供水问题百问百答

第一部分 供水水质和水压（一）供水水质目前执行的生活饮用水卫生标准是什么？ 答：目前供水行业执行的水质标准为2007年7月1日起国家修订实施的生活饮用水卫生标准（GB5749-2006），水质检测指标由原来的35项增加至106项，其特点如下： （1）加强了对水质有机物、微生物和水质消毒等方面的要求。饮用水水质指标由原标准的35项增至106项，增加了71项。其中：微生物指标由2项增至6项；饮用水消毒剂指标由1项增至4项；毒理指标中无机化合物由10项增至21项；毒理指标中有机化合物由5项增至53项；感官性状和一般理化指标由15项增至20项；放射性指标仍为2项。目前，我公司饮用水项目检测能力近50项。 （2）统一了城镇和农村饮用水卫生标准。 （3）实现了饮用水标准与国际接轨。新标准水质项目和指标值的选择，充分考虑了我国实际情况，参考了世界卫生组织的饮用水水质准则，参考了欧盟、美国、俄罗斯和日本等国家的饮用水标准。 由于我国地域广阔，各地具体情况不同，新标准中的水质非常规指标及限值的实施项目和日期，将由省级人民政府根据当地实际情况确定，必须于2012年7月1日前实施。生活饮用水卫生标准中新国标与老国标对比，对提高生活饮用水质有什么影响？ 答：新国标的监测水质指标由老国标的35项增加至106项，尽可能与国际组织和经济发达国家同类标准接轨。 其中：饮用水消毒剂指标、微生物指标、毒理学指标、感官性状和一般理化指标要求都要有很大提高，体现了以人为本、关注民生的理念。国家生活饮用水卫生标准中的两虫是什么？其指标和检测频率如何规定？答：两虫是指贾第鞭毛虫和隐孢子虫。是水质非常规检测项目中的微生物指标。两虫是两种严重危害水质安全的致病性原生寄生虫，主要通过水和食物等传播疾病，人和动物感染两虫所患疾病分别称为贾第鞭毛虫病和隐孢子虫病。 国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）规定贾第鞭毛虫和隐孢子虫的限值均为：1个/10L。 两虫的检测频率根据城市供水水质标准（CJ/T206-2005）规定：以地表水为水源：每半年检测一次；以地下水为水源：每一年检测一次。供水系统中常说的“三致”是什么？ 答：致癌、致畸、致突变。国家标准对水源水、管网水和出厂水的检测如何要求？答：水源水每日检测，项目有：菌落总数、总大肠菌群、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量、氨氮、肉眼可见物、耐热大肠菌群9项；出厂水每日检测，项目有：菌落总数、总大肠菌群、余氯、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量、肉眼可见物、耐热大肠菌群。 管网水每月不少于两次检测，项目有：菌落总数、总大肠菌群、余氯、浑浊度、色度、臭和味、耗氧量7项； 水质监测点的设置如何要求？ 答：按照国家城市供水水质标准（CJ/T206-2005）规定：采样点的设置要有代表性，应分别设在水源取水口、水厂出水口和居民经常用水点及管网末梢。管网的水质检验采样点数，一般应按供水人口每两万人设置一个采样点计算。供水人口在20万以下的，100万以上的，可酌量增减。按照国家住建部关于城市环境综合整治定量考核实施办法通知(建成字第132号)规定：取水点的设置每2万吃水人口（不含流动人口）设置一点，我公司共设置34个水质监测点，每月每点取样检测4次，每个点取样容积不少于0.5升。生活饮用水水质的基本要求是什么？ 答：生活饮用水水质应符合下列要求： （1）水的感官性状良好； （2）水中不得含有病原微生物，防止介水传染病的发生； （3）所含化学物质及放射性物质不得危害人体健康。 影响供水水质的主要指标是什么？ 答：影响供水水质的主要指标包括浑浊度、色度、臭和味、余氯、耗氧量、菌落总数、总大肠菌群等，也就是考核管网水质的七项指标。 天然饮用水水源有哪几类？其特征分别是什么？ 答：天然饮用水水源包括江河、湖泊、水库和地下水四类。地下水的特点是：悬浮杂质少、浑浊度较低、有机物和细菌含量少，含盐量和硬度高，直接受污染的机会少。 江河水的特点是：浑浊度高、含盐量和硬度低，细菌含量高、含盐量和硬度低，细菌含量高，直接受污染机会多，水质受外界环境影响大。湖泊和水库的特点：浑浊度较低，易滋生藻类和浮游生物，使水体富营养化，易直接受外界污染。 我公司天然饮用水水源地在哪里？其原水水质如何？答：我公司天然饮用水水源地主要采用位于白龟山的白龟湖原水。白龟湖原水符合国家地表饮用水源二级水标准，水质基础好。我公司自来水生产工艺有哪些？ 答：我公司自来水生产工艺主要有8道程序。从白龟湖买来原水，经过泵站进入水厂，首先要加入多种高效净化剂混合后再用混凝的办法除去细小的浮物、水生物，经过沉淀杂质，然后进行过滤，再用液态氯、漂白粉等杀死细菌，最后经过严格的水质监测化验，符合国家标准后，多次加压通过四通八达的供水管道进入了千家万户。我公司生产的自来水为什么好喝？ 答：我公司对制水工艺的进行严格的水质监测，从源头到管网末梢进行严格控制，出厂水质全部达到了浊度1度的标准，比国家规定的3度优了两个指标。按新的水质标准，水的硬度、铁、铜、酸碱度、氰化物、镉、四氯化碳、放射性指标、的含量均优于国家规定标准，43项部颁标准全部达标，水质合格率为100%，出厂的自来水可直接饮用。改善供水管网水质的主要有哪些措施？ 答：（1）严抓施工各个环节，采用清洁施工法保障施工管网水质合格； （2）严格控制施工冲刷、消毒程序，浑浊度、菌落总数等水质控制参数不合格，不得停止冲刷和消毒，更不允许水质不达标的水供入用户家中； （3）采取措施防止其他水源倒流进入自来水供水管网。 