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磨子潭镇中心学校磨子潭镇中心学校 王永王永在在购物这一购物这一过程中过程中你的身份是什么？你的身份是什么？在在现实生活中，现实生活中，你有没有不愉快你有没有不愉快的消费经历的消费经历？小组派代表交流：小组派代表交流：课前收集、整理自己的消费权课前收集、整理自己的消费权益受侵害的亲身经历或所见所益受侵害的亲身经历或所见所闻。闻。7.3 维护消费权维护消费权一、一、消费者的合法权消费者的合法权利（利（重点重点）2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利 1.1.专门保护消费者权的专门保护消费者权的基本法律基本法律二二、 维护消费维护消费者权益的途径者权益的途径（难点难点）1.1.消费者应具备维权意消费者应具备维权意识识2.2.消费者权益受到损害寻消费者权益受到损害寻 求解决的途径求解决的途径 （五种途径）（五种途径）学习目标学习目标（小组讨论（小组讨论）专门保护消费者权益的基本法律是：专门保护消费者权益的基本法律是：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律是保护消费者权益的基本法律(1993年年10月月31日第八届全国人民代表大会常务委员日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过会第四次会议通过1993年年10月月31日中华人民共和国日中华人民共和国主席令第主席令第11号公布号公布) 活动二：探究园活动二：探究园情境研讨情境研讨1、消费者的哪些合法权益受到损害？、消费者的哪些合法权益受到损害？2、你知道消费者还有哪些合法权益？、你知道消费者还有哪些合法权益？（教材（教材P66）消费者权利消费者权利六项权利六项权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权下列漫画中消费者的哪些权利下列漫画中消费者的哪些权利 受到了侵犯受到了侵犯? 商品和服务的安全、卫生，直接商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权必须有安全感和安全保障。安全权包括包括人身安全权人身安全权和和财产安全权财产安全权两个两个方面，这是消费者方面，这是消费者最主要最主要的权利。的权利。安安全全权权知知情情权权 不买也得买不买也得买自自主主选选择择权权 公公平平交交易易权权 消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接受服务受服务受到人身、财产损害的受到人身、财产损害的，享，享有依法获得赔偿的权利有依法获得赔偿的权利求求偿偿权权 老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在消费者在购买，使购买，使用商品和用商品和接受服务接受服务时，享有时，享有其其人格尊人格尊严、民族严、民族风俗习惯风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。受受尊尊重重权权 活动四：活动四：生活、消费与法生活、消费与法老板，买块豆腐老板，买块豆腐对不起，要搭根骨头对不起，要搭根骨头侵犯了老奶奶的侵犯了老奶奶的公平交易权公平交易权购物时挑来问去购物时挑来问去知悉真情权知悉真情权去哪买去哪买买哪种买哪种买不买买不买自主选择权自主选择权人身、财产不受损害的权利人身、财产不受损害的权利不强制交易不强制交易价格合理价格合理质量保障质量保障计量正确计量正确公平交易权公平交易权状告商家状告商家依法求偿权依法求偿权不被非法搜身不被非法搜身人格尊严、民族风俗习人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利惯得到尊重的权利消费者的合法权益消费者的合法权益身体受伤害身体受伤害活动五：阅读与感悟活动五：阅读与感悟“为了为了6元钱的元钱的发夹发夹”P69w小组讨论：小组讨论：w 1、杨剑昌为了六元钱的发夹不辞辛苦地找商、杨剑昌为了六元钱的发夹不辞辛苦地找商家索赔，是否小题大做？家索赔，是否小题大做？