行新产品开发。近三年来，公司新产品销售占比已经达到80%以上。c) 公司办事处设立情况及发展趋势：近三年公司积极开拓国内市场，每年都在国内增设办事处，现已取得一定的成效，办事处基本上覆盖了国内较为发达的城市和主要客户区域。（二）SWOT分析根据对上述战略关键因素综合分析之后，用“SWOT”分析法确定的分析结论及相应的战略重点如下表所示：公司SWOT战略分析表优势（S）劣势（W）1. 现已成为行业龙头企业，拥有先进的生产、检验等设备；2. 卓越的领导团队和具有特色的企业文化；3. 拥有专业的研发团队和行业领先的研发能力，荣获“深圳高新技术企业”称号，获得12项国家专利；4. 具有行业领先的柔性生产能力和成熟的生产技术水平，每月可生产5000个批次和100多种机型；5. 完善的销售网络和售后服务体系，在重点城市设立了办事处，为客户提供技术支持和售后服务；6. 公司客户主要为行业内一线品牌，建立了长期稳定的合作关系；7. 良好的政企关系、银企关系，拥有相对充足和稳定来源的资金优势。1. 在外部环境影响下，劳动力成本、原材料、制造费用呈现上升趋势；2. 人才储备不足，专业技术和管理方面高素质人才较为欠缺；3. 产品同质化程度高，竞争激烈；4. 企业内部管理和人力资源开发需要进一步优化和完善。机会（O）威胁（T）1. 国家宏观政策和产业政策的规划，有利于通信行业的大力发展；2. 全球范围内移动通信行业发展迅速，随着网络通讯和新技术的发展，手机和消费电子市场潜力巨大，行业前景良好；3. 深圳是全球手机生产基地，产业链配套完善，地理位置上占有一定的优势；4. 通信行业技术发展较快，加快行业内的整合和淘汰，行业领先的企业具有良好的发展空间。1. 手机行业更新换代加快，客户需求呈现多品种、小批量的状况2. 市场不规范，小型竞争者增多，容易进入价格大战；3. 环保政策要求和节能减排要求越来越高。公司战略组合表SO战略（依靠内部优势、利用外部机会）ST战略（依靠内部优势、规避外部威胁）1. 在卓越领导团队的领导下，利用良好的技术创新能力、良好的产品品质和市场美誉度，不断开发出新工艺、高性价比的产品，提高企业市场竞争力；2. 利用柔性生产能力，围绕手机和消费电子行业，不断地拓宽产品线；3. 持续优化工艺流程管理，不断提高生产效率，推行材料消耗定额管理；4. 利用领导的影响力，良好的硬件设施，自身的销售网络平台，积极与国外一线品牌开展合作，扩大市场份额；5. 加大国内营销渠道的建设，加强客户共同研发，与客户共同开发新工艺、新产品，广泛结成战略伙伴关系。1. 通过配套的产业链和整合资源，减少损耗,降低生产成本,增强竞争优势；2. 充分发挥公司的硬件优势，强化激励机制，进一步加强团队建设、调动人员的积极性，营造良好的企业文化氛围，提高公司的团队执行力和创造力，提高公司的行业竞争力；3. 利用技术创新能力，开发高技术含量的产品，做行业产品的领先，拉大与竞争对手差距，避免同平台价格竞争；4. 发挥研发能力，积极发展医疗器械、汽车电子等塑胶外壳产品市场，丰富产品线；5. 探讨建立有效的绩效管理和薪资激励机制，完善人才储备和培养制度，为规模扩张提供人才和组织保障。WO战略（利用外部机会、克服内部劣势）WT战略（克服内部劣势、规避外部威胁）1. 在产品方面，根据不同客户群的需求特点，研发适销对路的产品，关注新产品市场的动向和新工艺的开发，以高附加值产品替代低端产品；2. 积极引进高级管理和技术人才，尤其是产品开发、管理以及市场营销方面的高端人才，增加人才储备，增强综合竞争力；3. 在国家相关政策的支持下，大力开拓国内外市场，尤其加大一线品牌客户的开发，提高产品的市场占有率；4. 利用行业洗牌的机会，积极通过收购，引进行业的客源和抢占原有行业市场，从而实现规模生产效应，进而相对降低成本，扩大市场占有率；5. 根据节能减排要求，推行全员成本降低工程，降低材料和能源浪费。1. 