例如：构筑物的屋顶水箱进水管，安装高度必须高于水箱最高储水液面，并要采用空气隔断措施，确保水质； （4）利用冲洗排水口和消火栓，对管网进行定期冲洗； （5）配合有关部门严格控制屋顶水箱、水池的定期冲洗； （6）降低管网爆管停水率，避免因管网内的流速、流向发生变化，引起水质问题； （7）重视旧管网改造，实施刮管、涂衬等技术改造； （8）加强管网检漏，重点排查暗漏，降低管道破损率； （9）查处二次供水与公共供水管道直接连通用水情况。怀疑水质有问题怎么办？ 答：怀疑水质有问题，可拨打公司供水服务热线电话2830000，用户需告知准确地址、户名、电话、联系人。 高层楼房使用二次供水设施（高低位水箱、水泵、供水管道等）提供生活饮用水的客户怀疑水质有问题，应与市、区、县卫生防疫站或房屋所属的房管部门、物业部门联系解决。地下水水质就是比自来水水质好吗？ 答：地下水水质清、水温稳定，但硬度高、矿化度高，易造成水垢；地表水浑浊度高，水温变化幅度大，有机物及细菌含量较高，易受污染，在特定季节内易产生异味。 无论是地下水还是自来水，只要符合国家生活饮用水卫生标准就是安全的饮用水。 目前，城市中的一些中、浅层地下水污染十分严重，已不能作为生活饮用水使用。且地下水不经过任何消毒工艺处理，不经过有资质的监测单位定期检测，水质是没有安全保障的。 而对自来水，我公司建立了三级水质保证体系：水质监测中心监测、水厂化验监测、车间跟班化验监测。我市卫生疾控中心定期对自来水出厂水检测，河南省住房和城乡建设厅定期开展全省水质督查，对原水、出厂水、管网水进行监督检测。层层把关，确保了自来水的饮水安全。如何保证供水水质达到国家生活饮用水卫生标准？ 答：为保证自来水供水水质达到国家生活饮用水卫生标准，我公司努力做到以下几点：供水水源必须符合国家规定的有关标准；出厂水必须达到生活饮用水卫生标准；供水管网必须按照规定做好管网的维护和管理；有二次供水的单位，必须按照有关规定，做好二次供水设施的管理；用户必须按照国家规范标准的规定，做好内部供水管网的管理。二次加压供水水质安全有保证吗？ 答：我公司出厂水是符合国家标准的，是安全的生活饮用水。目前公司对托管的二次供水的蓄水池和水箱定期进行清洗消毒，未发生二次供水污染事故，保证了市民的二次供水饮水安全。但未受托管的二次供水却存在着问题，因产权单位未按规定定期清洗消毒水池及水箱，造成自来水二次污染，对市民的饮水安全存在极大的隐患。二次供水水质受到污染，会出现什么样的结果？ 答：二次供水水质污染的结果是不仅影响用户的感官，而且还影响用户的身体健康。使饮用者感到恶心、呕吐、腹胀、腹泻，严重的甚至发病，或由于二次供水设备管理不善，有携带病菌的虫子、老鼠等杂物掉入，使二次供水水质污染，导致使用二次供水系统的用户，发生集体性水媒疾病，如腹泻等，严重危害身体健康，扰乱居民正常的生活秩序。生活饮用水可采取哪些消毒方法？答：为确保生活饮用水水质合格，选取的消毒剂主要有：液氯、漂白粉、次氯酸钠、臭氧等。我国大、中型城市普遍采用液氯消毒方法，我公司目前采用液氯消毒。 优点：氯易溶于水，杀菌性强，能够防止水的二次污染，消毒较易控制和实施监测。 缺点：为确保管网水质，管网水中存有余氯，比较敏感的用户在早上取用自来水时，会闻到轻微的味道。氯消毒的原理是什么？ 答：氯溶于水后生成次氯酸，漂白粉在水中也能水解生成次氯酸。氯的杀菌作用主要是：次氯酸是很小的中性分子，能扩散到带负电的细菌表面，并通过细菌的细胞壁穿透到细菌内部。同时，它又是一种强氧化剂，能起氧化作用，破坏细菌的酶系统（酶是促进葡萄糖吸收和新陈代谢作用的催化剂），杀灭细菌，使细菌死亡。长期饮用纯净水好吗？ 答：水是人类赖以生存六大营养素（水、蛋白质、脂肪、糖、矿物质、维生素）中最重要的一种，水中的矿物质和微量元素对人体健康至关重要。而纯净水在生产过程中，经过过滤、蒸馏、吸附或反渗透等工艺，确实除去了水中一部分有害物质，但同时也除去了人体所需的某些微量元素和矿物质（钙、镁等）元素，长期饮用纯净水造成的潜在危害不可低估，尤其是长期习惯性大量饮用纯净水而又偏食的人。 因此，为了终身的身体健康，不要长期饮用纯净水。提倡饮用自来水，自来水中含有丰富的矿物质元素，有益身体健康。长期饮用电解水好吗？ 答：长期饮用电解水不好。电解水对健康人四大害处： （1）失去了人体必须从水中得到的矿物质和微量元素。越是好的有营养的水，电解后沉淀出来的所谓的“肮脏”物质越多，这些“肮脏物”即矿物质和微量元素； （2）电解水的活性和溶解度极高，进入体内溶解稀释人体营养，长饮和多饮造成人体营养失衡，令人体越喝电解水越来越口干，直接影响身体健康； （3）长饮和多饮含氢氧根离子的电解水，降低和中和胃酸，破坏了正常的消化； （4）激活的电解水，加速新陈代谢，使人体细胞、器官加速运转，使人提前成熟衰老，尤如汽车跑飞车，加速报废。自来水能不能直接饮用？ 答：我公司出厂水水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）,可以直接饮用。但是由于不少庭院管网由房地产公司或建筑施工单位聘请没有资质的施工队敷设，施工不规范、管材质量没有保证容易引起二次污染；很多高层建筑的二次供水设施，由用水单位自行设计、购买材料设备、管理、维护，管理人员缺乏相应的设计、运行、维护等专业经验，也会造成因管理不到位而导致水二次污染，影响饮用水安全。解决水二次污染问题，需健全管理机构效能和管理体制，庭院管网、二次供水设施的设计和施工应经过严格的审核和验收，二次供水设施应由具有相应资质和技术力量的专业单位，统一施工、管理。自来水有漂白粉味道能喝吗？对健康有没有影响？ 