人员招聘与测评方法

员工招聘员工招聘与与测评实务测评实务2021-10-15唐僧唐僧孙悟空孙悟空猪八戒猪八戒沙和尚沙和尚 紧箍咒紧箍咒2021-10-16德才兼备德才兼备 以德为先以德为先不同时期不同时期 用人各异用人各异不图其表不图其表 重在能力重在能力重要岗位重要岗位 突出经验突出经验 看中人气看中人气2021-10-17我们怎么知道应聘者是否为 “不可接受的人”呢从无能提高到中等水平所耗从无能提高到中等水平所耗费的精力和劳动，远远超过从一费的精力和劳动，远远超过从一流表现提高到卓越超群所耗费的流表现提高到卓越超群所耗费的精力和劳动。精力和劳动。2021-10-119企业用人：找谁呢？企业用人：找谁呢？做做 工工 作作 技技 能能 水水 平平 强强对企业忠诚度高对企业忠诚度高可以录用可以录用坚决重用坚决重用绝对不用绝对不用谨慎录用谨慎录用训练一只鸭子飞上树，还不如去找一只树袋训练一只鸭子飞上树，还不如去找一只树袋熊来更管用。熊来更管用。 一开始就千挑万选找对人，远比后来千方百一开始就千挑万选找对人，远比后来千方百计激励人对企业更有战略意义。计激励人对企业更有战略意义。切记：切记：别指望您能把一个低能的、偷懒的员别指望您能把一个低能的、偷懒的员工训练成职业精英！工训练成职业精英！用人的绝对命令：宁缺勿滥用人的绝对命令：宁缺勿滥2021-10-1212021-10-122企业发展战略部门分工+职务分类岗位设置人员调配+人员招聘企业文化人员招聘的基本程序人员招聘的基本程序1、依据工作分析，作出招聘决策、依据工作分析，作出招聘决策2、在企业内外先后发布招聘信息、在企业内外先后发布招聘信息3、阅读应聘资料，进行初步筛选、阅读应聘资料，进行初步筛选4、招聘测试（笔试面试综合测试）、招聘测试（笔试面试综合测试）5、试用，考核，正式录用、试用，考核，正式录用招聘决策必察招聘决策必察1、需要招聘哪些种类的人员及其数量、需要招聘哪些种类的人员及其数量2、对这些人员必须拥有还是只求所用、对这些人员必须拥有还是只求所用3、是偏重从内部招聘还是从外部招聘、是偏重从内部招聘还是从外部招聘4、什么样的知识、技能、经历为必须、什么样的知识、技能、经历为必须5、如何保持宁缺勿滥与未雨绸缪统一、如何保持宁缺勿滥与未雨绸缪统一6、必须注意哪些政策法规和社会习俗、必须注意哪些政策法规和社会习俗录用新人与起用熟练人的比较录用新人与起用熟练人的比较为企业带来的好处为企业带来的好处可能存在的弊端可能存在的弊端录录用用新新人人 起起用用熟熟练练人人1. 适应性强，潜力大2. 容易培养认同感3. 录用成本较低1. 需要较高培养成本2. 工作技能不足3. 缺乏社会经验1. 有较高能力与技巧2. 能立即投入工作3. 犯低级错误可能性小1. 忠诚度不可靠2. 可塑性较低3. 录用成本较高企业生长期偏重用熟练人企业成熟期偏重用新人人员招聘的背景分析人员招聘的背景分析1、学历和资历，以往职业经历、学历和资历，以往职业经历2、出生地和主要居住地、出生地和主要居住地3、家庭成员及家庭关系、家庭成员及家庭关系4、兴趣、爱好及特长、兴趣、爱好及特长5、奖惩记录及为社会服务状况、奖惩记录及为社会服务状况6、对本行业的认知程度、对本行业的认知程度有效的招聘测试方法成本有效成本有效收益成本对财务绩效有正面影响削减雇佣成本可行性合适的阅读水平各种执行方式以计算机测评的可行性守法和公平守法和公平没有负面作用降低盲目雇佣不具有侵犯性正确有效正确有效测试与工作相关分数能够反映绩效与其他方法相比，有较高的分类正确性人员招聘的主要形式人员招聘的主要形式1、内部选聘和调整、内部选聘和调整利可增强内部动力，弊在强化近亲繁殖利可增强内部动力，弊在强化近亲繁殖2、外部招聘和调动、外部招聘和调动 利可注入新的生机，弊在降低内部动力利可注入新的生机，弊在降低内部动力3、重要岗位公开招聘、重要岗位公开招聘 利可精选各路贤能，弊在难保内外融和利可精选各路贤能，弊在难保内外融和人员招聘的主要途径人员招聘的主要途径1、高层干部：借将与猎头、高层干部：借将与猎头 渠道：盘点你的人际关系帐（慎用朋友故交），借助猎渠道：盘点你的人际关系帐（慎用朋友故交），借助猎头机构（一切基于合同）。