提高生产设备利用率，利用信息化手段改造生产工艺，提高材料利用率和劳动生产率；2. 规范运营管理流程，提高运营效率；强化培训，严格控制产品质量，提升产品直通率，稳定产品品质，降低企业运营成本；3. 进一步增加新产品技术含量、增强核心技术的研发与保护，通过自行申请和向外购买2种方式，提高公司自主知识产权拥有量，推出具专利技术的绿色产品，引领行业的革命，让对手望尘莫及；4. 加强与供方的合作关系，与供方建立快速响应机制，缩短采购周期、降低库存，降低采购成本。（三）力创战略定位1、战略定位根据SWOT分析结论，力创进行了战略定位，明确子行业选择的三层面业务如下：价值第一层面拓展和守卫现有核心业务第二层面开展新兴业务第三层面开创未来业务机会抓住现有业务开展新业务关注未来业务 手机外壳 其它消费电子外壳 医疗电子塑胶外壳 汽车电子塑胶外壳2010-11年2012-13年2014年-2、发展战略基于前述分析，力创确定了未来发展战略为稳健扩张型战略，主要内容如下：总体战略：抓住移动通信和消费电子行业发展机遇，实施稳健扩张型战略。同时，加强国际市场的开发，为国外品牌客户提供塑胶外壳的配套服务。具体来说，立足于移动通信和消费电子行业，强化力创在此业务领域的优势，为客户提供系统的解决方案，满足客户需求，为客户创造价值；在此基础上，逐步培育高附加值行业，发展医疗电子和汽车电子行业的塑胶外壳配套服务。实现稳健扩张型战略，具体战略措施包括一体化和国际化战略：（1） 一体化战略：通过横向一体化、前向一体化方式，实施公司的规模化扩张。类型方法横向一体化并购其它手机、医疗器械、汽车电子行业内的精密注塑件、五金生产型企业前向一体化在国内外广泛建立销售渠道网络逐步扩大手机业务链，发展手机整机的组装生产（2） 国际化战略：源于深圳、立足中国、放眼全球，大力拓展国内市场和国际市场。类型方法市场国际化选择国外重点目标客户群体，建立海外营销网络，积极开拓海外市场在移动通信、医疗器械、汽车电子方面的客户群体技术国际化在主要海外市场成立研发机构，大力引进国际先进的技术，积极寻求研发资源的国际合作3、竞争战略一般来说，竞争战略的选择主要有三种：差异化、总成本领先、集中差异化。相对发达国家市场而言，由于经济、社会发达程度的差异，在人工上我们将在相当长的历史时期具有比较的优势；由于力创具有行业内强大的产能能力，适合大批量生产，具有规模的优势，固定成本较低；力创主要技术装备采用当前行业国际先进水平的设备，加工精度高，废品率低，生产效率高。 力创具有较高的成本控制能力和管理水平，能够有效地控制财务费用、管理费用、销售费用等费用支出。根据行业研究的结果，手机外壳行业内产品竞争激烈、创新能力要求高、生命周期越来越短，公司决定采取差异化竞争战略。同时，对于未来发展的医疗器械、汽车电子方面的产品，实施总成本领先战略以建立竞争优势。（1）差异化战略：主要体现在产品差异化、技术差异化和营销差异化方面：产品差异化：以客户需求为核心，为客户提供个性化的技术服务和系统解决方案，提供稳定可靠的产品。技术差异化：通过技术创新、工艺研发，引进国内外先进的生产设备和工艺技术，参与行业标准的制定，实现技术差异化。营销差异化：建立业务和技术专业的营销组合团队，准确把握客户需求，与客户共同研发产品；加强国内外一线品牌客户的开发，提升品牌价值和实现客户差异化。（2）总成本领先战略：积极规范内部管理和控制能力，利用全面财务预算管理和开展效率提升工程，降低公司的单位产品的成本费用。在财务管理方面，制定各部门的月度费用预算，严格控制预算使用水平，有效地控制财务费用、管理费用、销售费用等费用支出，实现较高的成本控制能力和管理水平。（四）关键战略目标1、战略目标确定（1）短期目标：立足手机和消费电子行业，为客户提供系统解决方案；2010年实现销售收入1.8亿元。（2）中期目标：大力发展消费电子行业，加强国内外营销渠道建设；手机行业国内市场占有率达到7%，2012年实施销售收入3.3亿元。 （3）长期目标：成为国内外领先的移动通信和消费电子行业系统解决方案提供商；2014年实施销售收入6亿元。2、关键战略目标及其完成时间表根据上述短、中、长期战略目标，制定公司的关键战略目标及其完成时间如下：关键战略目标及其完成时间表方面关键指标2010年2011年2012年2013年2014年财务方面销售收入（亿元）1.82.43.34.46.0利润总额（亿元）0.180.250.340.470.69上缴利税（亿元）0.0990.140.190.260.35投资回报率（%）1617.217.818.218.5顾客方面国内市场占有率（%）66.577.58顾客满意度（分）8888.288.58990内部运营准时交货率（%）95.59696.59797.5员工方面员工满意度（分）7275788082全员劳动生产率（万元/人年）5.035.576.147.478.7（五）主要行动计划公司从财务、顾客与市场、内部运营、员工四方面制定长短期计划，确保战略规划的有效贯彻执行，从而保证战略目标的实现。角度中短期计划（2010-2012年）长期计划（2013-2014年）财务方面1. 建立客户信用管理体系，防范资金运营与投资风险 2. 强化财务全面预算管理和预算执行分析3. 开展持续降成本工程，可变成本每年降 5% 4. 通过内部挖潜，提高资产利用率1. 强化定额管理，降低经营成本 2. 健全经营风险和投资风险防范体系3. 公司进行股份制改制上市，在资本市场募集发展资金顾客方面1. 加强对国内一线品牌客户的技术服务力度，建立战略伙伴关系；2. 开发国际一线品牌客户2-3家；3. 利用技术研发优势，开发医疗器械行业配套市场，丰富产品线；4. 在亚洲地区设立海外销售网络，发展海外市场。1. 加强海外营销网络建设力度；2. 开发汽车电子行业配套市场，进一步向附加值高的行业转移；3. 加强客户技术支持服务，成为系统方案提供商。内部运营方面1. 建立第二个生产厂区，进一步扩大生产规模；2. 加强新产品研发，以高附加值产品替代低端产品； 3. 借助ERP系统、精益生产及卓越绩效管理管理体系，提升内部管理水平4. 对现有工厂进行技术改造，提高自动化程度，并提升产品档次1. 对外兼并2-3家同行业企业，进入高附加值的医疗和汽车配套行业2. 完成新工业园区生产基地的建设和投产，建立手机和消费电子的配套生产基地。员工方面1. 完善中高层储备干部培养机制、任职资格机制、岗位竞聘机制，健全力创人才梯队。逐步扩大储备干部的范围到主管、班组长一级，注重基层人才的培养。 2. 完善晋升、培训、竞聘机制，形成良好的激励效应，提升现有高中基层干部的管理能力和工作水平；3. 建立员工技能测评体系和内外部人才储备库，以提高招聘及时率；4. 深化企业文化建设，进一步提升员工满意度。1. 建立完善的人力资源管理体系；2. 与重点大中专院校合作办学，增加人员储备，提升员工整体素质；3. 实施股权激励，创新薪酬激励机制。三、 战略展开公司制定战略目标时，充分考虑国际形势、宏观经济环境、行业政策、相关行业发展等方面带来的挑战，制定应对策略；把握行业发展带来的机遇，促进公司发展；明确了主要的职能战略、业务计划，包括市场营销战略、技术创新战略、生产制造战略、人力资源战略和财务资源战略。（一） 市场营销战略1、市场营销战略目标 销售收入：2010年亿1.8元；2011年2.4亿元；2012年3.3亿元；2013年4.4亿元；2014年6亿元。 2、目标市场 （1）国内：主要是国内一线品牌和合资品牌，公司将为其提供精密配件服务。（2）国外：主要目标为印度电信运营商、日本的品牌通讯企业。3、市场营销策略 （1）市场策略 第一、国外市场：大力开拓印度、日本、中东、欧洲及其他地区市场。第二、国内市场：进一步巩固和夯实华东、华南市场基础，大力开拓华北、东北、西南、西北市场。