答：自来水中的漂白粉(84消毒水)味是氯气消毒后所剩下的余氯气味，水中氯气有一定的浓度，不仅可以确保水质，对人体也是无害的。事实上，余氯气味会在溶入水半小时后消失。为了确保整个管网内水质符合国家生活饮用水卫生标准，以及保证细菌等微生物在水处理中没有生存条件，自来水生产中必须有消毒工艺，保证出厂水余氯值不低于0.3mg/L。水厂有时会因为季节、原水水质的不同而调节水中的加氯量，这种情况下，会导致自来水有相对较强的氯气味，这是正常的，水中少量的余氯不会对人体造成危害。用户通过水塔或水池（箱）用水，应注意哪些用水卫生，确保用水安全？ 答：用户不要将管道泵直接接到公共供水管网上抽水使用，这样不但会影响邻居用水，而且容易造成错接污染，使外界污水流入公共自来水管道中，严重污染公共用水。用户应使用间接抽水方式，即：先让自来水流入蓄水池后，再以管道泵抽至水塔或水池（箱）。 地下式水池容易遭污水流入造成水质污染，用户应将其改为地上式水池，加盖密封，避免老鼠、蟑螂、小动物或爬虫类掉落水池死亡腐败，严重影响用水卫生。水塔亦应加盖,以避免水质污染。水塔或水池（箱）的通气孔应加装纱网，避免蚊虫等栖生幼虫飞入。应定期清洗水塔或水池（箱），避免产生藻类及臭味，影响水质。为什么水龙头流出的水是“红水”？ 答：打开水龙头流出的是“红水”，这是因为铸铁管道内壁受到腐蚀所致。即使公共供水管道进行更换，若用户家中供水管道未更换，仍会出现此现象，影响水质。我市市区有些住房和建筑物，非法占压供水管线，使老旧管道更换、维修十分困难，另外老房子的供水管线很多都是铸铁管材，在经过多年使用后，管壁受到严重腐蚀，特别是在停水后再供水时，“红水”现象尤为常见。 在无法更换供水管道情况下，居民若想改善水质，可在家中安装一个小型的家用净水设备，以提高生活饮用水的水质。自来水有时候会发黄的原因是什么？ 答：（1）管网方面：新铺设管道冲刷消毒不干净或使用劣质铸铁管；管道由于日久失修或腐蚀发生铁锈沉积，特别是在流速偏低或滞留水管网末稍,铁锈沉积严重；在并网运行时会产生黄水。 解决办法：如果是管网施工启闭阀门，水冲击管壁沉积的铁锈，造成短暂的水发黄甚至发黑，放水一段时间后即可正常。 （2）使用二次供水设施的用户,因产权单位未按规定定期清洗、消毒水池及水箱,造成自来水二次污染。解决办法：二次供水造成的水发黄，定期清洗二次加压设施，放水冲刷管道和水箱来解决。自来水会产生白浊现象甚至像牛奶一样的原因是什么？答：水（自来水）是良好的溶剂，许多物质均可以溶解于水中，包括空气。自来水产生白浊现象（水质发白）是因为自来水在输送过程中，供水管网中的自来水中会溶入空气，空气经过压力的作用分解成微小的气泡（肉眼观察不到），气泡在水中紧密排列，当水从管道中流出，压力发生变化，就会看到流出的水呈乳白色，看起来白浊甚至像牛奶一样。将水静置几分钟后，气泡会自行消失，水质变清，这种现象不会影响水质。自来水有时会发蓝或呈现其他颜色的原因是什么？答：原因是个别用户在抽水马桶的后备水箱内投入了蓝色除渍剂（洁厕灵），而水箱进水软管头又在水箱液面下，没有安装逆止阀(单流阀),在管网正常压力作用下,水的流向是正向的，用户不用水时，因为管道内有压力，外部的水不会回流进入供水管道；但是当出现停水或降压时，管道内的负压会形成虹吸现象，造成蓝水回流进入供水管道，污染了局部管网，导致用户家中会出现蓝色的自来水。 自来水呈现其他颜色原因：此现象一般发生在冬季有集中供暖锅炉的小区。小区采用锅炉集中供暖时，锅炉进水口连接公共管网，由于连接处未安装逆止阀（单流阀），导致锅炉中水回流到公共供水管道中，造成自来水呈现其他颜色。解决办法：安装逆止阀(单流阀)，放水冲刷管道，改造进水管道，将软管移高出水面。 自来水煮沸后，水面会有一层白色漂浮物或壶底会有白色锅垢，会影响人体健康吗？ 答：天然水一般存在硬度，主要成分是钙和镁，以碳酸氢钙或碳酸氢镁盐形式存在，水被加热后，水中矿物质发生化学反应，变成碳酸镁、碳酸钙悬浮或沉淀物。水垢主要是水中不易溶解的矿物质加热沉淀形成的，主要成分为钙、镁的碳酸盐。受地质影响，以地下水作为水源的自来水中，钙、镁离子含量较高，但是只要在国家规定标准内，对人体无害。自来水为什么有时会有汽油味和油漆味？答：（1）用户安装了劣质的太阳能热水器，且未加装单流阀（逆止阀），热水器内的油漆和杂质污染了水质，在停水或水压发生变化时，如果热水器的进水开关开启，污染水就会回流。（2）用户有二次加压供水设施，如果刚刚用油漆粉刷了二次加压供水水池或水箱内壁，油漆就会浸入水中；此现象持续时间与油漆质量有关。（3）用户内部更换阀门时，由于阀门接口处涂有油渍，在操作不当时，也会出现暂时性的汽油味，但不久就会消失。为什么有时自来水会发烫？答：自来水发烫原因：供水管道离供热管道较近或供热管道发生泄漏；水压降低时，部分用户太阳能热水器上水阀门未关闭，造成热水回流至公共供水管道中，特别是在夏季，天气炎热，热水器回流现象时有发生，造成自家或周边用户家中自来水发烫。 自来水中有柏油味的原因是什么？答：铸铁管为了防腐蚀，浸泡沥青涂料，但是在管道两端接头处，会有厚薄不均的柏油，排管通水后，由于水力的原因，会将残留的柏油冲入水中，并随着水龙头放水带出；有时会因铸铁管装卸运输时出现大力的震动，管壁内的水泥涂层涂料剥落，柏油表面暴露，在夏季高温时，水温升高，柏油容易融化，并随着水流带出柏油。自来水中为什么会有红线虫？答：这种现象通常发生在一楼、平房或二次供水的用户。 产生的原因：水龙头附近潮湿易滋生红线虫，或者卫生间地漏产生的红线虫可顺着管壁爬至水龙头，初放水可看到红线虫，在继续长时间放水后就没有红线虫了。如果是二次供水水箱没有及时清洗，也容易滋生红线虫，用户内部管网有死头或用户较长时间没有居住，管道污染，也有可能滋生红线虫。