头机构（一切基于合同）。 技巧：先当参谋，后做将军。到有鱼的地方去钓鱼。技巧：先当参谋，后做将军。到有鱼的地方去钓鱼。2、中层干部：公开招聘，严格选才、中层干部：公开招聘，严格选才 要求：专业性超过理念性（各岗位专业互补）。要求：专业性超过理念性（各岗位专业互补）。 技巧：先当副手，后当参谋，最后当直线主管。技巧：先当副手，后当参谋，最后当直线主管。3、基层干部：群众公推，注重实干、基层干部：群众公推，注重实干 要求：客户意识，坚决执行，教育督导，持续改善。要求：客户意识，坚决执行，教育督导，持续改善。 技巧：先当能手，后当班头，大浪淘沙，成王败寇。技巧：先当能手，后当班头，大浪淘沙，成王败寇。招聘广告的设计招聘广告的设计1 1、制定招聘广告的要求、制定招聘广告的要求文字简明扼要文字简明扼要 内容相关度高内容相关度高介绍全面完整介绍全面完整 叙述用词规范叙述用词规范戒除歧视色彩戒除歧视色彩 不拘一格选人不拘一格选人2 2、招聘广告的设计、招聘广告的设计确定发布媒介确定发布媒介 制作新颖活泼制作新颖活泼突出用人主旨突出用人主旨 方便受方联系方便受方联系 宣传企业理念宣传企业理念 辐射企业影响辐射企业影响求职申请表的设计求职申请表的设计简明扼要简明扼要能广泛了解求职者的信息能广泛了解求职者的信息站在求职者的角度考虑问题站在求职者的角度考虑问题求职者的基本信息求职者的基本信息求职者的基本要求求职者的基本要求求职者的联系方式求职者的联系方式2021-10-135姓名应聘岗位照 片报名日期编号出生日期出生地性别最高学历学位最后毕业学校毕业时间现从事专业职称身高体重外语水平兴趣爱好健康状况期望收入现工作单位通讯地址邮政编码 联系电话 电邮备注寄居的螃蟹寄居的螃蟹华丽的小鸟华丽的小鸟飞奔的骏马飞奔的骏马打洞的老鼠打洞的老鼠ActionVisionHighHighLowLow2021-10-138 武汉锐弛公司设计员李楠的叔叔是老总的好友，加之时尚漂亮，又是设计部唯一的女性，这让李楠四处受宠。受众人娇惯，李楠的工作也很“滋润”：平时总是第一个下班，经常请假；业余时间很少主动学习；凭着小聪明，偶尔出点小成绩，但一骄傲，又止步不前。看到这些，老总和叔叔都找过李楠谈话，但收效甚微。 没办法，老总既不能因迁就李楠使工作受损，又不能处分李楠伤了与其叔的感情，2004 年2 月，公司只好另招来一新员工王群，她比李楠更漂亮，工作起来又很投入，设计质量很高。此时李楠表现如何对公司业务已没有什么影响了。 在公司一次大型招标中标庆功宴上，同事们频频给王群敬酒，而以往备受宠爱的李楠却被冷落。这让李楠深受刺激。2021-10-139 李楠下决心要超过王群。4月，她报名参加设计研修辅导班，业余时间全用来学习。上班时则暗暗向王群学习，不再请假、抢着下班，且经常为制定更好的方案而和王群争论；下班后，两人又俨然一对好姐妹。两个月来，李楠的工作态度和质量有了很大改观。 不久后，王群提出辞职，李楠感到很难过。老总这才向李楠道出原委，原来，王群在南京有自己的设计工作室。把王群请来，是想告诉李楠：女性只有不懈地追求事业，内外兼修，才会真正被认可和喜爱。2021-10-140 思坦因曼思是德国的一位工程技术人员，因为失业和国内经济不景气，不远千里来到美国。他幸运地看到一家小工厂老板的看重，聘用他担任生产机器马达的技术人员。 1923年，美国福特公司有一台马达坏了，公司所有的工程技术人员都未能修好。正在焦急万分的时候，有人推荐了思坦因曼思，福特公司就派人请他来。他来之后，什么也没做，只是要了一张席子铺在电机旁，聚精会神地听了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后他在电机的一个部位用粉笔画了一道线，写上“ 这儿的线圈多绕了16圈 ”几个字。福特公司的技术人员按照思坦因曼思的建议，拆开电机把多余的16圈线取走，再开机，电机正常运转了。