第三、在北京、上海、重庆、武汉、天津、青岛、南京等一级手机品牌所在地城市推广建立“力创技术管家”式销售及售后服务模式。（2）产品策略 用中高端产品为顾客创造价值，树立品牌形象。第一、国外市场方面，进一步与国际品牌接触，瞄准国际电信运营商定制手机的品牌，加快新产品的升级换代开发，提高产品的附加值。第二、国内市场方面，进一步充实开发高端手机外观真空镀、水滴喷涂、幻彩和渐变涂装等手机全系列的后续产品开发，加快开发的进度；加大开发富有时代特色、力创特色的手机精密外壳系列，引导国内品牌手机外观新潮流，掌握定价权及话语权。（3）销售渠道及模式 广泛建立与品牌手机同台竞唱的合作模式，对于新手机项目，加强研发技术前端投入与客户共同开发共同利润分成的模式。 （4）价格策略 力创的定位是“为顾客提供科技时尚手机配件”，强调绿色、健康、环保、时尚、舒适、文化和品位，产品定位为中高档产品，着眼点是为顾客创造价值。4、销售团队的建设 （1）进一步加强市场营销部国内外销售团队，在扩充数量的同时，提升团队整体素质； （2）为主要战略客户配备专职的营销小组，包括业务经理和技术工程师共同服务客户；（3）国内办事处推行驻点业务本地化；（4）加强销售团队的培训及销售机制的完善；5、市场营销在各发展阶段的战略行动计划阶段行动计划近期1、成立新工艺攻关小组，对老产品进行更新和升级，产品销售实现中低端向高端产品转型；2、实施重点客户开发，客户升级转型，重点发展行业内一线客户；3、提升客户的技术服务水平，做好新产品推广；4、在重点城市新设立办事处6个。中期1、加强对国内一线品牌客户的技术服务力度，建立战略伙伴关系；2、开发国际一线品牌客户2-3家；3、利用技术研发优势，开发医疗电子行业配套市场，丰富产品线；4、在亚洲地区设立销售网络，发展海外市场。远期1、加强海外营销网络建设力度；2、开发汽车电子行业配套市场，进一步向附加值高的行业转移；3、加强客户技术支持服务，成为系统方案提供商。（二） 技术创新战略1、技术提升策略 （1）设立公司技术开发中心和实验室公司自2003年起设立了研发中心，陆续投资近千万逐步设立了实验室，包括物理、化学、环境实验室、破坏性试验室，配置设备近30台套，配置测试研发技术人员100多人，可以满足从原料采购到成品检验所以过程的检测和试验的需要。 （2）进一步充实产、学、研联盟战略 充实和加强与清华大学深圳研究生院、重庆科创学院等大专院校和科研院所的战略合作关系，构建优势互补的技术创新平台。 （3）探索构建“企业政府模式”及“企业联盟模式”等新形势的企业技术创新模式。 提升研发中心的技术力量，将公司的研发中心逐步提升为深圳市工程技术中心。 2、产品研发策略 （1）国外市场：2009-2013年继续依赖自身产品质量、档次的提升，开发新的产品；加大主流机型系列、滑盖系列的产品研发，培育新的增长点以吸引国际品牌的关注。 （2）国内市场：进一步丰富“水滴涂装” 和“焕彩渐变”系列后续产品，2010年计划开发30款新“水立方”和20款新“彩色玻纤”，扩展“焕彩渐变”等高端系列产品。 （3）国内市场2010-2013年计划完成9个系列350款新产品的设计打样工作；开发具有时代特色、力创特色的新青年风格系列。2013年以后尝试开发尊贵奢华风格手机外壳。（4）开发皮革、布艺等软体装饰件，并将“软体”延伸到手机外壳等产品，以帮助国内一线手机品牌完成奢华尊贵机型的战略开发。3、工艺发展策略 （1）通过设备改造、优化工艺，保持工艺领先水平；（2）用信息化改造传统设计和工艺编制，大力推广计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺设计（CAPP），建立技术信息系统平台；（3）大力开展优化设计延伸开发的研究，从产品的功能设计、造型设计、结构设计、材料选材等方面入手，实现产品结构更加科学合理、质量更优；大力推广产品构件和塑胶模具配件的通用性工艺设计，简化工艺、降低生产复杂程度，最大限度地减少生产中的材料和劳动力的消耗，降低成本、提高生产效率；（4）大力推广和规范模具制造领域的工艺定额，进一步降低材料消耗；（5）加大对塑胶原料、涂装产生的废水、手机辅料生产的边角余料的综合利用，进一步提升材料的利用率。