自来水中有红线虫，如何解决？答：要加强对水箱等二次供水设施的管理，及时进行维护清洗消毒，防止水中红线虫生长。居住在平房及低矮楼层的用户应注意用水环境的卫生，保持自来水水池清洁，夜间尽量不要把扫把、抹布等潮湿的物体放置于自来水水池旁；清晨第一次用水时，可以先放一会儿水，将它们冲出来；同时可以用塞子将自来水水池下水口塞住；有条件的用户还可以经常对下水管道进行消毒，防止红线虫滋生。为什么有些使用地下水的用户毛巾、白衬衫会发黄?答：地下水均采自地面以下150米左右的承压含水层，部分地区地下水铁、锰含量较高，超过国家生活饮用水卫生标准的规定，在洗毛巾和白衬衫等浅色物品时，会造成浅色物品发黄的现象。 解决地下水铁、锰含量高的问题，一般采取：加装除铁、除锰的水处理装置，进行除铁、除锰的过滤处理。自来水为什么会有异香味？答：自来水出现异香味主要集中在新建小区，由于新建小区的内部自来水管线均采用PVC类有机管材，小区内部管材质量不达标或通水前未进行冲刷干净和消毒，管道内的有机物等杂质污染了水质，使水有类似甲醛的异香味。为什么在水管抢修后，周围有些用户起初用水时，会发现水中含有微小砂粒？答：因为水管一般埋于地下，爆管时会有少量泥沙从爆管口处进入水管内，抢修时无法彻底清除，造成有时水呈黄色或含有微小砂粒。处理方法：用户可打开水龙头放一段时间水，用水恢复正常即可。自来水有时会出现浑浊的原因？答：水质发浑主要是道路上的供水管道因不可抗力造成的突发性爆管事故引起的。在抢修过程中带入泥沙可能造成局部、短时出现浑水现象。遇此情况，放净浑水后即可恢复正常。太阳能热水器中的水能否直接饮用？答：流经太阳能热水器的自来水，原则上是不能够直接饮用，但是经过加热烧开后，应该可以直接饮用，但是自来水经过太阳暴晒后，在水中起持续杀菌消毒作用的余氯会迅速挥发，水中细菌会迅速滋生，容易引发肠道疾病。停水恢复过程中，水质发黄原因是什么？ 答：公司在停水抢修后供水之前，对供水管道冲刷消毒后才开始供水；但是，在启闭阀门的过程中，由于水压变化和水流方向改变，会将管道内壁锈蚀物冲起，造成水质发黄。出现此情况，用户可采取放水方法处理，如果水质发黄持续时间较长，请及时拨打供水服务热线电话，我们将竭诚为您服务。为什么要对自来水进行消毒？用什么方法对自来水进行消毒？目前二次供水采用的消毒方法是什么？答：对自来水进行消毒是为了防止发生肠道等传染病。 常用的自来水消毒方法：液氯、次氯酸钠、漂白粉和漂白粉精片等。二次供水也采取以上的消毒方法，确保水质。自来水为什么有时会有消毒水（氯气）的味道？ 答：为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病,自来水在净水处理过程经加氯消毒，且符合饮用水水质标准规定的余氯范围。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较敏感的人才会感觉到消毒水味，这对人体健康并无影响。自来水有轻微的消毒水味，表示水质是卫生安全的。家中水族箱直接用自来水换水时所养的鱼无法适应？答：为确保自来水管网水质，自来水出厂水中常含有余氯，某些鱼对余氯非常敏感，因此就会造成水族箱中的鱼无法适应的现象。用户可采用活性碳过滤或添加适量的硫代硫酸钠（俗称海波）可去除余氯，以上物品市场皆有销售，用户可到相关商店购买。为什么用户家中蓄水池的池底、滤水器滤心会附着很多沉淀物？答：在自来水生产和输水过程中，由于管道材质腐蚀、管道维修、水质生物及化学稳定性等原因发生变化会产生微粒，自来水中极少量的微粒是肉眼看不到的，虽然这些微粒对人体无害，但它们会累积沉淀在蓄水池底或滤水器滤心，经过一段时间就会被用户发现。当这种现象发生时，宜请用户清洗蓄水池或更换滤水器滤心。一般居民如何判断自来水是否有问题？ 答：居民仅能由自来水的外观、气味、和尝味来判断自来水水质，一般正常自来水的外观应是澄清无色、闻起来没有气味（有些微消毒水味是正常现象）、喝起来也没有异味（有些微消毒水味是正常现象）。用户家中水发腥味或臭味产生的原因是什么？答：（1）单户用水发现臭味，有可能因房屋长期未住人，水在管道中停滞时间长，水质发生腐变，产生臭味；（2）多户发现水发臭，可能因用户处于枝状配水管末端，末端管网用水流量小，水积存在管道中，发生腐变产生臭味。（3）管道爆管抢修时，由于施工原因，可能造成污水进入供水管道中，泥水污染会发腥，污水污染会变臭；（4）使用二次供水设施的用户由于二次供水设施维修、管理不善，造成水质二次污染； （5）枯水季节原水污染较重或刚刚启用水库水源时，原水中藻类含量较高，经过常规加氯消毒后，水会发腥味和臭味；（6）铸铁管使用时间长老化生锈,水中铁离子含量较高时,水也会产生腥味。 (二)供水水压流体（水）在管道中流动，压力衰减（损失）情况如何？答：流体（水）在管道中流动的压力损失又称水头损失,分为两类：沿程压力损失和局部压力损失。 沿程压力损失：流体（水）在直管段（渠）中流动,为克服流动过程（沿程）中的阻力所消耗的能量。局部压力损失：流体（水）在管道的弯头、三通、阀门等（非直管段）,局部改变流动方向、流速,流体（水）撞击漩涡所消耗的能量。 管网调度的基本原则是什么？答:管网调度的基本原则:压力均衡,经济运行,减少跑、冒、滴、漏，以压调水。为什么要进行管网测压？答：（1）管网测压是分析给水管网运行情况的概括性资料，通过它可系统地观察和了解输、配水管道的工作状况，管网各节点自由压力的变化以及管道内水的流向等情况。（2）长期搜集、分析管网测压资料，有利于城市给水系统的日常调度工作，并能为管网改造提供科学依据。供水管网服务压力合格标准是多少？