2021-10-141 福特公司总裁福特得知后，对这位德国技术员十分欣赏，先是给了他一万美元酬金，然后又亲自邀请思坦因曼思加盟福特。但思坦因曼思却向福特说，他不能离开那家小工厂，因为那家小工厂的老板在他最困难的时候帮助了他。 福特先是觉得遗憾万分，继而又感慨不已。福特公司在美国是实力雄厚的大公司，人们都以进福持公司为荣，而他却为了报恩而舍弃如此好的机会。 不久，福特做出一个决定，收购思坦因曼思所在的那家小工厂。董事会的成员都觉得不可思议：这样一家小工厂怎么会进入福特先生的视野？福特先生说：“人品难得，因为那里有思坦因曼思。” “ “ 企业企业50%50%的成功取决于入职人员的成功取决于入职人员已有的素质已有的素质 ” ” “ “ 我们独有的最大优势就是在招聘我们独有的最大优势就是在招聘方面比其他公司做得更好方面比其他公司做得更好 ” ” “ “ 优秀的人才不能保证公司优秀的人才不能保证公司100%100%能成功，但是没有哪家公司可能成功，但是没有哪家公司可 以离以离开他们而获得成功开他们而获得成功 ” ” 2021-10-1432021-10-144 智商测试智商测试 情商测试情商测试 心理测量心理测量 知识测试知识测试 技能测试技能测试 人才评价中心人才评价中心 综合考察综合考察 2021-10-145智力测试言语理解能力言语理解能力 言语流畅性言语流畅性数字能力数字能力空间知觉能力空间知觉能力联想记忆能力联想记忆能力 知觉速度知觉速度推理能力推理能力美国心理学家瑟斯顿美国心理学家瑟斯顿2021-10-146情商测试自我认知自我认知自我情绪控制自我情绪控制 自我激励自我激励认知他人情绪认知他人情绪处事心态处事心态 人际关系水平人际关系水平2021-10-147心理测量（个性测试）谈话法谈话法问卷法问卷法投射测试法投射测试法动机测量动机测量2021-10-148投投射射测测试试实实例例2021-10-149 知识考试百科知识考试百科知识考试（广度考试）（广度考试）专业知识考试专业知识考试（深度考试）（深度考试）相关知识考试相关知识考试（结构考试）（结构考试）2021-10-150 技能测试通用技能测试通用技能测试专业技能测试专业技能测试特殊技能测试特殊技能测试工作潜能测试工作潜能测试2021-10-151人才评价中心职业性向测试职业性向测试职业风格测试职业风格测试职业能力测试职业能力测试人际关系能力测试人际关系能力测试2021-10-152 本恩原在一家研究所工作，由于该所经费见拙，他被解聘了。他给一家大公司写了封求职信：我获得加州理工大学物理学博士学位，我研究的成果广泛应用到宇宙飞船、人造卫星和航天飞机上。如果被聘用，我将为贵公司开创新的发展领域。信很快被退了回来，信上有这样一句话：请你另谋高就。 他接着寄出了第二封信。他在信中写道：如果你们需要，我将竭诚为贵公司服务。这封信也被退了回来，信下面写着：本公司暂不缺人，以后有需要的话，我们会及时与您联系。 第三封求职信上，本恩在简单介绍自己后，然后写道：如果研究工作不缺人的话，我可以干冲洗汽车、打扫卫生之类的活。我会用搞科学研究那样严谨的态度和一丝不苟的作风去做好它们。例：例：求职故事求职故事2021-10-153 信发出去的第五天，本恩接到电话，是公司主管人事的负责人打来的：“请您速来报到。” 本恩冲刷汽车，车辆被冲洗、擦抹得干干净净；本恩打扫卫生，大厅、会议室、走廊的边边角角便纤尘不染，厕所里也没有一丝令人不快的气味。他活泼开朗，到哪里，那里人都被他生活和工作的激情所感染。 很快，这个小伙子，得到公司上上下下的认可。公司负责人根据本恩的学历、经历，调他去所属的研究机构上班，而本恩，与同事们密切合作，很快拿出几项研究成果，产品打入了市场，为公司获得巨额的利润。问题：本恩前两次求职失败在什么地方？优秀公司用人时更注重应聘者的什么？例：例：求职故事求职故事2021-10-154面试的意义面试的意义近距离考察求职者的综合品质近距离考察求职者的综合品质开始进行招聘双方的直接接触开始进行招聘双方的直接接触努力探寻招聘双方的心理默契努力探寻招聘双方的心理默契2021-10-156面试通知书面试通知书 _先生/小姐： 感谢您应聘本公司职位，并祝贺您已通过知识考试。