（6）联合上市公司香港万辉工业研究所等科研单位，共同推广环保油漆改性技术研究和运用，提高表面喷涂油漆的单位利用率，降低企业制造成本。4、技术装备策略 2009-2011年，力创计划引进和改造的成套技术装备：（1）投资800万元，建成手机塑胶模具精益化生产控制系统一条；（2）投资1900万元，建成节能环保手机涂装生产线三条；（3）投资200万元，建成节能环保真空镀膜生产线一条；（4）投资1250万元，对手机后端辅料组装系统进行改造。 5、技术发展在各发展阶段的战略行动计划 阶段行动计划近期1、加快产品的开发，产品朝精密注射、高光面、素面等多种表面工艺发展；2、产品研发在模具工艺上实现突破；3、全年推出300款左右新产品。中期1、提高产品的标准化程度；2、产品研发实现外观、工艺、性能上突破，研发高性价比产品；3、开发医疗电子行业塑料配套产品；4、加大精密机床、注塑、喷涂制造，提升精度和产能。远期1、丰富产品系列，开发汽车电子塑料配套产品，产品多元化发展；2、利用良好的研发平台，产品朝高、新方面发展，达到行业产品领先水平；（三） 生产制造战略公司建立运行ISO14001环境管理体系，高度重视环境保护，近年来投入近1500万元，有效预测和处置因基础设施引起的环境和职业健康安全问题。1、持续进行成本控制 全面贯彻公司成本领先的基本竞争战略，通过技术、工艺革新，规范材料、人工定额，大力开展节能、降低材料消耗、劳动力消耗等活动，提高材料利用利率和劳动生产率； 2、实施清洁生产 为了使企业发展与环境保护相协调，应对各种非关税壁垒的需要，公司推行清洁生产战略，进行绿色设计，力求自然资源和能源的合理化利用，生产工艺、生产过程清洁化，生产绿色产品、提供绿色服务，对废料进行综合利用（如喷涂产生的废气油漆天那水集中回收，经环保处理后再循环利用）。3、扩大生产规模 尽快完成龙岗辖区新生产基地的建设和投产，提高公司产能。 4、优化供应链管理 建立和完善供应链绩效评估体系，不断优化供应链条，构建互利共赢机制，确保公司良性运作。 5、大力推进现场管理 巩固和完善精益生产管理、7S、TPM管理，以提高设备利用率和生产效率，提升柔性生产能力，提升企业规范化管理水平。6、公司已建造了以下环保设施：（1）建造了脉冲兼活性炭废气吸附抽风机，选用世界先进的离心式中央集尘系统，比普通除尘设备节能50以上，废气排放大大低于国家标准。 （2）油漆喷涂线用了不锈钢横式水帘吸附、麻石多级除尘塔、回转式多级沉淀等技术，喷淋等多项技术，使得废气林格曼黑度、SO2含量，有机物、悬浮物都能达标排放。 （3）对高耗能和产生噪音的设备采取更换、改造等措施。如投资300多万元将所有活塞式空压机替换成螺杆机，节能 20%以上；投资近百万元将发电机组进行噪音隔离，噪音已从改造前的约70分贝减到53分贝以下，达到环保标准。 （4）随着公司的发展以及我们对环保认识不断加强，公司计划将原有的电热烧水为员工提供后勤供水，改换成高效的螺杆机空压机余热供水，在保证热水不间断的前提下，每年节约用电50万千瓦时。7、在各发展阶段的战略行动计划阶段行动计划近期1、推行柔性生产管理模式，建立持续改善机制； 2、加强生产工艺改善，配足IE、PE、结构人才对车间全面展开改善工作，提高生产效率；3、强化培训员工的操作技能，达到作业标准化要求，提升产品质量；4、推行定额管理，提高生产效率，降低材料成本。中期1、持续推行柔性生产管理模式，建立持续改善机制；2、持续推行员工质量改善小组活动和合理化建议3、持续优化工艺流程，提高产品质量，推动力创品牌发展；4、更新陈旧设备，建立真空镀膜和自动涂装生产线，减少人工成本，提高品质。