答：按照国家建设部关于城市环境综合整治定量考核实施办法通知（建成字第132号）规定,管网压力合格率指管网服务压力的合格程度。合格标准为管网干线末端压力不低于0.14兆帕；管网为环状的,管网环各节点压力不低于0.14兆帕。为什么管网服务压力不能过低或过高？ 答：管网服务压力过低，满足不了用户对水压的要求，说明供水水量不足，泵站量程不够或者管网布局等方面存在问题；管网服务压力过高，超过了需要，会造成电力资源的大量浪费，致使生产成本过高。 居民住宅楼层生活用水水压要求是多少？答：水压是指水所具有的压力，实际上是压力强度的概念。对于居民所在楼层，水压要有一定的要求：一般按照第一层0.03兆帕（3米水头），二层0.06兆帕（6米水头），三层及三层以上，每增加一层需要增加0.03兆帕（3米），也就是说一栋六层楼的住宅压力必须达到0.18兆帕才能满足用户用水需求，以此类推，7层房屋正常用水水压应达到或超过0.21兆帕。我公司目前对外承诺的管网干线压力为0.15兆帕。建筑在城市高地上的建筑物等所需水压，不作为管网水压的控制条件。为什么不能在城市供水管网上直接装泵抽水？ 答：因为直接在城市供水管网上装泵抽水会造成局部管网压力失衡，对注册水表的计量造成误差，并可能造成管网二次污染。 对水质、水压有特殊要求的，或自行采取措施加压的用户，必须设置中间水池间接加压，方可使用。安装太阳能、电热水器的客户应注意一些什么问题？答：安装太阳能、电热水器的客户，需在热水器进水处安装逆止阀（单流阀），若因为没有安装逆止阀（单流阀）或因逆止阀（单流阀）失效，在压力的作用下，造成热水倒流烫坏给水管道及水表或造成第三方损失的，客户将承担相应的赔偿责任。排泥阀和排气阀在供水管网中的作用是什么？答：排气阀的作用：在输、配水管线上的高处或起伏较大的局部高处加排气阀，在管线投产或检修后通水时，空气可经此排除，平时用以排除从水中释放出的气体，避免空气积压在管道中，减少过水断面面积和水头损失，避免产生负压。 排泥阀的作用：在检修管道时，放空管道内的积水；在冲洗管道时，排除管道内的杂物、泥沙等。供水管道抖动、蜂鸣的原因是什么？答：（1）水压波动大，管道固定不好。建议加固管道，同时不要在管道上放东西；（2）水龙头内皮垫破损，瞬间水压变化时，发出鸣叫。建议更换水龙头内皮垫；（3）流速处于某共振范围。可调整闸门的开启度。 第二部分 供水服务承诺（一）用水报装自来水用户报装立户程序是什么？ 答：（1）用户申请；说明：用户填写用户报装申请表，供用水合同，用户需要提供相关资料；需要建二次供水加压设施的，需填写二次供水设施建设申请表。（2）供水报装工程设计；（3）设计审查；（4）工程预算；（5）工程施工； (6) 建档立户；办理申请报装工程的流程是什么？ 答：（1）用户提供申报的有关申请手续；（2）提供设计资料（1:1000红线图、1:500平面图）；（3）收取勘测设计费；（4）现场勘测设计；（5）编制工程预算；（6）签订工程施工合同；（7）收缴工程款；（8）安排工程施工；（9）与用户余款结算；（10）向工程施工单位转款； （11）工程竣工验收；（12）建卡立户抄表。用户申请用水，平顶山市自来水公司供水服务规范规定的报装时限是多长时间？答：对新装用户应当日答复，在资料齐全时，审批时限不得超过个正常工作日；需要勘察核实的，不得超过12个正常工作日。除用户或规划部门的原因等特殊情况外，应严格按照规定执行。用户如何申请报装自来水工程？答：用户办理供水工程、新建、改建、扩建、二次加压给水、改口径、移表位等，需提供有效资料（单位千分之一红线图和楼房平面图），申请书要加盖有效印章，前往公司接水服务大厅办理报装，经工作人员审核合格后注册登记，领取用户报装申请表，按规定交纳相关费用，签订相关合同。用户如何申请户表改造工程报装？答：用户需携带单位庭院平面图及改造户数、 水表微机号、地下管线、联系人电话等资料；领取申请表、供用水合同；庭院管网需改造的，先申请庭院管网改造，按工程预算交纳改造工程款后方可施工（交费时用户需出示加盖我公司公章的预算书之后再交费）。给水管道敷设的要求如何？答：（1）给水管道地埋埋深依地面负荷和土壤冰冻深度确定，与其他管道净距离在1米1.5米，对水质有要求的生活、生产用水管道与有毒、腐蚀性管线间距离应在2米3米；（2）工业污水管道应远离并低于相邻管线；（3）管道经过人行频繁、需通过大车的地方，管道外表面至地面高度2.5米4米；（4）管道跨越公路或铁路，距地面净高度4.5米6米。为什么自来水水表不能安装在室内？答：（1）根据消费者权益法规定供需双方应遵守公平交易的原则，双方交易场所应置于公共场所； （2）避免扰民，保护用户合法权益；（3）方便供水企业检测、维修、更换；（4）有利于供需双方的互相监督，提高服务质量。 二次供水加压设施安装管理规程是什么？答：安装二次供水设施（包括无塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升设备等储存、加压设施），必须报经城市供水单位同意。凡需安装二次加压供水设施的自来水用户，在安装之前必须到公司接水服务大厅办理报装登记手续。未经登记擅自安装使用的，将按相关规定给予处理。（二）营销服务用户业务办理流程是什么？变更水价：客服中心领表用户填表盖章，提供相关证明，并签订供用水合同客服中心受理。变更用户：客服中心领表用户填表盖章，并签订供用水合同单位用户提供证明，个人用户提供身份证复印件客服中心受理。产权转移：客服中心领表用户双方填表盖章，并签订供用水合同（单位用户提供证明文件，个人用户提供身份证复印件）客服中心受理。变更账号：客服中心领表用户填表盖章，并签订供用水合同单位用户提供证明文件客服中心受理。