请您前来本公司参加面试，有关事项如下： 一、面试时间： 年 月 日（星期 ） 时 分整。 面试地点：南昌市青山湖区南钢大道511#。 二、携带资料： （一）面试通知书； （二）居民身份证。面试的种类面试的种类结构性面试与非结构性面试结构性面试与非结构性面试正式面试与非正式面试正式面试与非正式面试另类面试另类面试结构性面试结构性面试例题例题1. 您为什么选择本公司？您为什么选择本公司？2. 您为什么离开原来的公司？您为什么离开原来的公司？3. 您对本公司有多少了解？您对本公司有多少了解？4. 您认为本公司会录用您吗？您认为本公司会录用您吗？5. 如果这次没有录用您，下次您还会来如果这次没有录用您，下次您还会来应聘吗？应聘吗？6. 您对本公司的行业前景怎么看？您对本公司的行业前景怎么看？非结构性面试非结构性面试例题例题（见下页见下页） 你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。你必须在每天结束时给他们一段金条，最少你必须把这根金条切割几次，才能保证每天都能用金条给你的工人付费？ 你面前放的一个碗里混放着红豆和绿豆，再给你两个空碗，要求你在10分钟内把红豆拣到一个碗，把绿豆放进另一个碗。 小明一家过一座桥，过桥时是黑夜，所以必须要有灯照明。小明过桥要2秒，小明的弟弟要4秒，小明的爸爸要6秒， 小明的妈妈要8秒，小明的爷爷要12秒。 每次此桥只可过两人，而过桥的速度依过桥最慢者而定，而且灯在点燃后30秒就会熄灭。请问：小明一家如何过桥？ 2021-10-160 某大公司招聘营销经理，前来应聘的人有博士硕士一大批，也有几个本科生。某日面试结束，众应聘者出来在公司院内见一乞丐讨钱，多数人匆忙而过未加理会，有几人丢下金钱若干走了。而一本科生自感缺乏优势录取无望，看见乞丐顿生同情之心，但因前来应试临时换了衣服，搜遍口袋没有找到分文。 无奈他只好握住乞丐脏兮兮的手表示歉意，并称今天出门匆忙，没带钱出来，我能做的就是握一下你的手了。 而这一切，都被楼内的考官们看到了。 最后，他胜出众多博士硕士，被该公司录用了。 这是为什么？面试人员的组成面试人员的组成应聘岗位的主管应聘岗位的主管人力资源部经理人力资源部经理本企业技术业务专家本企业技术业务专家外部职业顾问或咨询专家外部职业顾问或咨询专家面试的程序及要求面试的程序及要求面试准备面试准备寒暄并开始面试寒暄并开始面试（非、半）结构化面试（非、半）结构化面试结束面试结束面试2021-10-163 至少15分钟的准备时间（准备什么？） 浏览候选人的简历（浏览什么？） 熟悉围度，要问的问题（STAR）和评估的尺度 确保私密性，减少干扰（怎样做？）2021-10-164 目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任 我要做：介绍自己，握手确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的）解释面试时间长度， 程序及要谈的问题2021-10-165 遵循定好的面试计划 系统化地探寻问题的答案修改，重述，跳过，发展 直接在面试计划上记笔记 自然的口吻问问题 收集准确的行为表现的例子2021-10-166 准备性面试只集中问和工作最有关的教育和经验“指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况谈到以往工作是，多问当时的意愿，而非只问技能 行为表现面试问“引导性”问题适当“探寻”总是“跟踪”获得关于行为 表现的信息2021-10-167 允许候选人有足够的时间问问题 提供给候选人关于职业的基本描述 说明下一步的程序和大概时间 感谢候选人 完成笔记面试的基本技巧面试的基本技巧提问提问的技巧（深藏不露）倾听倾听的技巧（无声语言）观察观察的技巧（明察秋毫）分析分析的技巧（入木三分）2021-10-169 邪正看眼鼻 功名看气概 主意看指爪 若要看条理 真假看嘴唇 富贵看精神 风波看脚筋 全在语言中曾国藩察人之术曾国藩察人之术面试的基本技巧面试的基本技巧2021-10-170 神骨： 一身精神，具乎两目；一身骨相，具乎面部。 