远期1、扩大自动化设备的投入和使用，提高生产效率；2、引进更专业的技术和管理人才，提升生产现场管理水平，为员工提供更广阔的发展平台；3、成为行业规模领先的通信电子和消费电子配套生产基地。（四） 人力资源战略 力创尊重每一个员工，大力鼓励他们制定个人发展计划，引导他们将个人发展目标与企业发展目标结合起来。在蒸蒸日上、欣欣向荣的企业中，员工的才智得到充分发挥，个人的理想得到很好实现，个人能力得到不断提高，个人的思想境界和情操持续升华。建立起一支爱国守法、敬业爱岗、素质优秀、技艺高强的员工队伍。1、人力资源部门建立并完善整套人力资源体系，满足吸引与激励人才的需要2、人力资源战略目标及行动计划项目短期（2010年）中期（2012年）长期（2014年）人力资源重点计划1、完善中高层储备干部培养机制、任职资格机制、岗位竞聘机制，健全力创人才梯队。2、加强培训管理，提升现有高中基层干部的管理能力和工作水平，为公司人才供给提供有力保障；3、完善绩效考核和薪酬激励机制，发挥高效的激励作用；1、逐步扩大储备干部的范围到主管、班组长一级，注重基层人才的培养。 2、完善晋升、培训、竞聘机制，形成良好的激励效应；3、建立员工技能测评体系和内外部人才储备库，以提高招聘及时率；4、深化企业文化建设，进一步提升员工满意度。1、建立完善的人力资源管理体系；2、与重点大中专院校合作办学，增加人员储备，提升员工整体素质。3、实施股权激励，创新薪酬激励机制。在岗总人数（人）1250人2460人3420人人员结构高层领导10人15人20人基层中层管理人员40人85人120人操作员工1200人2360人3280人全员劳动生产率 （万元/人年）5.036.148.7（五） 财务资源战略1、稳健和扩张型财务战略 （1）2009年，中国经济虽然受到国际金融危机的影响，但在国家一系列的投资和启动内需的经济政策刺激下，保8%的增长率已见成效，第三季度增长率为8.9%，中国经济率先复苏。 （2）就企业发展阶段而言，力创正处在稳定扩张阶段； （3）就企业的增长方式而言，力创正在从粗放增长向集约增长转变； （4）力创制订了以实现企业财务绩效的稳定增长和资产规模的平稳扩张为目的的“稳健扩张财务战略”。2、投资策略 （1）投资目标 收益性目标：比如各生产要素目标，是企业生存的重要保证。 发展性目标：比如金融服务目标、前期目标等，实现可持续发展是企业投资战略的直接目标。 公益性目标：比如污水废气处理厂目标，助学扶贫等目标，投资公益性目标成功将有利于企业的长期发展。（2）投资计划 依据公司总体战略要求，力创将在2009-2013年投资20亿元兴建一个国内手机精密零部件生产、其他精密工业制造领域生产，可提供一站式服务的大型工业园区。（3）投资方式 公司将根据企业总体发展战略，主要以实业投资为主，灵活的选择实业投资、产权投资、金融投资方式，以达成战略目标。 4、财务管理在各发展阶段的战略行动计划 阶段行动计划近期1、制订和完善财务管理制度，规范日常核算和财务分析流程；2、完善财务预算管理，建立全面预算管理体系；3、为实现公司近期目标，开拓融资渠道，确保生产规模扩张所需资金。中期1、组织各部门推行成本降低工程；2、配合公司股改上市工作，确保融资资金安全和使用规范；3、强化立项审批制度，加强信用管理；4、合理运用资本运作，保障公司可持续发展。远期1、采取多渠道的筹资战略和投资战略相结合，达到价值最大化；2、推进扎实的成本控制和定额管理，降低经营成本；3、强化风险控制和危机预警，确保企业稳健发展；4、成功地改制上市。四、 风险控制（一） 经营过程中的主要风险内部分析认为，力创未来发展面临以下几个宏观因素的制约：（1）公司手机行业是一个国际性竞争的市场，公司手机受国际经济环境变化的影响，存在不确定因素的风险。