水表校验：营业所领表用户填表盖章用户配合现场拆表法定的计量检定机构检定根据检定结果办理相关手续。划拨转现金：客服中心领取供用水合同签订供用水合同单位用户提供证明文件，个人用户提供身份证复印件客服中心受理。水表销户：客服中心领表用户填表盖章客服中心受理。供用水合同：客服中心领取合同，并签订供用水合同单位用户提供证明文件盖章，个人用户提供身份证客服中心受理。水费发票换取：用户持银行水费凭证或预交水费证明到客服中心换取水费发票。增值税发票换取：用户持银行水费凭证并提供税务信息到客服中心办理。“三来”处理级别时限如何规定？答：“三来”是指来信、来电、来访。 “三来”办理件的处理级别均按照“接报时间”为起点计算处理时限，一般性的“三来”办理件均设为三天，具体如下:处理级别为12小时的：(1)上级有关部门特别关注并作重要批示的；(2)重大水质污染事件；(3)大面积停水，可能给重要企业、重要单位造成影响的。处理级别为24小时的：(1)上级主管部门、新闻媒体等重要单位反映的急办件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的；(2)造成客户人身伤害或财产损失的；(3)欠费停水后客户结清水费后的恢复供水。处理级别为36小时的：(1)水表故障处理；(2)涉及水质的问题。处理级别为48小时的：(1)偷用水、转供水、占压影响破坏供水设施等；(2)井盖丢失损坏、补装；(3)质保期内表后设施（阀门、管道等）损坏、漏水的维修；(3)城市公共供水管道（含表前庭院管网）爆管、漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修；(4)公司有维修责任的漏水维修（如消防栓等）。处理级别为3天的： (1)居民单户用水困难问题；(2)闸门井、表井塌陷；(3)客户水量异常问题；(4)其他一般性的“三来”问题。处理级别为5天的：(1)施工质量问题；(2)水表空转；(3)赔偿问题；(4)需要与客户较长时间协调处理的其他问题。怎样抄读指针式水表？答：抄读水表必须认清关键针位。 以DN15mm水表为例：在指针式水表的刻度盘上依次排列有四位黑色指针和四位红色指针。1立方米以下的水量以红色指针显示，按逆时针方向依次为1/10000、1/1000、1/100、1/10立方米。1立方米以上的水量以黑色指针显示，按逆时针方向依次为个位、十位、百位、千位立方米。抄读水表应先读出各指针方向数字，再按位数排列读取。水表抄读后，什么时间可交纳费用？答：依据供、需双方签订的供用水合同约定日期交纳水费。未约定的，自抄表之日起7日内交纳水费，未按规定时间交纳水费的，由城市供水单位责令其补交，逾期未交的，可按应交水费每日加收千分之三的滞纳金（违约金）。水表无法正常抄读，该如何处理？答：因水表发生故障或者由于其他原因造成无法抄表计量的，按前三个月平均用水量计收水费。 由于用户责任造成无法抄表计量的，城市供水单位抄表人员应书面告知用户复抄时间，抄表时间应方便用户，用户应当配合。停水如何分类处理？答：欠费停水：用户应当按照供用水合同约定和我市城市供水管理办法的规定，按时、足额交纳水费，无正当理由或特殊的原因连续两个月不交纳水费的，供水企业在提前10日通知用户后，可依据相关约定及法律、法规暂停供水。用户交纳水费和滞纳金（违约金）后，供水企业将按照相关规定，按时恢复正常供水。抢修停水：因天气原因昼夜温差较大，管网会出现热胀冷缩，加之管网自然老化和过往重型车辆碾压，地下管道承受压力过大等原因，导致爆管。爆管必须紧急抢修，供水企业可先实施抢修再补办有关手续，同时组织人员不间断昼夜抢修，在修复后24小时内恢复正常供水。紧急停水应在停水区域内及时张贴停水通知。计划性停水：因供水设施施工和维修，供水企业在严格审批手续的同时，提前24小时通过媒体发布停水公告，在停水区域内张贴停水公告等方式，将停水起止时间通知停水区域，确保居民做好储水准备；根据施工进度，不间断昼夜施工和维修，在公示的复水时间内恢复供水，提前供水不另行通知。城市供水设施的产权如何划分？ 答：城市供水设施产权划分以供、需双方签订的供用水合同约定执行。未约定的根据城市供水设施的产权以用户注册水表为界划分，注册水表及注册水表以上部分，属城市供水单位所有；注册水表以下部分及表井属使用单位所有。使用单位不得损坏，不得擅自改动。用户用水后欠费，多长时间可以暂停供水？答：用户应当按照供用水合同约定的时间交纳水费。逾期未交纳的，公司可按照合同约定，及相关法律规定收取滞纳金（违约金）。无正当理由或特殊原因，连续两个月不交水费的，营销部门应当提前10日通知用户，按照规定暂停供水。用户交纳水费和滞纳金（违约金）后，城市供水单位应依据平顶山城市供水管理办法规定，恢复供水。为什么总、分表之间会有差额？ 答：总、分表差额的原因：（1）总、分表因计量误差，会造成一定差额，误差在允许范围内的,属正常。（2）管道设施发生的渗漏是造成差额的主要因素。因此,需通过对水表定期校验或检漏,发现问题及时更换水表或修漏,将差额控制在正常范围内。（3）供水企业注册总表依据平顶山城市供水管理办法和河南省计量监督管理条例有关规定,定期校验；而用户分户表安装使用后,未经校验计量失准。（4）使用线流等违法用水，使分户表未计量，造成总表与分户表的误差。 水表出现故障的原因是什么？答：水表出现故障原因有：自身原因和外来因素。自身原因：水表是机械仪表的一种，长期运转使机械磨损，特别是下轴心和齿轮被磨损，造成间隙过大，翼轮与分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。