刚柔： 内奸者 ，功名可期 。粗蠢各半者，胜人以寿。纯奸能豁达，其人终成。纯粗无周密，半途必弃。 容貌： 目者面之渊，不深则不清。鼻者面之山，不高则不灵。口阔而方禄千种，齿多而圆不家食。眼角入鬓，必掌刑名。顶见于面，终司钱谷。 情态：弱而不媚，狂而不哗，疏懒而真诚，周旋而健举，皆能成器；反之，败类也。 面试的基本技巧面试的基本技巧2021-10-171 须眉： 眉倒竖者，上也；下垂者，最下。长有起伏，短有神气；浓忌浮光，淡忌枯索。须卷如螺纹，聪明豁达；长如解索，风流荣显；劲如张戟，位高权重；亮若银条，早登廊庙，皆宦途大器。 声音：贫贱者有声无音，尖巧者有音无声。口阔无溢出，舌尖无窕音，不唯实厚，兼获名高。 气色： 科名中人，以黄为主，此正色也。黄云盖顶，必掇大魁；黄翅入鬓，进身不远；印堂黄色，富贵逼人；明堂素净，明年及第。 面试的基本技巧面试的基本技巧 是否足够聪明是否足够聪明 是否有创新的激情是否有创新的激情 是否有团队精神是否有团队精神 专业基础怎样专业基础怎样读者 2001年第15期第41页 为什么下水道的盖子是圆型的为什么下水道的盖子是圆型的 请估计北京共有多少个加油站请估计北京共有多少个加油站 你和你的导师发生分歧怎么办你和你的导师发生分歧怎么办 给你一个非常困难的问题，你将怎样去给你一个非常困难的问题，你将怎样去 解决它解决它 两条不规则的绳子，每条绳子的燃烧时两条不规则的绳子，每条绳子的燃烧时间是间是1小时，请在小时，请在45分钟烧完两条绳子分钟烧完两条绳子读者 2001年第15期第42页2021-10-174面试中常见的偏差 主客颠倒主客颠倒 流露情绪流露情绪 由己及人由己及人 先入之见先入之见 衣帽取人衣帽取人 第一印象第一印象 晕轮效应晕轮效应 群体定见群体定见 趋中剪裁趋中剪裁 结论匆忙结论匆忙2021-10-175附：录用通知书附：录用通知书 _先生/小姐： 再一次感谢您对本公司的支持和厚爱，您已顺利通过各项考核，依本公司任用规定决定录用您任_ 职务，谒诚欢迎您加入本公司行列。有关报到事项如下，敬请参照办理。 一、报到日期： 年 月 日（星期 ） 时 分整。 报到地点：北京市朝阳区朝阳大街 9号2024室。 二、携带资料： （一）录用通知书； （二）居民身份证； （三）最高学历证书原件； 2021-10-176 （四）资历、资格证书（或上岗证）； （五）体检合格证明（区以上医院、卫生防疫站血液、肝功能体验证明）； （六）非本市户口需携带外出就业证明； （七）一寸相片三张。三、按本公司之规定新进员工必须先行试用3个月，试用期薪资2000元/月。四、前列事项若有疑问或困难，请与本公司人事部联系。 （010） ABC（北京）有限公司（章） 年 月 日附：录用通知书附：录用通知书附：辞谢通知书附：辞谢通知书尊敬的 先生/女士： 十分感谢您对我们企业的 岗位的兴趣。您对我们企业的支持，我们不胜感激。您在申请与应聘该岗位时的良好表现，我们印象很深。但由于我们名额有限，这次只能割爱。我们已经将您的有关资料存档，并会保留半年，如果有了新的空缺，我们会优先考虑您。 感谢您能理解我们的决定。祝您早日寻找到理想的岗位。 对您热诚应聘我们的企业，再次表示感谢！2021-10-178注意员工离职的“232”法则1.两个星期n即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。 3.两年 2.三个月n三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。 n工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。