w 2、从杨剑昌的事迹中，你得到什么启发？、从杨剑昌的事迹中，你得到什么启发？消费者应消费者应不应该具不应该具备权利意备权利意识？为识？为什么？什么？活动一：教材活动一：教材P65案例研讨案例研讨w 小吴该不该买书贩的书？为什么他买的小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？书退不成？w 如果你是小吴，你会怎么做？如果你是小吴，你会怎么做？ 中学生小陈到某电脑公司，看中某品牌中学生小陈到某电脑公司，看中某品牌MP3。营销员见状，立即热情地向他介绍说：。营销员见状，立即热情地向他介绍说：“这款这款MP3内存是内存是128M、容量大，耳机音质、容量大，耳机音质一流一流”等等产品情况。小陈十分高兴，于是买等等产品情况。小陈十分高兴，于是买了下来。用了一星期，了下来。用了一星期，MP3再也不响。经有关再也不响。经有关部门鉴定，此部门鉴定，此MP3是劣质产品，内存是是劣质产品，内存是64M。小陈爸爸知道以后，决定要帮助小陈对销售该小陈爸爸知道以后，决定要帮助小陈对销售该MP3者采取行动者采取行动 探究探究：小陈的爸爸处理这件事可能会采取哪小陈的爸爸处理这件事可能会采取哪些方式，请写出两种并予以简要评价。些方式，请写出两种并予以简要评价。忍一时风平浪静忍一时风平浪静,退退一步海阔天空一步海阔天空,花钱花钱买个教训吧买个教训吧!愤怒！痛打不法商愤怒！痛打不法商家，用拳头说话家，用拳头说话 找商家交涉，找商家交涉， 要求退换要求退换MP3MP3。 然而，当小陈和他的爸爸到电脑公司要求然而，当小陈和他的爸爸到电脑公司要求退换时，营销员却认为是小陈使用不当所致，退换时，营销员却认为是小陈使用不当所致，不能退换。并要求小陈出示发票和保修卡，才不能退换。并要求小陈出示发票和保修卡，才可以维修。可是，小陈当时根本就没有拿到发可以维修。可是，小陈当时根本就没有拿到发票和保修卡。票和保修卡。1、请运用所学知识，评价电脑公司营销、请运用所学知识，评价电脑公司营销 员的行为，并说明理由。员的行为，并说明理由。2、试分析小陈的合法权益为什么得不、试分析小陈的合法权益为什么得不 到维护？该怎么办？到维护？该怎么办？ 1、电脑公司不开发票，是违反了、电脑公司不开发票，是违反了税法税法的的有关规定，未能履行依法纳税的义务，是偷税有关规定，未能履行依法纳税的义务，是偷税漏税的行为。而且欺骗消费者销售假冒产品，漏税的行为。而且欺骗消费者销售假冒产品，还侵犯了消费者的知情权（公平交易权）也是还侵犯了消费者的知情权（公平交易权）也是违法的。违法的。2、小陈未能索取发票和保修、小陈未能索取发票和保修卡卡，是合法权益得，是合法权益得不到维护的重要原因。因为发票和保修不到维护的重要原因。因为发票和保修卡是卡是依依法维护自己合法权益的重要凭证。法维护自己合法权益的重要凭证。 小陈和他的爸爸又一起来到了当小陈和他的爸爸又一起来到了当地消费者协会。接待他们的是消费者地消费者协会。接待他们的是消费者协会的工作人员李某。协会的工作人员李某。说一说说一说：假设你就是李某，你打算用哪些假设你就是李某，你打算用哪些途径来维护小陈作为消费者的合法权益？途径来维护小陈作为消费者的合法权益？1、向有关部门反映。、向有关部门反映。2、受理消费者投诉，进行调查、调解。、受理消费者投诉，进行调查、调解。3、支持受损害者提起诉讼。、支持受损害者提起诉讼。4、通过大众传播媒介予以揭露和批评。、通过大众传播媒介予以揭露和批评。小陈和他的爸爸跟随消协工作人小陈和他的爸爸跟随消协工作人员一起来到电脑公司，请求退换员一起来到电脑公司，请求退换MP3。猜一猜猜一猜：电脑公司有否给予调换？电脑公司有否给予调换？电脑公司因小陈拿不出发票，并一口咬电脑公司因小陈拿不出发票，并一口咬定该定该MP3不是在他公司售出。不是在他公司售出。 小陈和他爸爸下一步该怎办？请小陈和他爸爸下一步该怎办？请同学们帮他们出谋划策。同学们帮他们出谋划策。（小组讨论）（小组讨论）调解失败调解失败三、在消费中要注意三、在消费中要注意四：消费者不文明行为当戒四：消费者不文明行为当戒w 随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。