外来因素：外来因素很多，其中主要原因是水中杂质进入水表后，使滤污网和分水器的进水孔被水中杂质堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面发黑等，造成水表故障。用户对注册水表准确度有异议，怎样处理？答：城市用户水表必须由法定的计量检定机构按规定，定期周期检定，水表快慢误差率不得超过允许的误差值。城市供水用户对注册水表准确度有异议的，用户可提出申请，经法定的计量检定机构检定，快慢误差率不超过允许误差率的，检验费用由用户支付，超过允许误差率的，检验费用由城市供水单位支付，并退还用户的差额水费。什么情况下用水视为混合用水？混合用水如何计费？答：两种或两种以上性质的用水，没有分别安装水表计量，共同使用一只贸易注册水表计量的计量方式，称为混合用水。根据平顶山城市供水管理办法规定：生产、生活等混合用水的，按其中的最高水价计收水费。为什么要进行周期换表？水表使用周期是什么？答：依据计量法，为体现买卖公开、收费合理的原则，我公司必须对各类口径在用水表制定定期更换的制度，以确保计量正确，避免水表计量失准。具体周期为：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。水表用久了表盘为什么会发黄？答：湿式水表的指针和度盘浸在水中，由于这部分水的流动性差，过水水质等原因，时间久了会导致沉淀发黄。另外，一些劣质水表防锈性差和制造材质差也会加速表盘发黄，最终导致无法读取数字。水表为什么会“自转”、“空转”？如何处理？答：“自转”：随着水表灵敏度增加，当管内有气体流动同时管道水压波动时水表计量自转。解决“自转”的办法：（1）保证管道施工质量，安装后按规定冲刷和放气。（2）表前直管段要达到国家设计标准1-1.5米；（3）安装回填要夯实，防止管子过水时发生抖动；（4）用户家中如有高箱用水，应加装逆止阀；（5）有二次加压设备的小区或水压不稳定的小区，要求水表前阀门处改装单流阀。 “空转”：表后一处或多处位置聚气后，随着水压的不断变化，造成聚积的气体体积不断变化，形成水表指针持续、不均匀无规律的转动。一般易发生在；每栋楼的六、七层；长期无人居住或长久未使用的用水器具和死头；进屋管线较长，弯头多，高低翻转有聚气高点；安装有二次供水设施。解决“空转”的办法：（1）放出管道内聚积的气体。（2）检查管道有无堵头。（3）看管道上是否直接接有加热器（太阳能、热水器、自动洗衣机）；（4）纠正不合理的管道敷设方式，再进行放气；（5）将二次供水断开，特别是要把蓄水池的进水阀门关闭，如继续空转，就要在小区的消火栓上做放气处理。为什么用户不得私自移动、改动水表位置？ 答：水表装置部位是根据建筑设计而定的，产权属城市供水单位，如私自移动表位，会影响日常的抄表养护，甚至会损坏水表，引起邻里纠纷或造成用水困难。因此，为确保居民正常用水，住户不得擅自移动表位。怎样知道室内地下水管有漏水？ 答：地下水管年久后，往往因锈蚀而发生漏水，简单检查办法是定期查看水表，在关闭所有用水设施的时候看水表红针是否走动，如走动说明有漏水。怎样知道抽水马桶漏水？ 答：抽水马桶除有明显滴水声响可断定漏水外，一般漏水情况不易发觉，简单检查可采取如下办法： 在抽水马桶水箱内滴入蓝色（或其他颜色）墨水，搅匀后看马桶出水口处有无蓝色（或其他颜色）水流出，如有，则说明马桶有漏水现象，应及时维修，减少不必要的损失。遇到“表停”故障不能准确计算用水量时，怎样处理？ 答：（1）用户用水量较稳定的，可根据前三个月平均用水量，估算当月用水量。（2）用户用水量季节性较强的，可参考去年同期用水量及前三个月的平均用水量，估算当月用水量。（3）用户用水量较大的，自来水、井水混合用水的用户，可根据使用的自来水日平均用水量和用户实际用水情况，估算当月用水量。家中一直没人住也没有装修，产生水量水费的原因是什么？答：空置房产生水量的原因有：（1）房屋在建成未交付给用户之前，开发商或施工队在进行室内部分的施工时可能使用自来水。此时水表已经安装到位，而用户在交房时未验收水表指数，而我公司在第一次抄表时抄出指数，造成空置房产生水量。提醒用户；在交房时一定验收水表指数，如发现有水量，应及时找开发商解决。（2）一些新建小区的开发商在前期会配备卫生洁具。如果洁具不达标，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被发现，因此造成空置房产生水量。建议：若房子一直未装修入住或长期不用，可将家中阀门关闭，以免带来不必要的损失。公司抄表收费核算员对长期空置房，也会采取关闭表前阀门的措施，若需用水，请及时与供水企业联系。严寒冬季水表被冻裂（烂）该怎么办？ 答：冬季天气寒冷，水表未采取防冻措施容易出现冻裂（烂）现象，如果发现水表冻裂，请拨打供水服务热线电话。遇到寒冷天气,为保证用户正常用水,防冻方法如下:（1）水表井内要保持干燥，避免污水浸泡供水设施；（2）可以将破棉絮、草垫等保暖物覆盖在水表井内的水表及供水设施上；（3）下雪后请及时将水表井盖上的积雪清除，避免雪融化后流入水表井内；（4）裸露在外面的管道及闸阀，要及时用保暖材料包裹；（5）户外表箱应关闭表箱门，有透风的地方，需要用旧棉织物塞住缝隙； （6）当天气异常寒冷时，夜间请打开水龙头，保持自来水线流。水表为什么会时走时停？ 答：这种情况很多都是因为水表顶尖磨损造成的。当流量小时,因翼轮底部与翼轮盒相碰撞阻力增加而水表不走；当流量大时，翼轮抬起,水表照样走动。或因水表计数器齿轮牙齿磨损，上下夹板轴孔磨大，造成相间两只齿轮运行时搭时不搭，出现水表时走不走现象。水表丢失如何处理？ 答：城市供水设施的产权以用户注册水表为界划分。