文化品牌传播班组长：服务品牌创建活动背后的故事

-精品文档 Word可编辑 值得收藏-文化品牌传播班组长：服务品牌创建活动背后的故事 我是何金睿，蚌埠新奥燃气文化品牌传播专员，从事文化品牌工作5年多了。 作为企业文化品牌的传播者，我一直都在思考，如何能让新奥的品牌形象深入人心?结合2014年文化建设，我作为主导者，创意、实施了“服务品牌创建”活动，向社会公众展示了公司一线班组的精神风貌，传播了公司的服务品牌。活动从“难产”到“收获”，感悟颇多，与大家共享。 心中的遗憾! 在蚌埠，几乎各个公用事业单位都有自己的品牌形象。公共交通行业有“杨苗苗”，供电行业有“蓝马甲”，汽运行业有“瑞青班”，超市零售业有“阿福”，这些品牌可谓是家喻户晓，无人不知。可蚌埠新奥燃气呢? 新奥进驻蚌埠13年了。13年里，新奥扎根蚌埠，建设燃气管网，完善燃气基础设施，为老百姓提供便捷、优质、安全的服务，已在当地树立了良好的口碑，但是，却没有一个叫得响的服务品牌名称，不失为一种遗憾。作为企业的文化品牌传播专员，让我很着急。 如何为蚌埠新奥燃气的服务品牌贴上鲜明的标签?与此同时又能将我们优秀员工的事迹传播出去?这成为我最常想的一个问题，但是冥思苦想好久，一直没什么好想法。 失眠产生的灵感! 今年，集团选取试点单位开展班组建设达标工作，蚌埠新奥燃气作为试点企业之一，各个班组都卯足了劲儿，按照达标要求来操作，精神面貌焕然一新。看着大家激情昂扬的劲头，我又开始盘算，要是能将班组形象宣传和服务品牌树立结合在一起就好了!可是，该怎么结合呢?又陷入了僵局 一天夜里，我失眠了，翻来覆去地睡不着，白天的工作在脑子里像放电影一样一一闪过，品牌宣传这件事情又绕了回来。 于是，干脆仔细回想近几年的品牌宣传活动，2011年企业成立十周年的有奖征文，2012年城镇燃气管理条例有奖问答，2013年的“最美新奥人”评选，这三次传播活动都是以当地主流媒体淮河晨刊为媒介，与读者互动。既吸引读者眼球，又达到了企业宣传的目的，在当年都得到了较好的社会反响。 这件事能不能也和媒体合作呢?忽然，灵光闪现，“创建服务品牌、争光优秀班组”这个鲜明的主题在我脑海中定格。 如果能通过跟媒体合作，将班组事迹传播及企业服务品牌征名作为一个整体的活动推出去，一方面全方位展示公司各一线班组为民服务的事迹，通过读者投票评选出他们心目中的最佳班组，另一方面向全社会征集品牌名称，邀请读者广泛参与。这样一来，不仅能宣传企业员工，树立公司品牌的美誉度;同时，也能让公司非前台工作人员走向“幕前”，让社会了解他们为蚌埠安全用气做出的辛苦努力，进而也加深对新奥的了解。同时，通过征集品牌名称与读者互动，促进读者对这项活动的持续关注，这岂不是一举两得?! 想到就要做到! 第二天，我便将想法告诉了领导。得到认同后，我开始着手制定方案，并邀请报社的记者朋友共同出谋划策，很快就确定了蚌埠新奥燃气服务品牌创建征集方案。 可是，没想到的是，方案下发后并没有出现我想象中的火爆景象，大家或忙于冲刺第四季度各项指标，或忙于年末各项工作的收尾。于是，我不得不使出“法宝”“碎碎念”，看到班子成员和部门主任就不停地说，试图引起他们的重视。在我的一再“碎碎念”之下，效果来了! 一篇篇事迹材料发来了，由于报纸版面有限，但我还是想尽可能地将班组最闪光点宣传出去，利用休息时间，我对班组材料逐字逐句斟酌，有时为了突出重点，一个词都要反复推敲好久，以达到最佳表述。 各个班组的材料整理出来后，我邀请公司班子成员进行评议，评选出9个一线服务班组进行公示与评选。所有准备工作就绪后，10月20日正式见报，而且还借助多年与报社建立的良好合作关系，在蚌埠新闻网和掌握蚌埠APP等渠道免费展示与宣传，扩大宣传面。 付出终见回报! 特别感动的是，活动一经推出，立刻得到了读者的积极响应。 市场部在煤改气过程中一次又一次的施工协调;安检所风雨无阻、热心周到的服务;高铁加气站用贴心工具，解决加气车辆故障的温情;抢险维护队冒险排障，不顾个人安危为用户排忧解难的专业给经常与他们接触的我感动，更是感染了众多读者。 目前，评选活动已经接近尾声，收到6000余张投票，征集了50多个服务品牌名称，很多读者都在网站和投票上留言。 “新奥解了我们的燃眉之急，给了家一般的温暖”、“抢险维护队就像啄木鸟一样是燃气医生”、“过硬的技术给市民带来最便捷贴心的服务”、“新奥安检不辞辛劳，为企业生产做出奉献，不为别的，只为珠城百姓平安用气”一句句贴心的话语，都是对一线员工的认可和鼓励。 公司有的岗位虽然不能与用户面对面，当看到这些赞扬之语时，他们都觉得付出的努力是值得的。员工们也在此次最佳班组评选中表现的很积极，不论是参评班组的员工还是其他员工，都憋足了劲儿，积极向亲朋好友推介各自心目中的最佳班组，一时间，公司内竞争氛围浓厚。 领导班子对此次活动也非常支持，他们认为宣传自己分管班组的事迹，是个人的荣耀，创建一个叫得响的新奥品牌，那是集体的荣耀，所以他们鼓励员工再接再厉，提供更好、更实的服务，让用户切身感受到新奥人就是他们身边的燃气贴心人。 【心声】 从事多年文化品牌宣传活动，对文化品牌从不知道，到了解，到认识，再到熟悉，经过了近5年时间。 这5年里，我得到了充分锻炼，也收获了无数感动。我与安检员共同走进用户家中完成安检任务;下雪了，我来到调度班，留下他们雪中出车的影像;炎炎夏日，我跟随巡线员一起来到马路，看他们汗水浸透衣衫;大年三十的晚上，我跟随抢险队一起到小区抢险一桩桩、一件件，都让我记忆犹新。 做文化传播工作很辛苦，经常需要加班写材料，但是我觉得一线员工更辛苦，他们的工作环境艰苦，风吹日晒，风霜雨雪中坚守岗位，我爱他们，敬重他们，所以我想把他们的故事推介给大家，让我们为一线员工而喝彩，他们才是新奥最可爱的人。 下周，最佳班组投票结果、征名评奖结果就出来了，活动也将结束，想想到时候能通过我的努力让新奥的形象在蚌埠再上一个新台阶，不禁有些小激动。 【编后】 如何让用户真切体验到公司的服务?如何让用户在参与中树立公司的服务品牌?蚌埠新奥燃气的服务品牌创建活动一举多得，用户通过亲身参与，充分了解了新奥，感受到了新奥人为保障安全供气付诸的努力，也增强了公司服务品牌的美誉度，激发了员工的激情与活力。然而，创意并实施好一个品牌活动并不容易，靠着责任、坚持，蚌埠新奥燃气文化品牌专员何金睿化解了自己心中的“痛”，也换来了用户的热情回应与认可。4-精品文档 值得收藏-