1 1损坏购物环境损坏购物环境2 2顺手牵羊顺手牵羊3 3索赔漫天要价索赔漫天要价4 4钻钻“承诺承诺”的空子的空子5 5秽语中伤服务员秽语中伤服务员公民作为消费者在增强维公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。益，影响社会正常的经济秩序。启示：启示：课堂小结课堂小结一、一、消费者的合法权消费者的合法权利（利（重点重点）2. 2. 消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利 1.1.专门保护消费者权的专门保护消费者权的基本法律基本法律二二、 维护消费维护消费者权益的途径者权益的途径（难点难点）1.1.消费者应具备维权意消费者应具备维权意识识2.2.消费者权益受到损害寻消费者权益受到损害寻 求解决的途径求解决的途径 （五种途径）（五种途径）课堂小结课堂小结一、选择题（下列各题均有四个选项一、选择题（下列各题均有四个选项, ,其中只有一个选项最符合题意，请将所其中只有一个选项最符合题意，请将所选答案的字母填入题干后的括号内。）选答案的字母填入题干后的括号内。）1.1.作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，应该作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，应该( )( )。学科王学科王A.A.通过合法有效途径维护自身权益通过合法有效途径维护自身权益 B.B.进行报复，讨回公道进行报复，讨回公道C.C.捣毁生产厂家，不让他们再害人捣毁生产厂家，不让他们再害人 D.D.大事化小、私自了断大事化小、私自了断 2.2.下列属于保护消费者权益的基本法律是下列属于保护消费者权益的基本法律是( )( )。A.A.产品质量法产品质量法 B.B.食品卫生法食品卫生法 C.C.消费者权益保护法消费者权益保护法 D.D.行政许可法行政许可法3.3.右边漫画中医院让低价药右边漫画中医院让低价药“有家不能进有家不能进”的做法，侵犯了消费者的（的做法，侵犯了消费者的（ ）A.A.个人隐私权个人隐私权 B.B.安全保障权安全保障权 C.C.公平交易权公平交易权 D.D.自主选择权自主选择权练一练练一练4.4.秋菊到某超市买东西，正要离开时，被营业员怀疑秋菊到某超市买东西，正要离开时，被营业员怀疑偷了东西，随即被保安人员带到办公室搜身，结果并偷了东西，随即被保安人员带到办公室搜身，结果并没有发现偷任何东西。保安人员的行为侵害了秋菊没有发现偷任何东西。保安人员的行为侵害了秋菊的的( ( ) )。A.A.依法求偿权依法求偿权 B.B.维护尊严权维护尊严权 C.C.知悉真情权知悉真情权D.D.财产所有权财产所有权A AC CC CB B5 5、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟有害健康吸烟有害健康”一样，出现一样，出现“过度饮酒，有害健康过度饮酒，有害健康”、“酒后请勿驾车酒后请勿驾车”等提示。这些温情话语（）等提示。这些温情话语（）A、体现对消费者生命的关怀、体现对消费者生命的关怀B、扩大了消费者的知情权、扩大了消费者的知情权C、会影响中国酒类的销售量、会影响中国酒类的销售量D、是责任意识缺乏的表现、是责任意识缺乏的表现6、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务A、 B、 C、 D、7、消费者要正确行使自己的权利，必须消费者要正确行使自己的权利，必须 ( )( )【不定项选择不定项选择】 A A、增强权利意识、学法、懂法、用法、增强权利意识、学法、懂法、用法B B、不能损害经营者的正当权利、不能损害经营者的正当权利C C、承担相应的义务，遵守社会公德、承担相应的义务，遵守社会公德D D、 全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质BBABCD课后作业交流课后作业交流w 结合自己的亲身结合自己的亲身经历或所见所闻，经历或所见所闻，对全班同学发出对全班同学发出你们的你们的“消费警消费警示示”，慎防消费，慎防消费陷阱。陷阱。
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