注册水表以下部分及表井属使用单位所有，使用单位不得损坏，不得擅自改动。水表丢失应该由用户负责。依据河南省安装工程定额标准核算，按照水表口径，由用户赔付同额水表费用与安装水表发生的人工费和机械费，由我公司维修人员进行维修服务。什么是水锤？对计量器具会有什么影响？ 答：水锤又称水击。水锤是自来水在输送过程中，由于阀门突然开启或关闭，造成流速发生突然的变化，同时压强产生大幅度波动的现象。什么是偷用水行为？答：用户以不计量或少计量为目的，移动、改装、改造、损坏、拆除注册水表或在表前取水的，属于盗用城市公共供水行为。盗用城市公共供水是指以非法占有为目的，采用下列非法手段，盗取城市公共供水的行为：（1）未经城市公共供水单位同意，擅自在城市公共供水管道及附属设施上接管盗水的。（2）非火警、消防演习动用公共无表消火栓或者无表防险装置盗水的；（3）擅自将自建供水设施、供水管网或二次供水设施与城市公共供水管网系统连通盗水的。（4）城市公共供水用户绕越城市供水单位注册水表盗水的。（5）拆除、伪造、开启注册水表的封印盗水的。（6）损坏或采用技术手段使注册水表停止、失灵、逆行使水表少计量或不计量盗水的。（7）采用其他非法方法盗用城市公共供水的。盗用城市公共供水水量的认定原则是什么？答：盗用水量按照单位时间用水量乘以实际盗水时间计算。（1）有单位时间用水量标准的，所盗用水量按其最大单位用水量和最小单位用水量的平均值确定；无单位时间用水量标准的，按其在城市公共供水管道及设施上接管的最大流量确定；（2）有单位产品耗水量标准的，按单位产品耗水量标准为依据计算盗水量；盗水期限以有证据证明的时间为准。（三）维修服务我公司推出的无感觉抢修有哪些特点？答：无感觉服务是我公司的服务新举措，即小检修不停水，主管道检修安排在后半夜，天亮居民用水时检修结束。减少对居民生活的影响，让维修和抢修在不知不觉中进行。抢修技术上进行了创新。掌握了快速凝固抢修材料的应用，使抢修时间大为提前供水管网的构成有哪些？答：供水管网是给水系统中重要的子系统,占给水系统运营总投资的60%-90%。给水管网是由大小不同的管段连接构成的。供水管网包括：输水管、干管、配水管、接户管和附属设施等。 管网图形的布置形式分为：树状管网和环状管网两种。管道附属设施包括哪些？ 答：管道附属设施包括有闸阀、消火栓（地上、地下）、排气阀、水锤消除器、减压阀、逆止阀等。阀门按结构种类如何分类？各有什么作用？答：（1）旋塞阀、闸阀、截止阀、球阀用于启闭管道介质流动；（2）止回阀、底阀用于自动防止管的管道介质倒流；（3）蝶阀用于启闭或调解管道内介质作用；（4）排气阀-排除管内空气，同时也起进气作用。供水设施常见故障有哪些？答：供水设施损坏：管道和配件爆破或开裂,接头松动,阀门开关不灵或关闭不紧,排气阀失灵,水表不准等。 供水管道漏水有哪些现象？答：路面有清水流出、污水井内有清水流出、路面塌陷或上拱积水、泥土松动、管道上方花草茂盛、冬季积雪先融。怎样及时发现管网漏水？答：通过以下几个方面发现管网漏水：（1）管网压力突然下降,甚至用户家中或附近无水；（2）用户用水量突然增高；（3）路面突然塌陷或出现上拱积水,天气晴朗路面潮湿；（4）在管道上的花草茂盛,冬季积雪首先融化；（5）靠近河道的管网,河岸有清水漏出；（6）在下水井内流出带氯味道的清水。供水管道维修的方法有哪些？答：供水管道维修可采取以下方法：（1）管材、管件电熔、热熔连接的接口漏水时,应切断管材,按施工要求重新对管材、管件进行电熔、热熔连接。（2）电熔、热熔连接的管道损坏范围很小时，采用电熔套筒或改造的鞍型电熔管件修理法，将管材损坏处切断，然后用电熔套筒或改造的鞍型电熔管件连接起来。（3）电熔、热熔连接的管道损坏范围较大时，必须切除损坏管段替换，接口可采用电熔、热熔连接或法兰连接，但最后一个焊口一定要用电熔套筒连接或法兰连接。（4）采用承插式橡胶柔性连接的管道损坏时，可将损坏的管段切除，更换新管，然后用双承管箍连接。管道爆裂后,为什么不能立即止水？答：自来水管道爆裂后大量自来水流失，有节水意识的市民在深感惋惜同时，不明白为什么不能立即关闭阀门止水。 主要的原因是：供水企业有着严格的操作程序，爆管后抢修人员必须尽快赶到现场关闭闸门，一般情况下需关闭多个闸门，口径越大，关闭闸门越多，时间越长。如遇输水干管爆管，还需通过中心调度室，协调水厂减机降压，以免造成相连管道爆裂，所有止水需要一定的时间。（突发性爆管）停水为什么不能事先通知用户？答：爆管属突发事件无法预知，请用户理解，供水企业会尽快抢修，并积极解决居民的用水问题（视情况派送水服务车）。在爆管发生后关闭阀门时，有大量自来水流失,这部分水费由谁来承担？ 答：因漏水位置在用户计量水表前，所以损失的水量不会计入用户的水费之中。用户报漏后，抢修人员多长时间可以赶到现场？答：用户在报漏时应提供详细地址。公司承诺在市区内抢修人员40分钟到达现场，如遇道路严重塞车或其他特殊情况无法及时赶到，抢修人员会致电报漏用户，讲明原因。为什么爆管后，维修人员在止水过程中，水还在漏？答：（1）城市供水管网大多属于环状管网，停水需要关闭的阀门不止一个，需要有一定的时间；（2）阀门较多，阀门口径较大，关闭过程也需要一定时间；（3）漏水管道内有大量存水，加之管径较大，管道内的存水需要一定的时间排空；（4）有些阀门由于使用年限较长，老化严重，关闭困难；（5）若用户内部有蓄水设施，为防止蓄水倒流，还需要求用户关闭连通阀门。为什么管网维修后阀门已经打开（短时间内），有些五楼、六楼还是没有水或水压小？答：管道修复后阀门不能迅速全部开启，主要是为了防止管网压力增加过程快产生新的爆管，再次影响用户用水。因此，管道修复后阀门将逐步被开启，加之停水段管网蓄水，恢复正常压力需