特别是海外市场对产品环保水平要求越来越高，技术壁垒较高。（2）公司由于产品结构单一，新产品研发费用较高，公司产品研制和国内市场开发能力不足，加上产能，还有一个渐进的过程，市场推广还要一段时间培育，国外手机配套产品形成规模化，被市场接受还要加大推广力度。（3）美元持续贬值，欧元及人民币升值，人力、原材料、运输及其它成本支出增加，影响产品利润率。（4）匹配公司战略目标，目前公司的专业技术人才储备相对不足。开拓新市场、增设生产基地和服务点，意味着各方面的人才需求更多、更高。（5）公司日常经营扩张和投资建设新的生产基地，需要大规模的资金投入。（二） 应对措施根据对2010年2014年战略实施的风险评估，公司将组织以下各方面工作，以降低风险，按照战略展开的要求力争实现公司的目标：风险描述应对措施资金风险1. 加强供、产、销、资的计划平衡。要及时根据市场情况编制销售、生产、供应、资金计划。在编制计划时，必须结合实际库存，先急后缓，稳妥规划，衔接和调度好供应、生产、销售三大环节，充分发挥好计划调节的职能和跟踪监控作用。2. 加强资金调控管理。在现金流入方面，对国内销售要严格执行“款到发货”的原则；对国外销售要严格按合同规定期限结汇，努力加快应收款周转速度，确保现金流入的及时和稳定。在现金流出方面，要本着“先急后缓、统筹兼顾、合理使用”的原则，严格按照资金管理制度规定进行资金的申报和调度。项目投资经营风险1. 公司将加强国内市场研究力量，对手机配套市场价格进行连续的监控和预测，提高对产品价格的预见性；公司将发挥集约化、规模化经营的优势，通过国内手机产品推广、抓紧做好新产品的市场投放，开创自己的主打产品，培育自己的国内手机配套市场营销网络工作，提高国内手机配套市场占有率，增强对市场价格不利变化的适应性和抵御能力。同时对现有研发中心项目，管理好，使用好，使它真正产生经济效益。2. 加强投资项目各项基础管理工作，引进世界最先进技术管理水平，在工艺流程、生产布局、人员培训、管理手段、投资预算、工程质量、设备性能等方面，必须严格把关，逐一落实到位，真正实现项目投资完工后，当年见效的目标。为公司整体效益的提升，做强做大，打下坚实的基础。海外环保技术风险1. 加强质量跟踪管理，在巩固质量管理体系的基础上，努力提高产品的信誉度。把工序间质量控制管理落实到实处，同时把质量基础管理工作与公司推行的质量标准管理体系结合起来，实行工效挂钩，质量一票否决，推行全员、全过程控制管理，加强质量教育和员工培训工作，以确保力创品牌，战略理念，落实到产品质量和市场形象上来。人才储备不足风险1. 加大科研投入，根据公司规划，科研经费的投入将持续增加，用于提高技术人员的待遇以及先进仪器设备的购买；加大人才吸引力度，对公司的科技开发人员在薪酬、福利以及用工制度等方面进行倾斜，引进专业技术人才；通过与其他科研机构进行合作，增强公司的科技开发实力。2. 加强目标管理。进一步完善和细化工资绩效考核方案，重在生产效益指标和行政管理效果指标上。加强互相监督功能、约束功能，使其具有更强的可操作性。逐步推行生产环节全员工效承包和行政管理的绩效考核，落实到人，充分发挥每位员工的主观能动性，推动企业的发展。完 -下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail: 求职意向工作性质： 全职期望职业： 销售业务、销售管理、市场期望行业： 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务工作地区： 深圳期望月薪： 4001-6000元/月目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。 工作经历2013/01 - 2014/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。20